有效溝通技巧語言禮儀

有效溝通技巧語言禮儀第1頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)導(dǎo)言一、職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識技巧第2頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五二、知識與技巧有什么區(qū)別？知識是我們每一個人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢？是一個人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動。更準確地說，就是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。第3頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五三、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧管理的技巧團隊合作的技巧這個就像我們小學(xué)學(xué)的1＋1＝2一樣，是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點當(dāng)作員工最基本的三個技巧。第4頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)高效溝通概述我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因?，F(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什么是溝通。第5頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五

為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義第6頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五二、溝通的三大要素

在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素：要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感第7頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五要素1溝通一定要有一個明確的目標。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。

要素2達成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。要素3溝通信息、思想和情感我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。

第8頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五三、溝通的兩種方式我們在工作和生活中，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達成協(xié)議。想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？第9頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五三、溝通的方式溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作第10頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五1.

語言的溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。第11頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五語言的溝通渠道第12頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五2.

非語言的溝通非語言溝通包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是非語言溝通的一部分。非語言溝通更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。第13頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感第14頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五請列舉出你在學(xué)習(xí)和生活中如何有效運用這兩種溝通方式。第15頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五

決定信息發(fā)送的方法

e-maill/電話/面談/會議/信函何時發(fā)送信息

時間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?四、有效的信息發(fā)送第16頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五

有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?第17頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五五、溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。第18頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。第19頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五檢查你在溝通中是否做到雙向溝通？你如何改進？

第20頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五六、溝通的三個行為

溝通的三個行為：聽，說，問

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。第21頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五在會議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例：（評比標準：百分比合為1）第22頁，共25頁，2023年，2月20日，星期五

接到會議通知：你做為會議的參加者一定要多問，了解會議通知的內(nèi)容，從而決定你可以帶哪些材料以幫助會議取得成功；

會議當(dāng)中：三行為的比例應(yīng)根據(jù)會議內(nèi)容以及你對內(nèi)容的理解程度來安排；會議結(jié)束