有效溝通原理非有聲語言的運用

有效溝通原理非有聲語言的運用第1頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五團隊公約積極參與空杯心態(tài)相互信任保持秩序第2頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五課程簡介本課程專為企業(yè)中層管理人員而設計。課程通過大量的理論傳授及案例分享，旨在通過本課程的授權講師，利用本課程提供的一整套標準的培訓工具，幫助學員在最短的時間內，對人際溝通過程中的非有聲語言的原理及運用有一詳細而清晰的認識和掌握，運用之于人際溝通過程，進而通過良好的溝通建立良好的人際關系。本課程的標準時間為3小時。第3頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五課程目標使學員清晰肢體語言的構成掌握肢體語言的運用方式掌握肢體語言的運用時機第4頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五概述肢體語言的構成靜態(tài)和動態(tài)的肢體語言進行適當?shù)捻憫n程內容第5頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五課程期望使學員清晰肢體語言的構成掌握肢體語言的運用方式掌握肢體語言的運用時機并能主動運用之于實際第6頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五目錄概述肢體語言的構成靜態(tài)和動態(tài)的肢體語言進行適當?shù)捻憫?頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五肢體語言是人際溝通的關鍵元素。實際上，研究表明，我們所獲取的絕大多數(shù)信息的來自于對方的身體語言。還記得我們上次的課程么？通過本課程的學習，你將了解到如何讀取和使用肢體語言這一溝通的關鍵要素。概述第8頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五語言的內容可以欺騙我們，但是一個人的肢體動作還有其聲音的變化卻會告訴我們真實的一面。當讀懂對方的肢體語言變成了拿手好戲，我們就獲得了一條線索，以能夠了解對方的真實感情和態(tài)度。讀懂對方的真實信息，可以使我們時時把握先機，主動應對，降低發(fā)生沖突的可能性。概述第9頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五推銷員的絕技與水門事件在進行推銷時，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個家可以看作是“老婆當家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象，而針對他妻子展開重點進攻，結果往往事半功倍。

水門事件這個轟動全世界的丑聞，導致了尼克松總統(tǒng)的下臺。當時，全世界的電視臺都播映了有關這一事件的新聞。當電視中出現(xiàn)記者采訪尼克松的鏡頭時，尼克松一邊回答記者們的提問，一邊隨手撫摸著自己的臉頰、下巴。這些微妙的自身觸摸的現(xiàn)象，在水門事件爆發(fā)前，是不曾見過的。諳熟身態(tài)語言的專家們，一看到尼克松自我撫摸的行為，便確信在水門事件中，尼克松是脫離不了干系的。因為他的身態(tài)語言已是一份“不打自招”的“供詞”。第10頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五肢體語言可以使我們的表達更為清晰和精彩，增強溝通的效用通過給聲音語言以有力的補充，提升自我表達的力量支持傾聽，即使保持沉默也將正確的信息傳遞出去概述第11頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五你自己有多次在聽到刺耳的撞擊聲之后，趕緊伸長脖子想看看到底發(fā)生了什么？如果只聽到打雷，但是沒看到閃電與陰云壓頂，你相信暴風雨即將來臨嗎？肢體語言是非常有力的傳播工具，通過肢體語言支持自己所說的話，可以讓人際溝通更為有效，無論如何，眼見為實嘛！概述人們通常的觀點：眼見為實耳聽為虛！第12頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五語言符號傳遞語句和思想，非語言溝通傳遞感情。很多情況下，明白對方的情感比聽懂他所說的話更加重要。概述第13頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五目錄概述肢體語言的構成靜態(tài)和動態(tài)的肢體語言進行適當?shù)捻憫?4頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五非語言符號由以下幾個部分組成：輔助語言－手勢、呻吟、嘟囔、嘆息、停頓姿勢—溝通時身體動態(tài)或靜態(tài)的形象空間—溝通的雙方彼此位置和距離遠近，相互的空間關系肢體語言的構成第15頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五與語言和輔助語言不同，大多數(shù)身體語言是自動的，包括瞳孔，當興奮或非常感興趣時瞳孔通常會放大。比起對方說的話而言，身體語言被認為是理解他人真實想法的更可靠依據。肢體語言的構成通常當事人是意識不到的第16頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五人際溝通中超過一半的的理解來自于肢體語言空間--人類對自己的空間看得很重要，但是只有當自己的個人空間被侵占后才意識得到。說話時你與對方之間的距離傳遞出很重要非語言信息。朝向--人們說話時面向哪里暗示了態(tài)度和關系，說話時既可以面對面，也可以肩并肩，甚至背靠背。手勢--握手，接觸，擁抱，拍肩膀都傳遞信息，表現(xiàn)親昵或吸引等。姿勢--并不是指人們在說話時是否站著，坐著或躺著，而是指站得懶散還是筆直，雙手是否交叉在胸前，兩腿是否交交疊等。肢體語言的構成第17頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五面部眼神身體胳膊和手臂人們通常最為注意的是面部表情和手勢的變化：肢體語言的構成第18頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五面部表情毫不隱瞞的傳遞了溝通者的態(tài)度：嘴、唇、眉還有前額的動作都能傳遞表現(xiàn)個人情感的信息。在交流過程中面部表情一直在改變，本能的而且持續(xù)的被傾聽者的大腦所監(jiān)控肢體語言的構成第19頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五眼睛：眼睛可以傳遞很多情感，眼神接觸是社會傳播的主要標志，通過眼神接觸的頻率和時間長短可以洞察一個人的感情。不再保持眼神接觸暗示不感興趣或厭倦，是繼續(xù)還是結束對話的信號。持續(xù)的眼神關注表示你被吸引或者很厭惡對方說的，直接顯示出一個人的反應。肢體語言的構成第20頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五體驗游戲望穿秋水第21頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五面部表情的作用思考回憶想象說感覺和具體感受回憶聽到的內心的想法第22頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五場景模擬向大家描述一個你心目中最為理想的住處，越具體越好；給大家分享一下上周末你最為高興的一件事情，越具體越好；第23頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五移動方向：人們移動的方向泄漏了他們的真實感受，積極還消極就要看方向相向還是相悖，向上或向下，從一邊到另一邊。肢體語言的構成第24頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五在溝通過程中，改進自己和關注別人的肢體語言將幫助你成為一個更心領神會的溝通者，將對個人和職業(yè)產生非常積極的影響。肢體語言的構成第25頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五目錄概述肢體語言的構成靜態(tài)和動態(tài)的肢體語言進行適當?shù)捻憫?6頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五姿勢—人們怎樣坐或站，與動作相對，是指身體或某一部分保持某種姿態(tài)或位置至少兩秒鐘的時間。身體的姿勢第27頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五無論何時當聲音語言和肢體語言發(fā)生矛盾時，人們幾乎總是相信身體的信號。就像一句老話：事實勝于雄辯。身體的姿勢第28頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五姿勢對溝通的作用有好有壞，對身體傾向自己的聽者，你會說更多的東西，而采取開放姿勢的聽者也會更積極的接受信息：開放的姿勢包括：坐姿兩腿分開，沒有交疊膝蓋分開肘部經常離開身體，手張開，沒有握拳封閉的姿勢包括：交疊膝蓋或腳踝手放在口袋里雙手在胸前交叉身體的姿勢第29頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢排列組合，組成四種基本的情緒模式：沉思的響應的防御的好斗的但這四種模式僅僅代表一般的情緒，不能表示特殊的感情或感情的強烈程度。如：一個人正處在防御的情緒模式可能是感到無聊，也可能是不舒服或焦慮。身體的姿勢第30頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五開放的后仰的姿勢是什么跡象呢？

眉毛和前額放松沉思模式：表示你正在接納，可能在傾聽，或者評估聽到的話。在這種感興趣的狀態(tài)下，肢體語言可能保持相對靜止，維持某個姿勢不動。而動態(tài)的姿勢則暗示特殊的感受，當你正在積極傾聽時，對方可以觀察出如下所示的表情：身體的姿勢第31頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五間歇的點頭頭部朝你的方向傾斜比較多的直接眼神接觸身體的姿勢第32頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五如果對方正在思考或評價你的話，你將發(fā)現(xiàn)一些面部表情和手部動作:思考的時候手扶著下巴或面頰、輕輕的抿嘴、眉毛輕垂但不是皺眉或扭曲、手指撓撓臉部或胡須等身體的姿勢第33頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五前傾的開放姿勢代表“響應”:處在這種情況下，他會顯示出舒服和從容的神態(tài)，表示其正在思考或表示贊同。一旦明白或同意你的話，就會肯定的點頭，眼睛也瞪得大大的；他們很有可能向你移動，能更接近一點，如果坐著也會坐到椅子邊緣，以離你更近。這種情況下，會出現(xiàn)眼神接觸直接并且保持一段時間，嘴唇放松，嘴角上揚。當這種和諧的氣氛越來越強烈，他們甚至開始模仿你的身體語言身體的姿勢第34頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五防御姿勢：聽者處在后仰并且封閉的姿勢，這表示“防御”。可能意味著郁悶，不感興趣或不確定；也可能是焦慮、緊張、或壓力。無論是哪種情緒，他們都正在經歷著這種不良情緒并且希望逃離當前的環(huán)境。這種“逃離者”情緒通常顯示為駝著背，交叉雙臂或腿，腳尖朝著門的方向，坐立不安，顯而易見很少眼神接觸，眼睛看著下面或四處亂看。身體的姿勢咖啡廳的男士與美女第35頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五人們無意識的觸碰自己的身體以緩解壓力，在緊張或焦慮的時候，這樣做讓他們感到舒服:撫摸手、胳膊和腿摩擦或掐皮膚舉起手臂或腕用指尖接觸嘴唇擺弄衣角擺弄鉛筆或圓珠筆等身體的姿勢這就是我們有時為什么重視細節(jié)的原因之一第36頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五另一種處在防御情緒表現(xiàn)往往是“投降（屈服）”，如：伸出手指、手掌向上舉起手、聳肩、點頭哈腰、頭偏到一邊等都是屈服的表現(xiàn)。身體的姿勢第37頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五前傾的封閉姿勢：表示對抗，這種情緒的強烈程度--輕則不同意，重則敵對的進攻。雙手叉腰，肘向外，這是一種常見的姿勢，當人們希望表現(xiàn)出強有力的支派或威嚇時，通過這種姿勢使自己看起來大一些。處于對抗情緒中另一種常見的情況是侵占個人空間。對方會站得離你很近，近得讓你難受，手隨時都有可能戳到你身上，臉離你的臉只有一英寸。手的姿勢也暗示對抗的態(tài)度。比如攥緊拳頭，或做出一副短促、鋒利、切割的動作，手掌向下拍桌子或任何東西的平面皺眉表示生氣或不高興；緊緊抿著嘴唇或噘起嘴巴表示不同意身體的姿勢第38頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五有人性格文靜、內向，然而當他們一旦騎上摩托車，就立刻搖身一變而成為狂徒，原因何在？空間和距離難道車輛本身潛藏著某種足以改變一個人的性格的因素?我們的寵物小狗總是跑來跑去在地上不停地撒尿，它們在干什么？這是我的地盤?。。∪艘埠蛣游镆粯?，有“勢力范圍”的感覺，領域的必要性存在于所有的動物和人類的心里，經常會無意識地表現(xiàn)出來，人類對自己的勢力范圍的感覺，表現(xiàn)在互相之間的空間距離上！第39頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五空間和距離事實上，以人類勢力范圍為中心的空間，以眼前為最大，自身的周圍和后則相應縮小，而目前在汽車上、在飛機上，以及在國外的長途列車上，都采用一致向前的座位，以盡量避免面面相對的座位，即基于這一原理。親密的距離(Intimatedistance)：0cm一45cm；私人的距離(Personaldistance)：

近的私人距離(45cm一75cm)：你的妻子或丈夫有資格； 遠的私人距離(75cm--120cm)：兩人街頭聊天；禮貌的距離(Socialdistance)： 近的距離在120cm一210cm：通常用在處理非個人性事務的場合； 遠的距離在210cm--360cm：通常用于較正式的社交和業(yè)務往來；一般的距離(Publicdistance)： 近的一般距離在360cm--750cm間：一般距離適用于非正式的聚會； 遠的一般距離在750cm以上：通常用于領導人物所到之處與人和動物之間距離差不多第40頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五空間和距離領域中的優(yōu)越和從屬：擴大領域范圍如借助于寬大的衣服，使自己的身軀顯得更大，占據更大的領域，用以傳達給對方“我是你的上司”或“我在精神上居優(yōu)勢”的無聲語言的明確證據。與此相反，彎腰駝背等舉動，大多是處于劣勢，含有防衛(wèi)性的意義。動物可以變化其身體的大小精神病患者的行為反應第41頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五空間和距離無聲電影1：經理坐在屋里的辦公桌后面，來人用手敲門，然后走進來，和坐著的經理談一些事。看完影片后，我們可以據此判斷經理和來人之間的地位與關系。如果來人進門就站著跟經理說話：如果他一邊走向辦公桌，一邊就開始講話：如果他直接走到桌子前面，對著經理講話：表示他沒有什么地位

有較高的地位

地位更高

第42頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五空間和距離還有，敲門和進門之間的時間，以及坐著的經理在聽到敲門聲后，回答的時間間隔的長短，亦可以看出二人的關系。來人敲完門馬上進來，表示這個人的社會地位高；經理聽到敲門聲后越慢回答，表示經理的地位越高。從這里我們可以清晰地看出，人的地位的表現(xiàn)和領域感有關。由來人侵入經理的個人空間的多少與時間的快慢，表明了來人本身的地位。第43頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五空間和距離抬高自己，這也是傳達統(tǒng)御或支配權利的一種方式： 傳說中的神、玉皇大帝、希臘神話里的眾神之父宙斯； 北京故宮歷代皇帝的金鑾殿； 狼群與狗群中領導地位的取得；無論在何時，你如果想傳達出對他人的支配和統(tǒng)御意識，只要在坐下來時身體比他高，或者讓他坐著，你站著面對他，就可以了。就是不懂得身態(tài)語言信號傳達的人，也會立刻感覺到你是在居高臨下地對他說話。所以，人們應該注意到這一點，一般應該避免抬高自己，以免別人對你產生心理上的對立，人們決不會向一個居高臨下地向他說話的人，袒露自己的真情實感。第44頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五一個人的優(yōu)越感可以從兩個人一碰面，互相握手致意的時候就表現(xiàn)出來：當有人牢牢地握住你的手，并且翻過來使他的手掌直接壓在你的手上：他就是企圖在身體上統(tǒng)轄你；當有人把自己的手掌心向上，伸到你的面前：那就是他表示愿意接受從屬的角色；有人在初次和你見面的時候，一邊握著手寒暄一邊用目光直視著你：這是他意欲用目光的侵入，來壓迫對方的情緒，或由上往下地卑視對方；換句話說，這是他想處于比對方更優(yōu)越的地位的一種表現(xiàn)。握手第45頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五目錄概述肢體語言的構成靜態(tài)和動態(tài)的肢體語言進行適當?shù)捻憫?6頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五人們想的和說出來的話總會有差異，真實的感受和表現(xiàn)出的肢體語言也同樣有矛盾。通常，人們并非有意識的關注自己的行為動作和別人的肢體語言，在多數(shù)情況下是下意識的呈現(xiàn)不同的姿勢，解讀別人的動作也是一樣。肢體語言是很微妙的，每個動作和表現(xiàn)都只是整個情緒信息的一部分。進行適當?shù)捻憫?7頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五當肢體語言和伴隨的聲音語言不協(xié)調時，才會非常明顯。比如聽起來表示同意，但看起來卻是其他的意思，這種情況就表現(xiàn)得非常清晰?！笆堑?，星期六我會去，聽起來很有意思哦！”肢體語言同樣表現(xiàn)出響應和積極態(tài)度?！拔疫€想知道更多關于你以前的工作的事情?！闭f的話雖然是積極的，肢體語言卻是防御的和拒絕的。進行適當?shù)捻憫?8頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五并非所有的矛盾都像剛才的例子一樣那么明顯。但是，通過有些特定的姿勢和表情，能看出對方的不確定，即使說得好像很確定。觸碰、抓撓或者用手掌摸后腦抓耳朵等通常反映出消極的想法、感覺和情緒。這些動作是不確定，對抗和不同意的可能信號。進行適當?shù)捻憫?9頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五突然分開嘴唇，沉下下巴表示驚訝、不確定或不贊成。嘴周圍顯得緊張或緊緊抿著嘴唇表示反對。噘起嘴或嘴唇皺起來，板起臉，代表精神上阻抗。用手、手指、手指關節(jié)和其他任何東西如筆之類觸碰嘴唇是最常見的線索。刺激嘴唇，把注意力從煩亂的思路上轉移，這樣做的人可能是在擾亂你。進行適當?shù)捻憫?0頁，共56頁，2023年，2月20日，星期五巧妙的處理這些情況很關鍵，如果處理失誤，就有可能產生更多的誤解。這些姿勢和面部表情并非一定表示不同意，但如果伴