多媒體會(huì)議室維護(hù)維保與方案書(shū)

z.z.z.z.多媒體會(huì)議室維護(hù)維保方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"多媒體會(huì)議室維護(hù)維保方案 1第一章：概述 2、工程概況 2、會(huì)議室功能介紹 3、第一會(huì)議室主要功能列表 3、第二會(huì)議室主要功能列表 3、會(huì)議室主要設(shè)備介紹 31.3.1第五會(huì)議室設(shè)備清單 3解決方案 3\o"CurrentDocument"1.5備品備件 5工具和測(cè)試儀器 6第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制 8維護(hù)方式及流程 8.1.1維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述 8.維護(hù)服務(wù)方式 8電話(huà)報(bào)障上門(mén)服務(wù) 8人員長(zhǎng)駐服務(wù) 102.1.3設(shè)備每月定檢計(jì)劃 112.1.4維護(hù)人員安排 122.1.5維護(hù)人員組織架構(gòu) 122.設(shè)備維修及更換流程 13故障等級(jí)劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 132.宕機(jī)恢復(fù) 14服務(wù)保證及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 15服務(wù)保證 15項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理 15質(zhì)量目標(biāo)及措施 15質(zhì)量目標(biāo) 15質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) 15質(zhì)量保證體系 16質(zhì)量管理措施 17質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 18質(zhì)量保證技術(shù)措施 18安全目標(biāo)及措施 18工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) 18工程安全管理人員的職責(zé) 18管理及監(jiān)督計(jì)劃 19維護(hù)管理 19\o"CurrentDocument"第五會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃安排 20\o"CurrentDocument"第八會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃安排 22投訴管理 24會(huì)議管理 24對(duì)外服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà) 24服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 24第三章：培訓(xùn) 25第一章：概述、工程概況維護(hù)保養(yǎng)，顧名思義由維護(hù)及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容組成。維護(hù)保養(yǎng)不僅是在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能迅速地定位、解決問(wèn)題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過(guò)例行的巡檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。對(duì)設(shè)備良好、有效的維護(hù)，不僅能夠減少設(shè)備的故障率，并且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護(hù)保養(yǎng)工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，防患于未然。如果維護(hù)人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時(shí)檢測(cè)到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟(jì)損失；而且還可以避免故障嚴(yán)重化對(duì)整個(gè)設(shè)備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護(hù)費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，還要有洞察秋毫的高度敏感性。、會(huì)議室功能介紹、第一會(huì)議室主要功能列表單個(gè)屏幕顯示單個(gè)畫(huà)面功能多個(gè)屏幕組合畫(huà)面顯示功能攝像機(jī)攝像功能錄像功能發(fā)言功能LED屏幕顯示功能視頻會(huì)議功能、第二會(huì)議室主要功能列表投影高清顯示投影畫(huà)面分割顯示功能液晶顯示切換功能手寫(xiě)屏幕顯示功能手寫(xiě)批注功能手拉手發(fā)言功能集中控制功能會(huì)議室賬戶(hù)管理、會(huì)議資料共享功能、會(huì)議室主要設(shè)備介紹1.3.1第五會(huì)議室設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量產(chǎn)地原廠商1投影機(jī)IDR600+臺(tái)3比利時(shí)BARCO2背投硬質(zhì)屏幕84-SIG-2700張3丹麥DNP3投影機(jī)支架定做個(gè)3中國(guó)國(guó)產(chǎn)解決方案根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，我公司將對(duì)******項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案。專(zhuān)業(yè)維護(hù)服務(wù)不但可以降低信息系統(tǒng)維護(hù)的成本，而且系統(tǒng)運(yùn)行效率也大為提高，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的存在并不能夠?yàn)?*****機(jī)關(guān)做出貢獻(xiàn)，只有設(shè)備的正常運(yùn)行才能夠保證為單位效益做出貢獻(xiàn)。把這些的工作交給專(zhuān)家，******不要需要為設(shè)備的故障操心。盡管專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)的出現(xiàn)是源于降低單位在信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的日常開(kāi)支，縮減管理成本，但是現(xiàn)在******選擇外包服務(wù)更多的是出于培育******核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮。******將更多的精力和資源投入到自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)中，而輔助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)承擔(dān)，以獲得更高的整體運(yùn)營(yíng)效率。維護(hù)外包服務(wù)正成為******實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。因此專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)是現(xiàn)代******必不可少合作伙伴，更是明智選擇。將根據(jù)******的需要，提供全面的會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，使******以較低的成本換來(lái)較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價(jià)格比保證******計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂(yōu)，使******專(zhuān)注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不斷前進(jìn)。1.5備品備件序號(hào)備品備件一覽表設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格規(guī)格型號(hào)備件數(shù)量單位1投影機(jī)IDR600+燈泡1只2DLP工程投影機(jī)HD405燈泡2只3手寫(xiě)屏幕新帝12W*手寫(xiě)筆1只4主席發(fā)言話(huà)筒CM4410P主席發(fā)言話(huà)筒1只5代表發(fā)言話(huà)筒DM4410P代表發(fā)言話(huà)筒2只616路調(diào)音臺(tái)1604調(diào)音臺(tái)1臺(tái)7DVD機(jī)393DVD1臺(tái)8電容式鵝頸話(huà)筒M*418D/C鵝頸話(huà)筒1只9無(wú)線(xiàn)手持話(huà)筒PG*24E/SM58無(wú)線(xiàn)話(huà)筒1套10全頻吸頂音箱CV6T全頻吸頂音箱2只11時(shí)序電源PRS1820時(shí)序電源1臺(tái)z.

工具和測(cè)試儀器序號(hào)工具名稱(chēng)品牌型號(hào)數(shù)量單位備注1電工絕緣鋼絲鉗德國(guó)威漢180mm2把2電工絕緣斜口鉗德國(guó)威漢160mm2把3電工絕緣剝線(xiàn)鉗德國(guó)威漢160mm2把4字螺絲起子德國(guó)威漢3.5*100mm2把5字螺絲起子德國(guó)威漢5.5*125mm2把6十字螺絲起子德國(guó)威漢PH12把7十字螺絲起子德國(guó)威漢PH22把8電筆德國(guó)威漢255-32把9彈倉(cāng)式起子頭套筒德國(guó)威漢38025系列1套10萬(wàn)能起子頭盒德國(guó)威漢十字/米字/星型）1套11卷尺魯班7.5m*25mm2把12電氣絕緣膠帶3M阻燃/無(wú)鉛1600*10卷13手電鉆BOSCHGBM350RE1把14活動(dòng)扳手寶工4”(100mm)1把15內(nèi)六角扳手老ALA3102091套16可調(diào)溫恒溫烙鐵廣州黃花NO.9072把z.

17免洗活性焊絲美國(guó)阿爾法ALPHA2卷18網(wǎng)絡(luò)壓線(xiàn)鉗羅賓漢RKY-3281把19網(wǎng)絡(luò)水晶頭安普八芯8P8C100只20數(shù)字萬(wàn)用表優(yōu)利德UNI-TUT60H1只21網(wǎng)絡(luò)測(cè)線(xiàn)儀能手八芯8P8C1套z.Z.Z.Z.Z.第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制2.1維護(hù)方式及流程2.L1維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述1、電話(huà)遠(yuǎn)程維護(hù)：A、指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2、上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：A、查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終。C、填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對(duì)客戶(hù)所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢測(cè)及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶(hù)備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專(zhuān)業(yè)的工程師為客戶(hù)進(jìn)行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶(hù)）提供系統(tǒng)升級(jí),擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢(xún)服務(wù)，如果是對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，將不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用另計(jì)）4、每月巡檢：每月固定上門(mén)巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺(tái)，中控、攝像機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫(xiě)會(huì)議室及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見(jiàn)與建議。5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)對(duì)會(huì)議室擴(kuò)聲系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。6、緊急維護(hù)：電話(huà)聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，工作日提供5*8小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。2.維護(hù)服務(wù)方式電話(huà)報(bào)障上門(mén)服務(wù)******設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障，通過(guò)電話(huà)及郵件方式申報(bào)故障；故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；先通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障；判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終；填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名2.L2?2人員長(zhǎng)駐服務(wù)******內(nèi)建立服務(wù)中心，派駐專(zhuān)業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶(hù)的及時(shí)服務(wù);******設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障，直接對(duì)長(zhǎng)駐人員申報(bào)故障；維護(hù)人員根據(jù)反應(yīng)情況，馬上作出處理及給予回復(fù)；判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；查看現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)；填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單；填寫(xiě)相關(guān)日志報(bào)告，存案留底。z.z.z.z.******設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故

障通過(guò)客服熱線(xiàn)電話(huà)、客服辦公點(diǎn)申報(bào)故障

維護(hù)人員根據(jù)反應(yīng)情況，馬上作出處理及給予回復(fù)，

判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

查看現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單填寫(xiě)相關(guān)日志報(bào)告，存案留底根據(jù)會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，結(jié)合會(huì)議室設(shè)備的實(shí)際需要，我公司遣派工程師人員長(zhǎng)駐。服務(wù)方式，提供5*8小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，更及時(shí)更快速的作出處理。2.1.3設(shè)備每月定檢計(jì)劃每月對(duì)設(shè)備定檢一次，檢查麥克風(fēng)、調(diào)音臺(tái)、功放機(jī)、中控。測(cè)試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫(xiě)原因；并在遺留問(wèn)題中總結(jié)測(cè)試結(jié)果。對(duì)非測(cè)試項(xiàng)目的問(wèn)題在檢修過(guò)程中是否發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及對(duì)內(nèi)容作填寫(xiě)，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫(xiě)詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。Z.Z.z.z.2.1.4維護(hù)人員安排中心目前有專(zhuān)職售后服務(wù)工程師10名，隨時(shí)處理用戶(hù)的故障投訴、技術(shù)咨詢(xún)、客戶(hù)需求與建議、客戶(hù)關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證客戶(hù)單位在本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。如提供人員長(zhǎng)駐服務(wù)方式的******，將根據(jù)******的設(shè)備情況、服務(wù)內(nèi)容作出專(zhuān)業(yè)技術(shù)分析后，合理調(diào)配人員到******中去。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，暫定需要1名維護(hù)工程師。（具體實(shí)施過(guò)程中，人員數(shù)量上將根據(jù)******的實(shí)際情況安排）。2.1.5維護(hù)人員組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

質(zhì)量安全監(jiān)督員

維護(hù)工作組成員2.設(shè)備維修及更換流程甲方與我公司簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。保修期內(nèi)返廠維修：指******需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維修，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。保修期外返廠維修：對(duì)已過(guò)保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，跟據(jù)廠家的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交《設(shè)備維修費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告》獲得批準(zhǔn)后維護(hù)人員將壞件送工廠維修，跟進(jìn)全過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。新設(shè)備產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi):如果客戶(hù)需要我公司購(gòu)買(mǎi)硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供了客戶(hù)參考；若我公司購(gòu)買(mǎi)的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。（維修或更換設(shè)備中的維修費(fèi)和設(shè)備費(fèi)由甲方支付）故障等級(jí)劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)各系統(tǒng)的實(shí)際情況及具體需求制訂具體的維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)和方案，包括故障恢復(fù)，災(zāi)難恢復(fù)、維護(hù)信息管理檔案、緊急維護(hù)維修方案、備件提供等。并對(duì)維修、維護(hù)記錄建檔；進(jìn)行定期維護(hù)的，每次維護(hù)應(yīng)提交維護(hù)檢測(cè)報(bào)告由用戶(hù)代表確認(rèn)。響應(yīng)要求：設(shè)備有故障或用戶(hù)方有技術(shù)支援方面的需求時(shí)，工程師及時(shí)響應(yīng)到位。響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對(duì)有關(guān)需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案、維修費(fèi)用報(bào)價(jià)等書(shū)面報(bào)告，供用戶(hù)參考決定如需原廠檢修方可確定的重大故障，我司在三天內(nèi)提供廠家報(bào)告及預(yù)算，屬關(guān)鍵部件故障的，我司及廠家應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的工作需要安排維修人員加班檢修。維修工期要求：維修設(shè)備自用戶(hù)確認(rèn)維修方案起，境內(nèi)維修、更換處理的，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成，境外維修、處理的在二十個(gè)工作日內(nèi)完成（服務(wù)器需送原廠維修的，三十個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況需延長(zhǎng)工期的，并征求用戶(hù)方的認(rèn)可同意）維修設(shè)備保證按時(shí)送修及返回交付使用，逾期不能修復(fù)返回的，免費(fèi)提供同級(jí)備件供采購(gòu)人使用。對(duì)用戶(hù)各系統(tǒng)作定期檢修和維護(hù)工作，不少于每個(gè)月一次。特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)加強(qiáng)檢修和維護(hù)力度（如監(jiān)控系統(tǒng)的測(cè)試，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）如遇重要會(huì)議、重大活動(dòng)或其他緊急情況，用戶(hù)要求我司提供技術(shù)支持及派員駐場(chǎng)協(xié)助的，一年在100小時(shí)以?xún)?nèi)的，由我司免費(fèi)提供，超出部分按本次采購(gòu)議定價(jià)格另收費(fèi)。故障級(jí)別定義響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決問(wèn)題，及時(shí)完成使用要求。二級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服四級(jí)故障主要指系統(tǒng)性運(yùn)行中出現(xiàn)的分?jǐn)嗑€(xiàn)或故接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)用功能培訓(xùn)，使其能熟練使用本系統(tǒng)完成日常業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)。培訓(xùn)方法：為用戶(hù)提供全面技術(shù)講解，通過(guò)講練相結(jié)合的教學(xué)方式讓用戶(hù)學(xué)員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調(diào)試等基本知識(shí)，以及讓維護(hù)人員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的日常維護(hù)知識(shí)，提高對(duì)本系統(tǒng)的操作技能。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程由本公司提供課程大綱，技術(shù)文件、圖紙，培訓(xùn)手冊(cè)等有關(guān)培訓(xùn)資料。2.1.8宕機(jī)恢復(fù)宕機(jī)恢復(fù)是指用戶(hù)在本公司提供維護(hù)服務(wù)期間，遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的一級(jí)故障時(shí)，將提供全力的技術(shù)支持和幫助，派工程師以最快時(shí)間協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。委派專(zhuān)人在攜帶備用設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后將設(shè)備盡快恢復(fù)正常。在宕機(jī)恢復(fù)結(jié)束以后，工程師向用戶(hù)提交一份故障解決的書(shū)面分析報(bào)告。備機(jī)提供需結(jié)合甲方設(shè)備情況另訂一份備機(jī)清單及實(shí)施計(jì)劃。2.2服務(wù)保證及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保證為客戶(hù)提供為期三年以上的外包訂制服務(wù)。在此期間，用戶(hù)遇到任何問(wèn)題，都可以通過(guò)電子郵件、客服的7*24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系方式獲得及時(shí)服務(wù)支持。從客戶(hù)和我公司簽訂合同之日起，我公司將有專(zhuān)業(yè)工程師提供每月一次的主動(dòng)上門(mén)服務(wù)（將對(duì)用戶(hù)的系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測(cè)，維護(hù)）努力做到將客戶(hù)的各種故障消滅在萌芽狀態(tài)。每次維護(hù)工作結(jié)束后，將有我公司出具相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告，并由客戶(hù)簽字認(rèn)可。對(duì)于較為復(fù)雜的情況及突發(fā)事件（如中控失靈，音響損壞）我公司還會(huì)根據(jù)客戶(hù)的情況，增加相應(yīng)的服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。2.3項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理231質(zhì)量目標(biāo)及措施2.3.L1質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量方針依靠ISO質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，實(shí)行科學(xué)的管理，向顧客提供符合合同要求的安裝、維護(hù)業(yè)務(wù)和滿(mǎn)意的質(zhì)量跟蹤服務(wù)。維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)所有維護(hù)工作和分部巡檢工作合格率100%優(yōu)良品質(zhì)率大于98%最終達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)z.z.Z.Z.為確保維護(hù)工程定期實(shí)施，優(yōu)質(zhì)安全地進(jìn)行，在維護(hù)合同期限內(nèi)最終令客戶(hù)100%滿(mǎn)意完成維護(hù)工程，并達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程的要求，我公司將采取由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經(jīng)驗(yàn)豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術(shù)骨干組成維護(hù)項(xiàng)目小組，進(jìn)行全面工程管理、全面協(xié)調(diào)，形成強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)。2、質(zhì)量管理部門(mén)的主要職責(zé)1）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)本維護(hù)工程的質(zhì)量體系正確有效運(yùn)作負(fù)責(zé)；確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的完滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系所需要資源配備；負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；具體負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的運(yùn)作；負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)維護(hù)工作手冊(cè)、技術(shù)措施、安全措施；負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目法人、監(jiān)理工程師、客戶(hù)（甲方）對(duì)維護(hù)工程的有關(guān)通知和要求；負(fù)責(zé)維護(hù)工程的質(zhì)量跟蹤、客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤、維護(hù)工作質(zhì)量定期檢驗(yàn)；2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和各維護(hù)工作質(zhì)量、技術(shù)措施、安全措施；參加維護(hù)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審及技術(shù)交底、安全交底；主持質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參與、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維護(hù)工程實(shí)施；負(fù)責(zé)組織維護(hù)工作交接、總結(jié)及時(shí)驗(yàn)；組織維護(hù)工作質(zhì)量的評(píng)審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施；3）維護(hù)工作組成員掌握維護(hù)工作各項(xiàng)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格安裝甲方制定的各項(xiàng)管理制度和施工安全技術(shù)措施的執(zhí)行，并糾正違章作業(yè)；堅(jiān)持三級(jí)驗(yàn)收制度，維護(hù)工作完成后施工小組人員進(jìn)行記錄、自檢、驗(yàn)收合格，將工作完成時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；做好維護(hù)工作記錄，確保維護(hù)工作記錄的準(zhǔn)確性、完整性；質(zhì)量保證體系公司實(shí)行各級(jí)行政一把手對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。項(xiàng)目經(jīng)理是本工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量工作負(fù)有技術(shù)責(zé)任；項(xiàng)目經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責(zé)任到位，工作到位；并認(rèn)真落實(shí)******的質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理計(jì)劃；要定期或不定期的組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)工程項(xiàng)目的質(zhì)量情況；要積極支持和采用先進(jìn)的施工工藝和施工機(jī)具，要積極開(kāi)展創(chuàng)“無(wú)質(zhì)量通病工程”活動(dòng)。質(zhì)量管理及安全員，強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理職能。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢人員，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專(zhuān)檢、檢驗(yàn)檢，堅(jiān)持上道工序達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，下道工序不得施工。嚴(yán)守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。質(zhì)量管理措施根據(jù)實(shí)際情況制定一個(gè)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)節(jié)方案，進(jìn)一步明確各級(jí)人員的職責(zé)。從實(shí)際出發(fā)加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)制度和與工程質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在整個(gè)維護(hù)工作過(guò)程中，堅(jiān)持“顧客至上，質(zhì)量第一”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作。1、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，按維護(hù)任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等，保證所有施工人員對(duì)各自工序或工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認(rèn)識(shí)、并做好交底記錄。所用機(jī)械設(shè)備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗(yàn)，使裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。對(duì)于超過(guò)規(guī)定期限未有檢驗(yàn)的，或檢驗(yàn)不合格的施工機(jī)械設(shè)備，堅(jiān)決不準(zhǔn)使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。2、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理嚴(yán)格安照甲方要求的維護(hù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求來(lái)開(kāi)展相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作。各維護(hù)隊(duì)員在實(shí)際的維護(hù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)對(duì)維護(hù)要求有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，嚴(yán)禁擅自修改維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求，如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，嚴(yán)格按公司的安全質(zhì)量管理辦法進(jìn)行處罰。認(rèn)真貫徹維護(hù)工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)方案和施工操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，按照相關(guān)管理規(guī)定的要求施工。在維護(hù)工作的全過(guò)程中，搞好維護(hù)工作完成情況、維護(hù)質(zhì)量檢查和復(fù)核工作，做好維護(hù)工作的記錄，健全工程維護(hù)檔案。維護(hù)工作過(guò)程中要使每一個(gè)參與維護(hù)工作的人員都明確自己在質(zhì)量工作上應(yīng)付的責(zé)任。分工要明確，質(zhì)量責(zé)任要層層落實(shí)，其關(guān)鍵是要落實(shí)到維護(hù)工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任的自覺(jué)性。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人應(yīng)定期和不定期的對(duì)維護(hù)組的維護(hù)工作質(zhì)量檢查，對(duì)檢查的情況應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并督促相關(guān)維護(hù)組進(jìn)行消缺。L5質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。L6質(zhì)量保證技術(shù)措施1、技術(shù)保證措施1）技術(shù)交底制度技術(shù)交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數(shù)。232安全目標(biāo)及措施工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)質(zhì)量根全監(jiān)督員維護(hù)組安―裝—工程安全管理人員的職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理是維護(hù)工程安全施工的第一責(zé)任者，對(duì)整個(gè)維護(hù)工程安全施工負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；主持維護(hù)工程的安全工作例會(huì)；分析維護(hù)工作的安全措施落實(shí)情況；總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)；審批重要施工安全技術(shù)措施；在維護(hù)工程開(kāi)展過(guò)程中，組織并參加安全工作大檢查，總結(jié)推廣安全文明施工經(jīng)驗(yàn)，批準(zhǔn)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目、工作的施工技術(shù)措施。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)Z.Z.Z.Z.對(duì)本維護(hù)工程的安全技術(shù)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；參與編寫(xiě)和審核本工程的施工技術(shù)措施；督促管理部門(mén)做好文明維護(hù)施工工作；組織安全施工大檢查；負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目安全責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目的施工；解決重大的安全技術(shù)問(wèn)題。3、質(zhì)量安全監(jiān)督員參與施工安全技術(shù)措施的編寫(xiě)并組織實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工；及時(shí)、準(zhǔn)確地編寫(xiě)安全簡(jiǎn)報(bào)；參加工程中的安全大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題督促整改，對(duì)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目施工親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。4、維護(hù)組安全員全面負(fù)責(zé)本組的安全文明施工；維護(hù)項(xiàng)目開(kāi)工前，組織本組人員接受安全技術(shù)交底并簽字，負(fù)責(zé)本組安全施工條件的檢查和落實(shí)；定期開(kāi)展安全學(xué)習(xí)、討論會(huì)，及時(shí)指出不安全因素并加以改正；對(duì)發(fā)生安全事故及時(shí)上報(bào)。理及監(jiān)督計(jì)劃只有有效的管理制度，才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在售后服務(wù)方面，我們制定以下管理制度：維護(hù)管理我們將詳細(xì)記錄每次維護(hù)的人員、時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，記錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問(wèn)題解決的進(jìn)度情況。維護(hù)計(jì)劃表：第五會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃安排序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目第五會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃安排備注設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格規(guī)格型號(hào)周一周二周三周四周五周六周日1投影機(jī)IDR600+▲*▲*■2拼接處理器PROVIEW3000▲*▲*■3AV矩陣切換器MAVPlus128AV▲*▲*■4矩陣切換器CrossPoint300128▲*▲*■5圖像解析度轉(zhuǎn)換器DVS304▲*▲*■6實(shí)物攝像展示臺(tái)VZ-9PULS▲*▲*■7高清攝像頭EYE-10▲*▲*■8全景攝像機(jī)EVI-D70P▲*▲*■9電視調(diào)諧器▲*▲*■10DVD機(jī)393▲*▲*■11會(huì)議錄直點(diǎn)播主機(jī)▲*▲*■12電容式鵝頸話(huà)筒M*418D/C▲*▲*■13無(wú)線(xiàn)手持話(huà)筒PG*24E/SM58▲*▲*■148路會(huì)議話(huà)筒混音臺(tái)SCM810▲*▲*■15全頻吸頂音箱CV6T▲*▲*■z.

16音箱功放CAZ140016音箱功放CAZ1400▲*1716路4編組調(diào)音臺(tái)1604▲*18數(shù)字音頻矩陣D*810▲*19反饋抑制器DFR22▲*208路時(shí)序電源I208▲*21LED文字顯示屏6000mm*500mm雙基色▲*22會(huì)議錄播服務(wù)器P4雙網(wǎng)卡▲*23雙總線(xiàn)控制主機(jī)AV224有線(xiàn)10寸彩色觸摸屏TPS-400025控制電腦P426主會(huì)場(chǎng)會(huì)議終端VS*800027電視墻服務(wù)器8路▲*■▲*■▲*■▲*■▲*■▲*■▲*■▲*■▲*■▲*■▲*■▲*■填表說(shuō)明：1、上述所列維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目各服務(wù)中心可自行予以增減；對(duì)本服務(wù)中心沒(méi)有的項(xiàng)目可不予填寫(xiě)；2、工作方式為“檢查▲”、“保養(yǎng)*”、“調(diào)試?”“維修”、等，根據(jù)維保項(xiàng)目的具體情況制定；3、每月的維保事項(xiàng)需要進(jìn)一步細(xì)化，另行制定當(dāng)月的具體實(shí)施計(jì)劃，并將執(zhí)行情況記錄于相關(guān)記錄上；批準(zhǔn)/日期： 審核/日期： 制表/日期：z.

第八會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃安排序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目第八會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃安排備注設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格規(guī)格型號(hào)周一周二周三周四周五周六周日1120寸光學(xué)屏幕DNP120*▲*▲■2DLP工程投影機(jī)HD405*▲*▲■3DVI多屏圖像處理器MGP464*▲*▲■417寸手寫(xiě)液晶顯示器17寸16：9（740NW）*▲*▲■5桌面升降器17寸超薄*▲*▲■6微型電腦主機(jī)Comp