醫(yī)院保潔保安服務(wù)方案

XXXX物業(yè)管理有限公司醫(yī)院保潔、保安常規(guī)性服務(wù)方案常規(guī)性服務(wù)方案xxxx物業(yè)企劃部編制二0一六年五月三日目錄、乙、▲前言...。。公司優(yōu)勢(shì)介紹。。。。..。。。。..。。.。.。.。。.。。。..。.。..。。.。。..。.。.3第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想。。。。.。。..。.。..。..。。.。.。..4第一節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析。。。。。 。.。...。 4第二節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)..。。.。。..。.。.。 。...。..。。..8第二章保潔整體方案.。...。。。.。。.。。.。..。。 。。。...。。XXXXXXXX物業(yè)管理有限公司--#-時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。2、無(wú)菌區(qū)作業(yè)進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無(wú)菌區(qū)操作程序,按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放,醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔,待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè).不能將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)，或?qū)o(wú)菌區(qū)的物品帶入污染區(qū).4、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行.5、醫(yī)院辦公室作業(yè)為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語(yǔ)，如:“對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎？"如果醫(yī)生在會(huì)診或開會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè)進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品,也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放.7、污水池作業(yè)污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,每天定期進(jìn)行消毒處理.保潔工具材料必須專項(xiàng)專用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口,不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶.更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無(wú)異味。9、洗手間作業(yè)洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。10、其它注意事項(xiàng)保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位.不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無(wú)菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。二、保潔安全注意事項(xiàng)（一）擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng)1、擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源。3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位,防止損壞燈罩.（二）帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)1、沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水.2、洗刷樓道時(shí),防止水流入電梯門和轎廂內(nèi).（三）登高作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)1、梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。（四）清潔道路時(shí)安全注意事項(xiàng)1、道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。2、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。（五）清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng)1、在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。2、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門,以免腐蝕（六）清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng)1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作,禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚.3、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃.5、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項(xiàng)1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。第四章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀,價(jià)值觀和職業(yè)道德觀,弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國(guó)主義和集體主義精神,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2、緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使成都市醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)患溝通的橋梁。3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)金花醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證.4、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì),培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn).二、培訓(xùn)方式1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí),禮儀及基本技能。2、跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到貴院從事保潔、保安工作的管理人員，先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn)，一

邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。3、崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作,拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率.第二節(jié)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1貴院物業(yè)簡(jiǎn)介及其物業(yè)特點(diǎn)介紹交付期間及上崗前講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解物業(yè)特點(diǎn)和崗位工作要求2管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德7消毒控感自我防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)8常用清潔劑知識(shí)培訓(xùn)9常用工具知識(shí)培訓(xùn)10物業(yè)內(nèi)消防注意事項(xiàng)11緊急突發(fā)事件的處理12保潔操作技巧13員工獎(jiǎng)懲規(guī)定第五章服務(wù)人員的管理與配置第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則完善的管理體系、明晰的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提,我司擬在貴院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的保潔、保安管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，以“精干高效、一專多能"為原則。實(shí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,推行整個(gè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率,推行量化管理及目標(biāo)管理。二、人員架構(gòu)圖在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項(xiàng)目管理的核心地位。保潔主管的工作對(duì)于項(xiàng)目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理職責(zé)為:1、負(fù)責(zé)貴院物業(yè)保潔管理工作整體策劃及目標(biāo)管理控制，確保服務(wù)中心各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、負(fù)責(zé)保潔部日常工作檢查與監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,促進(jìn)工作發(fā)展;4、負(fù)責(zé)保潔部質(zhì)量體系的正常運(yùn)作,及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；5、負(fù)責(zé)保潔部員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵(lì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)保潔部的員工隊(duì)伍建設(shè)，員工素質(zhì)培訓(xùn)；注重服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化；7、按時(shí)保質(zhì)完成項(xiàng)目主管下達(dá)給保潔部的各項(xiàng)工作任務(wù);8、定期召開服務(wù)中心員工會(huì)議，對(duì)服務(wù)中心工作進(jìn)行講評(píng)，多渠道與員工進(jìn)行溝通;9、嚴(yán)格按照服務(wù)中心的財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心日常開支的審批工作；10、以身作則，關(guān)心員工,獎(jiǎng)罰分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。（二）保潔領(lǐng)班崗位管理職責(zé)1、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作，協(xié)助主管開展各項(xiàng)管理工作,制定分項(xiàng)具體工作目標(biāo)；2、協(xié)助主管對(duì)各班組的工作進(jìn)行全面管理及員工的績(jī)效考核;3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理；4、負(fù)責(zé)本班組日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作；5、協(xié)助主管與醫(yī)院各部門溝通聯(lián)系,并進(jìn)行上傳下達(dá)，做好內(nèi)外部的溝通聯(lián)絡(luò)；6、協(xié)助主管對(duì)物業(yè)管理品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)做好質(zhì)量體系的執(zhí)行；7、顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級(jí)主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞，并向保潔主管提供分析報(bào)告,為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù);8、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理各類客戶的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。（三）保潔員崗位管理職責(zé)1、按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài),文明禮貌待人。2、在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細(xì)則,保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。3、嚴(yán)格遵守公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)之處罰。4、熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費(fèi)、私用亦不得野蠻操作。5、自覺維護(hù)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明現(xiàn)象和行為.6、嚴(yán)禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。7、按質(zhì)、按量、按時(shí)、完成業(yè)主要求的上門清潔衛(wèi)生服務(wù)。8、完成公司交辦的其他任務(wù).第二節(jié)人員設(shè)置及項(xiàng)目報(bào)價(jià)一、人員配備原則現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學(xué)地管理人力資源，這個(gè)企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上.我司的人力資源戰(zhàn)略就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要,遵循人本管理原理，借以公司多年專業(yè)物管信息化、智能管理經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到以最低

的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。二、保潔服務(wù)費(fèi)測(cè)算細(xì)目及報(bào)價(jià)部門崗位月薪管理工資生活補(bǔ)貼住宿補(bǔ)貼耗材合計(jì)人數(shù)綜合管理保潔領(lǐng)班2100元/月200元/月300元/月200元/月80元/月2880元/月1人保潔部保潔員2100元/月無(wú)300元/月200元/月80元元/月2680元/月5人總計(jì)2880元+（2680元X5人）=16280元/月6人負(fù)責(zé)供給耗材明細(xì)序號(hào)名稱規(guī)格備注1塵推中型按崗配備2塑料掃帚小型按崗配備3抹布小、中按崗配備4垃圾袋（黑色）大、小按實(shí)際配備5撮斗中型因人數(shù)配備6雙面玻璃刮中型按崗配備7伸縮玻璃刮中型按崗配備8拖把中型按崗配備9吸塵器中型一臺(tái)10甩干機(jī)小型一臺(tái)11洗衣粉大、小按實(shí)際配備12空氣清新劑小型按實(shí)際配備13玻璃清潔劑小型按實(shí)際配備14膠手套實(shí)用性按需求配備15鋁梯中型一臺(tái)附件：物業(yè)保潔時(shí)間安排一、保潔工作日程1、門診05：00前準(zhǔn)時(shí)換好工作裝上崗。05:00—07:00清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)辦公區(qū)域、大廳、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等區(qū)域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無(wú)污漬、水跡及雜物。07：00—07:30前清掃衛(wèi)生間地面、墻面、隔斷、便池、手盆、拖布池、門、柜、窗臺(tái)、鏡面等，地面濕拖后再干拖一遍，保持無(wú)污漬、雜物、浮塵，鏡面濕擦后再干擦,保持鏡面光潔,私人物品及保潔工具放置隱蔽、整潔.07:30-08:00擦拭分擔(dān)區(qū)內(nèi)的窗臺(tái)、窗框、暖氣、墻面、樓梯扶手等各種標(biāo)志物，保證無(wú)痰跡、無(wú)污漬，將垃圾運(yùn)送出責(zé)任區(qū)。08:00—11：00巡視分擔(dān)區(qū)保潔，干推或半干推地面。9:00—9：10、10:00—10：10輪流休息）13:00前準(zhǔn)時(shí)換好工作裝上崗。13:00-13:30前清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)大廳、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等區(qū)域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無(wú)污漬、水跡及雜物。13：30—14:00前清掃衛(wèi)生間地面、墻面、隔斷、便池、手盆、拖布池、門、柜、窗臺(tái)、鏡面等，地面濕拖后再干拖一遍，保持無(wú)污漬、雜物、浮塵，鏡面濕擦后再干擦,保持鏡面光潔.14:00—14:30擦拭責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共座椅、墻角線,保證無(wú)灰塵、無(wú)污漬.14:30—16:00巡視保潔，干或半干推地面。15：10—15:30輪流休息）2、病房05:00前準(zhǔn)時(shí)換好工作裝上崗。05：00—07:00清掃分擔(dān)區(qū)內(nèi)病房、衛(wèi)生間、洗漱間、走廊、中廳、樓梯、電梯、墻面、隔斷、便池、水槽、拖布池、門、柜、窗臺(tái)、鏡面等，無(wú)污漬、雜物、浮塵，鏡面光潔等區(qū)域地面等,清掃、濕拖后再干拖，保持地面無(wú)污漬、水跡及雜物。07:00-08:00前按消毒標(biāo)準(zhǔn)“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套為病房專用）濕擦病房病床、床頭桌、暖瓶、窗臺(tái)、氧氣帶，將垃圾運(yùn)送出。08：30—09：00分擦拭分擔(dān)區(qū)內(nèi)的窗臺(tái)、窗框、窗鉤、暖氣、電梯間墻面、樓梯扶手等各種標(biāo)志物，保證無(wú)痰跡、無(wú)污漬。09:00-11：00巡視保潔，干推或半干推地面。9:00-9：10、10:00-10:10可輪流休息13：00 前準(zhǔn)時(shí)換好工作裝上崗。13:00—13：30清掃分擔(dān)區(qū)內(nèi)病房、衛(wèi)生間、洗漱間、走廊、樓梯、電梯等區(qū)域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無(wú)污漬、水跡。13:30-14:00清掃衛(wèi)生間、洗漱間地面、墻面、隔斷、便池、水槽、拖布池、門、柜、窗臺(tái)、鏡面等，無(wú)污漬、雜物、浮塵，鏡面光潔。14:00—14：20擦拭分擔(dān)區(qū)內(nèi)墻角線，保證無(wú)痰跡、無(wú)污漬。14：20—16:00巡視保潔，干或半干推地面。15:10-15:20輪流休息附:物業(yè)管理人員崗位任職條件要求保潔主管大專以上學(xué)歷，3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。保潔領(lǐng)班初中以上學(xué)歷，2年以上保潔經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)帶班管理知識(shí)和技能保潔員年齡55歲以下，身體健康，2年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握醫(yī)院保潔工作知識(shí)和技能。第六章 擬采取的安全和秩序維護(hù)方案一、安全管理概述安全管理是醫(yī)院的重要組成部分，在安全管理方面，我們將充分運(yùn)行公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織、精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理,確保貴院安全。第一節(jié)安全管理工作特點(diǎn)貴院安全管理工作特點(diǎn)如下：1、人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全貴院一個(gè)現(xiàn)代化的醫(yī)療場(chǎng)所，有大量的醫(yī)護(hù)、家屬、患者等人員出入,人員結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜。2、消防等級(jí)要求高貴院對(duì)消防等級(jí)要求高，同時(shí)，又由于其是一個(gè)高層的多功能場(chǎng)所，一旦發(fā)生火災(zāi)，醫(yī)患人員疏散十分困難。3、安全管理時(shí)間長(zhǎng)項(xiàng)目的安全管理,不但是對(duì)物業(yè)的技術(shù)管理,同時(shí)還有大量的醫(yī)患、陪護(hù)人員，安全管理要求縝密。4、車輛管理復(fù)雜醫(yī)院停車場(chǎng)。車輛停放復(fù)雜，出入頻繁，那么，做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。三、安全管理目標(biāo)1、人員取、刷卡進(jìn)出，做到井然有序；2、確保就醫(yī)環(huán)境安全、舒適；3、重大活動(dòng)順利進(jìn)行；4、突發(fā)事件迅速得到解決；5、交通事故處理率100％,無(wú)車輛失竊事件；6、治安案件發(fā)生率為0.四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全管理內(nèi)容與方式1、安全管理內(nèi)容——治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng),防止任何影響醫(yī)患人員身心健康和工作的行為，保證重大活動(dòng)順利進(jìn)行，人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失；——消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害；——交通管理:維護(hù)貴院交通秩序，車輛停放整齊,防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜;—-公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作；-—緊急事件和突發(fā)事件的安全管理.2、安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主;輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)貴院的實(shí)際情況,設(shè)置門崗、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點(diǎn)伏擊崗等;流動(dòng)崗按指定路線或非指定路線流動(dòng)巡查。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處理、管制，并在醫(yī)院的安全管理工作中,設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。六、組織建設(shè)1、保安隊(duì)伍的組建成立保安部，設(shè)保安三名，直轄公司保安部；2、保安隊(duì)伍的管理——保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核（保安員訓(xùn)練安排見下頁(yè)）；-—嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度;—-建立應(yīng)急分隊(duì)值班制度,通常按休息班30％的比例可以外出,每次時(shí)間不超過(guò)4小時(shí),晚上10點(diǎn)前必須歸隊(duì)，在醫(yī)院有重大活動(dòng)時(shí)，全體待命;——實(shí)行值班人員報(bào)崗制度,中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報(bào)告崗位執(zhí)勤情況一次，以及時(shí)了解各崗位和人員的執(zhí)勤情況；——實(shí)行監(jiān)管機(jī)制，保安部主管對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)；——注重形象，保安員是所有醫(yī)患以及家屬人員進(jìn)入醫(yī)院看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員,我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范任務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞醫(yī)院形象的責(zé)任，維護(hù)、提升貴院的整體形象。保安訓(xùn)練、考核安排表時(shí)間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容地點(diǎn)八、、參加人員每天接班前半小時(shí)前20分鐘班前安全會(huì)各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)樓內(nèi)接班保安后20分鐘整裝、準(zhǔn)備接班23：00,7:00,15:00換崗儀式各崗位交接班保安

每周周一班務(wù)會(huì)一周保安工作總結(jié)、傳達(dá)公司、服務(wù)中心精神、本周工作安排服務(wù)中心會(huì)議室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)法律常識(shí)與案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等服務(wù)中心會(huì)議室非值班保安周五體能訓(xùn)練軍事技能、長(zhǎng)跑適時(shí)決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí)決定全體保安每半年第六個(gè)月底公司考核綜合知識(shí):專業(yè)技能、業(yè)務(wù)技能、相關(guān)法規(guī)等適時(shí)決定全體保安每年年底公司考核綜合知識(shí)：專業(yè)技能、業(yè)務(wù)技能、相關(guān)法規(guī)等適時(shí)決定全體保安3、安全管理工作重點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括:安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、服務(wù)中心的檔案庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場(chǎng)巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，以及每天醫(yī)院音樂播放、規(guī)定時(shí)間對(duì)可疑人員的盤問及清理、各種違規(guī)事例的處理等。（1）、崗位要求上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊整潔,做好上崗簽名；嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)；＊保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神；*建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭及書面匯報(bào)；禮貌待人、熱情服務(wù).（2）、門崗控制工作要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事的人員阻止進(jìn)入醫(yī)院；維持大門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情；遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來(lái)源和事由，放行時(shí)須手續(xù)完備（需由院方或服務(wù)中心簽證的放行條），同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為；*引導(dǎo)前來(lái)學(xué)習(xí)、參觀的相關(guān)人員，為不太熟悉本醫(yī)院的患者提供指引。（3）、安全監(jiān)控工作重點(diǎn)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視金花醫(yī)院內(nèi)外的安全狀況；監(jiān)控值班崗實(shí)行8小時(shí)輪班制，以確保值班人員精力充沛;密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像，在大廳、客梯、辦公區(qū)、住院部及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知巡邏保安人員前去詢問盤查，同時(shí)向服務(wù)中心值班人員報(bào)告；監(jiān)控中心人員要嚴(yán)守秘密,不得泄漏醫(yī)院監(jiān)控點(diǎn)及安保方面的詳細(xì)資料；對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部派工程維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)備能長(zhǎng)期正常地運(yùn)行，確保技防設(shè)備的可靠性；*閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降,應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時(shí)，能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線索，易于解決問題，達(dá)到技防的效果。（4）、車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)按貴院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行；維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情；遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來(lái)源和事由，放行時(shí)須手續(xù)完備（需由院方或服務(wù)中心簽證的放行條），同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為;進(jìn)行車庫(kù)安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范,車輛停放整齊；定時(shí)巡視停車位，防止車主粗心而造成損失,發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。（5）、巡視檢查工作要點(diǎn)勤巡邏、細(xì)觀察，不放過(guò)任何一處非正常點(diǎn)；*巡視范圍包括醫(yī)院內(nèi)的各機(jī)房、各處通道等；按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大問題告知主管及服務(wù)中心，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn);巡視中思想集中，做到“看”、“聽”、“聞”、“問"，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)，并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性；巡視時(shí)有禮有節(jié),認(rèn)真回答進(jìn)入醫(yī)院人員的詢問，做到熱情、禮貌；主動(dòng)為需要幫助的患者或家屬提供必要的幫助，如：開車門、推護(hù)理車等；＊接到治安、火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理；＊為了營(yíng)造醫(yī)療大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服、佩戴對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。（6）、車輛管理工作要點(diǎn)對(duì)地下停車場(chǎng)的管理，應(yīng)突出以下幾個(gè)方面：1）、制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案我公司派員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，首先進(jìn)行調(diào)查摸底，合理規(guī)劃地下停車場(chǎng)和地面停車場(chǎng)的使用管理，防止亂停、亂放,建立完善的管理制度，確保貴院文明、有序的就醫(yī)、學(xué)習(xí)、活動(dòng)、護(hù)理環(huán)境。2）、進(jìn)行安全有序的服務(wù)對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)、車庫(kù)的車輛，均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定停放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)生。3）、標(biāo)示系統(tǒng)為保證行車安全,提供各種停車場(chǎng)標(biāo)示系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)示、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。4）、實(shí)施科技型管理模式完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無(wú)控制盲點(diǎn)。5）、出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。6）、規(guī)范化的人性管理在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí),關(guān)注地下停車場(chǎng)的采光、衛(wèi)生、排氣、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)地面停車場(chǎng)，配合做好車輛的防護(hù)工作，盡量減少熱輻射對(duì)車輛使用人員的影響，關(guān)注已停車輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。7）、配合開展重大活動(dòng)及其他相關(guān)工作遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí),制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢查工作,擺放醒目標(biāo)志,并做好協(xié)調(diào)、勸說(shuō)及解釋工作。8）、消防管理貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防有效結(jié)合，以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過(guò)各種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識(shí),提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。1）、消防監(jiān)控設(shè)施管理貴院消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對(duì)大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)?！辣O(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓、醫(yī)院全景的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報(bào)警的，查明原因、消除故障、恢復(fù)系統(tǒng)?！l(fā)生火警使用電梯迫降時(shí),立即用監(jiān)控室的對(duì)講電話通知電梯內(nèi)人員保持鎮(zhèn)靜。—-定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容:消防通道是否暢通無(wú)阻；消防器材是否按要求配備；消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好;＊消防水源是否滿足要求；*煙感、溫感、噴淋頭是否完好；＊自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置;*做好相關(guān)記錄.在下列場(chǎng)所應(yīng)增加巡視頻率：撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)；在動(dòng)火作業(yè)的前后；重點(diǎn)防火的部位;地下設(shè)備機(jī)房?！O(jiān)控中心實(shí)行8小時(shí)輪班制，以確保值班人員精力充沛；——嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理,杜絕閑雜人員隨意出入。2）、消防日常管理——派駐主管為醫(yī)院防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì),不定期檢查、指導(dǎo)醫(yī)院消防管理工作及處理消防管理中問題;——服務(wù)中心及兼職安全員定期對(duì)醫(yī)院消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)；——堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作；——做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí)，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施;——做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí),組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、醫(yī)院各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等；9）、防火管理防火管理是消防工作中的重中之重，貴院醫(yī)療大樓重點(diǎn)區(qū)域的防火工作如下:——醫(yī)療大樓：在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點(diǎn)設(shè)立防火分區(qū)、每個(gè)防火分區(qū)均設(shè)有醒目提示，加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好;—-機(jī)房：為消防重點(diǎn)防火區(qū)域，設(shè)置專門消防負(fù)責(zé)人，定時(shí)、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備和其它電氣設(shè)備，杜絕電氣設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。第三節(jié)公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過(guò)預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來(lái)促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高.我公司在對(duì)貴院的安全管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。建立健全公共衛(wèi)生管理體系,我公司依據(jù)2003年5月12日國(guó)務(wù)院出臺(tái)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施；建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治、預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、醫(yī)院防控體系的建設(shè)等多個(gè)方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)".定期演習(xí)如何建立一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬、訓(xùn)練有素的的疾病控制防疫隊(duì)伍,來(lái)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的疫病、險(xiǎn)情的挑戰(zhàn)呢？我公司認(rèn)為：捷徑只有一條，就是“實(shí)地訓(xùn)練”，突發(fā)事件發(fā)生后，每個(gè)人都是應(yīng)急體系中的“末梢神經(jīng)”,都要對(duì)危機(jī)作出迅速反應(yīng)。定期對(duì)保安員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們面對(duì)突發(fā)疫情或險(xiǎn)情的敏銳程度是非常必要的。公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門和全員必須重視和參與的工作，如：環(huán)境管理部門必須嚴(yán)格實(shí)施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴(yán)格做好消毒防疫工作,預(yù)防各類病毒及其它流行性病毒的傳播。在傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時(shí)期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識(shí)的宣傳力度,增強(qiáng)來(lái)院人員對(duì)各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高他們的預(yù)防意識(shí)。同時(shí),協(xié)助貴院物業(yè)管理主管部門采取各項(xiàng)預(yù)防措施，動(dòng)員患者、陪護(hù)家屬積極配合保安部的工作，共同參與保安部組織的各項(xiàng)預(yù)防工作：保安部將密切關(guān)注各類進(jìn)院人員，有效控制無(wú)關(guān)人員將傳染病菌帶入醫(yī)院;對(duì)醫(yī)院內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的滋生場(chǎng)所加強(qiáng)消毒措施（每半月一次），對(duì)醫(yī)院內(nèi)其它區(qū)域每季至少進(jìn)行一次全面消毒；除采用對(duì)各傳染病有針對(duì)性的消毒藥品進(jìn)行消毒外，特別對(duì)人流較多、空氣流動(dòng)相對(duì)較差的電梯每天用消毒水進(jìn)行一次滅菌清潔；加大醫(yī)院內(nèi)其他清潔保潔的工作力度，縮短醫(yī)院內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存放時(shí)間，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%袋裝，并每隔一小時(shí)進(jìn)行一次消毒。七、安全管理的重點(diǎn)1、日常管理貴院每天的人流量較大,為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題,我們將充分利用貴院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)及24小時(shí)巡邏力量，密切注意醫(yī)院大樓的異常情況，對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，并利用出入口設(shè)置的防盜安全門交替使用，關(guān)門時(shí),協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場(chǎng)，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施,確保安全。2、消防管理消防工作是各項(xiàng)管理工作重中之重,一旦發(fā)生火災(zāi),起損失將是無(wú)法估量的。消防工作的方針是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，消防工作常抓不懈,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)院大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動(dòng)測(cè)試，冬春兩季氣候干燥,是火災(zāi)高發(fā)期，需要特別注意防火，我們將制定嚴(yán)格的消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的具體情況制度切實(shí)可行的滅火方案,在出入口出及醒目位置處設(shè)置“嚴(yán)禁火災(zāi)入內(nèi)”、“嚴(yán)禁吸煙"、“嚴(yán)禁煙火"等標(biāo)示牌，禁止閑雜人員攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入醫(yī)院。3、防火管理特色防火是安全管理工作中的重中之重，消防工作的方針是以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，消防管理工作必須常抓不懈，經(jīng)常舉辦消防知識(shí)和意識(shí)的講座，加強(qiáng)消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，在宣傳欄加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳，建立義務(wù)消防隊(duì)，消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次，每年至少進(jìn)行兩次消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為：*嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入醫(yī)院；＊嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫(kù)房，在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作；*嚴(yán)禁就醫(yī)人員亂拉臨時(shí)電源和私接電氣設(shè)備；每天檢查消防設(shè)施,定期檢測(cè)消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改;請(qǐng)消防部門專家進(jìn)行消防知識(shí)講座，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消防滅火技能，針對(duì)其保護(hù)特點(diǎn)確立滅火方案.八、安全狀態(tài)控制管理我們將貴院報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報(bào)警信息分成兩類：非確切報(bào)警信息、確切報(bào)警信息.根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部長(zhǎng)為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系，針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位。通過(guò)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)，保證及時(shí)、快速、有效地處理各類異常情況，為貴院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。1、反應(yīng)時(shí)間限定反應(yīng)時(shí)間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位、報(bào)告值班負(fù)責(zé)人）一級(jí)反應(yīng)力量3分鐘

二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘2、狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮系統(tǒng)的關(guān)系狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮反應(yīng)力量類別一級(jí)狀態(tài)值班人員二級(jí)狀態(tài)保安部主管（服務(wù)中心經(jīng)理戒備）當(dāng)班保安一級(jí)力量上陣，二級(jí)力量戒備三級(jí)狀態(tài)服務(wù)中心經(jīng)理相關(guān)部門主管二級(jí)力量上陣，三級(jí)力量戒備、必要時(shí)四級(jí)力量戒備四級(jí)狀態(tài)指標(biāo)人員密切監(jiān)視服務(wù)中心經(jīng)理四級(jí)力量上陣九、突發(fā)事件處理1、突發(fā)事件的處理（1）、目的：迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全；（2）、適用范圍：車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。（3）、職責(zé)—-派駐醫(yī)院主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)；—-值班人員嚴(yán)守崗位；-—安全管理部負(fù)責(zé)安全防范,水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理；——其他員工聽從服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶修。（4）、突發(fā)事件的處理*暴力事件在執(zhí)勤過(guò)程中,如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為,并報(bào)告保安部領(lǐng)班，通知監(jiān)控室,同時(shí)向駐院主管及醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。＊聚眾鬧事事件處理原則:平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證貴院正常的醫(yī)療秩序.對(duì)聚眾鬧事者,保安人員要通過(guò)疏導(dǎo)、勸說(shuō)或與事件代表交涉,協(xié)商解決問題的方法，調(diào)節(jié)沖突,控制事件擴(kuò)大，以保證貴院正常的醫(yī)療秩序，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告，必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混