房地產(chǎn)營銷CRM解決方案

房地產(chǎn)營銷CRM解決方案系統(tǒng)演示介紹用友軟件股份有限公司姚孜2023年4月9日房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用方案營銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)一體化直觀、易用的操作模式全面、細致的功能多角度管理體系的應(yīng)用3客戶庫（意向客戶、一般會員、準客戶、業(yè)主、租戶）類別。被動服務(wù)響應(yīng)（銷售咨詢、銷售投訴）（物業(yè)投訴、保修。。）主動服務(wù)——與客戶類別關(guān)聯(lián)（關(guān)懷、推介（新盤、商家）、投資顧問、中介服務(wù)）（社區(qū)活動。。。組織）購房優(yōu)惠、異業(yè)聯(lián)盟（管家服務(wù)）（如裝修——針對戶型樣板效果）合作商家、酒店客戶分析（歷史。。）客戶之間關(guān)系（服務(wù)對象）如家庭、推薦關(guān)系。。。與業(yè)務(wù)管理網(wǎng)站會員個人門戶/沙龍BBS責任服務(wù)（客戶關(guān)系的全生命周期）售樓物業(yè)租賃意向客戶服務(wù)會員管理積分、等級等CALLCENTER短信等。。項目管理設(shè)計參考。。管理界面?zhèn)€人界面數(shù)據(jù)匯總。。。流程響應(yīng)流程響應(yīng)數(shù)據(jù)交換。。。實體活動（社團活動、刊物等）行業(yè)管理研究之——房地產(chǎn)CRM價值提煉房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用方案營銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)一體化直觀、易用的操作模式全面、細致的功能多角度管理體系的應(yīng)用房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用方案營銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)一體化直觀、易用的操作模式全面、細致的功能多角度管理體系的應(yīng)用房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用方案營銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)一體化直觀、易用的操作模式全面、細致的功能多角度管理體系的應(yīng)用售樓管理業(yè)務(wù)流程及功能會員管理業(yè)務(wù)流程及功能完整的房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)流程及功能完整的房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)流程及功能完善的物業(yè)工作管理完善的入伙服務(wù)管理進一步細化的交房驗房管理流程進一步細化的投訴處理流程進一步細化的客戶服務(wù)中心管理流程房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理平臺保障應(yīng)用模式—WAP上網(wǎng)+短信通知連接ERP服務(wù)器，整合財務(wù)、供應(yīng)鏈、HR多模塊的移動應(yīng)用手機終端使用短信、WAP上網(wǎng)兩種模式綜合實現(xiàn)管理需求移動應(yīng)用門戶集成財務(wù)、項目管理、CRM等多個系統(tǒng)模塊房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理A、B、C、DA、B、E、F項目X客戶項目Y客戶歸并歸并會員業(yè)主CRM對象——在解決了項目級的客戶重名問題前提下，進行企業(yè)客戶資源的歸并A、B、C、D、E、F銷售物業(yè)客服會員會所自助……A、B、C、DA、B、E、F歸并歸并會員業(yè)主CRM體系A(chǔ)、B、C、D、E、F客戶分析差異經(jīng)營客戶價值實現(xiàn)品牌價值實現(xiàn)文化影響力企業(yè)客戶資源庫的建立是實施和完善CRM體系的必要前提動態(tài)維護項目客戶資源

鼓勵項目資源蓄水 保障項目客戶資源信息完備歸并企業(yè)客戶資源庫 有效歸并項目客戶資源 動態(tài)歸并項目客戶動態(tài)信息 擴大企業(yè)客戶資源庫管理范圍企業(yè)客戶資源庫首先應(yīng)解決企業(yè)客戶資源庫與項目客戶資源庫的歸并管理問題企業(yè)客戶庫項目客戶庫項目客戶庫項目客戶庫項目客戶庫配對與歸并獨立維護獨立維護獨立維護獨立維護授權(quán)復(fù)制授權(quán)復(fù)制授權(quán)復(fù)制CRM對象房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會員信息的全面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認證和機制客戶、會員資料的自定義投訴處理平臺化應(yīng)用方案平臺化技術(shù)價值平臺化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺結(jié)合移動商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)實現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)——用友UAP平臺投資8億人民幣1400人持續(xù)開發(fā)團隊亞洲最優(yōu)秀架構(gòu)師設(shè)計11年不斷優(yōu)化中國最成熟的管理系統(tǒng)技術(shù)平臺如何實現(xiàn)組織架構(gòu)、人員權(quán)限及

數(shù)據(jù)、流程的一體化？如何保證運行的穩(wěn)定？如何適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化以保障投資？系統(tǒng)實現(xiàn)基礎(chǔ)——UAP平臺實現(xiàn)對跨國交易/多幣種/多國匯率/多賬簿/多組織/多語言的支持，確保全球化應(yīng)用架構(gòu)的完整實現(xiàn)SOA架構(gòu)，組件設(shè)計，服務(wù)注冊，多組織架構(gòu)確保行業(yè)應(yīng)用完整實現(xiàn)工作流，業(yè)務(wù)流程配置，信息交換，Portal確保應(yīng)用集成的完整實現(xiàn)全面的客戶化配置確保70%的個性化需求不需要進行代碼開發(fā)UAP平臺——隨需而變系統(tǒng)采用組件化開發(fā)，可以進行不同業(yè)務(wù)流程的重組如何解決業(yè)務(wù)流程變化的問題？產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性、成熟性快速實施/個性化配置/應(yīng)用集成/二次開發(fā)/性能與安全平臺化應(yīng)用價值方案平臺化技術(shù)價值平臺化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺結(jié)合移動商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用平臺保障平臺化應(yīng)用價值方案平臺化技術(shù)價值平臺化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺結(jié)合移動商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用平臺化應(yīng)用價值方案平臺化技術(shù)價值平臺化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺結(jié)合移動商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用過程（Process）活動（Activity）轉(zhuǎn)移（Transition）參與者Participant）分支（Split）匯總(Join）搶占和會簽可指派流程限定職員開始M<500M>500評估員部門經(jīng)理同部門搶占同部門搶占結(jié)束財務(wù)經(jīng)理或分支同部門可指派會簽或匯合子流程平臺保障UAP平臺-審批流定制跨公司、多角色、多條件、多模式的審批流體系平臺化應(yīng)用價值方案平臺化技術(shù)價值平臺化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺結(jié)合移動商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理的及時性，優(yōu)化資源利用靈活的插件配置定時調(diào)度、條件觸發(fā)多種提醒方式：郵件、短信、登陸消息預(yù)警任務(wù)服務(wù)信息郵件短信類型插件注冊閾值定義條目配置信息產(chǎn)生信息產(chǎn)生服務(wù)執(zhí)行條目，產(chǎn)生消息平臺保障應(yīng)用模式—WAP上網(wǎng)+短信通知連接ERP服務(wù)器，整合財務(wù)、供應(yīng)鏈、HR多模塊的移動應(yīng)用手機終端使用短信、WAP上網(wǎng)兩種模式綜合實現(xiàn)管理需求移動應(yīng)用門戶集成財務(wù)、項目管理、CRM等多個系統(tǒng)模塊短信應(yīng)用模式MERP短信平臺支持NC系統(tǒng)的多個功能點預(yù)警信息提醒短信的自動發(fā)送功能，節(jié)日祝福短信和短信工資條的定時發(fā)送MERP預(yù)警平臺提醒您：遠洋項目3期應(yīng)收款到期。請及時處理。------------------------發(fā)自：089866226303魏晶女士您好：請您于2009年2月17日下午2：30分來本公司參加面試。準備好相關(guān)材料。地址：北清路68號用友軟件園3號樓0310104.發(fā)送人：用友軟件集團------------------------發(fā)自：089866226303值此2009新春佳節(jié)到來之際，集團董事會全體成員謹向各位百年，祝大家新春愉快！發(fā)送人：用友軟件集團董事會時間：2009年1月21日------------------------發(fā)自：089866226303預(yù)警短信日常工作短信節(jié)日關(guān)懷短信WAP應(yīng)用模式—NC移動審批完全符合NC審批流，后臺驅(qū)動審批任務(wù)，責任到人。短信提醒審批任務(wù)，避免處理遺漏含URL連接的短信，直接定位到審批任務(wù)詳情，免去查找的繁雜操作審批結(jié)果直接反饋到NC，實時性保證工作的高效率財務(wù)、業(yè)務(wù)實時了解，關(guān)鍵決策及時下達平臺化應(yīng)用價值方案平臺化技術(shù)價值平臺化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺結(jié)合移動商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用房地產(chǎn)項目管理——數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)一通過項目付款單可聯(lián)查到來源單據(jù)房地產(chǎn)項目管理——數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)二通過項目付款單可聯(lián)查到憑證房地產(chǎn)項目管理——數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)三通過會計平臺，定義各類型憑證模版，建立成本與財務(wù)總帳的關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)項目管理——數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)四通過財務(wù)總帳憑證聯(lián)查到付款單據(jù)平臺化應(yīng)用方案平臺化技術(shù)價值平臺化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺結(jié)合移動商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的自行刪除4/9/2023111CRM系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析MarinaYangCustomerServiceDept.4/9/2023112MarinaYang介紹目錄CRM系統(tǒng)理念介紹CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)？如何進行本部門的CRM需求分析4/9/2023113CRM系統(tǒng)理念介紹CRM原文全稱為：CustomerRelationshipManagement顧名思義為客戶關(guān)系管理。在隨著競爭的日益激烈的今天，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大的差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢?？蛻?、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。事實上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。由于需要將更多的注意力集中到客戶的身上，許多企業(yè)都再度開始尋求技術(shù)的幫助，即求助于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。4/9/2023114CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理傳統(tǒng)企業(yè)的真正困惑？？？？HOWTODO

如何不斷改善客戶關(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度？如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額？如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運營成本，獲取更多的利潤？4/9/2023115CRM戰(zhàn)略是傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)

轉(zhuǎn)型的必由之路傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)“一對一營銷”“一對一服務(wù)”“一切圍繞客戶”4/9/2023116現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展

推動CRM應(yīng)用的成熟和完善CRM管理要求的提高人員素質(zhì)的提高市場環(huán)境的變化4/9/2023117現(xiàn)代企業(yè)采用CRM系統(tǒng)的準備1、企業(yè)中，遠期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略相適應(yīng)4、銷售機會的挖掘和業(yè)績提升針對個性化信息的掌握和特征分析2、企業(yè)內(nèi)部管理流程化強化管理流程的工具5、使用人員和伙伴溝通建立相應(yīng)的規(guī)范管理制度6、部門協(xié)同工作各部門的協(xié)調(diào)管理和信息整合3、客戶資源的整合各種客戶信息來源的集合CRM4/9/2023118現(xiàn)代企業(yè)管理的標志實現(xiàn)信息化、整合企業(yè)資源提高企業(yè)運營效率挖掘銷售機會、提升銷售業(yè)績實現(xiàn)跨地區(qū)的分布式控制和管理強化管理意識和管理流程改善與客戶的關(guān)系，留住客戶4/9/2023119CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？客戶信息管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息和發(fā)送批量的信件、Email、Fax?？蛻舾櫣芾怼欎N售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動做提醒?？蛻舴?wù)管理——對客戶意見和投訴以及處理過程進行記錄，對企業(yè)的銷售服務(wù)進行統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理?？蛻艄芾硌杏憽峁┢髽I(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平。4/9/2023120為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)？客戶需要更為合理的價格，而股東需要更高的利潤客戶需要更為特殊化的服務(wù)和關(guān)注，而管理層則追求更高的生產(chǎn)率服務(wù)機構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對所有客戶的承諾和服務(wù)質(zhì)量客戶不斷提出新的要求，而機構(gòu)對實現(xiàn)這些要求存在困難真正為企業(yè)代來增值——通過對客戶信息資源的整合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享——通過對業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，更有效地管理流程——增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系，達到投資最優(yōu)化效果通常遇到定問題4/9/2023121員工的難題工作時間總是不夠用贏得新客戶越來越難盲目打電話的效果不好新員工的培訓(xùn)時間很長產(chǎn)品和價格的變化太快，報價困難怎樣才能更好地預(yù)測4/9/2023122CRM系統(tǒng)功能介紹目標市場構(gòu)建客戶價值體系客戶價值的動態(tài)管理客戶價值的量化評估客戶價值的數(shù)據(jù)化市場營銷體系客戶服務(wù)體系研發(fā)銷售財務(wù)人事行政服務(wù)傳統(tǒng)的內(nèi)部