幼兒園教師有效溝通技巧方法

有效溝通的技巧方法布朗幼兒園蘆明艷可編輯課件1、什么是溝通

可編輯課件溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢?？删庉嬚n件溝通的三個行為可編輯課件2、溝通的重要性

研究表明，人與人之間85%的矛盾來自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。一個人的成功,15%是靠他的專業(yè),85%是靠他的人脈,所以我們要經常要與能有助于我們成功的人保持聯系,建立好自己的人脈關系?？荚嚳梢耘R時抱佛腳,但對于人生,對于人際關系卻不行。

-----卡耐基

可編輯課件工作關系的建立我們每個人在工作中主要人際關系園領導家長個人班長社會上的人園內同事幼兒班級同事可編輯課件3、溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向可編輯課件4、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠對于重點的強調不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求感知失去耐心，造成爭執(zhí)情緒不好語言不通

可編輯課件

5、溝通的四個特點

隨時性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

情緒性–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響

互賴性–溝通的結果是由雙方決定的

可編輯課件6有效溝通的三個原則有明確的溝通目標

達成共同的協議

溝通信息、思想和情感可編輯課件7、有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協議共同實施可編輯課件怎樣簡明扼要的說明任務的性質？怎樣告知別人去做什么？如何去做？怎樣鼓勵圓滿完成任務的人員？怎樣與大伙建立和諧的關系？怎樣有效的委托職責？8、有效溝通的技巧可編輯課件（1）、學會聆聽“溝通首先是傾聽的藝術”“耳朵是通向心靈的道路”“會傾聽的人到處都受歡迎”可編輯課件1）聆聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現說服對方的關鍵傾聽可使你獲得友誼和信任可編輯課件2）、怎樣有效地接收信息準備聆聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動通知對方你的真實想法：沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對方重復或者改述已經理解可編輯課件3）、聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設身處地地聆聽可編輯課件聽懂對方說的話.聽懂想說沒有說出來的話.聽懂對方想說沒有說出來,要你說出來的話.聽懂對方為什么說這句話,有時比說什么更重要.5）、聆聽四個原則可編輯課件說，表達你的心聲如何做到“說到聽者想聽”？A、弄清聽者想什么，說對方感興趣的東西。如：認同、贊美、鼓勵、欣賞、關心對方的話；對方正需要的信息資料；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。B、以對方感興趣的方式表達。如：不批評、不指責、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當場頂撞；

可編輯課件三明治法當向別人提出建議尤其是批評時，為了讓對方能接受，表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關方面表示認同。意見表達完畢，別忘了給予他希望與鼓勵，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。認同、欣賞、關愛、幽默建議、批評鼓勵、希望、信任、支持可編輯課件9怎樣與上級溝通

支持盡責執(zhí)行

（承諾、聆聽、詢問、響應）了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理為領導分擔（理解上級、敢挑重擔、提出建議）提供信息（及時給予反饋、工作匯報、溝通信息）可編輯課件你可以正當地要求上司：提供你對事情的看法提供更多的信息對復雜的問題提供建議指引適當的方針提供支援與保護可編輯課件10如何與同事溝通

尊重：多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作：主動提供信息，溝通本部意見幫助：給予支持理解：寬容、豁達可編輯課件

人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維護這份榮譽，贊美能激發(fā)人內在的自尊，人們都會喜歡和真誠贊美他們的人接觸交往?？删庉嬚n件

1、你真不簡單

2、我很欣賞你

3、我很佩服你

4、你很特別11贊美別人最經典四句可編輯課件12、肯定認同技巧你說得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感謝你的建議.我認同你的觀點.你這個問題問得很好.我知道你這樣做是為我好.可編輯課件總結一下我們今天的內容認識到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑。溝通前要做好充足的準備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時間、環(huán)境等。找對溝通的時機和切入點將會事半功倍。懂得傾聽的人，才會贏得對方的尊敬。只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能提高別人的參與度，從而達到溝通的目的。用對方聽得懂的語言溝通。溝通時，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會有理有力?？删庉嬚n件一般人際準則：別人怎么對待我，我就怎樣對待別人。變成估計別人這樣對待我于是我，就這樣對待別人。最佳準則：希望別人怎樣對待自己自己就怎樣對待別人?？删庉嬚n件衡量一切溝通技巧的最高標準：說者，說到聽者想聽聽者，聽到說者想說可編輯課件溝通沒有對與錯，只是立場、觀念不同而已！

用人所長，必容人所短！可編輯課件結合工作實際，我們如何能做到與家長有效的溝通

？與家長溝通的目的是什么？家長了解孩子的表現之后，和老師一起想辦法糾正孩子的不良行為習慣，家園共育，一起擔負起教育孩子的重任。有效溝通：委婉式“告狀”(家長接受、感激、配合、接受）善用語言（方言？普通話）學會傾聽、從配合走向協商、制訂措施不可少、事后跟蹤很重要。無效溝通：直白式“告狀”（家長打，孩子哭，抱怨)

可編輯課件如何與家長反映孩子的情況1.動之以情。平等、關愛的心態(tài)溝通，心平氣和的訴說，委婉的語氣表達。2.情理交融。反映情況要真實客觀，有理有據，恰到何處的表達自己的教育思想，不要摻雜個人色彩。3.表達誠意。以寬容的心態(tài)接納家長不同的見解，以積極主動的態(tài)度面對家長的挑剔，以真誠的心去欣賞孩子。4、教師善于發(fā)現家長在教育孩子上的需要，并盡可能滿足他們的需要，從而激發(fā)他們參與家園合作的熱情。5、尊重家長、肯定孩子、一視同仁、先揚后抑、避實就虛、淡化孩子的缺點和錯誤。談孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，家園共育，共同引導孩子形成良好的習慣?？删庉嬚n件處理家長抱怨的基本程序1.專注傾聽。（真誠、尊重、了解事實，表示關心，有意解決問題。2.表示關心。（合理的解決方式，有機會解決）3.使家長滿意。（立即解決問題）4.感謝家長。（提出問題，讓我們有機會解決。）可編輯課件請記?。杭词刮覀儾徽J為自己做錯了，但家長永遠是最重要的。

可編輯課件處理家長抱怨的基本程序：專注傾聽：

1.仔細傾聽，讓家長感受到我們是真誠的了解及處理問題；2.目光注視家長，表示尊重；3.確認完全了解家長的問題；4.了解事實；5.肢體語言表達我們對問題的關心；6.千萬不要動怒，并有意解決問題；7.判斷屬于何種性質?？删庉嬚n件表示關心：

1.無論誰對誰錯，一定要表示我們對問題的關心；

2.表示真誠的態(tài)度；

3.表達如“我很遺憾發(fā)生這種事情”之類的話語；

4.建議合理的解決方式，征求家長的意見；可編輯課件感謝：

1.感謝家長提出抱怨，使我們有機會解決問題；

2.再次表達我們對問題的關心；

3.將家長的抱怨及我們采取的解決方法，轉述給主任或園長?？删庉嬚n件故事：一只青蛙和一只蝎子在河邊相遇了，假如你是那只青蛙，可編輯課件第一只青蛙說：“我會回答：‘好啊’?！?/p>

第二只青蛙說：“我會問他：‘我背你，那我可以得到什么呢？’”

第三只青蛙說：“蝎子會蜇我的，我得想個安全的辦法……找只烏龜來背他，烏龜不怕蜇?！?/p>

第四只青蛙說：“我去找個土豆來，讓蝎子趴在土豆上，我背土豆?！?/p>

……可編輯課件問所有的青蛙：“假如這個故事真實地發(fā)生在你的工作和生活中，你的答案對你來說意味著什么呢？”

眾青蛙若有所思，片刻后——可編輯課件第一只青蛙說：“嗯，我覺得蝎子不會攻擊我……如果他真的攻擊我，我們會在河中央同歸于盡的話……那，我也還是會背他的，因為，那是我能做的。能為別人做而不做，比同歸于盡更加不能讓我承受?！?/p>

第二只青蛙說：“清楚了我能得到什么，然后再決定背還是不背，我就可以對自己選擇的結果負責?！?/p>

第三只青蛙說：“世界上一定不只有一種解決問題的辦法，遇到難題我會先看看我有哪些資源?！?/p>

第四只青蛙說：“為了不受傷害，我寧愿背個更沉重的東西……”

可編輯課件每只青蛙都有自己應對外界的模式和想法，誰更對呢？答案是：沒有更對，當我們清清楚楚地看到自己的應對和選擇時，一切“結果”便都盡在掌握之中、不再能夠打擊和折磨到自己。

工作和生活中，有時候，蝎子是你的同事——幫他，可能有麻煩；不幫他，團隊任務無法完成。有時候，蝎子是你的客戶——合作，可能有風險；不合作，收益和風險同時離你而去。有時候，蝎子是你的戀人——愛他，可能遍體鱗傷；不愛他，你的心都可能會死亡……可編輯課件每個人有自己不同的選擇，所以，也便有自己不同的擔當。當青蛙遇到蝎子，青蛙知道所有的“結局”都與自己的選擇有關，世界上便不再會有自憐與抱怨。

我選擇，我擔當。

不知道，面對人生的“蝎子”，你又會做怎樣的一只“青蛙”呢？可編輯課件使家長滿意：

1.使家長滿意—立即解決問題；

2.如果是自己不能解決的問題，應請主任或園長協調處理；

3.在處理問題的過程中，園長不要主動親自參與是很重要的。可編輯課件

處理抱怨的基本原則

1.友善及樂意協助的態(tài)度；

2.要冷靜，不要企圖解釋或辯護；

3.要用“請，很抱歉，”的語氣；

4.決不能讓家長不高興的離開?？删庉嬚n件魚缸法則

養(yǎng)在魚缸中的熱帶金魚，三寸來長，不管養(yǎng)多長時間，始終不見金魚生長。然而將這種金魚放到水池中，兩個月的時間，原本三寸的金魚可以長到一尺。

對孩子的教育也是一樣，孩子的成長需要自由的空間。而父母的保護就像魚缸一樣，孩子在父母的魚缸中永遠難以長成大魚。要想孩子健康強壯的成長，一定要給孩子自由活動的空間，而不讓他們拘泥于一個小小的父母提供的“魚缸”。隨著社會進步，知識的日益增加，父母應該克制自己的想法和沖動，給孩子自由成長的空間。

可編輯課件狼性法則

狼是世界上好奇心最強的動物，他們不會講任何事物當成理所當然，而傾向于親身研究和體驗，大自然的神迷，新奇永遠令狼驚異。狼總是會有對周圍的環(huán)境的興趣，因而它們能不斷在環(huán)境中發(fā)現食物，了解危險，從而有力的生存下來。

因此要培養(yǎng)孩子超強的學習能力，一定要培養(yǎng)孩子對于世界的好奇心，讓他仔細觀察生活，用興趣來作為他學習的老師。這樣的孩子在未來的人生道路上做個明亮之星，不斷對工作有新創(chuàng)見和新靈感?？删庉嬚n件南風效應

北風與南風打賭，看誰的力量更強大，他們決定比誰能把行人的大衣脫掉。北風無論怎樣猛烈，行人只是將衣服越裹越緊；而南風只是輕輕拂動，人們就熱得敞開大衣。

南風效應告訴人們寬容是一種強于懲戒的力量。教育孩子同樣如此，那些一味批評自己孩子的父母，最終會發(fā)現孩子越來越聽不進他們的話。每個孩子都是可能犯錯誤，父母要容忍孩子的缺點，客觀，理智，科學地處理日常生