醫(yī)院禮儀與有效溝通考試試題及答案

醫(yī)院禮儀與有效溝通考試一、單選題1.禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示和友好的行為（）?[單選題]*A.尊重√B.友誼C.心D.愛護(hù)2.消除病人顧慮的最重要的因素是（）?[單選題]*A.嫻熟的技術(shù)√B.自然的儀態(tài)C.親切的問候D.舒適的環(huán)境3.打電話的適宜時(shí)間是（）?[單選題]*A.6:00B.10:00√C.14:00D.23:004.護(hù)士送別病人出院時(shí)不能說的“禮貌用語(yǔ)”是:（）?[單選題]*A.請(qǐng)多多保重！B.B.歡迎下次再來！√C.祝您早日康復(fù)！D.您慢走！5.急診科護(hù)士急診危重病人，應(yīng)首先（）?[單選題]*A.熱情迎接，誠(chéng)懇地自我介紹B.向詢問病人有關(guān)情況C.立即采取搶救措施√D.辦理掛號(hào)手續(xù)6.下列對(duì)儀容修飾的說法中有誤的項(xiàng)是:（）?[單選題]*A.頭發(fā)要適時(shí)梳理，不能有頭皮屑B.女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色C.服務(wù)人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）D.愛美之心人皆有之”，即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員，也可以穿著體現(xiàn)個(gè)性美的服裝?！?.語(yǔ)言得體文明能優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒有做到語(yǔ)言得體文明（）?[單選題]*A.用床號(hào)稱呼患者√B.護(hù)理時(shí)使用商量的口吻C.對(duì)不配合的患者耐心引導(dǎo)D.所有患者一視同仁8.與別人打招呼時(shí)（）?[單選題]*A.一只手可以插在口袋里B.叼著煙√C.長(zhǎng)的向年輕的致意D.悉的人可以不打招呼9.介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:（）?[單選題]*A.指尖B.指面C.心向上√D.掌與地面垂直10.行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是:（）?[單選題]*A.士不能帶著手套B.能跨著門檻握手C.人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉√D.士與男士握手，應(yīng)由老師首先伸出手來11、下列走姿正確的是:（）?[單選題]*A、“走自己的路，讓別人說去吧"，選擇好適當(dāng)?shù)男凶呗肪€，不必顧及別人的存在B、靠左側(cè)、右側(cè)走路都行C、太激動(dòng)了,走路可以上竄下跳，蹦來蹦去D、為了讓你的行走不妨礙別人，要有意識(shí)地悄然無聲√12、護(hù)士站姿應(yīng)自然、優(yōu)雅。下列哪種做法應(yīng)避免（）?[單選題]*A.挺胸、收腹，目視前方B.雙手自然垂放或插在口袋中√C.雙手相握于腹部D.腿腳并攏或呈現(xiàn)"丁"字形13、注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短常常能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的感受,當(dāng)注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3左右，你認(rèn)為這是表示:（）?[單選題]*A.表示友好√B.表示重視C.表示輕視D.表示興趣14、下列關(guān)于交際禮儀的說法，不正確的是（）?[單選題]*A.無論在怎樣的場(chǎng)合，稱呼越親近越有利于社交√B.稱呼應(yīng)當(dāng)尊重個(gè)人的習(xí)慣C.稱呼尊重常規(guī)是指符合民族、文化和傳統(tǒng)習(xí)慣D.使用不同的稱呼，意味著交往雙方人際距離的不同15、在護(hù)送病人進(jìn)入病區(qū)的過程中,下面哪種描述不正確（）?[單選題]*A.盡可能地使病人處于臥位√B.能步行的采取輔助步行C.不能行走的用輪椅或者平車接送D.注意病情所需的臥位16、在醫(yī)院不能說的“禮貌用語(yǔ)“是（）?[單選題]*A.再見B.歡迎下次再來√C.祝您早日康復(fù)D.您慢走17、探望病人的時(shí)間長(zhǎng)短大約在多長(zhǎng)時(shí)間較為適宜:（）?[單選題]*A.1—10分鐘B.10-30分鐘√D.半個(gè)小時(shí)以上E.D.等到病人說累了18、當(dāng)前醫(yī)患溝通在語(yǔ)言溝通方面還存的問題是（）?[單選題]*A.淡√B.冷C.軟D.多19、社交禮儀的根本目的是（）?[單選題]*A.處理好及他人的關(guān)系B.維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序√C.受到他人的尊敬D.提高自身的氣質(zhì)20、下列哪項(xiàng)不屬于儀容美的要求（）?[單選題]*A.儀容自然美B.儀容修飾美C.儀容外在美√D.儀容內(nèi)在美二、多選題1.下列對(duì)禮儀的功能和作用說法正確的是:（）?[多選題]*A.通的功能√B.調(diào)的功能√C.護(hù)的功能√D.育的功能√2.著裝的基本原則是:（）?[多選題]*A.體√B.適√C.意√D.群3.禮儀的原則（）?[多選題]*A.遵守√B.自律√C.敬人√D.寬容√4.培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑（）?[多選題]*A.加強(qiáng)道德修養(yǎng)√B.自覺學(xué)習(xí)禮儀方面的知識(shí)√C.廣泛涉獵科學(xué)√D.努力進(jìn)行自我性情陶冶√5.著裝的“TPO”原則（）?[多選題]*A.時(shí)間√B.地點(diǎn)√C.儀式√D.人物6屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是:（）?[多選題]*A.知道√B.會(huì)兒√C.續(xù)不全，不辦！√D.后面排去！√7.人際交往始自交談。下列屬于交談的特征的是:（）?[多選題]*A.實(shí)自然√B.向溝通√C.互包容√D.機(jī)應(yīng)變√8.有效的“溝通”是:（）?[多選題]*A.換位思考”√B.通過程中不能忘記“文化背景”√C.溝通中要借“勢(shì)”、造“場(chǎng)”√D.溝通中要注重“質(zhì)量設(shè)計(jì)”√9.溝通的目的（）?[多選題]*A.疾病知識(shí)宣教√B.心理方面問題的溝通√C.手術(shù)前、術(shù)后宣教√D.護(hù)理方面疑惑或不滿問題的溝通√10.有助于溝通的環(huán)境（）?[多選題]*A.適宜的地點(diǎn)和場(chǎng)合√B.適當(dāng)?shù)墓饩€√C.輕松而不匆忙的氣氛√D.適當(dāng)?shù)目臻g距離√11、醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)包括（）?[多選題]*A.思想道德修養(yǎng)√B.社會(huì)公德修養(yǎng)√C.職業(yè)道德修√D.個(gè)人品德修養(yǎng)√12、用語(yǔ)的文明禮貌的基本要求是（）?[多選題]*A.禮貌謙虛√B.語(yǔ)態(tài)專注√C.語(yǔ)速要快D.講究情境√13、入院安排一般包括（）?[多選題]*A.熱情接診、盡快安排√B.熱情接待、主動(dòng)關(guān)心C.細(xì)心檢診、妥善處置√D.介紹環(huán)境、宣傳制度√14.完善醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的途徑（）?[多選題]*A.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn)√B.完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督體系√C.健全醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī)√D.提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)√15、當(dāng)前醫(yī)患溝通在語(yǔ)言溝通方面還存的問題可以概括為（）?[多選題]*A.淡√B.少√C.?！藾.硬√16、生活中人們的儀表非常重要，成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循的原則有（）?[多選題]*A.適體性原則√B.協(xié)調(diào)性原則√C.整體性原則√D.適度性原則√17、醫(yī)患溝通包括（）?[多選題]*A.信息溝通B.理想溝通√C.觀念溝通√D.情感溝通18、語(yǔ)言表達(dá)的技巧包括（）?[多選題]*A.“忠誠(chéng)”的語(yǔ)言表達(dá)技巧√B.“智慧”的語(yǔ)言表達(dá)技巧√C.“權(quán)威性”的語(yǔ)言表達(dá)技巧√D.“可信性”的語(yǔ)言表達(dá)技巧√19、與人交談時(shí)，下列哪些動(dòng)作是不尊重別人的舉動(dòng)（）?[多選題]*A.揉眼睛√B.伸懶腰√C.挖耳朵√D.用手指向他人鼻尖√20、保持清潔衛(wèi)生，是講禮儀的基本要求,正常情況下，在人前不宜做的行為是（）?[多選題]*A、剔牙齒√B、挖耳朵√C、掏鼻子√D、修指甲√三、判斷題1.與危重患者的溝通應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過10~15分鐘。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)2.高效溝通的“6C”原則是清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、體貼、禮貌。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)3.指導(dǎo)性是指醫(yī)患之間的語(yǔ)言交流都是圍繞患者病情展開的。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)4.為別人介紹之前要征求一下被介紹雙方的意見，然后上去開口即可。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)5.語(yǔ)言溝通是副語(yǔ)言性溝通、面部表情、目光接觸。（×）6.工作性溝通主要是了解患者的感知。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√7.護(hù)患溝通中遵循“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)8.禮儀是在大型或隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮貌、禮節(jié)要求的儀式。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)9.禮貌的特性是普遍存在、差異區(qū)別。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)10.上下樓梯禮儀應(yīng)堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)測(cè)驗(yàn)1.要想增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,不但要掌握專業(yè)技能,還要有良好的禮儀修養(yǎng)。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)2.“軟服務(wù)”:固有特性。以具體指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)體系，考核衡量的服務(wù)。是兌現(xiàn)承諾，滿足需求的工作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√3.為了提升服務(wù)意識(shí)，我們需要從內(nèi)心真正為患者著想，積極主動(dòng)和具有親和力的態(tài)度。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心:滿足對(duì)方所有的需求，直到對(duì)方滿意為止。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√5.醫(yī)護(hù)人員在工作中，白大褂里面可隨意選擇內(nèi)搭樣式，只要自己喜歡、穿著舒服即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√6.統(tǒng)一的儀容儀表著裝規(guī)范能更好地體現(xiàn)個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)及醫(yī)院文化。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)7.不可美甲，不可留指甲，指甲長(zhǎng)度在0.5mm以內(nèi)為佳。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)8.女士工作中可穿涼鞋或自我感覺舒適的鞋子。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√9.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿雙腳后跟并攏，右手握住左手手腕，目視前方面帶微笑[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√10.第一印象中占比38%的是:聲音、語(yǔ)調(diào)、文字、內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√11.遞接單據(jù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的（），并且雙手遞接。[單選題]*A.正面朝向?qū)Ψ健藼.側(cè)面朝向?qū)Ψ紺.反面朝向?qū)Ψ?2.以下哪項(xiàng)是與患者溝通時(shí)不應(yīng)該具備的態(tài)度（）[單選題]*A.學(xué)會(huì)傾聽B.冷言冷語(yǔ)√C.不要輕易打斷D.及時(shí)予以回應(yīng)13.第一次與他人見面時(shí)，哪方面給人留下深刻的第一印象（）。[單選題]*A