2022-2023學(xué)年黑龍江省雙鴨山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年黑龍江省雙鴨山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

20

題

導(dǎo)游對(duì)游客說，我們的目的地馬上就到了，大約還有1千米，約合（）。

A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里

2.“太乙洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡。”這里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比喻B.映襯C.夸張D.引用

3.旅游團(tuán)乘船經(jīng)過神女峰時(shí)，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女峰的傳說，這種導(dǎo)游方法屬于（）。A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫龍點(diǎn)睛法

4.導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是()。

A.參觀游覽服務(wù)B.帶領(lǐng)游客用好第一餐C.核對(duì)商定日程D.入店服務(wù)

5.漢族地區(qū)的佛誕節(jié)在【】舉行。

A．正月十五

B．四月初八

C．七月十五

D．十二月初一

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的著相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評(píng)

7.當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，如果游客身處室內(nèi)，下面選項(xiàng)操作正確的是（）。

A.盡量躲在陽臺(tái)、窗邊等地方，地震停止，能夠第一時(shí)間逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取財(cái)物

C.不要進(jìn)電梯，盡量在樓道這樣狹小的空間里躲避

D.應(yīng)立即躲到結(jié)實(shí)的家具或內(nèi)墻角處或衛(wèi)生間內(nèi)，頭部盡量靠近墻面，并用被褥、枕頭、皮包等保護(hù)住頭部

8.一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的旅游綜合服務(wù)費(fèi)，除合同另有規(guī)定的，應(yīng)()。

A.全部退還B.部分退還C.不予退還D.由中外兩家旅行社協(xié)商解決

9.

第

26

題

文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。

10.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說法中，正確的是()。

A.導(dǎo)游人員可以與外國同性別的領(lǐng)隊(duì)同住一室

B.導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通

C.導(dǎo)游人員應(yīng)先下車以幫助客人下車

D.導(dǎo)游人員可以攜帶自己的親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己工作

二、多選題(10題)11.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

12.

第

73

題

廣州亞運(yùn)會(huì)的辦會(huì)理念是（）。

13.導(dǎo)游培訓(xùn)的要求包括()。

A.系統(tǒng)性B.實(shí)用性C.激勵(lì)性D.嚴(yán)格性

14.導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有()。

A.處理遺留問題B.歸還物品C.總結(jié)工作D.財(cái)務(wù)結(jié)算

15.旅游者的審美動(dòng)機(jī)的基本類型包括()。

A.自然審美型B.藝術(shù)審美型C.社會(huì)審美型D.生活審美型動(dòng)機(jī)、

16.信用卡的種類很多，按償還方式可以分為()。A.銀行卡B.非銀行卡C.貸記卡D.借記卡

17.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.兒童票C.老年票D.學(xué)生票E.殘障軍人優(yōu)待票

18.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時(shí)間B.環(huán)境C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

19.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括（）。A.組織協(xié)調(diào)技能B.安全保衛(wèi)技能C.宣傳技能D.人際交往技能

20.一天，3個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)人北京的一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述地方幫其找行李()。A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站機(jī)場(chǎng)(例如上海)

D.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

22.隨著時(shí)代的發(fā)展科學(xué)的進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將取代實(shí)地口語導(dǎo)游，變得越來越重要。()A.否B.是

23.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時(shí)應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實(shí)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

24.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

25.古代的旅行活動(dòng)多是以商人為核心的商務(wù)旅行。()

A.是B.否

26.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對(duì)語言的靜態(tài)化和動(dòng)態(tài)化處理。()

A.是B.否

28.沒有參加年審培訓(xùn)或年審培訓(xùn)不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

29.旅游安全事故是指在旅游活動(dòng)過程中涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。()

A.是B.否

30.一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

32.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

33.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

34.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號(hào)稱“華中屋脊”

35.

36.我國管理部門除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

37.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

38.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

39.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

40.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

五、簡答題(5題)41.

42.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

43.

44.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

45.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

參考答案

1.B

2.B映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。此句中“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”。“急”與“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈對(duì)比，激發(fā)游客的興趣。

3.C“實(shí)”為神女峰這一實(shí)物，“虛”是關(guān)于神女峰的傳說，故選C。

4.A

5.B

6.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，并且要加以勸阻，但對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

7.D室內(nèi)遇到地震，不要躲在陽臺(tái)、窗邊等不安全的地方或不結(jié)實(shí)的桌子、床下，在公共場(chǎng)館或商場(chǎng)購物時(shí)應(yīng)迅速就近蹲下或躲在堅(jiān)固的柱子、大型物品旁，要避開玻璃窗、廣告燈箱和高大貨架等危險(xiǎn)物；不要逃出后又返回厲中取財(cái)物；不要進(jìn)電梯，不要在樓道里躲避。

8.C旅游者因父亡，要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車。如果是團(tuán)隊(duì)入境旅游者的話，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，除合同另有規(guī)定的，是不予退還的。

9.C

10.C導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客及領(lǐng)隊(duì)的隱私權(quán)，避免與其同住一室及經(jīng)常出入，同時(shí)，要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃提供服務(wù)，不可攜帶自己的親友隨團(tuán)，以免影響其他游客。因此，答案選C。

11.ABC

12.CD

13.ABCD

14.ABCD導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步即后續(xù)工作，主要包括處理遺留問題、歸還物品、財(cái)務(wù)結(jié)算及總結(jié)工作。因此，答案選ABCD項(xiàng)。

15.ABCD審美動(dòng)機(jī)是指人的審美行為的驅(qū)動(dòng)力，它來自于內(nèi)在情態(tài)(情趣、判斷、心態(tài)等)和外在條件(社會(huì)環(huán)境、文化氛圍、情境狀況等)兩方面的因素。旅游者的審美動(dòng)機(jī)概括為四種基本類型：自然審美型、藝術(shù)審美型、社會(huì)審美型和生活審美型動(dòng)機(jī)。因此，答案選ABCD。

16.CD

17.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、兒童票（1.2-1.5米的兒童）、殘障軍人優(yōu)待票。

18.ACD在著裝TPO原則中，T代表時(shí)間，P代表地點(diǎn)，O代表場(chǎng)合，故選ACD。

19.ABC

20.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當(dāng)?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ?。根?jù)這一原則，答案選ACD。B項(xiàng)地陪是沒有權(quán)利去其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間進(jìn)行查找的。

21.Y

22.N圖文聲像導(dǎo)游不可能取代實(shí)地口語導(dǎo)游。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.相互協(xié)作，顧全大局

32.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

33.6．知識(shí)，美感

34.神農(nóng)架

35.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物(順序可顛倒)

36.計(jì)分管理年度審核

37.漢江

38.核心部分中心環(huán)節(jié)

39.玄妙觀

40.象征標(biāo)志

41.交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

42.忠于祖國，堅(jiān)持"內(nèi)外有別"原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

43.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，一定要請(qǐng)游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

44.交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

45.導(dǎo)游