奔馳汽車營銷方案

Word版本，下載可自由編輯奔馳汽車營銷方案奔馳汽車營銷方案汽車營銷方案設(shè)計(jì)篇一

由于受到年初取消的購置稅減免、汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等政策對(duì)車市產(chǎn)生了不利的影響，導(dǎo)致的整個(gè)車市低迷，我們公司也受到了車市低迷的影響，導(dǎo)致前半年車輛銷售狀況不抱負(fù)。但是有分析指出居民消費(fèi)物價(jià)指數(shù)cpi在6月份見頂，下半年宏觀調(diào)控有望適度放松，gdp增速溫柔上行，隨著9月份前后銷售旺季的到來，三四季度，汽車企業(yè)有望迎來產(chǎn)銷兩旺的局面。鑒于此我們無論是處理庫存還是提升銷量，都必需把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取在年內(nèi)順當(dāng)完成目標(biāo)。

1、當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)場(chǎng)景分析：

①奧迪汽車較早進(jìn)入中國，人們對(duì)它性能，平安，舒適等都有不錯(cuò)的口碑，由于人們生活日益見好，社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展快，隨著人們對(duì)汽車行業(yè)的漸漸認(rèn)識(shí)，奧迪汽車也將漸漸走近尋常百姓家，奧迪汽車前景反正大。

②奧迪汽車市場(chǎng)成長快速，目前汽車正處于進(jìn)展期，公司需發(fā)覺潛在客戶，應(yīng)把營銷重點(diǎn)放在那些潛在客戶，次之則進(jìn)行宣揚(yáng)，在將來的幾年甚至十幾年內(nèi)，需求量將會(huì)增加許多，需求量的增加說明奧迪汽車各方面的性能好，被人們所接受。

③對(duì)于消費(fèi)者，在將來的時(shí)間里，人們對(duì)汽車的依靠性增加，人們的生活質(zhì)量有很大的提升，在交通工具上將會(huì)選擇更平安舒適的汽車，而奧迪汽車平安舒適，價(jià)格實(shí)惠，就會(huì)成為他們的首選，奧迪汽車市場(chǎng)進(jìn)展前景寬闊。

2、市場(chǎng)影響因素：

宏觀環(huán)境

政治環(huán)境：

20__年10月新汽車政策的頒布對(duì)泉州地區(qū)的影響不是很大

購置稅稅率上調(diào)至7.5%、汽車以舊換新力度度加大、汽車真實(shí)油耗統(tǒng)一分布、新能源汽車加大試點(diǎn)、政府選購50%自主品牌。

社會(huì)文化：

人們對(duì)奧迪汽車的品牌是確定的，認(rèn)知度比較高。

自認(rèn)環(huán)境：

泉州地區(qū)交通便利，大路交通網(wǎng)線發(fā)達(dá)，人們對(duì)以汽車代步的欲望比較劇烈。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

泉州地區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展快速，經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好。

消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)：

生活水平漸漸提升，消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變

微觀環(huán)境

供應(yīng)商：奧迪汽車整車、零配件供應(yīng)商

營銷中介：奧迪的代理商和經(jīng)銷商

顧客：奧迪是較早進(jìn)入中國市場(chǎng)的，顧客對(duì)其認(rèn)可度比較高

社會(huì)公眾：是奧迪品牌的監(jiān)督者和宣揚(yáng)者

競(jìng)爭(zhēng)者：寶馬、奔馳、別克

1、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的快速進(jìn)展，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，汽車消費(fèi)者的普及，汽車漸漸成

為了人們?nèi)粘３鲂械闹饕ぞ?，像冰箱、彩電一樣也走進(jìn)了尋常百姓家，購車后人們對(duì)愛車養(yǎng)車已漸入人心，時(shí)尚、共性、經(jīng)濟(jì)、有用成為有車族的追求目標(biāo)。

2、競(jìng)爭(zhēng)分析

汽車產(chǎn)業(yè)在中國還是新興產(chǎn)業(yè)，將來場(chǎng)景大為可觀，所以涌出汽車4s店，汽車配件行業(yè)企業(yè)等，但規(guī)模大小不一，市場(chǎng)開發(fā)手段落后，管理落后，經(jīng)營模式落后，漸漸地就形成了行業(yè)的不正值競(jìng)爭(zhēng)。一些大型修理企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽車修理店悄然崛起，絕大多數(shù)缺乏科學(xué)管理，技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。

3、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿意不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開頭樂觀的探究行業(yè)新的進(jìn)展之路，取而代之的是：品牌店——品牌店美、店面形象好，經(jīng)營規(guī)范，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，質(zhì)量牢靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店，由于人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識(shí)和自我愛護(hù)意識(shí)不斷增加，人們?cè)谙M(fèi)過程中不僅滿意直接消費(fèi)的需求，還需要限度的滿意心理消費(fèi)的需求。

追求利潤的化是企業(yè)的最終目標(biāo)，但是利潤化的概念企業(yè)與企業(yè)之間有很大的區(qū)分，有的而企業(yè)只追求利潤指標(biāo)，有的企業(yè)可能不僅要利潤指標(biāo)，還要追求客戶滿足度，追求更長遠(yuǎn)的利益，我們要有自己的利潤目標(biāo)。

在要敬重全部合作伙伴的利益的前提下，來打造整個(gè)價(jià)值鏈，直到讓我們的客戶滿足，只有客戶的滿足度提升了才能換來客戶的忠誠，有了忠誠客戶企業(yè)才可能擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力才能保持可持續(xù)進(jìn)展，這些最終就導(dǎo)致了我們產(chǎn)品的價(jià)格是根據(jù)性能價(jià)格比這樣一個(gè)原則來定的，而不是考慮獵取暴利或眼前的利益。

營銷策劃方案落實(shí)期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為1000太，估計(jì)毛利1000萬元，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)10%。

1、價(jià)格策略

價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)待促銷，在現(xiàn)代買房市場(chǎng)環(huán)境下，要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采納由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心里接受力量，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界，消費(fèi)者難以接受，假如低于某一界，則顯其不夠品嘗，同樣得不到消費(fèi)者的青睞，在考慮消費(fèi)者的接受力量之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，最終考慮成本因素。

2、服務(wù)策略

要提升員工服務(wù)意識(shí)，提倡人性化服務(wù)，真誠關(guān)懷客戶，認(rèn)識(shí)他們的實(shí)際需要，把親情與友情融入銷售的服務(wù)中，不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)布滿

3、宣揚(yáng)策略

可分為長期廣告宣揚(yáng)和短期廣告宣揚(yáng)

長期廣告可在戶外，網(wǎng)站，戶外廣告可在人流量車流量多的地方設(shè)廣告牌，在網(wǎng)站上做廣告，在國內(nèi)知名的汽車網(wǎng)站做宣揚(yáng)，并結(jié)合百度推廣，使用戶能夠簡(jiǎn)潔快速的進(jìn)入公司網(wǎng)站。短期可在電視字幕上，電視電影廣告，電臺(tái)廣告，報(bào)紙雜志，短信平臺(tái)電臺(tái)廣告以及短信平臺(tái)宣揚(yáng)敏捷性強(qiáng)，內(nèi)容變更成本低，在大型車展，促銷活動(dòng)之前投放能起到較好的效果

除了長期廣告和短期廣告外，還有隱形廣告，走訪，宣揚(yáng)單的發(fā)放，大型節(jié)日促銷，內(nèi)

部廣告發(fā)布。能夠做公益活動(dòng)，品牌聯(lián)合，時(shí)間炒作來提升公司的影響力和知名度，能夠樹立正面的樂觀的影響，能供應(yīng)差異化，共性化的服務(wù)，吸引客戶的關(guān)注。

4、產(chǎn)品策略

適時(shí)的實(shí)行一些優(yōu)待和降價(jià)策略，采納產(chǎn)品組合方式銷售汽車。

5、市場(chǎng)定位

中國汽車行業(yè)的快速進(jìn)展，預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的劇烈需求，這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的熟悉不斷深化，需求也會(huì)越來越理性，從簡(jiǎn)潔的沒話漸漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營四位和觀念上則要走需求方面，重質(zhì)量，重服務(wù)，重特色，行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要進(jìn)展趨勢(shì)。

4s店利用對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深化分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場(chǎng)的狀況，從目標(biāo)客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深端詳，供應(yīng)了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式，汽車美容店不做大而全，專做小而精，鎖定投資小、回報(bào)快的汽車銷售服務(wù)路線。

奔馳汽車營銷方案汽車營銷方案設(shè)計(jì)篇二

沈陽華晨金杯汽車有限公司（原名為沈陽金杯客車制造有限公司）（以下簡(jiǎn)稱“華晨”）華晨汽車的主導(dǎo)產(chǎn)品中華轎車。中華牌轎車項(xiàng)目的建設(shè)立足于“高起點(diǎn)、大批量、高質(zhì)量、系列化、多品種”，現(xiàn)已建成沖壓、車身、涂裝、總裝車間及相應(yīng)的公用動(dòng)力、配送倉庫等幫助設(shè)施。

從上個(gè)世紀(jì)90年月起，國外汽車跨國集團(tuán)開頭搶灘中國市場(chǎng)，之后進(jìn)行了一輪又一輪的摸索，一波又一波的沖擊。20xx年年中開頭，國外汽車跨國集團(tuán)又對(duì)其在中國的戰(zhàn)略進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整和整合，隨著中國加入wto，汽車關(guān)稅逐年在下降，外國廠商不僅在技術(shù)上有優(yōu)勢(shì)，而且在企業(yè)管理、人力資源和物流方面都有很大的優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)降低他們的成本，使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置，這樣將對(duì)進(jìn)展中的中國的民族汽車產(chǎn)業(yè)造成極大的沖擊。

（1）市場(chǎng)規(guī)模和總量

加入世貿(mào)組織以后，中國汽車工業(yè)首當(dāng)其沖，受影響最大，政府的“地方愛護(hù)”仍舊發(fā)生作用，來自國務(wù)院進(jìn)展討論中心和高盛公司的討論報(bào)告表明，入世后中國也必需擔(dān)當(dāng)降低關(guān)稅、開放服務(wù)領(lǐng)域、削減或取消限制外商投資某些行業(yè)的規(guī)定等的義務(wù)。從現(xiàn)有的愛護(hù)壁壘和行業(yè)的全球化程度來看，中國的汽車業(yè)將是受入世沖擊最大的行業(yè)。中國承諾入世后降低進(jìn)口關(guān)稅、配額制度等關(guān)稅壁壘，同時(shí)拆除生產(chǎn)許可證掌握、產(chǎn)品名目管理、國產(chǎn)化要求、外資股權(quán)比例及經(jīng)營范圍限制、項(xiàng)目審批限制等非關(guān)稅壁壘。

（2）細(xì)分市場(chǎng)的銷量

華晨公司推出的中華轎車定位在中高檔汽車，其價(jià)格就定位中檔汽車行列，在其上的有廣州本田的雅閣，上海通用的gl系列，上海大眾的passat，還有一汽—大眾的奧迪a6等等，在其下的有一汽—大眾寶來、捷達(dá)，上海大眾的桑塔納，上海通用的賽歐，夏利的城市超人，神龍的富康，吉利的優(yōu)利歐等等。中華轎車的最激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是15萬~25萬之間的轎車。中國市場(chǎng)是一個(gè)大蛋糕，各大汽車廠商都想從中分一大分額。各大汽車廠商看中了中國潛在的巨大市場(chǎng)需求和強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭。

（3）主要競(jìng)爭(zhēng)者分析

中華轎車的主要競(jìng)爭(zhēng)者是一汽—大眾、上海大眾、上海通用和廣州本田。下面分別對(duì)各大競(jìng)爭(zhēng)者的規(guī)模、市場(chǎng)占有率、售后服務(wù)等進(jìn)行分析。

（1）機(jī)會(huì)與威逼分析

首先，中華轎車作為新世紀(jì)中國完全擁有單獨(dú)學(xué)問產(chǎn)權(quán)的汽車，從項(xiàng)目的確定到中華轎車的下線用了不到三年時(shí)間，可見除了華晨本身的企業(yè)優(yōu)勢(shì)外，政府的力氣也貢獻(xiàn)不小。目前國內(nèi)的幾大汽車制造公司都是與外國企業(yè)合資的，核心技術(shù)始終掌控在外國人手里，中國人沒有一個(gè)屬于自己的民族品牌。華晨憑借其雄厚的企業(yè)資本，卓越的企業(yè)家思維，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候站了出來，大張旗鼓地搞起屬于我們中國人自己的民族品牌，這是全部中國人期望已久的事情，順理成章會(huì)獲得有關(guān)政府部門的支持和全中國人民的支持。其次，華晨擁有相當(dāng)雄厚的技術(shù)力氣，公司非常重視培育技術(shù)、管理的創(chuàng)新者、敬業(yè)者，重視對(duì)員工的培訓(xùn)，并形成建立了完整的培訓(xùn)體系。利用一系列的培訓(xùn)，極大地提升了操和管理者的素養(yǎng)，建了一支高效率、高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。此外，公司還非常重視對(duì)外的技術(shù)合作，與意大利工藝與設(shè)計(jì)公司簽訂產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)議，與德國申克公司簽訂總裝車間工程設(shè)計(jì)合同，與德國杜爾公司簽訂涂裝線合同，與德國庫卡公司簽訂裝焊線總承包合同，與意大利設(shè)計(jì)公司人員初步編制中華轎車裝配工藝，與英國米拉公司簽訂中華轎車試驗(yàn)合同，與德國舒勒公司簽訂沖壓車間1000t壓力機(jī)沖壓生產(chǎn)線及沖壓車間白車身工程服務(wù)合同，清華德爾福教員對(duì)中華廠全體中、高級(jí)管理人員進(jìn)行“精益管理方式”培訓(xùn)等。最終，華晨在物流和物資管理方面都有相當(dāng)不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)，中華轎車的物資選購就是托付全球聞名的物資選購商在全球范圍內(nèi)進(jìn)行同意選購的。

“追求利潤的最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)，但是利潤最大化的概念企業(yè)與企業(yè)有很大的區(qū)分，有的企業(yè)只追求利潤指標(biāo)，有的企業(yè)可能不僅要利潤指標(biāo)，還要追求客戶滿足度，追求更長遠(yuǎn)的利益。我們也有自己的利潤目標(biāo)，但在這方面華晨的心態(tài)比較平和。其它，做汽車要靠批量，我們要造的不是羅爾斯羅依斯，也不是賓利，而是最符合中國大眾需求的一款汽車，所以經(jīng)營批量是最重要的。在前期我們已經(jīng)預(yù)備好有一段期限虧損或者微利，這是符合汽車企業(yè)的成長規(guī)律的，其他的企業(yè)不管是大型的還是小型的都經(jīng)受過這個(gè)階段。還有一個(gè)很重要的方面，對(duì)于我們來說，我們更關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈的全部成員都應(yīng)當(dāng)是獲利的，我們追求的不僅僅是雙贏而是多贏，從最上游的設(shè)計(jì)公司到零部件供應(yīng)商，既包括60%的國內(nèi)零部件供應(yīng)商，也包括40%的國外供應(yīng)商，從銷售網(wǎng)絡(luò)伙伴的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)到最終獲得客戶的滿足度。華晨考慮的是，在敬重全部合作伙伴的利益的前提下，來打造整個(gè)價(jià)值鏈，直到讓我們的客戶滿足，只有客戶的滿足度提升了才能換來客戶的忠誠，有了忠誠客戶企業(yè)才可能擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力才能保持企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展。這些最終就導(dǎo)致了我們產(chǎn)品的價(jià)格是根據(jù)最高性能價(jià)格比這樣一個(gè)原則來定的，而不是考慮獵取暴利或眼前的利益”。

中華轎車以后的進(jìn)展會(huì)是多層次的，會(huì)實(shí)行一種更現(xiàn)實(shí)的營銷方式，以品牌專賣店為主，也不排解其他的經(jīng)營形式。一方面具有國際化特征，一方面具有中國特色，可能并不會(huì)嚴(yán)格限制經(jīng)銷商，會(huì)針對(duì)不同的地區(qū)的特征有指導(dǎo)、有掌握地向經(jīng)銷商供應(yīng)一種實(shí)際的銷售模式，經(jīng)營的方式也可能相對(duì)敏捷。其它專賣店會(huì)以華晨汽車專賣店的名義建設(shè)，也就是說經(jīng)銷商不僅能夠經(jīng)銷中華轎車，還能夠經(jīng)銷華晨汽車涵蓋的全部產(chǎn)品，可能還會(huì)包括以后與國際汽車企業(yè)合作生產(chǎn)的產(chǎn)品。

1、產(chǎn)品策略

中華牌轎車項(xiàng)目的建設(shè)立足于“高起點(diǎn)、大批量、高質(zhì)量、系列化、多品種”，現(xiàn)已建成沖壓、車身、涂裝、總裝車間及相應(yīng)的公用動(dòng)力、配送倉庫等幫助設(shè)施。中華牌轎車是華晨汽車托付意大利聞名汽車造型設(shè)計(jì)師喬治·亞羅先生主持設(shè)計(jì)的適應(yīng)中國市場(chǎng)需求、面對(duì)21世紀(jì)、具有自主學(xué)問產(chǎn)權(quán)的中、高檔轎車。

中華牌轎車不僅利用了國內(nèi)全部的強(qiáng)檢試驗(yàn)，還利用了英國汽車工業(yè)討論協(xié)會(huì)的各項(xiàng)整車試驗(yàn)。20xx年8月上旬，中華轎車將在北京、上海、廣州、深圳、沈陽先期投放、銷售。

2、價(jià)格策略

中華汽車依據(jù)消費(fèi)者的不同也有不用價(jià)格的車型，幾十萬到上百萬的車型都有，消費(fèi)者可依據(jù)自己的消費(fèi)力量購買自己想要的車型。

3、促銷策略

（1）廣告促銷

雖然廣告并不肯定能使產(chǎn)品成為世界名牌，但沒有廣告，產(chǎn)品確定不會(huì)成為世界名牌。勝利的廣告可使企業(yè)和產(chǎn)品的名聲大振，家喻戶曉，廣為傳播。華晨的中華轎車是個(gè)嶄新的品牌，必需利用廣告才能使中華轎車快速成為大家所熟識(shí)的品牌。華晨第一年的廣告投入是10000萬元，在各大媒體和報(bào)刊雜志上做鋪天蓋地的廣告攻勢(shì)。這樣的廣告攻勢(shì)，必定會(huì)使中華轎車的知名度在短期內(nèi)大大的提升，從而拉動(dòng)銷量的增長。華晨其次年的廣告投入是5000萬，這要基于兩方面考慮。首先，經(jīng)過第一年的廣告攻勢(shì)，“中華”這個(gè)品牌已經(jīng)基本上在消費(fèi)者心目中樹立了起來，無須再來廣告轟炸，只需要不定期地投放一些提示性廣告，防止消費(fèi)者的遺忘。再次，節(jié)約公司營銷成本，提升公司利潤。第三年的廣告投入10000萬元，由于公司的戰(zhàn)略決策，第三年公司即將推出多種品牌的車，要向消費(fèi)者介紹新推出的產(chǎn)品，廣告投入的側(cè)重點(diǎn)在新產(chǎn)品，用大量的廣告來讓消費(fèi)者熟悉新產(chǎn)品。

采納直營經(jīng)銷，總部派特地的服務(wù)人員，對(duì)分店的經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，分部所擔(dān)當(dāng)?shù)闹皇堑赇佡M(fèi)用和部分管理費(fèi)用。利用4s店分銷，保證全部的售后服務(wù)獲得最大的發(fā)揮，利用售前，售中，售后等一系列的服務(wù)，保證了品牌獲得最大化的擴(kuò)展，其它利用各家分店的銷售能保證準(zhǔn)時(shí)的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，從而達(dá)到對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識(shí)保證了信息的暢通，對(duì)整個(gè)企業(yè)來說，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的需求，認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是在產(chǎn)品上最大的成功！

奔馳汽車營銷方案汽車營銷方案設(shè)計(jì)篇三

滿意用戶合理需求、削減用戶埋怨、降低用戶投訴、提升用戶滿足度、確保不發(fā)生媒體曝光大事、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順當(dāng)渡過xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度。

（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：

定義

1）用戶的背景特別性（電臺(tái)、報(bào)社、記者等）。

2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái)、報(bào)社等）。

3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障修理）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4）重大責(zé)任大事（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。

5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題始終未能解決，致電/函我部要求處理類。

6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；

7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。

8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕修理的。

范圍

全部上海xx汽車用戶（包括美鹿、杰士達(dá)用戶）。

級(jí)別分類

1）aaa級(jí)用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能實(shí)行曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；

2）aa級(jí)用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有肯定社會(huì)背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；

3）a級(jí)用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級(jí)），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；

排查

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海xx汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），公文銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后消失的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e—mail方式申報(bào)。

（二）本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將依據(jù)考核結(jié)果賜予懲罰。

（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施

必需督促服務(wù)商依據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真作業(yè)，（詳細(xì)操作根據(jù)服務(wù)活動(dòng)通知落實(shí)），達(dá)到以下目的：

1）作好用戶參加活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。

2）提前發(fā)覺重點(diǎn)用戶，準(zhǔn)時(shí)處理，杜絕用戶投訴或埋怨的升級(jí)。

3）篩選出忠有用戶，進(jìn)行正面宣揚(yáng)。

4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。

（四）配件組織工作

1、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障方案，進(jìn)行合理的配件庫存預(yù)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充分。

2、3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。

3、如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：

1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。

2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。

（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：

設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，詳細(xì)要求如下：

1、實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。

2、確保一次性故障解決率，注意服務(wù)態(tài)度。

3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參加及派人蹲點(diǎn)。

4、幫助銷售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行訪問。

5、建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

6、對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。

7、建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的修理保養(yǎng)工作。

9、按要求準(zhǔn)時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

奔馳汽車營銷方案汽車營銷方案設(shè)計(jì)篇四

在不久的將來，開車將會(huì)是人們普遍掌控的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自我的愛車時(shí)，無疑會(huì)關(guān)愛倍至。汽車的日常清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必定成為人們?nèi)粘５南M(fèi)資料。

河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使同學(xué)所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件，打算聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的同學(xué)打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)，熬煉同學(xué)是實(shí)踐能力。

（一）、環(huán)境及市場(chǎng)分析

1、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛進(jìn)展以及汽車消費(fèi)的快速普及，汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已漸漸成為時(shí)尚，不僅僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，并且時(shí)尚、共性、新穎又成為有車族的追趕目標(biāo)。

2、競(jìng)爭(zhēng)分析

汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，構(gòu)成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店處處都是，沒有構(gòu)成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、相互拆臺(tái)，嚴(yán)峻的無序經(jīng)營影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成。中國汽車后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不足，沒有構(gòu)成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。

汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問題，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無序競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場(chǎng)開發(fā)手段落后；管理落后，經(jīng)營模式落后，部分企業(yè)不正值競(jìng)爭(zhēng)，汽車修理行業(yè)中很多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起；目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)峻地挫傷了有車族消費(fèi)的進(jìn)取性。

3、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿意不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開頭進(jìn)取地探究行業(yè)新的進(jìn)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；信譽(yù)、質(zhì)量牢靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。由于，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識(shí)和自我愛護(hù)意識(shí)的不斷增加，人們?cè)谙M(fèi)的過程中不僅僅要滿意直接消費(fèi)的需求，還需要最大限度的滿意心理消費(fèi)的需求。

美容店的名字：xxx

汽車除了外觀美容外，最重要的是能平安正常的行駛，由于開設(shè)的一家汽車美容店，假如進(jìn)展的好的話我們還能夠加入汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù)，所以我們期望除了給來我們那里車友美容汽車外，還能夠免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的平安系統(tǒng)，假如有問題的話，經(jīng)過我們的修理后能夠安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤皒x汽車美容店”

中國汽車行業(yè)的快速進(jìn)展，預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的劇烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的熟悉不斷深化，需求也會(huì)越來越理性，從簡(jiǎn)潔的美化漸漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要進(jìn)展趨勢(shì)。

xx汽車美容店經(jīng)過對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深化分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深端詳，供應(yīng)了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。xx汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線。

xx汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì)，這一群體具有必需的文化素養(yǎng)及品位，對(duì)中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完善度有較高要求，而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它打算著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，假如價(jià)格低于成本，便無利可圖；市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的熟悉，進(jìn)而打算美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)整價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格?？墒?，在討論美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，必需同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。

可是隨著事業(yè)的成長和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。

有上述的市場(chǎng)分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工，期望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，能夠有更好的進(jìn)展，能夠開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在必需時(shí)期內(nèi)盈利。

在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的?？?。在此基礎(chǔ)上，提升知名度，利用老顧客拉動(dòng)新顧客，讓北高校城汽車擁有者認(rèn)識(shí)并來本店消費(fèi)。

市場(chǎng)營銷策略

市場(chǎng)營銷，是經(jīng)過確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事討論和進(jìn)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿意市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為動(dòng)身點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，經(jīng)過市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣揚(yáng)策略。

1）價(jià)格策略

價(jià)格策略主要體此刻降價(jià)和各種方式的優(yōu)待促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是依據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采納由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先討論消費(fèi)者的心理理解能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以理解，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞。討論完消費(fèi)者的理解能力之后，再討論競(jìng)爭(zhēng)因素，最終才討論成本因素。由于聘請(qǐng)的大多說員工都是自我學(xué)校的同學(xué)，低于他們來說也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們剛開頭比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培育和練習(xí)，故不會(huì)要求太高的工資，我們能夠利用這一優(yōu)勢(shì)以及主要的目標(biāo)顧客教職工（工薪階層）來開出比市場(chǎng)較低的顧客可理解的價(jià)格，來吸引客戶。

2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正由于如此，服務(wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改善售前、售中、售后服務(wù)，提升服務(wù)水平；進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿足；準(zhǔn)時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、懇切處理顧客投訴；努力使埋怨用戶變成滿足用戶。服務(wù)具有不行貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇，就沒能方法補(bǔ)救。所以，美容店應(yīng)特別留意強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提升服務(wù)質(zhì)量。

（1）提升員工服務(wù)意識(shí)，提倡人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是經(jīng)過員工傳遞給客戶，所以首先要提升一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提升美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)懷客戶，認(rèn)識(shí)他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)當(dāng)糊涂地熟悉到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提升客戶的滿足程度，到達(dá)甚至超過客戶的期望值，美容店才能進(jìn)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程布滿“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，伴侶般的暖和，美容店就會(huì)贏得客戶的敬重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。

（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制，樹立服務(wù)典型，引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。實(shí)行物質(zhì)嘉獎(jiǎng)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為積極，變消極為進(jìn)取。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)比各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，經(jīng)過物質(zhì)嘉獎(jiǎng)與精神嘉獎(jiǎng)的方式，樹立服務(wù)典型，使之增加職責(zé)感與榮譽(yù)感，構(gòu)成一個(gè)進(jìn)取向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵敘述自已的成長歷程、傳授服務(wù)閱歷、溝通服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

（3）從微小處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必需注意服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能到達(dá)甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶詢問電話，并做到準(zhǔn)時(shí)接聽；急躁解答客戶的詢問；對(duì)常見客戶點(diǎn)一下頭、賜予一個(gè)微笑、多一聲問候；雨雪天準(zhǔn)時(shí)提示客戶留意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)懷程度，對(duì)于提升美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。所以，美容店全體員工都應(yīng)從微小入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與進(jìn)展的根本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰在服務(wù)上先邁出第一步，誰就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；誰始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)構(gòu)成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。所以，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出共性化，逐步到達(dá)人性化服務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過客戶感知后的口碑宣揚(yáng)及美容店實(shí)行的各種服務(wù)營銷措施，經(jīng)過不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。

3）宣揚(yáng)策略

汽車美容店對(duì)外宣揚(yáng)既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段。閱歷證明，運(yùn)用好對(duì)外宣揚(yáng)，能夠起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的漸漸壯大，汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，牢靠的質(zhì)量保證，并且還要有高人一籌的宣揚(yáng)策略。

在開業(yè)前能夠有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告廣告單頁，有同學(xué)向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣揚(yáng)推廣。除了開業(yè)前的廣告宣揚(yáng)，正常常常中廣告宣揚(yáng)的種類和形式與開業(yè)前的宣揚(yáng)基本相像，但宣揚(yáng)的目的和資料有所不一樣。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提升美容店的知名度，積累品牌效應(yīng)；二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)當(dāng)以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般來說，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提升美容店的知名度。提議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長期發(fā)送，資料以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)待活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，能夠適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí)、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等。

（4）運(yùn)營管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中構(gòu)成的行為規(guī)章。詳細(xì)表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來說，禮儀能夠建立自尊、增加自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝裝扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出此刻他人的眼里，并留下深刻印象。能夠說，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的勝利與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為進(jìn)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要目標(biāo)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營制度管理制度。

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和堅(jiān)持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。

（一）新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店戰(zhàn)勝竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必定選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源實(shí)行相宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)待吸引客戶

開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，實(shí)行各種優(yōu)待措施吸引客戶。依據(jù)不一樣服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店能夠直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參與開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人能夠獲得特別的優(yōu)待，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)待和更優(yōu)待的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)待卡時(shí)，優(yōu)待幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)待卡，若優(yōu)待幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)待卡，應(yīng)作出特別說明。

（2）對(duì)于私家車一般經(jīng)過直接向車主發(fā)放優(yōu)待卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)待卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)待卡、邀請(qǐng)函置于車上。也能夠經(jīng)過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)待卡、邀請(qǐng)函。

（3）美容店還能夠托付四周的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)待卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)待卡、邀請(qǐng)函。

2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。詳細(xì)的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且能夠在不定必需期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)待服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做許多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情景、客戶等有所認(rèn)識(shí)，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)強(qiáng)化自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿足的服務(wù)。然后經(jīng)過優(yōu)待活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)待卡，就能夠換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)待卡，并賜予他們比原先常去的汽車美容店更多的優(yōu)待。

（二）鞏固老客戶

如建立客戶檔案，這即能夠便利與客戶聯(lián)系，又能夠精確?????地計(jì)算各種消費(fèi)積分；

強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)與宣揚(yáng)，每月向老客戶投遞宣揚(yáng)廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)待活動(dòng)，每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話溝通，認(rèn)識(shí)客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫忙的其他事項(xiàng)，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等；

確保服務(wù)質(zhì)量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱忱服務(wù)，仔細(xì)操作，確保質(zhì)量。假如為客戶供應(yīng)的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)積極提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮賠禮；

供應(yīng)其他服務(wù)，汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶供應(yīng)其他服務(wù)。主要工作資料有：認(rèn)識(shí)美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿足程度，供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)詢問服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，供應(yīng)零配件和備用件的服務(wù)等。

序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注

1廠地裝潢費(fèi)用3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜

2機(jī)器設(shè)配8萬元

3辦公設(shè)配8100-9200元收銀設(shè)備整套

4人員工資9個(gè)13800元月

5裝飾件選購2-3萬元輪胎及裝飾精品等

6流淌資金5萬元

假如我們能預(yù)知將來，我們就能夠等待，假如我們不能做到，我們就必需預(yù)先預(yù)備。

經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研及綜觀中國汽車美容市場(chǎng)的進(jìn)展，我們有理由信任：汽車美容市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)潛力。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場(chǎng)，有著諸多綜合因素。所以，做好宣揚(yáng)營銷策劃，有效利用營銷廣告，使服務(wù)走向市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

對(duì)于xx汽車美容店的營銷策劃，我們將竭盡所能，榮辱與共。

奔馳汽車營銷方案汽車營銷方案設(shè)計(jì)篇五

汽車廣告策劃書占地面積達(dá)6000平方米。條件得天獨(dú)厚。該博覽中心管理先進(jìn)，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商、稅務(wù)、銀行、交管等配套服務(wù)齊全，能夠?yàn)榭蛻艄?yīng)一體化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣闊的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營者能夠輕松的經(jīng)營，免去多個(gè)煩瑣程序。為廣闊的汽車及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營者供應(yīng)了一個(gè)更加完善的;有著寬闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車交易場(chǎng)所。

為了更好的開展宣揚(yáng)活動(dòng)，提升知名度，能夠使南方汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營造聲勢(shì)，前期的廣告能夠合理的、科學(xué)的運(yùn)做;順當(dāng)?shù)膶?shí)施，受其托付，特支配制定南方汽車博覽中心前期的廣告投放方案。

1、市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析

a、樟木頭汽車博覽中心位于莞惠大路旁，大路、鐵路等運(yùn)輸縱橫交叉，交通非常便利快捷，本中心以樟木頭為中心，輻射塘夏、清溪、黃江、謝崗、大朗、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境特別優(yōu)越。

b、樟木頭具有“小香港”之稱，是廣闊港、澳、臺(tái)外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá)，在