組織行為學(xué)復(fù)習(xí)

/組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章組織行為學(xué)概覽一、組織行為學(xué)的含義組織行為學(xué)是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，使綜合運用各種和人的行為有關(guān)的學(xué)問，探討確定組織中的人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生1、學(xué)科基礎(chǔ)——行為科學(xué)2、理論基礎(chǔ)3、方法基礎(chǔ)四、組織行為學(xué)的新發(fā)展1、發(fā)展背景隨著學(xué)問經(jīng)濟(jì)信息時代的到來,管理對象、工作條件和環(huán)境等都發(fā)生了很大的變更。學(xué)問經(jīng)濟(jì)信息時代,科技和生產(chǎn)力的快速發(fā)展,和市場經(jīng)濟(jì)的公正、自由和競爭的社會原則相結(jié)合,使人的特性更加張揚(yáng),施展的空間更大。這種學(xué)問經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)相互影響、推動而形成的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),既不是學(xué)問經(jīng)濟(jì),也不是市場經(jīng)濟(jì),它叫做新商業(yè)經(jīng)濟(jì)。2、發(fā)展內(nèi)容（1）主動心理學(xué)(positivepsychology)－是對以往的心理學(xué)探討只關(guān)注人類機(jī)能和行為中負(fù)性、病態(tài)方面,而人們自身的優(yōu)點和主動特性等能使生活有意義的方面未得到足夠關(guān)注的傾向的反應(yīng)，它關(guān)注于力氣和美德等人性中的主動方面,致力于使生活更加富有意義。（2）主動組織行為學(xué)(positiveorganizationalbehavior,POB)－它是是對主動導(dǎo)向的且能夠被測量、開發(fā)和有效管理,從而實現(xiàn)提高績效目標(biāo)的人力資源優(yōu)勢和心理實力的探討和應(yīng)用。主要因素－自我效能感、希望、樂觀、主觀華蜜感、復(fù)原力等。第三章個體行為規(guī)律1、個體行為規(guī)律（1）人的行為模式：a.刺激反應(yīng)機(jī)理

b.個體行為和績效模式c.組織中個體行為、績效和有效性模型（2）個體行為特征：目的性、社會性、自主性、連續(xù)性、許久性、可塑性。2.知覺和行為感覺：客觀事物作用于人的感覺器官時,人腦中產(chǎn)生只屬于事物的個別屬性的反應(yīng)。知覺：客觀事物作用于人的感覺器官時,人腦中產(chǎn)生對事物各種屬性的各個部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)。引起知覺差異的因素客觀因素知覺對象本身的特征知覺對象和背景的差別知覺對象的組織結(jié)構(gòu)主觀因素選擇性須要成見思想方法的錯誤（第一印象作用、暈輪效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型的作用）1.華生主義和新華生主義各有什么特點?華生認(rèn)為，行為受到客觀刺激的影響，確定的刺激必定引起確定的反應(yīng)，即刺激—反應(yīng)（行為）公式。新華生主義認(rèn)為，在刺激和反應(yīng)之間還應(yīng)加上一個因素O（即中間變量），即刺激—中間變量—行為。4.為什么說須要是行為的原動力?人的行為是由動機(jī)支配的，動機(jī)是由須要引起的，須要是行為的原動力。動機(jī)和行為組織行為學(xué)認(rèn)為,人的行為是由動機(jī)支配的,動機(jī)則是由須要引起的。行為的導(dǎo)向是尋求目標(biāo),滿意須要。動機(jī)是指滿意須要而進(jìn)行活動的念頭或想法,或者說是被意識到的活動或行為的誘因。它是行為的干脆緣由,它驅(qū)動人們從事某種行為,規(guī)定行為的方向。第四章個體差異及管理一．須要及其特點須要是指人對事物的欲望及要求。特點：1.指向性人的需求總是指向某種具體事物。2.多樣性人類的需求是多樣性的。自然需求和社會需求3.層次性低層次的須要得到滿意之后就會產(chǎn)生更高層次的須要。迫切性確定須要的層次。4.潛在性許多須要以潛在的形式存在。由于客觀及主觀環(huán)境的變更，人們才會感覺到這些須要。二．動機(jī)動機(jī)是指激勵人們?nèi)バ袆樱赃_(dá)到確定目標(biāo)的內(nèi)在緣由，它是推動人們行動的內(nèi)動力或內(nèi)驅(qū)力。三．氣質(zhì)氣質(zhì)是指個體的心理特征，表現(xiàn)為人在心理活動和行為方面的動力特點。此動力特點是指個體的高級神經(jīng)活動的興奮過程和抑制過程在強(qiáng)度、均衡性、靈敏性等方面具有的不同特點在人們行為方面的表現(xiàn)。四．看法看法是指個體對一類人和社會事物（事務(wù)、團(tuán)體、制度、觀念等）所持有的評價及行為傾向。第六章激勵的社會機(jī)制一、績效考評和激勵二、工作和激勵三、典型和激勵四、榮譽(yù)和激勵五、危機(jī)和激勵六、持股和激勵七、組織文化和激勵2．如何運用豪斯-迪爾綜合激勵公式，從而有效地將內(nèi)在激勵和外在激勵有機(jī)結(jié)合起來運用？外在激勵的提升提高Eia：培訓(xùn)；創(chuàng)建良好工作條件；重視剛好反饋。提高Eej：嚴(yán)格執(zhí)行按績效付酬的原則。提高Vej：有針對性地支配獎酬。內(nèi)在激勵的提高提高Via、Vit:工作內(nèi)容豐富化，工作內(nèi)容多樣化；賜予更多責(zé)任、權(quán)限和挑戰(zhàn)明確工作任務(wù)內(nèi)容和責(zé)任；盡可能滿意社交需求。第八章群體及群體功能1．群體的定義：群體(group)是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo),由兩個或更多的相互影響、相互作用、相互依靠的個體組成的人群集合體。2、群體的分類(1)按群體構(gòu)成的原則和方式,可以把群體分為正式群體和非正式群體。(2)按聯(lián)系的緊密程度及發(fā)展的水平劃分,可以把群體分為松散群體、聯(lián)合體和集體(集合體)。(3)按群體的開放程度劃分,可以把群體分為開放型群體和封閉型群體。(4)按群體在社會上發(fā)揮作用的大小,可以把群體劃分為參照群體和一般群體。(5)按群體規(guī)模的大小,可以把群體劃分為大群體和小群體。(6)按群體是否實際存在,可以把群體劃分為假設(shè)群體和實際群體。3、正式群體和非正式群體正式群體：是一個具有明確的共同目標(biāo)、特地分工和部門分工,并在有意識的協(xié)調(diào)體系和固定結(jié)構(gòu)的形態(tài)下,由相互作用和相互依靠的人員組成的群體。非正式群體：是一種未經(jīng)官方規(guī)定的自然形成的無形群體,其成員之間也有確定的相互關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)則,是由群體內(nèi)在因素約定的.4、群體行為及群體性事務(wù)（1）群體事務(wù)的性質(zhì)和類型性質(zhì)：有理性的主動的一面也有非理性消極的一面類型：依據(jù)參和者的身份特征、事務(wù)發(fā)朝氣制、發(fā)展邏輯及社會后果等方面，可以將群體性事務(wù)分為三大類。事關(guān)民眾權(quán)利和利益糾紛社會泄憤事務(wù)社會騷亂型（2）群體性事務(wù)頻發(fā)的深層緣由民怨太深利益支配關(guān)系失衡利益訴求渠道不暢“小事拖大，大事拖炸”事情鬧大才有人管政府角色定位出現(xiàn)偏差信息不暢濫用警力，激化沖突（3）預(yù)防和削減群體性事務(wù)的發(fā)生從根本上預(yù)防和削減群體性事務(wù)的發(fā)生，要針對以上產(chǎn)生的緣由，剛好化解沖突，如：實行切實措施，解決困難群眾暢通民眾的訴求渠道；加強(qiáng)法制教化，提高公民的法制意識；建立社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制；加強(qiáng)對政府官員的問責(zé)；提高輿論引導(dǎo)水平；慎用警力等。第九章群體人際關(guān)系和沖突一.人際關(guān)系本質(zhì)上是一種社會關(guān)系,正確處理人際關(guān)系,對于緩解驚惶心情,提高群體士氣和工作效率,具有重要意義。1．改善群體人際關(guān)系的方法洞察別人的需求和情感的實力,是可以通過訓(xùn)練培育的。（1）感受性訓(xùn)練法：經(jīng)由無結(jié)構(gòu)性(即非標(biāo)準(zhǔn)化)的團(tuán)體互助,以變更行為的一種方式。（2）角色扮演法：這種方法是要人們?nèi)绾卧O(shè)身處地地去體會別人（3）會談訓(xùn)練法：即我們常說的對話,是指會談?wù)唠p方面對面看法溝通所形成的雙向溝通系統(tǒng)。二.沖突及其管理(1)沖突的概念及有關(guān)沖突的觀點：傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為沖突總是壞事,有消極和破壞作用?，F(xiàn)代組織管理理論認(rèn)為,沖突是任何組織所不行避開的,既有消極的一面,又有主動的一面,既有破壞性沖突,又有建設(shè)性沖突。（2）沖突的管理和解決分清沖突的性質(zhì)要針對不同類型的沖突實行不同的措施。三、競爭和合作商業(yè)不僅僅是競爭,也不僅僅是合作,“協(xié)同競爭”這一革命性的思維方式,應(yīng)是經(jīng)營企業(yè)的主要戰(zhàn)略思索。第十章群體行為和溝通一、溝通及其分類1.溝通是憑借確定符號載體，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。2.溝通的類型正式溝通和非正式溝通口頭溝通和書面溝通語言溝通和非語言溝通3.溝通的功能限制、激勵、表達(dá)心情和供應(yīng)信息二、溝通的障礙1.空間的設(shè)計2.當(dāng)事人的信度及權(quán)力3.當(dāng)事人的價值觀及參照視角4.行話5.過濾6.選擇性知覺7.語言及心情在我們進(jìn)行溝通的時候，須要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。第十一章團(tuán)隊建設(shè)一、團(tuán)隊及群體團(tuán)隊是由一群不同背景、不同技能、不同學(xué)問的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員高度的互補(bǔ)性、學(xué)問技能的跨職能性和信息的差異性為特征。1.問題解決型團(tuán)隊定期相聚，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或供應(yīng)建議；在調(diào)動員工參和決策的主動性方面尚顯不足2.自我管理型團(tuán)隊員工擔(dān)當(dāng)原來自己上司擔(dān)當(dāng)?shù)囊恍┞毮埽缦拗乒ぷ鞴?jié)奏、確定任務(wù)支配、支配作息時間。員工滿意度提高，但缺勤率和流淌率偏高二、影響團(tuán)隊績效的因素1.規(guī)模2.實力3.角色互補(bǔ)4.對目標(biāo)的認(rèn)同5.管理者協(xié)調(diào)6.責(zé)任心7.公允的績效評估8.相互信任三、使群體成為高績效團(tuán)隊1.接受團(tuán)隊形式的好處團(tuán)隊精神使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思索提高決策速度促進(jìn)多元化和創(chuàng)意提高績效2.高績效團(tuán)隊的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互信任的氛圍良好的溝通不斷地探究和調(diào)整恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持第十二章領(lǐng)導(dǎo)理論及其發(fā)展一、領(lǐng)導(dǎo)的概念：指引和影響個人、群體或組織在確定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而努力的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)是人們促使其部署充溢信念、滿懷熱忱來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人施行影響的活動過程。領(lǐng)導(dǎo)是一種勸服他人熱心于確定目標(biāo)的實力。領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)于影響別人來完成某項目標(biāo)所發(fā)生的兩個人或更多人間的相互關(guān)系的過程。二．領(lǐng)導(dǎo)和管理的比較領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策和用人。管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力氣完成組織目標(biāo)。管理影響范圍要小于領(lǐng)導(dǎo)影響范圍。領(lǐng)導(dǎo)影響的目標(biāo)可能是組織目標(biāo)，也可能是群體目標(biāo)和個人目標(biāo)。三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力要實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者的威望，而威望的凹凸取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身具備的影響力的大小。影響力：一個人和他人的交往中，影響和變更他人心理和行為的實力。影響力的分類：權(quán)力性影響力又稱強(qiáng)制性影響力：由組織賜予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力所構(gòu)成的影響力。構(gòu)成要素：傳統(tǒng)因素：傳統(tǒng)觀念職務(wù)因素：職務(wù)和地位資格因素：資格閱歷具體分為：法定性權(quán)力，嘉獎性權(quán)力和懲處性權(quán)力。特點：對別人的影響帶有強(qiáng)制型和不行抗拒性，被影響者被好聽從，帶來的激勵作用有限。（2）非權(quán)力性影響力又稱自然性影響力。由于個人自身的因素而對他人形成的影響力。構(gòu)成要素：品德因素：品德、人格，作風(fēng)等。（感召性權(quán)力）實力因素（專家性權(quán)力）學(xué)問因素（專家性權(quán)力）特點：自然性人們的心理和行為多表現(xiàn)為自覺自愿，主動主動。在具體活動中，比權(quán)力性影響力具有更大的影響。四．領(lǐng)導(dǎo)理論探討的新發(fā)展1.領(lǐng)導(dǎo)交易理論交易型領(lǐng)導(dǎo)行為建立在領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交換過程的基礎(chǔ)上。交易型領(lǐng)導(dǎo)者以賜予下屬所須要的酬勞來換取自己所期望的下屬的努力和績效。2.領(lǐng)導(dǎo)變革理論變革型領(lǐng)導(dǎo)者通過讓下屬意識到所擔(dān)當(dāng)任務(wù)的重要意義和責(zé)任，激發(fā)下屬的高層次須要或擴(kuò)展下屬的須要和愿望，使下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)付出更大的努力。第十三章領(lǐng)導(dǎo)行為理論一、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模型：通過對領(lǐng)導(dǎo)問題的調(diào)查，列舉出1000多項領(lǐng)導(dǎo)行為的特征。在此基礎(chǔ)上，逐步概括為抓組織（關(guān)切工作）、關(guān)切人兩大類。抓組織就是以工作為中心，主要包括對組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、明確職責(zé)和相互