社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范方案

社區(qū)居家護(hù)理服務(wù)條例一、基本服務(wù)內(nèi)容一、居民健康檔案的建立建立居民健康檔案，對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民進(jìn)行健康普查。全樂配合醫(yī)院及下屬衛(wèi)生服務(wù)中心開展轄區(qū)內(nèi)健康普查，建立標(biāo)2.健康檢查60（骨量檢測(cè)等，老年人的健康。更科學(xué)、更動(dòng)態(tài)的檢測(cè)數(shù)據(jù)。3、健康管理全樂與醫(yī)院及下屬健康服務(wù)中心合作，開展老年人慢性病健康管4.慢性病隨訪（上門服務(wù)/隨訪）全樂配合衛(wèi)生服務(wù)中心做好轄區(qū)內(nèi)居民慢性病的后續(xù)工作。在健康服務(wù)中心的公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)中，轄區(qū)內(nèi)居民的慢病隨訪工作可由泉樂承擔(dān)，泉樂派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)（全科醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)理療師、健康管理人員、護(hù)理人員等）.)現(xiàn)場(chǎng)體檢、回訪等工作。5、綠色醫(yī)療通道15其中，老年人就醫(yī)“綠色通道”主要是為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)6、專家咨詢醫(yī)院定期派專家到泉樂居家護(hù)理服務(wù)中心進(jìn)行健康咨詢、專家講座、專家會(huì)診等工作。與家庭醫(yī)生簽訂合同全樂與醫(yī)院合作，開展兩種形式的家庭醫(yī)生簽約模式。在國(guó)家計(jì)劃中，免費(fèi)家庭醫(yī)生承包基本服務(wù)項(xiàng)目。全樂與下屬健康服務(wù)中心合作，全樂提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)相關(guān)工作（如健康檔案、上門隨訪、隨訪、體檢等。對(duì)有進(jìn)一步醫(yī)療衛(wèi)生需要并需加繳費(fèi)用的居民，我們將開展包括大病/術(shù)后康復(fù)大病與術(shù)后康復(fù)有兩種合作模式。從“護(hù)理”到“醫(yī)療慢性病科、中醫(yī)科、心內(nèi)科、內(nèi)分泌科等。從“醫(yī)”到“護(hù)理查和康復(fù)指導(dǎo)。臨終關(guān)懷全樂與醫(yī)院合作開展臨終關(guān)懷項(xiàng)目。對(duì)于身患絕癥的患者來說，10、失能、半失能老人護(hù)理泉樂根據(jù)殘疾或半殘疾居民的家庭收入和身體狀況，精準(zhǔn)分析居民需求。對(duì)于只需要醫(yī)護(hù)人員定期探訪的居民，全樂根據(jù)居民需求安排醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員探訪。符合長(zhǎng)期住院或定期住院條件的居民，特別是在傳統(tǒng)養(yǎng)老模式中無法得到很好照顧的殘疾、半殘疾老人，尤其是處于大病、慢性病恢復(fù)期的老人，以及容易復(fù)發(fā)的人。醫(yī)院相關(guān)科室住院療養(yǎng)?！搬t(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)內(nèi)容擬開展項(xiàng)目：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)與推廣、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)與輸出。醫(yī)療機(jī)構(gòu)泉樂與醫(yī)院合作，爭(zhēng)取政策支持，在泉樂養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開通醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療綜合體三、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的模式已經(jīng)形成，并實(shí)現(xiàn)了充分的復(fù)制能力。4、人才孵化泉樂居家養(yǎng)老服務(wù)中心作為我省比較優(yōu)秀的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，養(yǎng)老項(xiàng)目豐富，覆蓋人群廣泛。同時(shí)，全樂培養(yǎng)了一大批專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的養(yǎng)老從業(yè)人員。醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)也具有特殊優(yōu)勢(shì)，通過與全樂等專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，積累了豐富的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)。泉樂河醫(yī)院第三階段可開展人才培養(yǎng)計(jì)劃，建立養(yǎng)老與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃和證書頒發(fā)，推進(jìn)醫(yī)療與養(yǎng)老跨境人才培養(yǎng)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷為醫(yī)療護(hù)理行業(yè)輸送人才。人生病后，醫(yī)生可以及時(shí)了解患者以往的生活習(xí)慣、飲食偏好、縮短治療周期、降低患者成本、減輕患者痛苦具有積極意義。5.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的重要服務(wù)內(nèi)容。它可以確保被感染者的健康始終處于監(jiān)督之下，這在西方國(guó)家相當(dāng)普遍。西方大多數(shù)人都有家庭醫(yī)生，可以提供咨詢、咨詢、上門服務(wù)等服務(wù)。更重要的是，家庭醫(yī)生都有自己的病史，小病可以由他們解決，大病可以得到家庭醫(yī)生的專業(yè)建議，可以由家庭醫(yī)生推薦找高水平的?？漆t(yī)生。在如何選擇家庭醫(yī)生方面，醫(yī)護(hù)結(jié)合起到了重要的銜接作用。泉心派出專業(yè)家庭醫(yī)生提供專業(yè)服務(wù)。(1)服務(wù)方式(1)服務(wù)方式全樂與醫(yī)院合作，開展兩種形式的家庭醫(yī)生簽約模式。全樂與醫(yī)院合作，開展兩種形式的家庭醫(yī)生簽約模式。在國(guó)家計(jì)劃中，免費(fèi)家庭醫(yī)生承包基本服務(wù)項(xiàng)目。全樂與下屬健康服務(wù)中心合作，全樂提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)相關(guān)工作（如健康檔案、上門隨訪、隨訪、體檢等在國(guó)家計(jì)劃中，免費(fèi)家庭醫(yī)生承包基本服務(wù)項(xiàng)目。全樂與下屬健康服務(wù)中心合作，全樂提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)相關(guān)工作（如健康檔案、上門隨訪、隨訪、體檢等。對(duì)有進(jìn)一步醫(yī)療衛(wèi)生需求的老年人和居民，開展免費(fèi)基本服務(wù)、工作；視察次數(shù)增加；專為留守老人家庭定制的家庭定制套餐。我們的健康指導(dǎo)。對(duì)有進(jìn)一步醫(yī)療衛(wèi)生需求的老年人和居民，開展免費(fèi)基本服務(wù)、工作；視察次數(shù)增加；專為留守老人家庭定制的家庭定制套餐。我們的健康指導(dǎo)。（二）服務(wù)內(nèi)容（二）服務(wù)內(nèi)容家庭醫(yī)生以健康檔案為基礎(chǔ)，重點(diǎn)提供公共衛(wèi)生服務(wù)，兼顧適合入戶的基本醫(yī)療服務(wù)。主要內(nèi)容包括：家庭醫(yī)生以健康檔案為基礎(chǔ)，重點(diǎn)提供公共衛(wèi)生服務(wù)，兼顧適合入戶的基本醫(yī)療服務(wù)。主要內(nèi)容包括：A.因素。因素。B.檔案和家庭健康檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理監(jiān)測(cè)，定期對(duì)老年人、慢性病患檔案和家庭健康檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理監(jiān)測(cè)，定期對(duì)老年人、慢性病患條例X管理慢性病人群。做好社區(qū)高血壓、糖尿病等重大慢條例X管理慢性病人群。做好社區(qū)高血壓、糖尿病等重大慢性病患者篩查工作，按照慢性病管理?xiàng)l例X要求制定治療管理方案，定期上門服務(wù)。設(shè)置家庭病床，負(fù)責(zé)家庭病床的管理、診療、護(hù)理服作時(shí)間按診療規(guī)定提供門診服務(wù)性病患者篩查工作，按照慢性病管理?xiàng)l例X要求制定治療管理方案，定期上門服務(wù)。設(shè)置家庭病床，負(fù)責(zé)家庭病床的管理、診療、護(hù)理服作時(shí)間按診療規(guī)定提供門診服務(wù)X，為真正殘疾的人按需購(gòu)買藥品。D.的消毒隔離。的消毒隔離。E.開展健康教育。開展講座、互動(dòng)、健康咨詢、分發(fā)健康教育資料。料。F.診服務(wù)。診服務(wù)。家庭醫(yī)生服務(wù)序列 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)號(hào)云健康檔案1建立

生活方式等建立電子健康檔案。健康數(shù)據(jù)更新身高、體重、BMI、腰圍、臀圍、腰臀比、血氧、2健康檢查健康數(shù)據(jù)評(píng)血壓、心電圖、體溫、體脂率、體成分分析血糖、尿酸、血膽固醇3估體質(zhì)綜合評(píng)估、早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療個(gè)性化體檢我們會(huì)根據(jù)客戶自身的健康狀況，制定個(gè)性化的4方案設(shè)計(jì)及健康檢查方案，使檢查項(xiàng)目更貼近自身身體指標(biāo)報(bào)告解讀的需求。5健康咨詢心理等方面進(jìn)行健康干預(yù)，實(shí)現(xiàn)疾病的早期預(yù)防6體重針對(duì)超重、肥胖用戶，在飲食、運(yùn)動(dòng)、健康心理等方面進(jìn)行干預(yù)，使用戶達(dá)到健康管理標(biāo)準(zhǔn)體重，保持健康，預(yù)防慢性病的發(fā)生和發(fā)展。慢性病干預(yù)計(jì)劃_

對(duì)于高血糖使用者，在飲食、運(yùn)動(dòng)、心糖尿理等方面進(jìn)行干預(yù)，使使用者的血糖水病健平維持在標(biāo)準(zhǔn)X范圍內(nèi)，預(yù)防糖尿病的康管發(fā)展，降低使用者的藥物依賴，預(yù)防并理發(fā)癥的發(fā)生或發(fā)展.高脂針對(duì)血脂代謝異常的用戶，在飲食、運(yùn)血癥動(dòng)、心理等方面進(jìn)行干預(yù)，降低用戶血健康脂濃度，預(yù)防心腦血管疾病的發(fā)生。管理高血針對(duì)高血壓患者，從飲食、運(yùn)動(dòng)、心理壓健等方面進(jìn)行干預(yù)，幫助使用者養(yǎng)成健康康管的生活方式，減少藥物依賴，預(yù)防心腦理血管疾病的發(fā)生。高尿?qū)τ诟吣蛩峄蛲獾氖褂谜?，在飲食、酸健運(yùn)動(dòng)、心理等方面進(jìn)行干預(yù)，降低尿酸康管值，延長(zhǎng)痛風(fēng)緩解期，減少痛風(fēng)發(fā)作頻理率。脂肪針對(duì)脂肪肝使用者，在飲食、運(yùn)動(dòng)、心肝健理等方面進(jìn)行干預(yù)，幫助使用者緩解脂康管肪肝癥狀，預(yù)防肝病發(fā)展，幫助肝功能理恢復(fù)。頸椎調(diào)理□膝關(guān)節(jié)痛調(diào)理□腰椎調(diào)理□亞健康理療7調(diào)理

失眠、頭痛□調(diào)理腸胃□增強(qiáng)免疫力□手腳冰涼□肩周炎、腱鞘炎□盆腔炎調(diào)理□（612等）8

免費(fèi)試用修腳和肩部等設(shè)備9

提供現(xiàn)場(chǎng)健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可包括：回訪、咨詢、體檢、健康教育、健康調(diào)查等。無需排隊(duì)，即可在線預(yù)約全市15家三級(jí)醫(yī)院、預(yù)約 55家重點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)生。（為確保號(hào)碼來源，提前7天預(yù)約）（在線）足不出戶，完成全科醫(yī)生在線咨詢（圖

文、視頻）、對(duì)癥分診、健康咨詢。（線下）每位成員配備一個(gè)醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)總則由3名醫(yī)生、護(hù)士、健康管理人員組成，全面推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)組成，全面推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)如就診日期號(hào)碼來源已訂滿，無法延長(zhǎng)時(shí)間，客綠色醫(yī)療通12戶提出要求，泉樂養(yǎng)生中心將協(xié)助會(huì)員預(yù)約合適道的醫(yī)院及專家，確保號(hào)碼來源.(3)服務(wù)流程(3)服務(wù)流程A、撥打24小時(shí)電話熱線A、撥打24小時(shí)電話熱線B.調(diào)度中心回答B(yǎng).調(diào)度中心回答C.詢問患者病情、行程、用車標(biāo)準(zhǔn)C.詢問患者病情、行程、用車標(biāo)準(zhǔn)D.根據(jù)患者的實(shí)際情況（時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、醫(yī)療、車輛類型）確定轉(zhuǎn)診方案D.根據(jù)患者的實(shí)際情況（時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、醫(yī)療、車輛類型）確定轉(zhuǎn)診方案E.調(diào)度員安排轉(zhuǎn)診醫(yī)療隊(duì)外出轉(zhuǎn)診患者E.調(diào)度員安排轉(zhuǎn)診醫(yī)療隊(duì)外出轉(zhuǎn)診患者F.叫中心醫(yī)務(wù)人員的身份（統(tǒng)一工作服，佩戴識(shí)別身份的工作證F.叫中心醫(yī)務(wù)人員的身份（統(tǒng)一工作服，佩戴識(shí)別身份的工作證。患者也可撥打進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)。G.轉(zhuǎn)診醫(yī)療團(tuán)隊(duì)將患者送至目的地，并向調(diào)度中心報(bào)告。G.轉(zhuǎn)診醫(yī)療團(tuán)隊(duì)將患者送至目的地，并向調(diào)度中心報(bào)告。（四）工作目標(biāo)通過推廣家庭醫(yī)生承包服務(wù)模式，從根本上改變了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作模式，家庭醫(yī)生與承包家庭形成了長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)、暢通的承包服務(wù)關(guān)系。通過與網(wǎng)格內(nèi)的家庭簽約，為家庭成員提供持續(xù)和全面201630%的重點(diǎn)人口及其支持的鄉(xiāng)鎮(zhèn)將成為承包服務(wù)基地，未來將逐年增加。6、綠色通道管理根據(jù)社區(qū)居民的實(shí)際需求，在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的基礎(chǔ)上，開辟綠色醫(yī)療通道，為居民提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，急危重癥綠色通道的發(fā)展水平已經(jīng)成為社會(huì)基本保障功能中非常重要的也是醫(yī)院的綜合實(shí)力。象征。加強(qiáng)醫(yī)院外科相關(guān)科室重癥、危重癥患者綠色通道建設(shè)。急危重癥綠色通道是指專門為院內(nèi)危重病人提供的完善、快捷、高效的服務(wù)體系。完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合功能。人員配備急危重癥綠色通道的醫(yī)務(wù)人員配置必須相對(duì)固定。外科急診科必24設(shè)備配置外科急診應(yīng)配備先進(jìn)的心電監(jiān)護(hù)儀、無創(chuàng)血氧監(jiān)測(cè)儀、血?dú)夥治鰞x、轉(zhuǎn)診床、外科急救設(shè)備，急診科應(yīng)有專用綠色通道封條。目前，與內(nèi)科急診、重癥監(jiān)護(hù)室等設(shè)備配置齊全，可用于搶救危重病人。6.2具體流程安排（一）院前急救：醫(yī)院值班或各科室值班醫(yī)生從院外接收。如有等候，做好急救準(zhǔn)備。(2)院內(nèi)急救：早期治療遵循快速、準(zhǔn)確、有效三個(gè)原則。做到先治療后診斷；一邊治療一邊診斷；先治標(biāo)，后治本，標(biāo)本兼治；首診（醫(yī)院各相關(guān)科室見“加蓋綠色通道加蓋的申請(qǐng)表應(yīng)遵循“先申請(qǐng)，后繳費(fèi)”的原則，優(yōu)先申請(qǐng)。實(shí)施快速準(zhǔn)確的急救措施，包括保持氣道通暢、建立靜脈通路、傷口止血、維持呼吸循環(huán)功能、保護(hù)受傷部位、術(shù)前抽57、上門關(guān)懷服務(wù)居家照護(hù)也是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)內(nèi)容。病人、老人、殘疾人總則都要輸液，一指觸動(dòng)，護(hù)士就會(huì)立即上門?！熬蛹易o(hù)理”的工作是為患者提供居家注射、輸液、換藥、抽血、導(dǎo)尿等居家護(hù)理服務(wù)。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合開展護(hù)士上門服務(wù)是一項(xiàng)便民利民的工程。泉樂保健服醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度。全樂配合衛(wèi)生服務(wù)中心做好轄區(qū)內(nèi)居民慢性病的后續(xù)工作。在健給泉樂，泉樂派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)（全科醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)理療師、健康管理人員、護(hù)理人員等）.)上門體檢、回訪等全樂配合衛(wèi)生服務(wù)中心做好轄區(qū)內(nèi)居民慢性病的后續(xù)工作。在健給泉樂，泉樂派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)（全科醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)理療師、健康管理人員、護(hù)理人員等）.)上門體檢、回訪等泉樂在每個(gè)站點(diǎn)都配備了專業(yè)的護(hù)士、護(hù)士等團(tuán)隊(duì)，為老年人提健康服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。泉樂在每個(gè)站點(diǎn)都配備了專業(yè)的護(hù)士、護(hù)士等團(tuán)隊(duì)，為老年人提健康服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。健康管理服務(wù)健康記錄的重要性健康檔案是記錄每個(gè)人從出生到死亡所有生命體征的變化，以及個(gè)人的生活習(xí)慣、既往醫(yī)療病史、診斷和治療、家族病史、現(xiàn)病史、體檢結(jié)果及疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療和結(jié)果的過程。定期、科學(xué)地記錄居民身心健康過程（正常健康狀況、亞健康疾Weed等人提出的。1968健康檔案信息化建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的探索過程。必須在應(yīng)用過程中可分為：健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估本的健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)。健康咨詢?nèi)珮窞槔夏攴?wù)專業(yè)人士提供老年人健康咨詢服務(wù)，指導(dǎo)老年人健康飲食、養(yǎng)成健康生活習(xí)慣、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。健康干預(yù)和生活習(xí)慣，制定專業(yè)可行的干預(yù)方案。健康追蹤原計(jì)劃的可操作性和效果，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目類別項(xiàng)目意義和描述目自測(cè)血/2/隨機(jī)血糖糖自檢血總血膽固醇膽固醇健康檢查自測(cè)血篩查高尿酸血癥和痛風(fēng)尿酸骨密度是預(yù)測(cè)骨折風(fēng)險(xiǎn)的重要依據(jù)試成分析康建護(hù)

視力表是用于測(cè)量視力的圖表肌肉量、骨量、基礎(chǔ)代謝率。記錄體檢數(shù)據(jù)、診療信息等，支持手機(jī)查看，開通個(gè)人健康空間，客戶可以通過賬戶隨時(shí)查看、下載、打印健康報(bào)告。根據(jù)個(gè)人健康狀況或體檢數(shù)據(jù)更新健康記錄。健康管理健康評(píng)從生活方式和自身健康狀況分析健康高危因素估 進(jìn)行綜合評(píng)估，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療。健康指針對(duì)客戶存在的問題，從飲食、不良生活習(xí)慣導(dǎo) 運(yùn)動(dòng)、心理等方面進(jìn)行健康干預(yù)，實(shí)現(xiàn)疾病的咨詢期預(yù)防。健康干根據(jù)客戶自身的健康狀況、體檢報(bào)告、慢性病預(yù) 險(xiǎn)評(píng)估、生活習(xí)慣等，制定健康干預(yù)方案。程序根據(jù)客戶的實(shí)施計(jì)劃、重大風(fēng)險(xiǎn)因素的改善、實(shí)跟進(jìn)驗(yàn)室檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的變化、客戶在管理過程中遇到的問題等情況，進(jìn)行全方位的跟進(jìn)和干預(yù)。舞臺(tái)效果評(píng)估

通過再健康跟蹤評(píng)估客戶健康管理的效果，并根據(jù)結(jié)果不斷調(diào)整最適合的健康管理方案。年度健服務(wù)期結(jié)束時(shí)，將提供健康數(shù)據(jù)趨勢(shì)變化匯總分康析和年度健康服務(wù)總結(jié)，幫助會(huì)員清晰了解健康總結(jié)管理成果。體檢計(jì)根據(jù)客戶的身體狀況和健康評(píng)估，我們將為客戶劃制定個(gè)性化的健康檢查計(jì)劃。讓體檢項(xiàng)目更有針設(shè)計(jì)對(duì)性，避免費(fèi)時(shí)無用的項(xiàng)目?，F(xiàn)場(chǎng)指健康管理人員、營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)士上門為客戶提供血/詢指導(dǎo)

導(dǎo)。根據(jù)會(huì)員家屬情況，指導(dǎo)營(yíng)養(yǎng)膳食。脈沖物脈沖模擬傳統(tǒng)針灸調(diào)理和刺激穴位，產(chǎn)生針灸、理療法熱療和磁療，具有疏通經(jīng)絡(luò)、調(diào)節(jié)氣血、化瘀止(IF)痛的作用。光療康復(fù)理療（子）

通過模擬太陽光的治療原理，將碳光子照射到人體的病變部位或相關(guān)穴位，可迅速被皮膚和皮下組織吸收，產(chǎn)生熱效應(yīng)、光合效應(yīng)、理化效應(yīng)等作用，從而達(dá)到治療的目的。阿爾法中醫(yī)通過穴位選擇的一種物理療法，艾灸用于在療法體表灼燒穴位，以調(diào)和陰陽，溫經(jīng)散寒，行氣活（艾灸）血。專家根據(jù)客戶的需求，各大醫(yī)院的名醫(yī)都有不同的科室，如心腦血管科、腸胃科、呼吸科、中醫(yī)科、坐診骨科、內(nèi)分泌科等。其他門診護(hù)協(xié)助辦理取號(hào)、化驗(yàn)、定價(jià)、取藥、繳費(fèi)、排隊(duì)送 等相關(guān)事宜，直至就醫(yī)結(jié)束求醫(yī)服務(wù)流程社區(qū)居民社區(qū)居民建立健康管理檔案1、體檢報(bào)告復(fù)印版2、健康信息調(diào)查表3、膳食日記4、老年人綜合能力評(píng)估表健康評(píng)估個(gè)人綜合健康評(píng)估報(bào)告健康干預(yù)健康干預(yù)方案健康教育跟蹤回訪跟蹤回訪記錄表輔助監(jiān)測(cè)記錄表階段性管理效果評(píng)估階段性管理效果評(píng)估報(bào)告健康管理檔案管理標(biāo)準(zhǔn)(1)流程圖：老年人健康管理流程圖：預(yù)約：預(yù)約：社區(qū)65歲及以上常住居民1、一般健康信息調(diào)查查表》2、體格檢查一體機(jī)監(jiān)測(cè)體檢報(bào)告綜合能力評(píng)估3、輔助檢查監(jiān)測(cè)血糖、膽固醇、尿酸。新發(fā)現(xiàn)或既往納入相應(yīng)的疾病管理根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分類處理存在危險(xiǎn)因素進(jìn)行針對(duì)性的健康教育、定期復(fù)查1、建立健康檔案2、告知健康評(píng)估結(jié)果3、進(jìn)行健康指導(dǎo)4、告知下次健康管理服務(wù)時(shí)間無異常發(fā)現(xiàn)9康復(fù)護(hù)理服務(wù)9康復(fù)護(hù)理服務(wù)泉樂為老年人提供康復(fù)理療指導(dǎo)服務(wù)，培訓(xùn)或聘請(qǐng)專業(yè)的康復(fù)理療導(dǎo)師，并配備相應(yīng)的康復(fù)設(shè)備。根據(jù)老人體檢報(bào)告、既往康復(fù)病史和康復(fù)服務(wù)記錄檔案。對(duì)康復(fù)效果不明顯的老年人，及時(shí)調(diào)整方案。泉樂為老年人提供康復(fù)理療指導(dǎo)服務(wù)，培訓(xùn)或聘請(qǐng)專業(yè)的康復(fù)理療導(dǎo)師，并配備相應(yīng)的康復(fù)設(shè)備。根據(jù)老人體檢報(bào)告、既往康復(fù)病史和康復(fù)服務(wù)記錄檔案。對(duì)康復(fù)效果不明顯的老年人，及時(shí)調(diào)整方案。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目類別項(xiàng)目類別服務(wù)項(xiàng)目腸胃炎調(diào)理五行拔罐、腹部推拿、梅花灸、中頻穴位調(diào)理便秘調(diào)理五行拔罐、頭部按摩、梅花灸、中頻穴位調(diào)理失眠調(diào)理五行拔罐、頭部按摩、腹部按摩、中頻穴位調(diào)理腰頸肩綜合癥調(diào)理梅花灸、刮痧或拔罐、按摩、中頻針灸或碳光子調(diào)理或碳光子調(diào)理糖控制、脂肪控制調(diào)理梅花灸五行拔罐按摩中頻穴位調(diào)理宮寒痛經(jīng)調(diào)理梅花灸、按摩、中頻針灸或碳光子調(diào)理、熏蒸肩周炎/網(wǎng)球肘/滑膜炎/中頻或碳光子調(diào)理、手動(dòng)按摩、紅外線退行性關(guān)節(jié)炎等調(diào)理按摩、拔罐1010服務(wù)項(xiàng)目包括：服務(wù)項(xiàng)目包括：開展老年人醫(yī)療咨詢、健康講座和康復(fù)理療服務(wù)；定期組織老年人文體活動(dòng)；各種知識(shí)。供各項(xiàng)義工服務(wù)。為老人提供家政和清潔服務(wù)。項(xiàng)目 清掃×周圍地板護(hù)理

木地板防刮、防干、防潮打蠟保養(yǎng)；石材地板清洗、打蠟、拋光的防滲處理窗簾保養(yǎng)優(yōu)質(zhì)地毯大面積地毯沙發(fā)保養(yǎng)

窗簾清洗地板護(hù)理天花板、地板、瓷磚、櫥柜、面盆、餐具、燃?xì)庥镁?、微波爐等廚具天花板、地板、瓷磚、衛(wèi)生潔具、浴室用具等浴室用具真絲、全毛、混紡、化纖地毯去污、殺菌、殺蟲、防掉毛、防靜電處理地毯去污、殺菌、殺蟲、防脫發(fā)、防靜電處理真皮沙發(fā)清洗、殺菌、上光、防干燥處理、布藝沙發(fā)清洗、殺菌處理家具保養(yǎng) 木制家具的清潔、打蠟、拋光和保養(yǎng)壁紙保養(yǎng)壁紙保養(yǎng)布、紙、塑基壁紙清潔保養(yǎng)滲石地板?；u、拋光磚滲透去除石晶表面處理石頭,花崗巖美麗的石地板接縫清潔美容縫紉燈管清洗清潔、維護(hù)、保養(yǎng)甲醛處理檢測(cè)與處理空調(diào)清洗掛機(jī)和機(jī)柜清潔長(zhǎng)者轉(zhuǎn)介服務(wù)內(nèi)容五項(xiàng)援助服務(wù)1、代餐服務(wù)1、代餐服務(wù)：全樂提供營(yíng)養(yǎng)代餐配餐、送貨上門等服務(wù)。服務(wù)條例X：服務(wù)條例X：①符合國(guó)家和省級(jí)食品安全法律法規(guī)的規(guī)定；①符合國(guó)家和省級(jí)食品安全法律法規(guī)的規(guī)定；②洗滌、烹調(diào)食品應(yīng)清潔、衛(wèi)生、無燒焦；②洗滌、烹調(diào)食品應(yīng)清潔、衛(wèi)生、無燒焦；③尊重老年人的飲食和生活習(xí)慣；③尊重老年人的飲食和生活習(xí)慣；④注意營(yíng)養(yǎng)，合理搭配膳食，每周都有食譜；④注意營(yíng)養(yǎng)，合理搭配膳食，每周都有食譜；每餐餐具消毒；每餐餐具消毒；⑥食物及時(shí)送到門口，需要必要的保溫保鮮設(shè)備。⑥食物及時(shí)送到門口，需要必要的保溫保鮮設(shè)備。2、助浴服務(wù)2、助浴服務(wù)：泉樂提供上門助浴、助浴、陪浴服務(wù)。3雙向轉(zhuǎn)診、緊急急救等綠色就醫(yī)通道，確保老年人及時(shí)有效就醫(yī)。同3雙向轉(zhuǎn)診、緊急急救等綠色就醫(yī)通道，確保老年人及時(shí)有效就醫(yī)。同社區(qū)志愿者和志愿者團(tuán)隊(duì)提供陪護(hù)醫(yī)療服務(wù)。（一）社區(qū)醫(yī)生服務(wù)（一）社區(qū)醫(yī)生服務(wù)泉樂為社區(qū)老年人提供全科醫(yī)生、?？漆t(yī)生、專家等醫(yī)生資源，并定期就診或提供免費(fèi)門診服務(wù)。泉樂為社區(qū)老年人提供全科醫(yī)生、?？漆t(yī)生、專家等醫(yī)生資源，并定期就診或提供免費(fèi)門診服務(wù)。(2)醫(yī)療保健和家庭床位服務(wù)(2)醫(yī)療保健和家庭床位服務(wù)泉樂專業(yè)人員應(yīng)及時(shí)提醒和督促老年人按醫(yī)囑按時(shí)服藥，協(xié)助開展醫(yī)療輔助工作，定期上門服務(wù)社區(qū)老年人，并能正確計(jì)量血壓、體溫、脈搏等相關(guān)服務(wù)工作。具備整合社會(huì)資源的能力，為孤殘、半殘的老人提供全方位、一站式的家庭床位服務(wù)。泉樂專業(yè)人員應(yīng)及時(shí)提醒和督促老年人按醫(yī)囑按時(shí)服藥，協(xié)助開展醫(yī)療輔助工作，定期上門服務(wù)社區(qū)老年人，并能正確計(jì)量血壓、體溫、脈搏等相關(guān)服務(wù)工作。具備整合社會(huì)資源的能力，為孤殘、半殘的老人提供全方位、一站式的家庭床位服務(wù)。(3)緊急救援服務(wù)(3)緊急救援服務(wù)全樂為老年人提供的尋呼機(jī)、求救門鈴、遠(yuǎn)紅外傳感器、可穿戴100%；其功能應(yīng)符全樂為老年人提供的尋呼機(jī)、求救門鈴、遠(yuǎn)紅外傳感器、可穿戴100%；其功能應(yīng)符合老年人的特點(diǎn)和需要。44逛購(gòu)物、陪走、路線引導(dǎo)、訂車等服務(wù)。55養(yǎng)老服務(wù)。老年介入護(hù)理服務(wù)1.清潔服務(wù)1.清潔服務(wù)保證老人客廳的清潔，保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等客廳的內(nèi)部整保證老人客廳的清潔，保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等客廳的內(nèi)部整2、衛(wèi)生保潔服務(wù)2、衛(wèi)生保潔服務(wù)協(xié)助正確刷牙、洗臉、洗腳和按摩。老人無不適，使老人容貌整（趾協(xié)助正確刷牙、洗臉、洗腳和按摩。老人無不適，使老人容貌整（趾做到干凈整潔。3、代理服務(wù)3、代理服務(wù)換氣、購(gòu)貨、收貨、辦理各項(xiàng)手續(xù)、繳納費(fèi)用等，應(yīng)按老人要求及時(shí)辦理。其中大部分是老年人的日常生活事務(wù)。辦理服務(wù)時(shí)，應(yīng)親換氣、購(gòu)貨、收貨、辦理各項(xiàng)手續(xù)、繳納費(fèi)用等，應(yīng)按老人要求及時(shí)辦理。其中大部分是老年人的日常生活事務(wù)。辦理服務(wù)時(shí)，應(yīng)親自清點(diǎn)錢款、證件、證件等。四、服務(wù)流程一、健康管理系統(tǒng)服務(wù)流程：2、自助體檢信息服務(wù)基本流程：自助體檢數(shù)據(jù)生活方式指導(dǎo)跟蹤回訪3.演示過程：4、綠色醫(yī)療渠道服務(wù)流程4、綠色醫(yī)療渠道服務(wù)流程400400約。預(yù)約時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的個(gè)人信息，描述病情和需要預(yù)約的診所。第二步：全樂健康服務(wù)中心在接受會(huì)員預(yù)約后，將盡快協(xié)調(diào)相關(guān)醫(yī)院、科室或?qū)＜疫M(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。第二步：全樂健康服務(wù)中心在接受會(huì)員預(yù)約后，將盡快協(xié)調(diào)相關(guān)醫(yī)院、科室或?qū)＜疫M(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。第三步：醫(yī)療助理會(huì)在去醫(yī)院途中通知會(huì)員在預(yù)定時(shí)間內(nèi)直接取號(hào)就診。VIP第三步：醫(yī)療助理會(huì)在去醫(yī)院途中通知會(huì)員在預(yù)定時(shí)間內(nèi)直接取號(hào)就診。VIP院就診。健康助理收到申請(qǐng)后，將會(huì)員信息提交醫(yī)院審核，快速安排，并情況。健康助理收到申請(qǐng)后，將會(huì)員信息提交醫(yī)院審核，快速安排，并情況。健康助理熟悉患者病情及醫(yī)院診療流程，有利于患者快速便捷就健康助理熟悉患者病情及醫(yī)院診療流程，有利于患者快速便捷就沒有“插隊(duì)”的特權(quán)。沒有“插隊(duì)”的特權(quán)。第四步：因醫(yī)院工作調(diào)整等特殊情況，如無法按會(huì)員要求安排就第四步：因醫(yī)院工作調(diào)整等特殊情況，如無法按會(huì)員要求安排就作出其他安排。綠色醫(yī)療通道服務(wù)流程圖：會(huì)員預(yù)約400

安排健康小助手掛號(hào)

間

陪同 就診完后就醫(yī) 填寫會(huì)預(yù)約就進(jìn)行健康生活方式干預(yù)指導(dǎo)

健康管理師回訪并更新檔案

健康小助手把會(huì)員信息反饋給健康管理師注：從會(huì)員拜訪到診療結(jié)束的整個(gè)服務(wù)流程注：從會(huì)員拜訪到診療結(jié)束的整個(gè)服務(wù)流程五、綠色醫(yī)療通道服務(wù)流程五、綠色醫(yī)療通道服務(wù)流程老年護(hù)理人員來車站申請(qǐng)護(hù)理接待員協(xié)助填寫《上門護(hù)理服務(wù)登記表接待員安排護(hù)理人員參觀療養(yǎng)院1老年護(hù)理人員來車站申請(qǐng)護(hù)理接待員協(xié)助填寫《上門護(hù)理服務(wù)登記表接待員安排護(hù)理人員參觀療養(yǎng)院1護(hù)理人員上門做“首次護(hù)理評(píng)估”確認(rèn)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目護(hù)理人員上門做“首次護(hù)理評(píng)估”確認(rèn)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估并與看護(hù)者簽署護(hù)理協(xié)議，為那些有資格獲得護(hù)理的人按照護(hù)理實(shí)務(wù)指引提供護(hù)理服務(wù)完成護(hù)理服務(wù)評(píng)估并與看護(hù)者簽署護(hù)理協(xié)議，為那些有資格獲得護(hù)理的人按照護(hù)理實(shí)務(wù)指引提供護(hù)理服務(wù)完成護(hù)理服務(wù)看護(hù)人填寫滿意度調(diào)查表看護(hù)人填寫滿意度調(diào)查表護(hù)理人員按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付護(hù)理費(fèi)用護(hù)理人員按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付護(hù)理費(fèi)用①進(jìn)入被服務(wù)老人家門①進(jìn)入被服務(wù)老人家門領(lǐng)導(dǎo)工作人員首先代表全樂居家養(yǎng)老服務(wù)中心向主人問好，并進(jìn)行了自主介紹。領(lǐng)導(dǎo)工作人員首先代表全樂居家養(yǎng)老服務(wù)中心向主人問好，并進(jìn)行了自主介紹。工作人員換好鞋套進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。工作人員換好鞋套進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。工作人員仔細(xì)詢問業(yè)主老人的健康狀況，并負(fù)責(zé)填寫《上門服務(wù)登記表》和《第一次護(hù)理評(píng)估表工作人員仔細(xì)詢問業(yè)主老人的健康狀況，并負(fù)責(zé)填寫《上門服務(wù)登記表》和《第一次護(hù)理評(píng)估表將工具整齊地放置并在適當(dāng)?shù)奈恢脺y(cè)量X。將工具整齊地放置并在適當(dāng)?shù)奈恢脺y(cè)量X。②經(jīng)評(píng)估，符合上門服務(wù)條件的，確認(rèn)上門項(xiàng)目及上門服務(wù)費(fèi)；與住戶及其家屬簽訂上門服務(wù)協(xié)議。②經(jīng)評(píng)估，符合上門服務(wù)條件的，確認(rèn)上門項(xiàng)目及上門服務(wù)費(fèi)；與住戶及其家屬簽訂上門服務(wù)協(xié)議。③經(jīng)家屬和老人同意后開始服務(wù)工作；③經(jīng)家屬和老人同意后開始服務(wù)工作；意度調(diào)查表。意度調(diào)查表。感謝住戶及家屬后離開場(chǎng)地。感謝住戶及家屬后離開場(chǎng)地。⑥工作人員返站做好本次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的登記、申報(bào)、備案、匯總等工作。⑥工作人員返站做好本次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的登記、申報(bào)、備案、匯總等工作。一、服務(wù)規(guī)定X內(nèi)容接收和接受服務(wù)需求根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程X，老年人理療設(shè)備操作規(guī)范、安全。服務(wù)驗(yàn)收結(jié)算要求服務(wù)操作驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和驗(yàn)收操作流程及各服務(wù)流程售后服務(wù)要求解答，并對(duì)老人提出的有效意見進(jìn)行總結(jié)采納。2服務(wù)提供規(guī)定X養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施過程中服務(wù)提供要求提供方式和程序的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：服務(wù)提供設(shè)施、設(shè)備和用品的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，包括：提供服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施類型、數(shù)量要求、人員數(shù)量和技能要求、分供方資質(zhì)等級(jí)、承包能力、可靠性要求、每項(xiàng)驗(yàn)收提供服務(wù)的要求，例如安全、衛(wèi)生、環(huán)境要求； b)服務(wù)流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求以及各環(huán)節(jié)的操作規(guī)程工作內(nèi)容和輸入輸出要求包括：提供老年服務(wù)信息接受老年服務(wù)需求或簽訂服務(wù)合同，為老年人提供服務(wù)。服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范X、服務(wù)提供、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算等。服務(wù)提供過程各階段的劃分可以采用流程圖的形式；c)服務(wù)的溝通和確認(rèn)要求，包括：溝通和確認(rèn)的形式和方法、程序、結(jié)果分析、處理和改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)定X在提供養(yǎng)老服務(wù)過程中，識(shí)別和分析對(duì)服務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)方法規(guī)定、控制措施標(biāo)準(zhǔn)，包括：控制服務(wù)質(zhì)量的方法b)客戶投訴不滿意標(biāo)準(zhǔn)，包括：服務(wù)投