2022-2023學(xué)年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的游客，應(yīng)到（）開具遺失證明。A.當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖嶣.當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)毓簿諨.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

2.面對旅游者攻擊和污蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)【】。

A．嚴(yán)正駁斥

B．耐心解釋

C．請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解

D．不卑不亢，求同存異

3.國際運(yùn)輸，已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機(jī)地點停留72小時以上，應(yīng)最遲在班機(jī)起飛前()小時對所定座位予以再證實，否則所定座位將自行取消。

A.72B.60C.48D.36

4.中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中游客可能對同一個問題形成不同的觀點，有的甚至分歧甚大，作為導(dǎo)游員應(yīng)立足于（）的立場。

A.民族B.中立C.個人D.國家

5.

第

50

題

導(dǎo)游對游客的越軌行為要干涉和制止，不能聽之任之，這屬于（）。

6.下列游客中，不屬于中國旅行社招徠、組織、接待來華旅游的是（）。

A.境內(nèi)游客B.外國游客C.香港游客D.澳門游客

7.帶領(lǐng)游客參觀風(fēng)景點，導(dǎo)游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說它美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言要（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有神

8.

第

56

題

對于旅游團(tuán)中個別無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅持（）的原則。

9.中國的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是()。

A.熱愛祖國、熱愛社會主義B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)C.熱愛本質(zhì)工作D.高尚的情操

10.旅游團(tuán)要求換餐，應(yīng)至少提前多長時間提出要求()。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

二、多選題(10題)11.率先垂范是指導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范，因此，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在工作期間應(yīng)()。

A.以身作則，遵紀(jì)守法，恪守職責(zé)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德

B.為旅游者樹立榜樣

C.在工作期間可衣著隨意

D.工作期間應(yīng)言行規(guī)范，舉止文明

E.為旅游者做出良好示范

12.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復(fù)雜性

13.關(guān)于初級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得“導(dǎo)游資格證書”滿1年B.考試考核合格C.考核合格即可自動成為D.業(yè)績優(yōu)秀

14.在旅游途中，一游客要求導(dǎo)游員將一副首飾轉(zhuǎn)交給居住在旅游地的親友，導(dǎo)游員的一般做法應(yīng)是()．

A．爽快地答應(yīng)

B．一般婉言拒絕

C．無法推脫時，請旅游者書寫委托書

D．收件人收到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章

15.景點導(dǎo)游詞大多按照游覽線路的順序進(jìn)行創(chuàng)作，在線路安排上要注意()。

A.充分滿足游客需求

B.便捷、合理、盡量不走回頭路

C.充分考慮景點的類型和特點

D.引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物

16.旅游團(tuán)離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關(guān)申報單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

17.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

18.在講解肇慶七星巖時，導(dǎo)游詢問游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢？待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說，七星巖被世人譽(yù)為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。

A.問答法B.制造懸念法C.突出重點發(fā)D.虛實結(jié)合法

19.

第

50

題

對待無理取鬧者，導(dǎo)游應(yīng)（）。

20.一旅游團(tuán)于某日18時入住飯店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間

E.陪同游客用好第一餐

三、判斷題(10題)21.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

22.為使旅游活動順利進(jìn)行，導(dǎo)游服務(wù)集體問建立良好的協(xié)作關(guān)系是關(guān)鍵。（）

A.是B.否

23.講到康熙皇帝時，導(dǎo)游對法國人說他與路易十四同一時代，對俄國人說他與彼得大帝同一時代，這是運(yùn)用了類比法中的時代之比。()

A.是B.否

24.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

25.中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)依法對保險公司開展旅行社責(zé)任保險業(yè)務(wù)實施監(jiān)督管理。()

A.是B.否

26.旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離開，最好提前2小時到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

27.導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。（）A.是B.否

28.景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)提交導(dǎo)游日志及旅游服務(wù)質(zhì)量評價表，及時歸還在組團(tuán)社里所借物品。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游講解的節(jié)奏可體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)和停頓等方面。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨(dú)立性。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

32.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點和集合時問。

33.

34.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

35.

36.

第

16

題

在導(dǎo)游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

37.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級服務(wù)

38.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務(wù)。

39.

40.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

五、簡答題(5題)41.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

42.

第

72

題

突出重點法一般突出哪四點？

43.中國政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

44.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

參考答案

1.A

2.A

3.A已訂妥日期、航班和機(jī)座的游客若在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，國內(nèi)機(jī)票須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前辦理座位再證實手續(xù)，國際機(jī)票須在72小時前辦理座位再證實，否則原定座位不予保留。

4.D

5.D

6.A中國旅行社招徠、組織、接待來華旅游的屬入境旅游，入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國游客來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)游客來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游。

7.A

8.B

9.A

10.C

11.ABDE

12.ABDC項為導(dǎo)游工作地另一特點。

13.AC

14.BCD

15.BCD在線路安排上要注意：一是要充分考慮景點的類型和特點；二是要便捷、合理、盡量不走回頭路；三是能引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物；四是可根據(jù)旅游者的不同情況和不同需要，設(shè)計出不同的線路。

16.ABCD

17.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

18.AB

19.ABCD

20.CD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N乘國內(nèi)航班離開，要提前1個半小時到達(dá)機(jī)場。

27.Y

28.N地陪應(yīng)提交導(dǎo)游日志及旅游服務(wù)質(zhì)量評價表，并及時歸還在接待社里所借物品。

29.Y

30.Y

31.

滿意度，忠誠度

32.

車牌號碼，停車

33.內(nèi)容方法技巧

34.單項計價

35.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

36.

個人，社交

37.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

38.

旅游現(xiàn)場，口譯

39.沈約

40.咸鮮

41.(1)認(rèn)清旅游團(tuán)。

(2)核實人數(shù)。

(3)如與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社。

(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。

42.突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

43.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神論和無神論的自由。

(2)宗教活動必須在憲法、法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。國家保護(hù)一切在憲法、法律和政策范圍內(nèi)的正常宗教活動。

(3)各宗教一律平等，沒有占統(tǒng)治地位的宗教。

(4)宗教和國家政權(quán)相分離，和教育、行政、司法相分離。

(5)宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國勢力干涉。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)