新QC七工具教材

品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS質(zhì)量管理新七工具:1979年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的"質(zhì)量管理研究會(huì)"提出質(zhì)量管理新七工具,主要著重於:1.提高和發(fā)展企業(yè)解決問(wèn)題的能力,2.發(fā)新產(chǎn)品的能力,3.銷售經(jīng)營(yíng)能力,4.質(zhì)量保證能力,5.掌握系統(tǒng)地進(jìn)行工作的方法,包括善於發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,重視計(jì)劃,加強(qiáng)預(yù)測(cè),善於抓住關(guān)鍵問(wèn)題,善於動(dòng)員全員管理的素質(zhì).6.提高企業(yè)的應(yīng)變能力,7.以較高的企業(yè)素質(zhì)參加競(jìng)爭(zhēng).VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.1.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS品質(zhì)管理新七工具的作用:1.整理語(yǔ)言資料;2.可以開(kāi)拓思路;3.可以避免顧此失彼、考慮不周的情況,使計(jì)劃更完整,措施更有效;4.可以通俗地表達(dá)事物發(fā)展的過(guò)程,使執(zhí)行計(jì)劃心中有數(shù),做到有的放矢.質(zhì)量管理新七工具的應(yīng)用範(fàn)圍:1.企業(yè)方針管理;2.計(jì)劃的實(shí)施;3.質(zhì)量的設(shè)計(jì);4.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā);5.質(zhì)量保證;6.成本管理;7.安全生產(chǎn);8.質(zhì)量改進(jìn);9.QC小組活動(dòng).VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.2.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法1.關(guān)聯(lián)圖的概念:為了揭示事物的本質(zhì)關(guān)係,在邏輯上把質(zhì)量問(wèn)題各因素之間的原因至結(jié)果,手段至目的關(guān)係,用箭頭連接起來(lái),暴露和展開(kāi)其各個(gè)側(cè)面,最終從綜合角度來(lái)處理的圖表叫關(guān)聯(lián)圖.不抓膚淺問(wèn)題;不找表面原因;要抓實(shí)質(zhì)問(wèn)題;要找根本要害.2.關(guān)聯(lián)圖法的型式:中央集中型;單向匯集型;關(guān)系表示型;應(yīng)用型.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.3.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS關(guān)聯(lián)圖法3.關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用範(fàn)圍關(guān)聯(lián)圖法是從因果關(guān)係入手,經(jīng)過(guò)整理,運(yùn)用語(yǔ)言資料表達(dá)的一種方法.A.適用於整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的問(wèn)題;B.可以從計(jì)劃階段就開(kāi)展在廣泛範(fàn)圍內(nèi)觀察和展望問(wèn)題;C.能夠準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)項(xiàng)目;D.成員取得一致看法較為容易;E.不受形式限制,可以自由表示,因此能夠更好地把存在問(wèn)題和有關(guān)因素聯(lián)系起來(lái);F.有助於構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開(kāi);G.有助於打破固有的成見(jiàn).VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.4.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS關(guān)聯(lián)圖法4.關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用:全面質(zhì)量管理的推行活動(dòng);質(zhì)量管理質(zhì)量保證方針目標(biāo)的展開(kāi);製造工序缺陷的解決;QC小組活動(dòng)的推廣和展開(kāi);市場(chǎng)索賠的解決措施;業(yè)務(wù)的改善.5.關(guān)聯(lián)圖法的作圖程序:以所要解決的質(zhì)量問(wèn)題為中心展開(kāi)討論,分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的與手段關(guān)係,順藤摸瓜,列出全部因素;使用生動(dòng)貼切的語(yǔ)言,簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)這些因素;把因果關(guān)係用箭頭加以連接;全圖中掌握全貌進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)因素或項(xiàng)目;針對(duì)重點(diǎn)因素或項(xiàng)目採(cǎi)取對(duì)策.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.5.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS關(guān)聯(lián)圖法6.關(guān)聯(lián)圖法作圖程序的注意要點(diǎn):要解決的問(wèn)題和所要達(dá)到的目標(biāo)用線框表示;盡可能用生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)因素,最好用短語(yǔ)短句,而不宜光用名詞;注意箭頭指向,即原因至結(jié)果,手段至目換的;原因分析要徹底,力抓最基本的因素;重點(diǎn)因素或項(xiàng)目要有特殊標(biāo)記;為了歸納重點(diǎn)項(xiàng)目,應(yīng)反復(fù)修改圖形,以達(dá)到至滿意.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.6.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS親和圖法親和圖法(KJ法)(KawakIdaJiro)(日本川喜二郎首創(chuàng)):1.親和圖法的概念:對(duì)未來(lái)的問(wèn)題,未知的問(wèn)題,未經(jīng)驗(yàn)證領(lǐng)域的問(wèn)題的有關(guān)事實(shí)意見(jiàn)構(gòu)思等語(yǔ)言資料收集起,來(lái)利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)(所以又叫親有性Affinity)加以整理歸類,從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路,以便抓住實(shí)質(zhì),找出解決問(wèn)題的一種方法.2.親和圖法的用途:用於認(rèn)識(shí)事實(shí);用於形成構(gòu)思;用於打破現(xiàn)狀;用於徹底更新;用於籌劃組織.用於徹底地貫徹方針.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.7.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS親和圖法3.親和圖法的作圖程序:A.選定課程澄清事實(shí):將事物表象處?kù)峨s亂無(wú)章的混亂狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)整理找出規(guī)律性.形成構(gòu)思:將處?kù)痘靵y狀態(tài)的思想理出頭緒,明確思路變革現(xiàn)狀;創(chuàng)立新體系;籌劃組織方法的課題;貫徹方針?lè)矫娴恼n題.B.收集語(yǔ)言文字資料親自到現(xiàn)場(chǎng)了解獲取資料;聽(tīng)取別人的意見(jiàn);根據(jù)自己的設(shè)想提出新的設(shè)想;通過(guò)集體討論互相啟發(fā)取得資料.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.8.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS親和圖法D.語(yǔ)言資料卡片化收集到的語(yǔ)言資料按內(nèi)容逐個(gè)分類,並分別用獨(dú)立的意義、確切的詞匯和短語(yǔ)扼要地綜合制成卡片.E.匯合卡片將所有卡片匯合在一起,把內(nèi)容相近的歸在一類,並按順序編排,進(jìn)行編號(hào)F.作標(biāo)題卡同一類卡片放在一起,經(jīng)編號(hào)后集中,並將該類的本質(zhì)內(nèi)容用簡(jiǎn)單語(yǔ)言歸納出,來(lái)並記錄在一張卡片上.G.無(wú)法歸類的卡片上為獨(dú)立卡片,自成一組.7.口頭發(fā)表.8.寫調(diào)查報(bào)告.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.9.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法1.系統(tǒng)圖法的概念:把為了達(dá)到目的目標(biāo)所必須的手段方法系統(tǒng)地展開(kāi),並繪制成系統(tǒng)圖,以便縱觀全局、明確重點(diǎn)尋求實(shí)現(xiàn)目的目標(biāo)的最佳措施和手段的方法.目的手段目的手段目的手段目的手段VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.10.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS系統(tǒng)圖法2.系統(tǒng)圖法的用途在發(fā)展產(chǎn)品中,把客戶要求具體化為設(shè)計(jì)質(zhì)量,並將設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi);質(zhì)量保證活動(dòng)的展開(kāi),建立質(zhì)量保證體系;可以作為因果圖靈活使用;用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量成本、產(chǎn)量等各種問(wèn)題的新設(shè)想的展開(kāi);目標(biāo)方針實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi);探求部門職能、管理職能和提高效率的方法等.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.11.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS系統(tǒng)圖法3.系統(tǒng)圖法的作圖程序明確目的或目標(biāo)提出手段和措施從所要達(dá)到的目的或目標(biāo)開(kāi)始,依次提出下一水平的手段和措施,一般叫目標(biāo)展開(kāi);從最基礎(chǔ)最初級(jí)的手段和措施開(kāi)始,逐步向上提出高一級(jí)的手段和措施,直至達(dá)到目的;當(dāng)分辯不清高初階段時(shí),就針對(duì)具體目標(biāo)進(jìn)行分析思考,信靠集體智慧,提出手段措施.手段和措施的評(píng)價(jià);使手段和措施系統(tǒng)化;.核查目的;制定實(shí)施計(jì)劃.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.12.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS過(guò)程決策程序圖法(PDPC法)過(guò)程決策程序圖法(PDPC法)1.過(guò)程決策程序圖法(PDPC法)概念在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí),為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和解決問(wèn)題,首先進(jìn)行必要的計(jì)劃或設(shè)計(jì),預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,分別確定每種情況下的對(duì)策和處理程序,以便把事物引向理想的結(jié)果.當(dāng)發(fā)生事態(tài)或出現(xiàn)新情報(bào)時(shí),就需要經(jīng)常把解決問(wèn)題的步驟推向完成目標(biāo)的方向.即每當(dāng)新情報(bào)出現(xiàn)時(shí),就必須預(yù)測(cè)並探索按過(guò)去的計(jì)劃進(jìn)行是否可以,有無(wú)其它更佳方案可行,並找出解決措施.因此引入運(yùn)籌學(xué)中的PDPC法.PDPC法是為實(shí)現(xiàn)研究開(kāi)發(fā)目標(biāo),在制訂計(jì)劃或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),預(yù)測(cè)事先可以考慮到的不理想事態(tài)或結(jié)果,把過(guò)程的特性盡可能引向理想方向的方法.PDPC法是隨著事態(tài)的進(jìn)展對(duì)能夠?qū)е赂鞣N結(jié)果的問(wèn)題,確定一個(gè)過(guò)程使之達(dá)到理想結(jié)果的方法.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.13.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS過(guò)程決策程序圖法(PDPC法)2.PDPC法的特征PDPC法是一種動(dòng)態(tài)展開(kāi)的方法,即按時(shí)間順序排列的方法.計(jì)劃階段:計(jì)劃的全面性;採(cǎi)取進(jìn)一步措施的階段.PDPC法兼有預(yù)見(jiàn)性和隨機(jī)應(yīng)變性.3.PDPC法的應(yīng)用範(fàn)圍A.常用於產(chǎn)品設(shè)計(jì)中安全性、可靠性設(shè)計(jì),對(duì)有關(guān)安全的重大事故預(yù)測(cè),並相應(yīng)採(cǎi)取預(yù)防措施,也有用於保障交通運(yùn)輸安全的預(yù)防性措施;B.制定目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃;制定研制項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃;制定預(yù)防製造工序中出現(xiàn)不良因素的措施;找出或選擇談判過(guò)程中的對(duì)策.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.14.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS過(guò)程決策程序圖法(PDPC法)4.PDPC法的作圖程序確定課題,召集人員對(duì)問(wèn)題的所在進(jìn)行討論;記錄討論中提出的可能出現(xiàn)的問(wèn)題;確定每一個(gè)問(wèn)題的對(duì)策或具體方案;確定方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑,用箭頭向理想狀態(tài)連接(按緊急程度/難易情況/可能性/工時(shí)/費(fèi)用等分類);在實(shí)施過(guò)程中,根據(jù)情況研究修正路線;確定日期;在實(shí)施過(guò)程中收集信息,隨時(shí)修正.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.15.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材NEWQCSECVENTOOLS矩陣圖法矩陣圖法1.矩陣圖法概念在復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題中,找出成對(duì)的質(zhì)量因素,分別排列成行和列,在其交點(diǎn)處表示其關(guān)係程度,據(jù)此可以找出存在哪些問(wèn)題的形態(tài),從而找到解決問(wèn)題的思路.它是用於分析質(zhì)量因素復(fù)雜關(guān)係的圖,表在多維坐標(biāo)上用各坐標(biāo)的交點(diǎn)來(lái)表示和因素的關(guān)連程度的圖形.2.矩陣圖的類型L型矩陣圖;T型矩陣圖;Y型矩陣圖;X型矩陣圖;C型矩陣圖.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.16.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材矩陣圖法3.矩陣圖的用途A.給定開(kāi)發(fā)改進(jìn)系列產(chǎn)品的著眼點(diǎn);B.以產(chǎn)品的質(zhì)量保證和管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,確定加強(qiáng)質(zhì)量保證體系;C.加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),提高其效率;D.探求生產(chǎn)工序產(chǎn)生不良品的範(fàn)圍,分析不合格現(xiàn)象原因分析工序(發(fā)生源)之間關(guān)係.E.制定產(chǎn)品打入市場(chǎng)的戰(zhàn)略.4.矩陣圖法的作圖程序A.列出質(zhì)量因素;B.把成對(duì)因素交點(diǎn)列成行和列,表示其對(duì)應(yīng)關(guān)係;C.選擇合適的矩陣圖類型;D.在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示其關(guān)係程度;E.根據(jù)關(guān)係程度,確定必須控制的重點(diǎn)因素;F.針對(duì)重點(diǎn)因素作對(duì)策表.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.17.品質(zhì)管理系列培訓(xùn)教材矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法1.矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念:把矩陣圖中各因素之間的關(guān)係用一定量來(lái)表達(dá),即在其交點(diǎn)上可以標(biāo)出數(shù)值資料,把多種質(zhì)量因素或多個(gè)變量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)係,定量地加以表達(dá),從而對(duì)大量數(shù)據(jù)運(yùn)行、預(yù)測(cè)、計(jì)算、整理、分析的方法.這種方法所用的主要計(jì)算方法叫"主成分分析法".它是多變質(zhì)量分析的一種方法.2.矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途:用於預(yù)測(cè);可以在服裝定型分類中應(yīng)用;用於工序質(zhì)量分析;用於了解某種產(chǎn)品設(shè)計(jì)受歡迎