改正措施管理程序（EICC51版）

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改正措施管理程序

1.目的：找出不合格原因并采取改正措施,以防止其再發(fā)生或防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生。2.范圍：產(chǎn)品與過程中的不合格及質(zhì)量管理體系的不合格。3.職責(zé)

3.1品管部：負(fù)責(zé)主導(dǎo)產(chǎn)品的不合格（質(zhì)量/產(chǎn)品中有害物質(zhì)超標(biāo)）的改正措施；3,2管理者代表：負(fù)責(zé)主導(dǎo)公各司管理體系與過程中的不合格的改正措施。4.定義5.內(nèi)容

5.1當(dāng)出現(xiàn)(但不限于)以下與產(chǎn)品有關(guān)的不合格狀況時(shí),均需采取相應(yīng)的改正措施：5.1.1發(fā)生重大質(zhì)量問題或產(chǎn)品有害物質(zhì)檢測不合格；5.1.2同樣性質(zhì)的問題重復(fù)發(fā)生；5.1.3發(fā)生重大的客戶投訴；5.1.4客戶批量退貨；

5.1.5運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行定期的質(zhì)量分析時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題。

5.2出現(xiàn)上述狀況時(shí)，屬產(chǎn)品質(zhì)量量問題和工藝問題，則由品管部主導(dǎo)處理。品管部將所出

現(xiàn)的問題記錄于《來料異常反饋單》或《改正措施表》上，由品管部負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門共同調(diào)查、分析問題產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)的改正及預(yù)防措施，通知相關(guān)職能部門落實(shí)。

5.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)人還需跟進(jìn)改正措施的具體實(shí)施，直到對(duì)結(jié)果滿意為止。5.4對(duì)于客戶投訴，營業(yè)部、品管部及其它相關(guān)部門解決。

5.5當(dāng)出現(xiàn)(但不限于)以下與各管理體系有關(guān)的不合格狀況時(shí),均需采取相應(yīng)的改正措施：5.5.1各管理體系內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)；5.5.2第三方認(rèn)證或客戶審廠時(shí)提出的不合格項(xiàng)；

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5.5.3管理評(píng)審中提出的不合格項(xiàng)；5.5.4各管理體系的目標(biāo)出現(xiàn)未達(dá)標(biāo)狀況；5.5.5客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的偏差等；5.5.6公司出現(xiàn)違反法律法規(guī)的狀況；

5.5.7政府部門（勞動(dòng)、安監(jiān)、消防、環(huán)境、質(zhì)監(jiān)等）檢查公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不符合政府要

求的狀況；5.5.8相關(guān)方投訴；

5.5.9發(fā)生緊急事故或重大安全/健康/環(huán)境/財(cái)產(chǎn)損失事故。

5.6內(nèi)審、第三方認(rèn)證或客戶審廠時(shí)提出的不合格項(xiàng)，由管理者代表負(fù)責(zé)向有關(guān)部門解釋

內(nèi)容，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人提出改正措施；其他不合格項(xiàng)由管理者代表指定人員用《不合格報(bào)告》或《改正措施表》的形式記錄下來，并負(fù)責(zé)向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人解釋，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出改正措施。

5.7所有有關(guān)管理體系的改正措施，均由管理者代表復(fù)審、批準(zhǔn)，并跟進(jìn)有關(guān)結(jié)果，與管

理者代表有關(guān)的改正措施則由管理者代表或其指定人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

5.8改正措施的實(shí)施狀況需提交給管理評(píng)審會(huì)議。若實(shí)施結(jié)果引起對(duì)運(yùn)作程序或其它品質(zhì)

管理體系文件的更改，需記錄于管理評(píng)審報(bào)告中，并按《記錄管理程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行更改。

6.相關(guān)文件《記錄管理程序》7.