影響力與有效溝通

影響力與有效溝通第1頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四課程結(jié)構(gòu)發(fā)揮影響力溝通的概念、障礙及促進(jìn)有效溝通的要素基本溝通技巧：聽與說第2頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四一、發(fā)揮影響力發(fā)揮影響力溝通的概念、障礙及促進(jìn)有效溝通的要素基本溝通技巧：聽與說第3頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四影響力社群影響乃指影響者能改變影響其對象的能力。第4頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四權(quán)力的六個基礎(chǔ)

回報強(qiáng)迫專家意見信息參照影響力合法權(quán)威第5頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四影響過程中的自身障礙不把其他人視為潛在的合作者無法闡明自己的目標(biāo)和優(yōu)勢不了解組織系統(tǒng)不對需影響的對象進(jìn)行分析和評估缺乏影響技巧忽視公司政治第6頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四施加影響的方法說服友誼結(jié)盟談判硬性指示高層權(quán)威第7頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四能夠帶來影響力的個人特質(zhì)能把精力集中在主要目標(biāo)上，避免做無用功善解人意，即能了解和理解他人靈活性，特別是在為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而選擇不同的手段方面在必要時不惜同別人發(fā)生沖突或?qū)梗心撤N程度的執(zhí)拗性格能夠——至少是暫時地——收斂自我，充當(dāng)一名好下屬或好的合作伙伴，以便取得他人的幫助和支持第8頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四發(fā)揮影響力的三步法了解自己的目標(biāo)、優(yōu)勢和資源了解系統(tǒng)，分析需要影響的目標(biāo)對象運(yùn)用影響策略第9頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四影響策略互惠第10頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四影響策略承諾和一致第11頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四影響策略社會認(rèn)同第12頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四影響策略喜好第13頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四影響策略權(quán)威第14頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四影響策略短缺第15頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四影響策略對比效應(yīng)第16頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四影響策略迎合對方的性格第17頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）第18頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四測試：MBTI（30分鐘）第19頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四16種人格類型第20頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四外向（E）---內(nèi)向（I）第21頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四感覺（S）---直覺（N）第22頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四思維（T）---情感（F）第23頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四判斷（J）---知覺（P）第24頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四二、溝通的概念、障礙及促進(jìn)有效溝通的要素發(fā)揮影響力溝通的概念、障礙及促進(jìn)有效溝通的要素基本溝通技巧：聽與說第25頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四用語言描述，不能回答問題，不能使用手勢比畫（4分鐘）第26頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四用語言描述，可以回答問題，不能使用手勢比畫（6分鐘）第27頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四小組討論——10分鐘

什么是溝通？有效溝通的障礙？第28頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四溝通的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。第29頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四有效溝通的障礙

語義非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異知覺第30頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四“知覺”的概念及影響因素知覺是根據(jù)感覺所獲得資料而作的心理反應(yīng)。此種反應(yīng)代表了個體以其已有經(jīng)驗為基礎(chǔ)，對環(huán)境事物的主觀解釋。動機(jī)：需要和欲望影響知覺期望：我們感知我們期望感知的東西感性假設(shè)：我們所感知的并據(jù)以采取行動的，大多是推理和假定選擇性感知：為了避免“認(rèn)知失調(diào)”，我們常常忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾的信息第31頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四多大年齡？第32頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四有效溝通的障礙：溝通過失輕易評價諷刺挖苦命令的口吻威脅的口吻打斷對方的話模棱兩可轉(zhuǎn)移話題第33頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四促進(jìn)有效溝通的要素自信平等坦誠同理協(xié)商描述第34頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四三步溝通法第35頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四三、基本溝通技巧：聽與說發(fā)揮影響力溝通的概念、障礙及促進(jìn)有效溝通的要素基本溝通技巧：聽與說第36頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四測試：商店打佯時

請不要耽擱時間正確錯誤不知道

1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T

F？

2、搶劫者是一男子T

F？

3、來的那個男子沒有索要錢款T

F？

4、打開收銀機(jī)的那個男子是店主T

F？

5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T

F？

6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢T

F？

7、搶劫者向店主索要錢款T

F？

8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T

F？

離開

9、搶劫者打開了收銀機(jī)T

F？

10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了T

F？

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走T

F？

12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的T

F？

男子，以及一個警察第37頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四測試答案第38頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四“聽”的不良表現(xiàn)

心不在焉的聽評判性的聽過濾式的聽預(yù)演性的聽以事實為中心而忽視人第39頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四同理心式傾聽關(guān)注對方理解關(guān)鍵信息表達(dá)對對方的理解第40頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)注對方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。

面對對方開放的姿勢身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對地放松和自然第41頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四全面把握信息

經(jīng)驗情感行為觀點第42頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四同理心式回應(yīng)

同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。促進(jìn)交流建立關(guān)系核查理解促進(jìn)對方自我探索第43頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四同理心式回應(yīng)的運(yùn)用當(dāng)交流互動摻雜著強(qiáng)烈的情緒元素當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高的時候當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時當(dāng)我們不確定對方是否確知我們了解他的意思第44頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四例：同理心式回應(yīng)某部門的經(jīng)理對你說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！钡?5頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四例：同理心回應(yīng)說話者：（看著地面）“有人讓我申請那個正在招聘的高一級的職位。這看起來挺有意思（并不信服的語氣）。顯然我具備所有必要的資格，我應(yīng)該申請?！保ㄉ鷼獾恼Z調(diào)）傾聽者：

“聽起來你有點不情愿申請這個職位，但因為有人要求而不得不申請。”第46頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四同理心式回應(yīng)

“你感到/認(rèn)為……..（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述），因為……..（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗/行為）”第47頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四練習(xí)：做出同理心式回應(yīng)——5分鐘一位同事對你說：“這個公司夸夸其談什么照顧和培訓(xùn)員工，可是什么都沒兌現(xiàn)！我如此加班加點地工作，可我的經(jīng)理從未說過一個“請”字。而且，答應(yīng)讓我參加的那個培訓(xùn)課，我一直去不成。”學(xué)習(xí)班上的一位同學(xué)說：“我到這個班的第一天，教師就盯上了我。我瞎逛的時間不比班上其他人多，但我每次都讓他給抓住了，我想她是盯上我了，因為她不喜歡我，他不會對李民大聲嚷嚷，而他比我更糟?！钡?8頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四提供反饋和建議的要點確知自己提供反饋和建議的動機(jī)表明你的正面動機(jī)確定對方是否需要建議反饋要及時要清楚地了解情況不要提不成熟的建議不要用強(qiáng)硬的語氣第49頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四提供建設(shè)性反饋意見的方法

描述情境自己的感受/導(dǎo)致的結(jié)果提出意見/可替換行為徵詢討論/后果/激勵第50頁，共52頁，2023年，2月20日，星期四練習(xí)：提供建設(shè)性反饋——5分鐘小李是你的同事，不幸的是你的工作要依賴于他的工作的完成才能開始，而他又經(jīng)常延誤。這使得你完成工作既倉促又有出錯的風(fēng)險，甚至?xí)?/p>