房務(wù)崗位職責(zé)20篇

Word版本，下載可自由編輯房務(wù)崗位職責(zé)20篇【第1篇】房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

房務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;

2、按照公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品舉行檢查;

3、對客房部物資和設(shè)備舉行管理和控制;

4、舉行各部門之間的協(xié)調(diào)交流,處理客戶的投訴埋怨;

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級酒店工作閱歷,3年以上同崗位工作閱歷;

2、認(rèn)識房務(wù)管理學(xué)問及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表述能力和信息管理能力。

4、英語對話流利。

工作職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;

2、按照公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品舉行檢查;

3、對客房部物資和設(shè)備舉行管理和控制;

4、舉行各部門之間的協(xié)調(diào)交流,處理客戶的投訴埋怨;

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級酒店工作閱歷,3年以上同崗位工作閱歷;

2、認(rèn)識房務(wù)管理學(xué)問及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表述能力和信息管理能力。

4、英語對話流利。

【第2篇】酒店房務(wù)部崗位職責(zé)格式

一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé)

在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,仔細(xì)搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

策劃本部門的工作,制定周密的工作方案,并合理支配人員和物資使用,控制能源使用。

負(fù)責(zé)對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,常常與工程部及其他部門交流,準(zhǔn)時(shí)作好機(jī)械設(shè)備修理、保養(yǎng)等工作,提升完好率,保證工作順當(dāng)舉行,保證客用設(shè)施完好無損。

協(xié)作保安部門作好客房的平安管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身平安。

清晰地把握天天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清晰房間實(shí)租情況及預(yù)訂狀況,準(zhǔn)時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的看法,協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

定期召開員工會議,部署工作,準(zhǔn)時(shí)了解下屬的工作狀況。督導(dǎo)各班組開展qc小組活動,為

【第3篇】房務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)

招商總監(jiān)崗位職責(zé):

1.幫助總經(jīng)理制定項(xiàng)目公司的經(jīng)營方案、業(yè)務(wù)進(jìn)展方案。

2.組織完成項(xiàng)目公司各項(xiàng)招商、經(jīng)營管理的實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作。

4.幫助總經(jīng)理對項(xiàng)目公司運(yùn)作和部門舉行管理。

5.負(fù)責(zé)與其他部門的交流協(xié)調(diào)工作。

6.完成上級交辦的其他任務(wù)。崗位要求:

1.本科及以上學(xué)歷。

2.企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)。

3.8年以上工作閱歷,5年以上企業(yè)全面管理工作閱歷。

4.認(rèn)識企業(yè)全面運(yùn)作,具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力,有廣泛的客戶資源和社會資源。

5.敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場開辟能力。

6.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和交流能力、商務(wù)談判能力。

7.良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強(qiáng)的感召力和凝結(jié)力,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。崗位職責(zé):

1.幫助總經(jīng)理制定項(xiàng)目公司的經(jīng)營方案、業(yè)務(wù)進(jìn)展方案。

2.組織完成項(xiàng)目公司各項(xiàng)招商、經(jīng)營管理的實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作。

4.幫助總經(jīng)理對項(xiàng)目公司運(yùn)作和部門舉行管理。

5.負(fù)責(zé)與其他部門的交流協(xié)調(diào)工作。

6.完成上級交辦的其他任務(wù)。

【第4篇】酒店?duì)I銷部房務(wù)部文員崗位職責(zé)

酒店?duì)I銷部、房務(wù)部文員的崗位職責(zé)

崗位名稱:文員

直接上司:營銷總監(jiān)

職務(wù)概述:

負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。根據(jù)部門經(jīng)理的要求,草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告,

制作各類客源市場分析報(bào)表,準(zhǔn)時(shí)提供應(yīng)經(jīng)理和銷售人員;幫助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié),

做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

職務(wù)范圍:

1、參與每日部門例會,做好會議記錄;

2、按要求接聽電話并做好筆錄,準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員;

3、準(zhǔn)時(shí)完成部門文件、接待方案、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作;

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底,負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并準(zhǔn)時(shí)做出補(bǔ)充、修改,每周六與客房狀況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo);

6、填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。

7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作狀況,制定下月方案。

8、編制部門辦公用品月方案,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);

9、幫助部門經(jīng)理做好年度營銷方案和財(cái)務(wù)預(yù)算;

10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議名目,更新客戶資料。

11、完成部門經(jīng)理暫時(shí)委派的各項(xiàng)工作。

12、把握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù),認(rèn)識各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。

【第5篇】房務(wù)中心崗位工作職責(zé)

篇一:房務(wù)中心崗位職責(zé)

1.精確?????無誤地接聽電話,并具體記錄,重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在特地的本子上。

2.快速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

3.保持與其他部門的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度,填寫鑰匙發(fā)放記錄。

4.對外借物記下,并準(zhǔn)時(shí)收回。

5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。

6.隨時(shí)把握房態(tài)精確?????無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特別事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

7.準(zhǔn)時(shí)通知樓層即將抵店或離店的貴賓,旅行團(tuán)的房號。

8.每月做好24小時(shí)修理統(tǒng)計(jì)工作準(zhǔn)時(shí)更改和填寫修理房狀況和客房加床的顯示記錄。

9.每日早班服務(wù)員提供各樓層精確?????地客房出租狀況。

10.負(fù)責(zé)保管住店客人的洗衣,并適時(shí)將洗好的衣物送交客人,做好記錄,同時(shí)接收店外客人的洗衣,并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

11.準(zhǔn)時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管,并做好記錄。

12.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和平安,收拾,保管各項(xiàng)報(bào)表。

篇二:房務(wù)中心崗位職責(zé)

1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按時(shí)交接班,儀容儀表整齊,工作時(shí)光不得擅自離崗。精確?????無誤地接聽電話,并具體記錄客人事務(wù),立刻通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

2、在接到總臺的客人退房通知時(shí),要立即檢查房間物品是否缺少或損壞。假如房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí),咨詢客人有否托付事項(xiàng),做好記錄,準(zhǔn)時(shí)辦理。離店時(shí)征求看法,協(xié)助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。

3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,浮現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

4、加強(qiáng)客史的認(rèn)識工作,對長住客要做到認(rèn)識自然狀況,把握來賓的往來關(guān)系,從電話和文件中發(fā)覺疑點(diǎn),記住通輯通報(bào)內(nèi)容,把握犯罪分子的外貌特征,工作中注重識別發(fā)覺。對來賓中的可疑人、可疑事要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借,不準(zhǔn)私開房間,一經(jīng)發(fā)覺鄭重處理。

6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)覺后要準(zhǔn)時(shí)制止,勸其離開或報(bào)告上級處理。禁止與客人閑聊。

7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗狀況,精確?????清點(diǎn)、開帳,并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)光。

8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物,清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接,清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。

9、如有火警發(fā)生,要準(zhǔn)時(shí)引領(lǐng)疏散客人快速離開,保證客人平安。

10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小維修。

篇三:房務(wù)中心崗位職責(zé)

1、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的支配并保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

2、組織部門的各項(xiàng)會議,傳達(dá)部門精神。

3、準(zhǔn)時(shí)與前廳部交流,保證房態(tài)全都。

4、按照酒店?duì)I業(yè)狀況合理支配班組工作人員的班次。

5、嚴(yán)格根據(jù)管理的要求,執(zhí)行對班組工作人員服務(wù)和監(jiān)督的雙向職能。

6、支配班組人員的日常培訓(xùn),提升服務(wù)人員的工作技能和應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問,加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、為客人提升全面、優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎(chǔ)保證工作。

7、做好客房部內(nèi)部和其他部門負(fù)責(zé)人的交流工作,保證客房內(nèi)部和其他部門的信息正確、準(zhǔn)時(shí)的溝通。

8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計(jì)工作。

9、準(zhǔn)時(shí)提出班組內(nèi)浮現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。

10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設(shè)。

11、定期對班組內(nèi)員工舉行培訓(xùn),遵從共同長進(jìn)的原則舉行考評。

12、負(fù)責(zé)客房部二級倉庫的保管可統(tǒng)計(jì)工作。

13、做好部門的人事管理工作。

篇四:房務(wù)中心崗位職責(zé)

1、全部打入電話,必需在3聲內(nèi)接聽

2、工作服務(wù)時(shí)要做到熱烈、周到、耐心、快捷

3、盡量記住客人聲音和一定記住領(lǐng)導(dǎo)聲音,做到以聲辨人

4、接聽電話時(shí),做到請字開始,謝字在后

5、隨時(shí)預(yù)備電話記錄內(nèi)容和準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告做到責(zé)任分清

6、對賓館的機(jī)密文件要妥當(dāng)保管不能外泄

7、負(fù)責(zé)對遺留物品的記下和發(fā)放

8、負(fù)責(zé)對房掃每日的派工,客房全部鑰匙發(fā)放的記下

9、負(fù)責(zé)客房全部修理與工程部聯(lián)系并做好記錄

10、對客外借物品和洗衣記下,并做到心中有數(shù)

11、具有一定的對客投訴的處理能力

12、對客房的全部房間房態(tài)要一清二楚

13、接聽電話時(shí),聲音要適中,甜潤,重要的電話聽完以后,要再次重復(fù)一次

14、工作要井井有條服務(wù)要機(jī)警反應(yīng)要快捷

15、要熟知各部門的位置及營業(yè)時(shí)光

16、負(fù)責(zé)對房務(wù)中心迷你吧物品的申領(lǐng)工作

篇五:房務(wù)中心崗位職責(zé)

1、對管家部經(jīng)理負(fù)責(zé),檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運(yùn)作;

2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作方案,制定和實(shí)施培訓(xùn)方案;

3、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作;

4、參與部門有關(guān)會議,主持本崗位會議;

5、負(fù)責(zé)建立設(shè)施檔案并不斷更新;

6、負(fù)責(zé)收集常住客和行政樓層及vip客人的特別要求,建立客史檔案并不斷更新和完美,以便為客人提供共性化服務(wù);

7、負(fù)責(zé)做好管家部文員工作;

8、閱讀各類報(bào)表,了解客情,重點(diǎn)客人,并傳達(dá)到每個(gè)相關(guān)的崗位;

9、負(fù)責(zé)客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;

10、負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完美,并保證正確無誤;

11、負(fù)責(zé)管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);

12、負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)工作并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料;

13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;

14、做好本部門回收物品的處理并建賬;

15、參加消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;

16、按照物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預(yù)測方案;

17、每月月初,準(zhǔn)時(shí)提交物品入庫方案,月底準(zhǔn)時(shí)上交盤點(diǎn)表;

18、提供精確?????數(shù)據(jù),妥當(dāng)保存各項(xiàng)單據(jù)及表格;

19、負(fù)責(zé)本部門的成本核算工作,每月向經(jīng)理匯報(bào)狀況;

20、負(fù)責(zé)填寫零星食品/用品,材料申購單,報(bào)與財(cái)務(wù)部;

21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量,對其工作表現(xiàn)舉行獎罰;

【第6篇】國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)（3）

國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1、精確?????無誤地接聽電話,并具體記錄;

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3、對外借物品舉行記下,并準(zhǔn)時(shí)收回;

4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負(fù)責(zé)保存,送交財(cái)務(wù)酒水日銷量表;

5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn);

6、把握房態(tài),將查房員查房所報(bào)的酒水精確?????無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?準(zhǔn)時(shí)與總臺收銀交流,客人同意后方可輸入電腦;

7、損壞物品賠償價(jià)格不清晰的,要請示上級后處理,不行擅自定價(jià);

8、每日做好修理統(tǒng)計(jì)工作,各項(xiàng)報(bào)修完成后要專人驗(yàn)收并記下,沒有完成的要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級處理。

9、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,精確?????無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;

10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房,并由領(lǐng)班簽字確認(rèn);

11、處理客衣送洗事務(wù),送洗的客衣須檢查,清點(diǎn)清晰,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,

適時(shí)將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,并將洗衣的費(fèi)用輸入電腦;

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)詳細(xì)工作;

13、仔細(xì)記下遺留物品,并妥當(dāng)分類保管;

14、核實(shí)要求開門客人的身份,確認(rèn)是否幫客人開門,并記錄在案;

15、準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴,并做好記錄;

16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草,并注重大、中、小核對清晰,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;

15、仔細(xì)完成好上級指派的其他工作。

【第7篇】房務(wù)員崗位職責(zé)

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員麥田房產(chǎn)北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn)1、任職要求

1)年齡20-35周歲;

2)大專及以上學(xué)歷;

3)故意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。

2、工作內(nèi)容:

1)負(fù)責(zé)房源信息維護(hù)推廣,打造個(gè)人顧問式職業(yè)品牌形象;

2)為客戶提供有溫度的顧問式帶看體悟;

3)促成買賣雙方交易達(dá)成,交易過程為客戶提供專業(yè)的權(quán)屬轉(zhuǎn)移服務(wù)。

【第8篇】房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)格式

直屬上級:總經(jīng)理、總助

直屬下級:桑拿部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理

崗位職責(zé):

1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)工作的方案、組織和指揮工作,帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3、制定房務(wù)部的經(jīng)營和營業(yè)管理制度,組織和推進(jìn)其各項(xiàng)方案實(shí)施,組織編制和審訂房務(wù)部工作程序及工作考評。

4、對房務(wù)部的清潔衛(wèi)生,修理保養(yǎng),設(shè)備折舊,成本控制平安等負(fù)有管理之責(zé)。

5、主持房務(wù)部日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參與總經(jīng)理主持的每周部門例會,并負(fù)責(zé)部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

6、制定房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要擋案資料的填報(bào)、分析、歸檔。

7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決,不斷完美各項(xiàng)操作規(guī)程。

8、檢查所屬部門的設(shè)施和管理,抽查所屬各部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬能鑰匙。

9、制定所屬各部推銷方案和價(jià)格政策,監(jiān)督價(jià)格執(zhí)行狀況。

10、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人,謙虛聽取客人看法,不斷改進(jìn)工作。

11、檢查消防器具,做好防火防盜和平安工作。

12、查考核經(jīng)理、主管的工作內(nèi)容并作出評估。

【第9篇】房務(wù)中心主管崗位職責(zé)格式

一、崗位名稱:房務(wù)中心

二、崗位級別:主管

三、直接上司:管家部經(jīng)理

四、下屬對象:房務(wù)中心文員

五、崗位概要:對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),確保本崗位高效、精確?????、無誤地收集和傳達(dá)各種信息,保證管家部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)本部門的固定資產(chǎn)注冊和本部門二級倉管的管理,物品的收發(fā)盤點(diǎn)以及文員工作。

六、主要職責(zé):

1、對管家部經(jīng)理負(fù)責(zé),檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運(yùn)作;

2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作方案,制定和實(shí)施培訓(xùn)方案;

3、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作;

4、參與部門有關(guān)會議,主持本崗位會議;

5、負(fù)責(zé)建立設(shè)施檔案并不斷更新;

6、負(fù)責(zé)收集常住客和行政樓層及vip客人的特別要求,建立客史檔案并不斷更新和完美,以便為客人提供共性化服務(wù);

7、負(fù)責(zé)做好管家部文員工作;

8、閱讀各類報(bào)表,了解客情,重點(diǎn)客人,并傳達(dá)到每個(gè)相關(guān)的崗位;

9、負(fù)責(zé)客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;

10、負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完美,并保證正確無誤;

11、負(fù)責(zé)管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);

12、負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)工作并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料;

13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;

14、做好本部門回收物品的處理并建賬;

15、參加消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;

16、按照物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預(yù)測方案;

17、每月月初,準(zhǔn)時(shí)提交物品入庫方案,月底準(zhǔn)時(shí)上交盤點(diǎn)表;

18、提供精確?????數(shù)據(jù),妥當(dāng)保存各項(xiàng)單據(jù)及表格;

19、負(fù)責(zé)本部門的成本核算工作,每月向經(jīng)理匯報(bào)狀況;

20、負(fù)責(zé)填寫零星食品/用品,材料申購單,報(bào)與財(cái)務(wù)部;

21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量,對其工作表現(xiàn)舉行獎罰;

22、完成上級交給的各項(xiàng)暫時(shí)工作。

【第10篇】旅居公寓房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.制定并完美房務(wù)部sop、pcolor:#3991e5;background:#f5f7f7;line-height:38px;margin:12px08px0;font-weight:bold;">【第11篇】房務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

房務(wù)中心總經(jīng)理上邦戴斯酒店管理有限公司上邦戴斯酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司崗位職責(zé):

1、參與公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達(dá);

2、與其他部門配合,共同完成酒店的接待團(tuán)隊(duì)任務(wù)和特別的活動項(xiàng)目;

3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo),保證客房高平均房價(jià)、高出租率;

4、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),提拔優(yōu)秀的員工,為優(yōu)秀的人員提供更高的進(jìn)展平臺;

5、負(fù)責(zé)客房服務(wù)品質(zhì)的提高,提升客人的愜意度。

【第12篇】房務(wù)中心文員-崗位職責(zé)

在酒店的房務(wù)中心,以良好的服務(wù)禮儀接待各方賓客的崗位是房務(wù)中心文員一職,此崗位詳細(xì)的崗位職責(zé)有哪些呢以下收拾了具體的房務(wù)中心文員崗位職責(zé),僅供參考。

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,及時(shí)上崗;

⑵仔細(xì)閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱烈接待各方賓客,為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時(shí),要主動向客人問好;

⑸為客人精確?????迅速地辦理入住記下手續(xù),合理支配好各種房間;

⑹精確?????把握房態(tài)并準(zhǔn)時(shí)與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的交流;

⑻嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;

⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

⑽能自立支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);

⑿靈便處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)大事的解決工作;

⒁仔細(xì)完成主管交給的各項(xiàng)工作,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào);

⒂仔細(xì)做好預(yù)訂工作;

⒃精確?????為客人提供叫醒服務(wù);

⒄辦理外借物品手續(xù);

⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

【第13篇】房務(wù)部樓層晚班員工崗位職責(zé)內(nèi)容

房務(wù)部樓層晚班員工崗位職責(zé)

目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作

職位:樓層晚班員工

直接上司:樓層主管

所屬級別:服務(wù)員

職權(quán):

1、認(rèn)識房間布置及房型。

2、維護(hù)客廳及公共區(qū)域衛(wèi)生,確保隨時(shí)清理。

3、準(zhǔn)時(shí)做好當(dāng)班內(nèi)的房間打掃。

4、嚴(yán)格按服務(wù)允諾制在允諾時(shí)光內(nèi)為客人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

5、完成中班領(lǐng)班所支配的方案工作。

6、每班次巡樓至少4趟,檢查全部房門上鎖狀況,并具體記錄巡樓狀況。

7、檢查當(dāng)班內(nèi)全部空房。

8、具體記錄當(dāng)日異樣狀況,并于下班前匯報(bào)給早班主管。

9、具體上交當(dāng)班次所撤酒水于房務(wù)中心,確保酒水正常。

10、具體記錄當(dāng)班次內(nèi)布草使用狀況,確保無財(cái)產(chǎn)流失。

11、遵守本部各項(xiàng)規(guī)則制度及操作程序,按規(guī)范、要求舉行工作。

本人已具體閱讀及清晰了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將仔細(xì)貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:日期:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

【第14篇】房務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

房務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1.制定工作、培訓(xùn)、費(fèi)用等并組織實(shí)施。

2.制訂和完美房務(wù)部各項(xiàng)規(guī)則制度。

3.部門日常行政工作。

4.貴賓接待工作

5.建設(shè)員工隊(duì)伍，提升員工素養(yǎng)，營造良好的工作環(huán)境。

6.處理客人投訴、總結(jié)、改進(jìn)工作辦法，提升工作質(zhì)量及管理水平。

7.合理控制成本，確保部門營業(yè)方案正常實(shí)施。

8.每日催促檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。

9.履行管理人員義務(wù)，執(zhí)行上級或領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

房務(wù)經(jīng)理崗位

【第15篇】酒管公司房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

1、按照公司的戰(zhàn)略進(jìn)展規(guī)劃和年度經(jīng)營方案，制訂酒店房務(wù)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，增加公司營運(yùn)管理水平，從而提升公司的總體經(jīng)濟(jì)效益；

2、負(fù)責(zé)制定房務(wù)部門運(yùn)營方案，并嚴(yán)格控制房務(wù)運(yùn)營成本；

3、幫助主管領(lǐng)導(dǎo)提出適合當(dāng)?shù)厥袌龅墓ぷ鞒绦蚝头?wù)標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹落實(shí)所批準(zhǔn)的各項(xiàng)程序及制度；

4、定時(shí)查閱部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查部門的工作進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，訂正偏差，做出處理；

5、對本部門的平安、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)把握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。

6、認(rèn)識本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理學(xué)問，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律規(guī)矩學(xué)問。

崗位要求：

1、具備良好的形象及氣質(zhì)；

2、大專以上學(xué)歷，10年以上星級酒店工作閱歷，5年以上五星級酒店同等職務(wù)工作閱歷；具有極強(qiáng)的組織交流協(xié)調(diào)能力和一定的財(cái)務(wù)管理能力；

3、認(rèn)識酒店房務(wù)部的工作運(yùn)營及管理，具備較強(qiáng)的市場敏感度，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐盛的房務(wù)管理閱歷；

4、具備良好的成本控制意識和衛(wèi)生意識；

5、具備極強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，了解認(rèn)識客人的消費(fèi)心理，關(guān)注客戶需求；

6、具備極強(qiáng)的公關(guān)能力，能保持和進(jìn)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提升酒店形象；

7、認(rèn)識國家勞動、工商行政、衛(wèi)生等相關(guān)法律規(guī)矩。

附：

1、儲備期2月--3月薪資5000元6000月

2、工作地點(diǎn):?？?，云南，煙臺，威海，北海，三亞，鄭州等。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：10年以上

【第16篇】房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

酒店房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按時(shí)交接班,儀容儀表整齊,工作時(shí)光不得擅自離崗。精確?????無誤地接聽電話,并具體記錄客人事務(wù),立刻通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

2、在接到總臺的客人退房通知時(shí),要立即檢查房間物品是否缺少或損壞。假如房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí),咨詢客人有否托付事項(xiàng),做好記錄,準(zhǔn)時(shí)辦理。離店時(shí)征求看法,協(xié)助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。

3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,浮現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

4、加強(qiáng)客史的認(rèn)識工作,對長住客要做到認(rèn)識自然狀況,把握來賓的往來關(guān)系,從電話和文件中發(fā)覺疑點(diǎn),記住通輯通報(bào)內(nèi)容,把握犯罪分子的外貌特征,工作中注重識別發(fā)覺。對來賓中的可疑人、可疑事要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借,不準(zhǔn)私開房間,一經(jīng)發(fā)覺鄭重處理。

6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)覺后要準(zhǔn)時(shí)制止,勸其離開或報(bào)告上級處理。禁止與客人閑聊。

7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗狀況,精確?????清點(diǎn)、開帳,并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)光。

8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物,清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接,清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。

9、如有火警發(fā)生,要準(zhǔn)時(shí)引領(lǐng)疏散客人快速離開,保證客人平安。

10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小維修。

【第17篇】酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

5星五星豪華酒店房務(wù)總監(jiān)客房英文英語1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行方案、預(yù)算方案。

2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo).

3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用,節(jié)省開支。

4.定時(shí)督查各部門的工作進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題,訂正偏差,作出處理。

5.對本部門的平安、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),準(zhǔn)時(shí)把握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。

6.認(rèn)識本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理學(xué)問,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律規(guī)矩學(xué)問。1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行方案、預(yù)算方案。

2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo).

3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用,節(jié)省開支。

4.定時(shí)督查各部門的工作進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題,訂正偏差,作出處理。

5.對本部門的平安、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),準(zhǔn)時(shí)把握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。

6.認(rèn)識本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理學(xué)問,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律規(guī)矩學(xué)問。

【第18篇】房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

房務(wù)總監(jiān)廣東萬旅集團(tuán)股份有限公司廣東萬旅集團(tuán)股份有限公司,萬旅職責(zé)描述:

1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行方案、預(yù)算方案;

2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo);

3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用,節(jié)省開支;

4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào),督查各部門的工作進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題,訂正偏差,作出處理;

5、對本部門的平安、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),準(zhǔn)時(shí)把握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作;

6、認(rèn)識本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理學(xué)問,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律規(guī)矩學(xué)問。

任職資歷:

1、38-50周歲,全日制大專以上學(xué)歷,酒店旅游管理類專業(yè);

2、10年以上五星級度假酒店房務(wù)閱歷,5年以上同崗閱歷;

3、詳細(xì)良好的職業(yè)素質(zhì),為人正直,責(zé)任心強(qiáng);

4、了解認(rèn)識客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求;

5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;

6、具有良好的交流技巧和對客交流能力,和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐盛的房務(wù)管理閱歷。

【第19篇】房務(wù)部pa領(lǐng)班的崗位職責(zé)內(nèi)容

房務(wù)部pa領(lǐng)班的崗位職責(zé)

目的:

部門:房務(wù)部

職位:pa領(lǐng)班

直屬上級:房務(wù)部經(jīng)理

基本工作:負(fù)責(zé)pa的日常工作,確保公共區(qū)域衛(wèi)生狀況處于清潔良好狀態(tài)。

職責(zé):

1、認(rèn)識公共地方化學(xué)清潔劑之性能。

2、監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)員對化學(xué)清潔之平安使用。

3、認(rèn)識公共地方清潔機(jī)器之性能和操作并指導(dǎo)服務(wù)員根據(jù)程序平安使用清潔機(jī)器。