韻達7月份出港測試附有答案

韻達7月份出港測試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.遺失件的上報期限[單選題]*A、自攬件之日起30天B、自物流停滯30天內(nèi)C、自攬收之日45天內(nèi)(正確答案)D、自物流停滯45天內(nèi)2.改地址費用類末端網(wǎng)點仲裁期限為[單選題]*A、簽收后三天內(nèi)B、修改后七天內(nèi)C、簽收后七天內(nèi)(正確答案)D、修改后三天內(nèi)3.高價遺失返款標準，網(wǎng)點按物品價值的50%處理,最高不超過（）元，分援中心按物品價值的（）處理,最高不卻過2000元[單選題]*A、20000/10%(正確答案)B、10000/20%C、20000/20%D、10000/10%4.快件的單件包裝規(guī)格單邊長度不得超過（）米，三邊之和不得超過（）米[單選題]*A、1米/2米B、1.8米/3米(正確答案)C、1.5米/3米D、2米/4米5.網(wǎng)點破損短少費用類投訴手續(xù)費正確的（）[單選題]*A、如私了成功，收取責任方20元/票B、如私了成功，收取投訴方10元/票C、如投訴成立，收取責任方10元/票D、如投訴不成立，收取投訴方10元/票(正確答案)6.關于網(wǎng)點遺失投訴費用正確的是（）[單選題]*A、如投訴不成立，收取受害方手續(xù)費10元/票(正確答案)B、如投訴成立，收取投訴方10元手續(xù)費C、如私了成功，收取責任方手續(xù)費100元/票D、如投訴不成立，收取受害方手續(xù)費20元/票7.仲裁遺失返款的標準是（）[單選題]*A、按照實際物品價值加10返款B、按照物品價值的雙倍返款C、低于10元的按照雙倍返款，高于10元的按照原價值加10元返款(正確答案)D、按照原價值加上50元補償款返款8.特快件文件類短少/破損最高賠付不超過（）[單選題]*A、200元B、300元(正確答案)C、500元D、1000元9、12305申訴單來源？[單選題]*A.12305電話、消費寶網(wǎng)站B.12315網(wǎng)站、12305電話C.微笑計劃工單D.12305電話、國家郵政局官網(wǎng)(正確答案)10、12305申訴單網(wǎng)點三天內(nèi)已經(jīng)有效解決，承擔什么罰款？[單選題]*A.12305受理費(正確答案)B.12305有責罰款C.12305不滿意罰款D.12305受理費+12305有責罰款1.針對同一個客戶，商家分多個單號給收件人發(fā)出的，中途產(chǎn)生遺失破損了直接用一個單號仲裁就可以，原因備注清楚[判斷題]*對錯(正確答案)2.簽單返回遺失，受理期限，簽單返回，到達派送公司起3天后15天內(nèi)上報有效[判斷題]*對(正確答案)錯3.非韻達包裝指的是帶有同行標識的快件，例如其他快遞字樣的紙箱、防水袋、膠帶、面單紙等[判斷題]*對(正確答案)錯4.自仲裁的快件處理結單后11天內(nèi)（不含結單當天），狀態(tài)顯示已完成或者不予處理等狀態(tài)的可以發(fā)起申訴[判斷題]*對錯(正確答案)5.韻達文件袋不得包裝除紙質(zhì)文件外的其它任何物品，否則出現(xiàn)破損短少不處理。[判斷題]*對(正確答案)錯6.關于延誤的返款標準，按50元/天，最高考核100元/票處罰，延誤一天按照50%返款，超過一天的按照30%返款[判斷題]*對(正確答案)錯7.到付費投訴期限：快件到達派送公司7天后15天內(nèi)投訴有效，超過15天送至客戶簽收的，以客戶簽收后的三天內(nèi)（不含當日）投訴有效。[判斷題]*對(正確答案)錯8.私了成功的快件總部將不在介入任何處理和追討私了金額且不再進行追加考核[判斷題]*對(正確答案)錯9.網(wǎng)購件仲裁未提交價值憑證的，仲裁不予處理，接受申訴。[判斷題]*對錯(正確答案)10.活動性封口產(chǎn)生的破損短少，不予處理。[判斷題]*對(正確答案)錯1、仲裁投訴不返款類型有哪些（）*A、中轉延誤提前投訴延誤(正確答案)B、派送延誤提前投訴和超時投訴延誤(正確答案)C、無網(wǎng)點件的延誤(正確答案)D、因一票多件，面單重復使用，后期產(chǎn)生的仲裁問題正常處理不返款(正確答案)2.關于污染件考核返款標準正確的是（）*A、物品污染價值在1000元以內(nèi)（包括1000元）的，最高考核不超過800元/票(正確答案)B、物品價值在1001—2000元的，按1000元/票考核(正確答案)C、物品價值在2001—3000元的，考核1500元/票(正確答案)D、物品價值在5000元以上的，按照實際價值的50%賠償，最高考核不超過10000元/票。3.簽單返回考核標準（）*A、簽單返回短少，按物品價值處理，最高200元/票(正確答案)B、回單遺失上報期限是攬收當天算起15天內(nèi)發(fā)起投訴C、簽單返回的回單未簽字，按物品價值處理，最高200元/票(正確答案)D、派送公司遺失，按物品價值處理，最高200元/票，(正確答案)4.針對分發(fā)派送虛假簽收的快件仲裁遺失必備的條件（）*A、需要韻呼寶或者韻鏢俠有外呼收件人和網(wǎng)點的記錄(正確答案)B、外呼時間和提交仲裁時間必須大于24小時(正確答案)C、需要如實填寫正確的韻呼寶通話ID編號(正確答案)D、需要如實填寫正確的韻鏢俠電聯(lián)網(wǎng)點和收件人的號碼(正確答案)5、關于調(diào)整部分仲裁制度：發(fā)件公司發(fā)起攔截有效的情況下，派送公司在7天內(nèi)（不含發(fā)起攔截當天）無退回記錄導致仲裁的，遺失仲裁正常處理。*A.8天B.15天C.7天(正確答案)D.不予處理E、正常處理(正確答案)6、生鮮遺失：水果、生鮮等上報無頭件，保存期限為：自上報之日起（不含上報當天）（）天之內(nèi)，過期再認領但已經(jīng)棄件的（包裝密封有特定保質(zhì)期的除外）。遺失（）*A.5B.6C.3(正確答案)D.成立E、不予處理(正確答案)7、延誤考核標準：派送環(huán)節(jié)按照實際延誤處理天數(shù)，按50元/天，最高考核100元/票。（含：省外、省內(nèi)）返款標準：延誤一天按照50%返款，超過一天的按照30%返款。*A.150B.200C.100(正確答案)D.50%(正確答案)E、30%(正確答案)F、20%8、遺失仲裁下款機制：正常下款是原價+手續(xù)費+補償金+信譽加罰（）；私了罰款是原價值+補償金+（）元私了手續(xù)費*A、10B、50C、100(正確答案)D、50(正確答案)9、與客訴銜接的受理期限及處罰標準：遺失延時受理期限：自快件發(fā)出之日起算超出常規(guī)受理期至（）內(nèi)的快件，以客戶提起訴求的微笑（）工單為處理依據(jù)（含微笑轉理賠單和