組織形象策劃

//第講第章第周星期第節(jié)標(biāo)題:第五講組織形象策劃（1-2/8）授課班級(jí)上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)實(shí)力目標(biāo)：能運(yùn)用所學(xué)公關(guān)活動(dòng)模式，對(duì)班級(jí)或企業(yè)進(jìn)行形象策劃。撰寫策劃文案學(xué)問目標(biāo)：駕馭十大公關(guān)活動(dòng)模式的活動(dòng)內(nèi)容和適用條件。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：駕馭公關(guān)策劃的五大戰(zhàn)略模式和五大戰(zhàn)術(shù)模式。教學(xué)難點(diǎn)：依據(jù)公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容和企業(yè)背景正確選擇公關(guān)活動(dòng)模式。解決方法：通過對(duì)班級(jí)或企業(yè)形象策劃初步嘗試來選擇合適的公關(guān)活動(dòng)模式。思索或作業(yè):項(xiàng)目A1-5作業(yè)：分小組對(duì)被調(diào)查班級(jí)或企業(yè)進(jìn)行形象策劃，寫出策劃文案。后記：組織形象策劃（1-2/8）一、了解公關(guān)的活動(dòng)模式公關(guān)活動(dòng)的模式可分戰(zhàn)略型和戰(zhàn)術(shù)型兩大類：戰(zhàn)略型公關(guān)活動(dòng)模式（是指在確定時(shí)期內(nèi)，組織為達(dá)到宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)所選擇的公關(guān)活動(dòng)模式）每個(gè)活動(dòng)模式都以實(shí)際的企業(yè)例子引出?；顒?dòng)引出；開張典禮、落成典禮、開業(yè)廣告等（1）建設(shè)型公關(guān)是特指適應(yīng)組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品，新服務(wù)首次推出時(shí)，為打開局面而進(jìn)行的公關(guān)工作的模式。這種模式的主要功能是提高知名度，開展工作的重點(diǎn)是宣揚(yáng)和交際，盡量地使更多的公眾知道自己，理解自己，接近自己，進(jìn)而取得公眾的信任和支持。建設(shè)型公關(guān)有：開業(yè)慶典、落成典禮、開業(yè)廣告，新產(chǎn)品展銷，新服務(wù)介紹等。建設(shè)型公關(guān)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓公眾知道你，因此一個(gè)好的企業(yè)名稱或產(chǎn)品名稱特殊重要，它能夠在顧客心中產(chǎn)生良好的記憶和認(rèn)可，在加上好的商品質(zhì)量，猶如使商品如虎添翼。（2）維系型公關(guān)活動(dòng)引出：浙北大廈、大潤(rùn)發(fā)的會(huì)員卡制度，街道上的大幅廣告牌是組織在穩(wěn)定發(fā)展之際，用以鞏固良好公共關(guān)系的模式。它的主要目的是通過不間斷地宣揚(yáng)工作，維持組織在社會(huì)公眾心目中的良好印象。維系型公關(guān)是針對(duì)公眾心理特征而細(xì)心設(shè)計(jì)的，具體可分為硬維系、軟維系和強(qiáng)化維系三種形式。（3）進(jìn)攻型公關(guān)進(jìn)攻型公關(guān)是一種主動(dòng)進(jìn)取，爭(zhēng)取公眾，創(chuàng)建良好環(huán)境時(shí)接受的一種公關(guān)模式。這種模式的最大特點(diǎn)是“主動(dòng)“，以一種進(jìn)攻的姿態(tài)開展工作。（4）防衛(wèi)型公關(guān)是組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而實(shí)行的一種公關(guān)模式。這種模式適用于組織和外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，或和公眾的關(guān)系發(fā)生了某些摩擦苗頭或出現(xiàn)潛在危機(jī)時(shí)為了限制公共關(guān)系失調(diào)的苗頭，防患和未然，實(shí)行以防為主的策略，重視信息反饋，剛好調(diào)整自身政策和行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動(dòng)，其特點(diǎn)是防衛(wèi)和引導(dǎo)相結(jié)合。(5)矯正型公關(guān)[案例出示]強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事務(wù)矯正型公關(guān)是組織遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所接受的一種公關(guān)模式。這種模式適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)峻失調(diào)，組織形象發(fā)生嚴(yán)峻損害的時(shí)候，其特點(diǎn)是“剛好”，剛好發(fā)覺問題，剛好訂正錯(cuò)誤，剛好改善不良形象。戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動(dòng)模式（1）宣揚(yáng)型公關(guān)活動(dòng)引出：運(yùn)用四大媒體及各類活動(dòng)進(jìn)行宣揚(yáng)。即運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣揚(yáng)工作，樹立組織良好形象的公關(guān)模式。這種公關(guān)模式，依據(jù)宣揚(yáng)對(duì)象的不同，又可具體地分為內(nèi)部宣揚(yáng)和外部宣揚(yáng)。①內(nèi)部宣揚(yáng)其主要對(duì)象是組織的內(nèi)部公眾，宣揚(yáng)的目的是讓內(nèi)部公眾剛好精確地了解和組織有關(guān)的信息。其形式有：A企業(yè)報(bào)紙報(bào)道一切有關(guān)企業(yè)生活的新聞，發(fā)展的信息和資料。風(fēng)格活潑，格調(diào)明快，盡量刊載那些企業(yè)職工最感愛好的文章，內(nèi)容有針對(duì)性，接受定期和不定期相結(jié)合的方式，企業(yè)遇到重大事務(wù)，還可增發(fā)號(hào)外或特刊，賜予突出報(bào)道。B職工手冊(cè)內(nèi)容一般包括企業(yè)歷史、宗旨、目標(biāo)、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)，以及全面的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況，還可為職工供應(yīng)企業(yè)內(nèi)部生活所必需的參考資料，如作息時(shí)間、假期、薪金制度，各種管理?xiàng)l例、福利待遇等。C黑板報(bào)刊登企業(yè)內(nèi)部的好人\好事,表?yè)P(yáng)有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀職工和班組,從各方面、各角度反映企業(yè)生活，活躍氣氛。另外，可利用照片宣揚(yáng)窗、閉路電視、電影、座談會(huì)、演講會(huì)等。②外部宣揚(yáng)目的是讓外部公眾快速獲得本組織有利的信息。其形式有三大類：A不借助大眾傳播媒介的宣揚(yáng)：舉辦展覽會(huì)、閱歷或技術(shù)溝通會(huì)、公開演講等。B借助大眾傳播媒介的宣揚(yáng)：利用公告宣揚(yáng)（花錢）制造新聞（不花錢）這里所說的“制造新聞”并不是說要公共關(guān)系人員憑空捏造一些新聞來欺瞞公眾，而是要遵循新聞報(bào)道工作的客觀規(guī)律，找尋公眾關(guān)注的“熱點(diǎn)”，使社會(huì)組織的活動(dòng)和公眾最為關(guān)切的事物相結(jié)合，產(chǎn)生新聞價(jià)值，吸引新聞媒介前來報(bào)道。[案例]今日集團(tuán)的“制造新聞”“制造新聞”在實(shí)際操作中應(yīng)留意以下問題：Ⅰ應(yīng)結(jié)合社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中的重大活動(dòng)去制造新聞Ⅱ和盛大節(jié)日或紀(jì)念、慶典活動(dòng)相聯(lián)系制造新聞Ⅲ和權(quán)威人士或社會(huì)名流相聯(lián)系制造新聞Ⅳ抓住“新、奇、特”來制造新聞Ⅴ和媒體合作搞活動(dòng)提高在媒介中出現(xiàn)的頻率（2）交際型公關(guān)活動(dòng)引出：款待會(huì)、舞會(huì)、茶會(huì)、慰問等交際型公關(guān)是在無媒介的人際交往中，開展公關(guān)的模式。目的是通過人和人的干脆接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)結(jié)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其方式有：團(tuán)體交際：各種各樣的款待會(huì)、座談會(huì)、工作午餐會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、舞會(huì)、慰問等。個(gè)人交往：交談、探望、慶賀、個(gè)人署名信件的來往。（3）服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)引出：售前、售中、售后服務(wù)是一種以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公關(guān)活動(dòng)的模式。目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲得公眾的了解和好評(píng)，建立自己的良好形象。對(duì)于一個(gè)組織來說，要想獲得良好的社會(huì)形象，宣揚(yáng)當(dāng)然重要，但更重要的還是在于自己的工作，在于自己為公眾服務(wù)的程度和水平，離開了這一些，最能干的宣揚(yáng)家也將一事無成。日本的一些商業(yè)企業(yè)通過一些特殊的服務(wù)來促進(jìn)商品的銷售。A 供應(yīng)消遣服務(wù)日本的許多商店，特殊是那些大的超級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)常把出售商品和文化消遣活動(dòng)結(jié)合起來，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立電影廳，電視室，屋頂花園，兒童游戲場(chǎng)，健身房等，利用消遣設(shè)施吸引公眾，在消遣之遐推銷商品。B供應(yīng)飲食服務(wù)把出售商品和飲食服務(wù)結(jié)合起來，是日本大型百貨商店常見的做法，商店內(nèi)設(shè)有各種飲食店，咖啡廳，茶室，為顧客供應(yīng)飲食服務(wù),既為顧客供應(yīng)了休息場(chǎng)所,又達(dá)到吸引顧客的目的.C供應(yīng)送貨服務(wù)日本的許多商店都設(shè)有送貨服務(wù)項(xiàng)目,顧客只需填寫一張送貨條,寫明所購(gòu)商品和送達(dá)地點(diǎn),商店既保證在指定的時(shí)間內(nèi)送到.（4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)活動(dòng)引出：舉辦各類慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)，資助媒體舉辦各類活動(dòng)等是組織利用舉辦各類社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。具體形式有：開業(yè)慶典活動(dòng)、紀(jì)念會(huì)、酒會(huì)、贊助活動(dòng)等。在這些活動(dòng)中，公關(guān)人員主動(dòng)開展工作，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提高社會(huì)聲譽(yù)。社會(huì)型公關(guān)的類型可分三種：A以組織機(jī)構(gòu)本身的重要活動(dòng)為中心而開展的公關(guān)活動(dòng)利用公司的開業(yè)剪彩，周年紀(jì)念的機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)各界嘉賓渲染喜慶氣氛，借慶典活動(dòng)和各界人士建立關(guān)系。B以贊助社會(huì)福利事業(yè)為中心開展的公關(guān)活動(dòng)如為殘疾人福利事業(yè)捐款；為修復(fù)長(zhǎng)城供應(yīng)資金等，通過各種贊助、資助活動(dòng)在社會(huì)公眾中樹立組織留意社會(huì)責(zé)任的形象，這些活動(dòng)都能夠引起新聞媒介的關(guān)注，賜予報(bào)道。C資助大眾傳播媒介實(shí)行各種活動(dòng)如98年全國(guó)“大紅鷹”杯歌曲大獎(jiǎng)賽；寶潔公司的飄柔之星評(píng)比各種智力競(jìng)賽，有獎(jiǎng)竟猜、球星、影星、歌星評(píng)比等。這些活動(dòng)集學(xué)問性、消遣性于一體，即活躍了社會(huì)生活，又宣揚(yáng)了組織，提高了知名度。（5）征詢型公關(guān)活動(dòng)引出：街道上望見的專題詢問活動(dòng)，信訪辦公室等是以供應(yīng)信息服務(wù)為主的公關(guān)模式。這種模式通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論及民意民情，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理決策供應(yīng)參謀。可接受的形式有：組織市場(chǎng)調(diào)查，訪問重要用戶，征詢運(yùn)用看法，開展各種詢問業(yè)務(wù)，建立信訪制度和相應(yīng)的接待機(jī)構(gòu)，設(shè)立監(jiān)督電話。第講第章第周星期第節(jié)標(biāo)題:組織形象策劃（3-4/8）授課班級(jí)上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)實(shí)力目標(biāo)：能運(yùn)用所學(xué)公關(guān)策劃學(xué)問，對(duì)班級(jí)進(jìn)行形象策劃。撰寫策劃文案學(xué)問目標(biāo)：駕馭公關(guān)策劃原理，正確運(yùn)用公關(guān)模式重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：能運(yùn)用所學(xué)公關(guān)策劃學(xué)問，在調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)組織進(jìn)行形象策劃，撰寫策劃文案。教學(xué)難點(diǎn)：形象策劃，撰寫策劃文案。解決方法：由于學(xué)生對(duì)企業(yè)不熟悉，所以起先就對(duì)企業(yè)進(jìn)行形象策劃有很大的難度，所以通過學(xué)生對(duì)校內(nèi)熟悉的組織進(jìn)行形象策劃就具有可行性了。思索或作業(yè):對(duì)被調(diào)查組織進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。小組探討，提出組織形象策劃的基本方案。后記：組織形象策劃（3-4/8）一、以校食堂為例講解并描述公關(guān)策劃文案的撰寫方法（見課本P121頁(yè)）二、小組探討，在調(diào)查的基礎(chǔ)上，找出被調(diào)查組織目前形象上所存在的問題。三、對(duì)被調(diào)查組織進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。小組探討，提出組織形象策劃的基本方案。第講第章第周星期第節(jié)標(biāo)題:組織形象策劃（5-6/8）授課班級(jí)上課地點(diǎn)機(jī)房教學(xué)目標(biāo)實(shí)力目標(biāo)：學(xué)會(huì)公關(guān)策劃文案的撰寫學(xué)問目標(biāo)：駕馭公關(guān)文案的撰寫方法重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)策劃文案的撰寫。教學(xué)難點(diǎn)：公關(guān)策劃文案的創(chuàng)新思維和公關(guān)策劃文案的撰寫。解決方法：通過小組的探討，同學(xué)間進(jìn)行思維的撞擊，產(chǎn)生靈感，使公關(guān)策劃案不斷完善。通過不斷地修改使公關(guān)策劃文案達(dá)到基本要求。思索或作業(yè):同上。后記：組織形象策劃（5-6/8）一、上機(jī)資料查詢，撰寫公關(guān)策劃文案第講第章第周星期第節(jié)標(biāo)題:組織形象策劃（7-8/8）授課班級(jí)上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)實(shí)力目標(biāo)：學(xué)會(huì)對(duì)公關(guān)策劃方案的分析和評(píng)價(jià)。學(xué)問目標(biāo)：駕馭合