2022-2023學(xué)年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

50

題

海關(guān)嚴(yán)防進(jìn)出境旅客行李物品，以（）為原則，對不同類型的旅客行李物品規(guī)定不同的范圍和征、免稅數(shù)量和限值。

2.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游交流時(shí)指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)()。

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.向旅行社報(bào)告D.向公安部門報(bào)告

3.

第

23

題

（）是導(dǎo)游工作的指南。

4.外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

5.導(dǎo)游講解主要是通過()來表達(dá)的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

6.實(shí)施可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持（）的基本原則。A.計(jì)劃生育和環(huán)境保護(hù)B.生態(tài)經(jīng)濟(jì)和良性循環(huán)C.合理開發(fā)和利用資源D.資源開發(fā)和節(jié)約并重

7.

第

38

題

用凝練的語言概括游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給游客留下深刻影響的導(dǎo)游手法稱為（）。

8.（）在整個(gè)旅游活動中起主導(dǎo)作用。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

9.在導(dǎo)游服務(wù)集體三者的關(guān)系中，最主要的是（）之間的合作。A.全陪與領(lǐng)隊(duì)B.全陪與地陪

C.全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)D.地陪與領(lǐng)隊(duì)

10.外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.一般可滿足其要求B.婉言拒絕C.與旅行者另簽合同D.斷然拒絕

二、多選題(10題)11.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

12.根據(jù)原國家旅游局《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》的規(guī)定，下列關(guān)于我國導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的表述，正確的有（）。

A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B.愛國愛企、自尊自強(qiáng)C.公私分明、誠實(shí)善良D.克勤克儉、服務(wù)至上E.耐心細(xì)致、文明禮貌

13.

第

69

題

導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）三個(gè)方面。

14.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時(shí)間C.具備旅游動機(jī)D.有一定的知識儲備

15.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀(jì)守法D.廉潔奉公

16.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.飯店D.交通

17.在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（）。A.動靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分散相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合

18.屬于死者親屬或該團(tuán)隊(duì)交付的費(fèi)用是（）。A.火化費(fèi)用B.交通費(fèi)用C.醫(yī)療費(fèi)用D.尸體運(yùn)送

19.導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.購、娛結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合

20.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要是指外語導(dǎo)游人員在()方面所起到的重要作用。

A.發(fā)展國際旅游業(yè)B.宣傳中國C.民間交往D.了解中國

三、判斷題(10題)21.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

22.違反社會公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

23.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

24.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

25.根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機(jī)，必須將物品放置在容量不超過l000毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。()

A.是B.否

26.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

27.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。()

A.是B.否

29.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

30.當(dāng)游客心臟病突發(fā)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客將其抬往醫(yī)院救治，以免貽誤時(shí)間。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

32.

33.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

34.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

35.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

36.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會。

37.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

38.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

42.禁止入境的物品有哪些？

43.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

45.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

參考答案

1.C

2.A

3.A

4.D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

5.A

6.A

7.D

8.B

9.D

10.A這種情況，如果不需延長簽證，一般可滿足其要求；如需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。

11.ABCD

12.ABCFD項(xiàng)，應(yīng)為“賓客至上”。

13.ACE

14.ABC

15.CD

16.ACD

17.BCE

18.ABCD

19.ABD

20.BCD

21.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機(jī)，必須將物品放置在容量不超過100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。

26.N

27.Y

28.Y

29.N頭等客艙票是40千克。

30.N心臟病突發(fā)時(shí)，不應(yīng)搬抬患者，而是讓其躺下，進(jìn)行急救。

31.

導(dǎo)游語言，個(gè)性特征

32.心理素質(zhì)個(gè)人價(jià)值

33.Y

34.

一視同仁，特別

35.工作態(tài)度

36.

37.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

38.堤

39.越軌行為

40.可視具體情況而定

41.(1)切忌本位主義，主動爭取各方的配合；

(2)主動溝通，達(dá)成一致意見；

(3)尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待；

(4)互相學(xué)習(xí)，建立友好關(guān)系；

(5)勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)。

42.(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券。

(3)對我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其物品。

(4)各種烈性毒藥。

(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物

(6)帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其他有害生物的動物、植物及其產(chǎn)品。

(7)有礙人畜健康的、來自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥物或其他物品。

43.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

44.(1)如果是提前離開應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計(jì)劃。

(2)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時(shí)要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會緩解因?yàn)橛斡[時(shí)間倉促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜。

45.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)