2023年it年終總結文稿 -1

第頁2023it年終總結it年終總結15篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)狀況加以回憶和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應當是什么樣的？下面是我細心整理的it年終總結，希望對大家有所幫助。

it年終總結1

在公司領導的支持和各部門的通力協(xié)作下，以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高，現(xiàn)將20xx工作做如下簡要回憶和總結：

一、完成日常各項財務核算及財務管理工作

1、對日常的財務工作流程嫻熟駕馭，剛好完成對各種原始憑證單據(jù)的審核及相關賬務處理，并根據(jù)會計根底標準化的規(guī)定和要求，完成對金蝶EAS系統(tǒng)及紙制會計憑證審核、復核、過賬等一系列根本工作，能夠做到有條不紊、條理清楚、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到5、仔細審核職工薪酬發(fā)放表，做到精確剛好支付各項職工薪酬;較好完成了代扣代繳個人所得稅的相關工作。

6、根據(jù)規(guī)定編制和報送年度、季度、月度國資委快報、分公司相關財務報表和財務分析報告，做到數(shù)據(jù)的真實精確，并剛好向公司領導匯報相關狀況。

7、能較好協(xié)作及幫助公司其他部門的相關工作。協(xié)同經營部做好購銷結算及貨款收支;幫助協(xié)作生產部門在生產數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計、生產報表編制;幫助綜合部在社會保險業(yè)務辦理、各項費用支出限制;協(xié)作品管部在物資出入庫、盤點、各項資產管理等相關工作。

8、完成20xx算相關工作;

9、加強選購 業(yè)務、銷售業(yè)務票據(jù)的管理，協(xié)同經營部門剛好催收選購 業(yè)務票據(jù)，剛好精確的開具銷售結算發(fā)票;按規(guī)定做好增值稅發(fā)票的審核、認證、保管;剛好編制和報送納稅申報表，較好完成納稅申報等有關工作。

14、剛好編制和報送仁化縣、上級公司各相關統(tǒng)計報表。

二、完成各有關專項工作

1、提前完成金蝶EAS系統(tǒng)新帳套的建帳和啟用工作，并能保證新賬套的完善和平安運行，使財務工作上了一個新臺階。

2、較好地完成與各兄弟單位在選購 銷售運輸?shù)扔嘘P業(yè)務的結算、款項收支等工作;

3、主動協(xié)作和完成上級公司在資產評估、會計根底標準化檢查、小金庫專項治理、貨幣資金內控檢查、審計等方面的工作;

4、加強與主管稅務部門在納稅申報、稅務協(xié)查等業(yè)務方面的溝通與溝通;保持與銀行部門在資金收支、賬戶管理等方面的良好合作關系。

三、存在的缺乏與缺點

1、存貨管理及盤點工作在管理制度的實施上比擬薄弱，參加度仍需加強;與倉庫對帳工作仍有缺乏。

2、有關生產本錢統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析等存在薄弱環(huán)節(jié)。

3、在辦公用品、勞保用品、食堂選購 等費用支出的監(jiān)督和管理上仍需加強。

四、20xx主要工作安排

1、完善生產本錢報表的編制與本錢費用分析。

2、加強固定資產驗收、交付、核算等工作的管理，對鎳粉設備不良資產的處理剛好提出合理看法和建議。

3、主動推動分公司實行全面預算管理體系，進一步完善績效考核管理工作。

4、進一步提高部門業(yè)務工作的效率和質量，為公司經營決策供給剛好精確的會計信息;在加強核算職能的同時，主動發(fā)揮財務部門的管理職能。

5、改良在存貨管理與盤點工作、生產數(shù)據(jù)收集分析、財務倉庫對帳等工作上存在的問題和缺乏;加強對各項費用支出的監(jiān)督與管理。

it年終總結2

工程監(jiān)理工程竣工后，監(jiān)理工作總結隨即著手進行。工程總監(jiān)如何結合工程實際，組織各專業(yè)監(jiān)理工程師全面、真實地對監(jiān)理效勞過程進行總結，以正確相識與評價監(jiān)理工作成效，如何把取得的工作成果向業(yè)主作仔細具體地匯報，讓其了解監(jiān)理實施過程以來監(jiān)理工程的質量和效果，為工程竣工驗收劃上圓滿句號。這也是監(jiān)理的一項重要工作資料。

筆者對監(jiān)理工作總結的編寫有以下體會。

1監(jiān)理工作總結的總體要求工作總結應能客觀、公正、真實地反映工程監(jiān)理的全過程，能對監(jiān)理效果進行綜合描述和正確評價，能反映工程的主要質量狀況、結構平安、投資限制等方面的狀況。

2監(jiān)理工作總結的劃分工程工程全部完成后，應對監(jiān)理工作進行兩方面的總結：一方面，是向業(yè)主提交的監(jiān)理工作總結，其主要資料包括監(jiān)理托付合同履行概況；監(jiān)理任務或監(jiān)理目標完成狀況的評價；由業(yè)主帶給監(jiān)理活動辦公用房和用品、試驗設備等清單，監(jiān)理工作總結的說明等。另一方面，監(jiān)理內部提交的工作總結，主要是監(jiān)理工作閱歷，能夠是某種監(jiān)理技術、方法的閱歷，采納某種經濟措施、組織措施的閱歷，也能夠是簽訂監(jiān)理托付合同或如何處理好業(yè)主、設計、承包單位關系的閱歷等。

3監(jiān)理工作總結編寫的主要資料和組成監(jiān)理工作總結資料一般包括工程概況，工程監(jiān)理組織體系狀況，工程實施“三控、二管、一協(xié)調〞的措施、效果和閱歷與教訓等四大局部。

3．1工程概況應說明工程所在地理位置、建筑面積、層數(shù)層高、設計、施工、建設單位、建筑物功能、結構類型、裝修特色和投資狀況。

3．2工程監(jiān)理組織體系狀況針對監(jiān)理合同和監(jiān)理目標建立了哪些工作制度，如何標準工作程序建立和健全組織機構，從而使工程監(jiān)理工作得以制度化、標準化地開展。結合工程狀況，說明監(jiān)理部怎樣開展工作，提高人員素養(yǎng)，透過努力工作取得業(yè)主信任。

3．3對工程實施“三控、二管、一協(xié)調〞的措施和效果監(jiān)理的工作質量、進度、造價限制和合同管理、信息管理、組織協(xié)調是工程監(jiān)理的根本資料，須著重說明在這幾項工作中如何進行有效限制，實行何種措施和技術方案，取得什么樣成果，要有必需的數(shù)字說明和依據(jù)資料。

(1)質量限制方面：要表達催促承包單位建立和完善自身質量體系，重權預控、自檢、試驗檢查和旁站等狀況，建立質量職責制，規(guī)定質量限制的工作職責、工作流程、方法和措施，以及限制標準，取得了多少合格率和優(yōu)良率等狀況。

(2)進度限制方面：如何依據(jù)合同和業(yè)主要求，加強并細化進度安排中監(jiān)督管理，重視施工進度的記錄、信息收集、統(tǒng)計、分析預料和報告工作，從而到達監(jiān)理進度限制工作成效等狀況。

(3)造價限制方面：要具體說明做好工程計量與支付的審核簽證工作，如何進行合同變更、設計變更等審核限制。在合同工程總量限制的前提下，如何加強分析預料、提高審核工作精確性、牢靠性和原那么性，實現(xiàn)投資效益，累計為業(yè)主節(jié)約資金程度的狀況等；

(4)合同管理與組織協(xié)調：重點說明熟識、執(zhí)行合同的狀況，公正地處理各種關系，協(xié)調好業(yè)主、設計和承包單位各方關系的狀況。

3．4閱歷與教訓包括對監(jiān)理工作成效和存在問題以及改善的舉薦，為提高和指導今后監(jiān)理工作效勞。

4編寫工作總結要貼合以下幾點要求(1)用詞要精確、明白、簡潔、通順，盡量運用專業(yè)語言。并按打印方式處理。

(2)有正規(guī)封面：封面文字要注明“xx工程監(jiān)理工作總結〞標題，有業(yè)主、承包單位和監(jiān)理單位名稱，以及編制人、審批人和批準人簽名。

(3)總結規(guī)格尺寸和編號：資料規(guī)格尺寸為16K或A4紙，并按公司工程竣工技術資料歸檔管理的要求統(tǒng)一編目和登記歸檔。

(4)報送監(jiān)理工作總結，須有工程總監(jiān)、以及相應的審核人和批準人(可總工程師)簽字，并加蓋該工程監(jiān)理部公章后，由工程總監(jiān)遞交業(yè)主。

(5)重要工程監(jiān)理工程的工作總結需一式三份，即業(yè)主二份，工程監(jiān)理部歸檔一份。一般工程監(jiān)理工程的工作總結需一式二份，即業(yè)主和工程監(jiān)理部各一份。

(6)時間規(guī)定：監(jiān)理工作總結須在該工程工程竣工驗收后一個月內，剛好編寫完畢。

一、工程監(jiān)理在施工階段的協(xié)調管理工作

2)管理協(xié)調:

協(xié)調工作不僅僅要從技術下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。透過管理以削減施工中各專業(yè)的協(xié)作問題，建立以甲方、監(jiān)理工程師、工程經理為主的統(tǒng)一領導，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調工作，作為甲方、監(jiān)理工程師、工程經理，首先要全面了解、駕馭各專業(yè)的工序，設計的要求。這樣才有可能統(tǒng)籌各專業(yè)的施工隊伍，保證施工的每一個環(huán)節(jié)有序到位。

建立問題職責制度，建立由管理層到班組逐級的職責制度。

建立獎罰制度，在職責制度的根底上建立獎懲制度，提高施工人員的職責心和專心性。

建立嚴格的隱藏驗收與中間驗收制度。隱藏驗收與中間驗收是做好協(xié)調管理工作的關鍵。此時的工作已從圖紙階段進入實物階段，各專業(yè)之間的問題更加形象與直觀，問題更簡單覺察，同時也最簡單解決和補救。透過各部門的仔細檢查，能夠把問題削減到最小。

3)組織協(xié)調:

建立特地的協(xié)調會議制度，施工中甲方、工程經理應定期組織實行協(xié)調會議，解決施工中的協(xié)調問題。對于較困難的部位，在施工前應組織特地的協(xié)調會，使各專業(yè)隊進一步明確施工依次和職責。

4、剛好總結閱歷教訓

作為監(jiān)理工程師，要擅長不斷地總結工作中的閱歷教訓。施工中協(xié)調局部的常見問題包括:電氣局部與土建的協(xié)調；給排水與建筑結構的協(xié)調；建筑的外表、功能與結構的關系；各種預制件、預埋件、裝飾與結構的關系、施工的特點、要求；各協(xié)助專業(yè)之間的協(xié)調等。

5、提高監(jiān)理人員業(yè)務水平、綜合素養(yǎng)

產品質量的好壞與從業(yè)人員的水平素養(yǎng)不行分。在搞好管理的同時，應加強監(jiān)理人員的技術培訓和專業(yè)水平的提高，以及對新技術產品的了解駕馭。培育施工人員的敬業(yè)精神與細致的工作作風，施工中不遺瑣碎，不留后患。

二、工程監(jiān)理在限制工程造價中的工作

1、設計階段合理把握投資限制

〔1〕、采納設計招標形式選取最合理的設計方案，促使設計單位采納先進技術，降低工程造價；

〔2〕、對擴初設計的總圖方案及單項設計方案進行評價，透過技術經濟指標的計算、比擬與分析，選取最合理的方案；

〔3〕、推行限額設計。

2、招標階段幫助業(yè)主選取最正確承包商

〔1〕嚴格以批準的設計概算為限制目標，編制施工招標文件，起草施工合同條款，作出工程量清單和工料說明，幫助業(yè)主透過招投標選取承包商，這是工程監(jiān)理在招標階段的重要任務。

〔2〕堅持招(投)標確定合理的合同價款要加強對施工隊伍的資質審查。施工隊伍的素養(yǎng)，將干脆影響到工程的質量和工期，對工程的經濟效益起確定性的作用。同時確定合理的工程合同價款。堅持招(投)標，確定合理的合同價款，對施工階段的進度限制和結算工作起到必需的專心作用。監(jiān)理工作務必貼合合同要求，務必在國家法規(guī)政策的范圍內，保證每一筆工程給予的支付都貼合合同的要求。在工程施工活動中，監(jiān)理工程師處于主導地位，承包人與業(yè)主的貨幣收支行為是否精確和合理，取決于監(jiān)理工程師所簽認的工程費用是否公正。合同管理是限制和協(xié)調的依據(jù)，也是經濟的法律手段，因此增加合同管理意識，完善合同條款非常重要。

〔3〕設備費、材料費在建筑安裝工程中約占整個造價的70%左右，是工程干脆費的主要組成局部。因此，在監(jiān)理過程中，不行無視這一局部，要引進競爭機制，開展設備、材料的招(投)標工作，保證產品的質量，以降低工程造價。

3、竣工階段嚴格審核工程結算

三、工程監(jiān)理在施工階段的質量監(jiān)理工作

1、建立健全質量保證體系，加強合同管理

監(jiān)理方一旦進入工程質量監(jiān)理，首先審查施工單位的施工現(xiàn)場質量管理是否2、質量監(jiān)控事前預防，施工操作事先指導

〔1〕、對工程所需的原材料、半成品的質量進行檢查和限制，首先要求施工單位在人員配備、組織管理、檢測程序、方法、手段等各個環(huán)節(jié)上加強管理，明確對材料的質量要求和技術標準。針對鋼筋、水泥等材料多源頭、多渠道，對進場的每批鋼筋、水泥做到“雙控〞〔即要有質保書、合格證，還要有材料復試報告〕，未經檢驗的材料不允許用于工程，質量達不到要求的材料，剛好請退出場。將鋼筋焊接半成品的質量檢查作為監(jiān)理工作的重點，采納目測和檢測相結合，首先從外觀上對軸線位移、彎折角度、裂紋凹坑等進行檢查，然后隨機抽取焊接試件進行試驗，合格前方可進行驗收。對于工程運用最普遍、工程量較大的混凝土工程中的材料質量監(jiān)理細那么要求施工單位保證水泥、砂、石、水、外加劑等均滿意質量要求，有試驗報告的前提下，再審核混凝土的協(xié)作比是否正確，校核各種計量表具、量具是否精確、齊全。澆筑的施工方案和施工程序是否可行。如哪一道工序不貼合標準、標準要求，馬上通知施工單位質檢人員組織整改，進行管理。

〔2〕、加強質量意識，實行“三檢〞制

在工程施工前，監(jiān)理方召開由施工單位技術負責人、質監(jiān)員及有關各工程隊組長質量會議，加強質量管理意識，明確在施工過程中，每道工序務必執(zhí)行“三檢〞制，且有公司質監(jiān)部門專職質監(jiān)員簽字驗收。然后經監(jiān)理人員驗收、簽字認定，方可進行下道工序的施工。〔3〕、嚴格把好隱藏工程的簽字驗收關，覺察質量隱患剛好向施工單位提出整改。

在進行隱藏工程驗收時，首先要求施工單位自檢合格，再由公司專職質檢員核定等級并簽字，并填寫好驗收表單遞交監(jiān)理。然后由監(jiān)理工程師組織施工單位工程專業(yè)質量〔技術〕負責人等進行驗收。

3、動態(tài)限制，事中仔細檢查

在工程施工過程中進行質量限制，是現(xiàn)場監(jiān)理與質監(jiān)部門的重要不同之處。對工程監(jiān)理工作相識不多的同志往往認為監(jiān)理工程師只是在現(xiàn)場轉一轉、看一看，驗收時檢查工程是否按圖紙、標準、標準進行施工。這樣往往使一些質量問題已經出現(xiàn)，甚至還要返工。我們在質量限制中是改靜態(tài)檢查變?yōu)閯討B(tài)限制。主要抓住以下幾方面。

〔1〕、加強管理力度，全天候旁監(jiān)

對于每一位現(xiàn)場監(jiān)理工程師要求做到“五勤〞：即眼勤，要常常到現(xiàn)場了解施工狀況，多看施工圖，熟識設計哪些是重要部位；手勤，覺察問題要常記，處理哪些問題要有記錄；腿勤，常到現(xiàn)場轉轉；口勤，對于施工隊易查出現(xiàn)的質量隱患要常提示，對施工隊要常常交底；腦勤，熟識圖紙，動腦筋想措施來保證工程質量。在工作方式、深度上要求做到“嚴〞〔嚴格按施工標準要求施工，嚴格檢查把關〕、“準〞〔處理問題要堅決、精確，要以數(shù)據(jù)為說話依據(jù)〕、“細〞〔工作中細心，自理事情要細致〕、“實〞〔做到一件事要實實在在，親自去做，去檢查，遇到質量問題要做實質性處理，不能找理由推脫，要為建設單位、施工單位解決實質性的技術難題〕。對于重要部位或有特別工藝要求的部位施工過程中，監(jiān)理工程師總計須全天候的、24小時跟班旁監(jiān)，覺察問題剛好處理。

〔2〕、工程中抓“第一〞、“重點〞、“臨界〞工程

依據(jù)工程工程的規(guī)模，工程特點和技術要求，從實際須要動身，確定監(jiān)理理由要管理的工程。當施工現(xiàn)場澆筑第一根框架柱，綁扎第一道梁筋，砌筑、粉刷第一面墻體，綁扎第一道柱、梁鋼筋，支第一根柱模時，監(jiān)理工程師要到現(xiàn)場去檢查，復核軸線及標高，測量構件、結構的尺寸，稱計協(xié)作材料重等。

〔3〕、現(xiàn)場巡察，量測檢查，數(shù)據(jù)說話

監(jiān)理工程師透過現(xiàn)場巡察，實地測量結果和數(shù)據(jù)，來檢查和確定工程質量，以所測數(shù)據(jù)來評定質量等級。提前以書面通知施工單位并附上所測的數(shù)據(jù)，使施工單位對于質量問題不能遮掩，不能馬虎處理，避開今后出現(xiàn)類似質量問題。

4、事后驗收，剛好處理質量問題

〔1〕、質量限制中最終的補救措施是事后驗收。透過事后驗收對施工中存在的質量缺陷或重大質量隱患，透過總監(jiān)理工程師剛好下發(fā)工程暫停令，要求施工單位停工整改。并協(xié)作有關單位剛好提出解決的方案，將問題處理。從而到達既保證工程質量又不影響工程進度，避開了不必要的經濟損失。

〔2〕、針對重要分部項工程同工序依據(jù)施工工藝存在的和操作要求畫出流程圖，如澆筑柱、梁板砼的流程圖，標明施工依次，便于驗收時出現(xiàn)質量事故時進行緣由分析。產生質量事故或事后問題，監(jiān)理工程師只對質量問題進行實質性處理，剛好提出合理可行的處理看法或方案，而不去強調事故的職責的緣由。這樣使施工單位和施工人員情愿接近監(jiān)理人員，不諱疾忌醫(yī)，剛好暴露出監(jiān)理工程師無視的地方，與監(jiān)理方親密協(xié)作，共同提高工程質量。

it年終總結3

xxx年悄然而去，xxx年已然開啟，從13年8月份至今在XX錦繡花園中、小學教學樓室內外裝飾裝修工程上，整整一年多的時間，工程最終圓滿竣工，回首過去一年的工作，有喜悅，也有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了許多。特別感謝XX裝飾公司給我供給了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)和才能，積累了對本專業(yè)的施工和管理閱歷，這都是我一生的財寶。在嵐山工程上雖沒有驕人工作業(yè)績，但在公司領導的支持下，在公司同事后勤的協(xié)作下，努力工作，踏實做事，較好地完成了本職工作和任務。xxx年根本全年在XX工程上，通過XX工程現(xiàn)場管理，施工過程中參加各個環(huán)節(jié)，由于前期圖紙會審沒有參加，圖紙沒有現(xiàn)場深化和本工程的困難性，在施工過程中圖紙更改次數(shù)較多，圖紙跟現(xiàn)場許多地方不一樣，設計的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無法滿意其專業(yè)施工條件，導致進度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材料的奢侈。

在裝修過程中有時我方裝飾施工方案與土建、消防、空調機電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建、消防、空調機電等相關專業(yè)沒剛好聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻煩，因此在施工中要剛好與工程總包方工種溝通聯(lián)系，加強協(xié)作，將此類問題信息溝通反應，今后需加強不同的問題類型進行不同的分析處理。其次，就開工打算的材料安排和進度安排，要在施工過程中剛好跟進工作，嚴格要求材料部按材料安排時間節(jié)點要求執(zhí)行，材料剛好進場保證施工班組的施工進度；嚴格要求現(xiàn)場施工班組按進度安排時間節(jié)點要求保質保量的執(zhí)行并施工完成。在施工階段，嚴格按圖紙及標準限制好質量與結構的平安至關重要，尤其限制對木質材料的防潮、防腐、防火，作為一名現(xiàn)場施工管理人員，必需要有很強的責任感，嚴格按公司要求及本職責任來仔細工作，在日常的工作中對工程各分包方及施工現(xiàn)場嚴格把關，嚴格要求限制好工程質量，落實執(zhí)行隱藏驗收工作，杜絕隱藏前存在的質量隱患，圓滿的完成竣工驗收。下面是我對xxx年度工作總結和xxx年度工作準備。

通過XX工程得到的閱歷和收獲：通過在XX工程工作這一年來，完成了一些工作，也取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲

〔一〕公司內部以及天泰、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調很重要。

〔二〕做每項工作都要有目的、安排和步驟。

〔三〕不管大事小事，都要切切實實地去落實。

〔四〕擺正自己的位置，深化熟識和學習，才能更好適應工作崗位。

〔五〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

〔六〕要加強與工人之間的溝通，要與工人做好溝通，解決處理好施工技術上的問題，要與工人多多進行思想溝通，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把質量提上去，進度趕上去。

通過XX工程覺察自身存在的缺乏與缺點，通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著缺乏的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面

〔一〕缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調實力。

〔二〕缺乏門窗、外墻保溫相關的專業(yè)學問，考慮問題不夠周全。

〔三〕事多了，有時候會分不清事情的輕重。

〔四〕對工程的本錢限制沒有做到心中有數(shù)，對材料的限制沒有安排和有效的措施，缺少安排性和組織性。

針對xxx年工作中存在的缺乏，為了新一年更好的工作，xxx年突出做好以下幾個方面的工作準備：

〔一〕加強與工人、同事、領導之間的溝通實力。

〔二〕業(yè)余時間多看些門窗、幕墻、外墻保溫的標準，增長自己的理論學問，充溢自己。

〔三〕做每一項工作前都制定明確的安排和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底！

〔四〕通過不斷深化學習和培訓，提高對本專業(yè)的技術實力和管理實力，從而提高主動性和主動性。

〔五〕加強自身的執(zhí)行力和協(xié)作力、維護公司的形象，調整工作思路。

〔六〕施工現(xiàn)場嚴格按工程進度施工，把控材料嚴禁奢侈，勤于監(jiān)督現(xiàn)場施工，把控施工質量，做到每個工程都圓滿竣工交付。

it年終總結4

一、人力資源根本狀況

1.北京帝園商城在職職工111人，正式職工99人，合同工12人，女職工60人，男職工51人。離退休職工249人。

2.在職職工學歷狀況：探討生以上2人，本科9人，?？?9人。

3.本年度企業(yè)為符合退休條件的職工辦理手續(xù)9人次。

4.本年度去世退休職工1名。

二、做好人力資源管理的根底和日常工作

1.按規(guī)定剛好辦理了社保登記證更換、工資總額申報工作;按要求剛好填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報。

2.為公司新調入及聘請的員工辦理勞動用工手續(xù)，對于離職調出的職工剛好辦理相關手續(xù)。

3.完成核定xx年職工繳費工資基數(shù)的工作，按規(guī)定核算職工xx全年收入，合法繳納社會保險。xx年度企業(yè)支付的職工社會保險局部費用達92萬。

4.剛好計發(fā)員工工資及各項福利，根據(jù)YCYA規(guī)定的時間按時完成核算工資工作，確保下發(fā)時間。

5.剛好完成在職和退休職工的社會保障卡下發(fā)，更便利職工看病就醫(yī)，供給相關手續(xù)等信息方面的詢問、定點醫(yī)院變更業(yè)務以及因社?？ㄏ掳l(fā)連接過程中的醫(yī)療費用報銷。

6.今年7月份北京市對最低工資標準做出了上調，企業(yè)根據(jù)北京市人保局發(fā)布的xx年最低工資標準調整方案中的規(guī)定，剛好調整了長期病假職工的工資，保障了職工權益。

7.本年度去世退休職工1名，在5月份剛好辦理了其喪葬費的申領。

8.另外企業(yè)退休職工對一些業(yè)務提出的問題都賜予了解答或完成了辦理。

三、著手進行績效考核與評估，客觀、公正、合理地反映職工表現(xiàn)，力圖激發(fā)員工潛能和工作熱忱。

本年度嘗試進行了中高層人員的績效考評工作，對進一步探究人力開發(fā)及管理開了頭。

四、完成上級業(yè)務部門和公司領導交辦的各項工作任務。

1.依據(jù)殘疾人聯(lián)合會對企業(yè)安置就業(yè)方面的規(guī)定，剛好完成了按比例安置等工作。

2.社保對企業(yè)進行xx年度社會保險繳費基數(shù)及繳費人數(shù)的稽核工作，根據(jù)稽核部要求提交各項材料，其中包括參保單位xx年繳費狀況檢查表及參保單位(xx)年度職工繳費狀況明細表，協(xié)作完成檢查工作。

3.完成企業(yè)領導臨時指派的其他工作任務。

五、20xx年工作安排

1.確保本部門根底性工作的完成。

2.加強本部門管理方面的學習，更深化人力開發(fā)工作，對于xx年進行的干部績效考評工作要做好總結，更近一步。

3.將企業(yè)人員儲藏作為一項長期工作開展下去。

4.接觸企業(yè)人力資源管理考試，進一步深造。

it年終總結5

xxx年的腳步聲漸漸遠去，特乙甲全球家具廣場在商場領導正確的經營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領航者，也是高端人士購置家具必選之地。在過去的365個日子里，通過商場全體員工團結一樣、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將全年工作總結如下：

1、管理水平精益求精，部門結構逐步完善

為適應商場的開展，不斷探究有益于商場開展、員工進步的管理模式，xxx年商場修訂并確定了?特乙甲全球家具廣場員工管理制度?，?營業(yè)員管理細那么?及各項工作的執(zhí)行流程等，在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分解落實目標。通過xxx年的實踐與修正，商場人員組織架構趨于穩(wěn)定。

2、以人為本，打造親情化管理團隊

今年商場對全部員工的生日做了細致的統(tǒng)計和核對，以確保每一位員工都可以精確無誤地在生日當天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關心、暖和。同時也主動組織員工參加集體活動：從xxx年員工新年聯(lián)歡會、導購員形象禮儀培訓、三八節(jié)日戶外競賽、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華，使商場團隊的凝合力和戰(zhàn)斗力得到了進一步加強，為商場文化建設，凝合力工程出了一份力。

3、企劃推廣多元化開展

xxx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，?威海晚報?廣告31個整版，〔含商戶〕廣電報12整版；公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部，郊區(qū)公交18部；出租車頂燈廣告200輛〔已于xxx年10月份到期〕、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面〔含更換畫面〕，其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊，遍布市區(qū)；在威海電視臺、威海播送電臺等知名媒體也屢次廣告宣揚及報道。

xxx年商場先后籌劃舉辦了“3.15促銷活動〞“五一買家具送轎車〞“端午節(jié)放粽一夏〞“夏季全場集體裸奔〞“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎送禮〞“元旦家年華〞等大型活動，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者摯友，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心摯友。

商場的文化建設如火如荼，于xxx年4月份冠名贊助聞名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯(lián)彈講解音樂會，“五一〞實行一折義賣捐助活動，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財寶縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。

xxx年小區(qū)營銷推廣采納了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊和準客戶短信群發(fā)等模式進行宣揚，至今已有十余個小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區(qū)、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區(qū)、田村小區(qū)等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金華麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯(lián)邦、年年紅、舒達床墊、酷漫居等品牌，商戶主動參加，廣告效果顯著。

平面形象方面，xxx年將商場VI系統(tǒng)全面細化升級，制定了商場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、X展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等，全面標準化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官相識。

4、優(yōu)化商場品牌，儲藏品牌資源，穩(wěn)定老商戶關系

老商戶方面，xxx年，公司絕大局部商戶比擬穩(wěn)定。沒有出現(xiàn)重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經營不善撤場，后續(xù)沒有新商戶入住的，僅有3例：達利地毯、威創(chuàng)、柏汪源。

在穩(wěn)固老客戶資源的同時，開展挖掘了優(yōu)質新客戶資源。xxx年，共計調整引進商戶23家。其中，調整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯(lián)邦、魯木坊、阿瓦倫。調整后，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年〔新款〕。

xxx年新進商場超過三個月的商戶，大局部經營狀況比擬好。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經營。

從樓層分布上看，新引進商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。

因商家經營不善，須要調整的品牌，一家：漢德兄弟。

在合同履行方面，xxx年，共有85家商鋪，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創(chuàng)、達利地毯。其中，伊特尼家因經營不善，老板欠房租后消極經營，最終，達成協(xié)議，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。威創(chuàng)因經營不善，老板將全部家具撤出商場后，清算全部場租費用后，撤場。達利地毯，因商家經營不善，老板違約無法聯(lián)系。

租金方面：xxx年，全年租金狀況總體上要好于xxx年。xxx年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況，租金穩(wěn)定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家逸彩、達利地毯。其中，A家逸彩長期拖欠租金，根本上催繳都是看法良好，就是不交租金；達利地毯，違約撤場后，無法聯(lián)系負責人，導致所欠場租無法完成。

由于增加了新員工、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導，xxx年，業(yè)務部在商戶溝通、信息集合歸納、商戶看法總結等方面都有比擬大的改良。由于與商戶溝通比擬剛好有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業(yè)務部建議，剛好入住新的產品系列和新的品牌。為商場新老商戶連接創(chuàng)立了良好的典范。并且，由于以上新老商戶間連接比擬好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創(chuàng)立了比擬好的利潤。信息集合歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，業(yè)務部都回搜集歸納商戶的看法，反應給業(yè)務部，以便業(yè)務部制定出更為合理的促銷安排。

5、財務工作進一步清楚、有序

依據(jù)商場的實際經營狀況，財務部下設了五個崗位，分別是財務總監(jiān)、出納會計、主管會計、商戶返款出納、總臺收款。財務總監(jiān)負責企業(yè)財務的各項支出的審核和總體的財務工作；財務部依據(jù)每日商戶的繳費狀況，設置了“特乙甲〔日銷售明細〕〞的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進行登記，兩位人員做到了登記細致仔細并且能夠剛好地傳遞日報表；每天的日報表上傳到企業(yè)財務部后，由分管商戶返款的出納人員進行微機記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費狀況，然后依據(jù)規(guī)定的合同期內該商戶的繳租狀況，剛好地開立各商戶租金物業(yè)及電費的扣款收據(jù)，剛好催促商戶與總臺對帳的狀況，于星期五的上午或者下午進行返款，在這一年的工作當中，分管商戶返款的出納人員嚴格仔細地進行了商戶的返款工

it年終總結6

毋庸置疑，在過去的工作中，機修班的全體員工在廠里各和設備科的帶著下，嚴格遵守廠里的各項規(guī)章制度，從各方面嚴格要求自己。

始終以來以廠里的實際為動身點，以保障機器的正常運轉為前提，最大限度的降低修理本錢和縮短修理工時為目標，不斷，總結工作與教訓。雖然機修工種工作比擬困難，但機修組的每位成員都勤奮肯干，發(fā)揚不怕吃苦、拼搏的，不斷提高了自身的素養(yǎng)和職業(yè)技能平。從而在面臨的一系列挑戰(zhàn)中精彩的完成了各項任務，為各個車間能按時完成各項生產任務打下了良好的根底。在各位領導和全體機修成員的共同努力下，取得了以下比擬突出的成果：

一、完成了鍋爐內部進水管及排水管管道結垢的疏通和爐排斷裂等修理任務。

二、按時完成了酸洗凈化塔底座及葉輪的更換以及底座的改造任務，使抽風系統(tǒng)運轉時振動性更小，系統(tǒng)更穩(wěn)定。

三、五月份精彩的完成了八臺螺栓機的氣管、油的清理及局部零部件的更換與安裝工作，并且在缺乏兩個月的內部順當調試且投入生產，為以后的產量任務的完成供給了保障。

四、意識和平安的不斷加強和完善，特殊是通過了六月份的一系列平安，使每個員工意識到平安生產的重要性，平安環(huán)保意識深化人心。

當然，在工作過程中也存在一些缺乏之處，主要有：

一：修理人員理論水平有待提高，特殊是對機械原理，各機構在機械中的作用、公差與協(xié)作、液壓系統(tǒng)及熱處理等方面認知較少，相關修理技術比擬薄弱。

二：零件熱處理后的硬度，塑性和疲憊強度等綜合力學性能不能滿意運用要求，加工后成品的形位誤差有時因超過理論產品的極限值而需再加工甚至報廢，從而干脆影響修理進度和機器的運用性能，又提高了加工本錢和修理費用。

三：修理人員較少，制作任務偏重、工作環(huán)境比擬困難。為了確保一百多臺生產設備及行車、鍋爐、水處理站、酸洗凈化塔及各種管道等協(xié)助設備的正常運轉已捉襟見肘，再加上各種制作任務，機器的人為損壞和晚上突發(fā)性的修理任務更是力不從心，強度較大。

四：設備保養(yǎng)力度嚴峻不夠，特殊表達在行車、管道、各種泵類的檢修，人員缺乏是主要緣由之一。

五：對修理工時和修理費用的相關還不夠細化，在以后的工作中將通過各種形式努力做到不斷完善和健全，爭取不斷削減修理工時和降低修理費用，提高機器零部件的回收再利用率。

六：車間無固定休息場所。現(xiàn)有的短袖工作服不利于焊接氧割作業(yè)。

看法與建議：

一：產品質量始終是企業(yè)的支柱，而產品開裂自建廠以來都是制約開展的一道瓶頸，并且嚴峻影響公司的力和公司的形象與名譽。公司應盡快下大力氣從根本上解決此類問題，才能保障企業(yè)的開展和應對市場競爭立于不敗之地。

二：片面追求產能的提升而無視了加大對產品的研發(fā)力度、市場和對員工的職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)技能水平的與考核，員工整體素養(yǎng)的凹凸對企業(yè)的開展有著關鍵性作用，操作技能和理論水平的提高也是技術創(chuàng)新的根底，公司應為員工創(chuàng)立更多形式的培訓時機和學習平臺。

三：節(jié)能減排，降低生產本錢只停留在理論萌芽階段，未能剛好詳細的落實到各部門、車間及。而且大局部員工都對此認為與個人無關，不能充分到其作用于影響。

四：有壓力才有動力，長期的按部就班的方式和工作方式束縛了個人的思維方式，形成思維定勢。因而簡單出現(xiàn)同一個連犯幾次而未找到根本緣由，不思改良，缺乏創(chuàng)立性思維和工作。建議開會時增加時間，依據(jù)公司實際狀況提出下一次會議所探討的問題，可要求人人提議發(fā)言。這樣既能客觀、真實、全面的反映出問題的特征，又便于決策者集思廣益，做出更精準的結論。

五：公司的各項機器和工程設施的改造應由相關部門或車間提交詳細的改造方法和完善的可行性，這樣既能有效的避開重復建設，保障工程質量，又能完善追查制度，做到有章可循。

六：廠內設商店。既能增加工作，效勞公司員工，又能為廠里增收。

七：道路旁和廠門口設垃圾箱，分可回收和不行回收兩類?？上鳒p亂扔垃圾現(xiàn)象，美化廠內環(huán)境。

八：年終獎按個人職務及該年度個人對公司的不同奉獻因人而異。

九：應充分發(fā)揮其作用，效勞于員工。在以后的工作中，機修組將不斷總結工作閱歷和改良工作方法，依據(jù)實際狀況敏捷應用各種資源，提高工作主動性。與廠里的實際開展狀況相結合，克服一切困難，為保障機器的正常運轉、降低修理本錢和提高工作效率、培育出一支能順應公司開展須要、綜合素養(yǎng)過硬的修理隊伍而努力。我們有理由信任，在公司領導睿智的決策下，在全廠員工的共同努力下，公司將迎來另一片更廣袤的開展空間。

it年終總結7

去年這個時候，是剛剛進去公司的第一個月，時間過的真快，一年的光陰就這樣過去，在這一年的時間里，和四周摯友閑聊，別人總喜愛問我從事什么行業(yè)，我對他們說seo，而在他們眼里seo和ceo只是一個字母的差異，或許我在一年之前和他們的想法是差不了多少，只有那簡潔的概念，但是這過去的一年的時間，我覺得我是有收獲的，我收獲了對seo的認知。

在做seo優(yōu)化推廣也已經一年了，對于之前的相識還是有所變更，可能在之前我們都是以為seo就是那么簡潔的幾種方法，但確實方法可能就是那幾種，不同的在于我們通過我們自己優(yōu)化的方法總結出了什么，當然放在現(xiàn)在這個實力的我可能說出這樣的話實在有點官方，確實我現(xiàn)在的工作的實力還不能完備的做好這些優(yōu)化工作事情，因為seo本就在你的優(yōu)化網(wǎng)站中一個積累和總結的過程，而接下來的這些也只是我在自己這個工作崗位上總結出了這幾點：seoer是須要發(fā)散性，創(chuàng)立性的思維，是須要執(zhí)行力，須要英勇的提出自己的想法。從我現(xiàn)在的工作的類型說起吧，主要的工作還是友情鏈接和外鏈建設，其次是做一常規(guī)的運營，我記得剛起先到公司的時候，那時候每天的任務只是固定的找友情鏈接，我也就是按部就班的在各個做優(yōu)化根本的渠道去找這些鏈接，時間久了，感覺資源就匱乏了，在每次例會的時候我也總是埋怨沒有適宜的資源可以找，但是在一次例會上leader告知我們是否對各個行業(yè)的站點都找過，各個發(fā)布鏈接的平臺都收集過，是否利用你所熟知的工具和方法去幫助你找過，通過leader這么一說，確實還有許多可用的資源可以用，而我們在固定的模式中去不情愿去開拓思路去找尋突破口，鏈接的資源就從何而得呢？讓我印象更深的一次是，我們leader問我們是否對鏈接的過程有記載和分析，我想這個工作能有什么好分析的嗎？都是換鏈接的過程，其實不然，后來得知在找尋鏈接的過程中還是可以從他們發(fā)布的鏈接信息里看到行業(yè)站點優(yōu)化的趨勢和一些同行業(yè)競爭對手的開展方向，這些我想對于一些為了優(yōu)化而優(yōu)化的人來說是沒有想過的，所以我想類似于這樣的發(fā)散思維無論是找鏈接的途徑中還是說對想對這個seo行業(yè)進一步的認知，都是須要的一種珍貴的精神。

談到我的其次項工作，外鏈建設，談到這個項工作，首先從我做論壇外鏈建設說起，有段時間是要找一些地方權重高的論壇去做外鏈建設，我當時的想法是通過在百度查找關鍵詞去找一些地方的論壇，后來找了半天也就找了30幾個，但是就在當天leader就發(fā)了一個全國各個城市的論壇列表給我，當時我就傻眼了，咋這么快的效率呢？后來他告知我是通過一些軟件協(xié)助完成的，可能在我們平常做這些收集工作的時候，只知道按部就班用某一種固定的方法去做完就行，卻不知許多時候是可以通過協(xié)助軟件幫你更好的完成這份工作，seo這項工作不是說你會做就行，關鍵還得看你的執(zhí)行力和效率，從這件事情我感受到，工作不肯定是要根據(jù)領導說的做完就行，而在在做完做好的根底上講究效率的。

之后在10月下旬我接手了資訊頻道的相關運營工作，對待這項工作假設根據(jù)常規(guī)的眼光去看都只是簡潔的審核相關的城市房產資訊內容和圖片，應當來說沒什么技術含量的，至少我起先是這樣想的，所以在一段時間里我也只是簡潔的刪除和添加工作，完全沒有視察到這個產品的其他動態(tài)，直到有天移動部門同事提示，說在資訊頻道的微博評論已經兩天沒有評論了，這個事情對我觸發(fā)很深，作為一個資訊運營的人，有些產品本身的問題都沒有剛好覺察，怎么能給產品的優(yōu)化提出更好的想法呢？后來在與另一個同事閑聊的過程中，我覺察我一起先就扭曲了運營所具備的工作性質，其實每個運營人員在運營的過程中不僅是對其產

品的正常運營，還是要對其產品的升級和優(yōu)化要做出適當?shù)恼{研以提出更好的產品升級思路，我想正是由于自己對于這些所缺乏的一些認知，是我在之后的工作中所要進步的。說到這里，大家可以看出，在我的工作中，更多的給我提出建議和方法的都是我的leader,，而這些方法對于提高工作效率和執(zhí)行力都是有很大的幫助，我想這些好的方法也是他在做seo的過程中總結和學習的，只有學習!不斷的學習，不斷的積累閱歷，不斷的反思自己，不管對任何產品，這樣的優(yōu)化才能帶來價值，只有這樣執(zhí)行力才能提高效率。

20xx存在的問題和20xx的安排

對于個人20xx年的展望，個人覺得應當是認準自己工作中得錨點，而到這個錨點的高度是我20xx須要學習和進步的，我想只有抓好了自己當下的工作，才能更好的去完成接下來的挑戰(zhàn)，在這里自己總結了下自己在過去一年中還存在的問題和須要改良的地方。

1首先對這個行業(yè)的認知還須要更多的了解，對自己期望的角度還有差距。

2工作的主動性和團隊的整體性還有待提高。

3術業(yè)沒有專攻,個人應當熟識和精通的相關軟件。

4時間管理實力還有待提高，執(zhí)行力還不夠。

在以后的工作里，自己首先還是提高工作技能和行業(yè)的見識面，多駕馭搜尋引擎優(yōu)化的新概念新方法，加強對公司產品、同行業(yè)產品市場開展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù)；其次，本著實事求是的原那么，努力做好自己的本職工作；能為團隊的產品進步而付出自己；第三，在實際工作中，做到工作的精細化和數(shù)據(jù)化。

當然可能在這里總結的還夠全面，自己提高的地方還有許多，希望在20xx年和團隊一起努力，也希望團隊成員一起監(jiān)督，共同打造公司20xx公司最牛逼的團隊！

SEO小組成員20xx.1.2

it年終總結8

敬重的公司領導：

20xx年悄然即去，20xx年正向我們走來，回憶過去，展望將來，我充溢信念，做為福環(huán)公司的一名平安管理人員是我現(xiàn)行本質工作的追求目標，自肩負平安管理工作數(shù)十年以來，我始終保持醒悟的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的心態(tài)來對待我的工作，嚴格要求自己全面貫徹“平安第一、預防為本〞的方針，強化平安管理，在公司正確領導信任和支持下，以主動地看法投入工作，今年的工作我感到特別充溢，現(xiàn)將本年度的向公司領導匯報如下：

一、20xx年的主要工作內容

1、依據(jù)今年公司建筑面積開工大，受公司領導托付要求我主抓科技園工程平安各方面的管理，同時并負責上奧工程和環(huán)保園工程的平安生產、文明施工、消防、勞務等方面的檢查工作，當時確感到身上的膽子特殊沉重、壓力大。目前平安形勢日益嚴峻，但想到領導的信任和重托，要以一名合格的平安管理人員，主動進取為動力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動上想著公司的利益，主動上進的精神投入到工作中，努力完成實現(xiàn)公司平安生產的目標，扎實做好平安管理各項工作，在管理中愛崗敬業(yè)，嚴謹平安意識和職業(yè)道德，不斷增進業(yè)務水平的提高，只要利于公司利益開展，利于平安生產自己身先立足。

2、首先以公司平安部的名義編制20xx年度平安工作安排，確定平安生產管理目標，明確平安生產崗位責任，與各施工單位簽訂本年度的施工平安協(xié)議書建立健全和完善平安生產組織管理機構和保證體系，主動實行關于?施工現(xiàn)場標準化管理?。

3、首先要求各施工單位按規(guī)定必需配備足夠的平安管理人員，持證上崗，切實做好本單位施工現(xiàn)場的平安管理工作，落實和完善平安生產、文明施工、消防保衛(wèi)等各項工作內容，制定平安、消防等施工方案和措施，嚴格規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)，有效的預防和限制各類事故發(fā)生。

4、主動組織協(xié)作各施工單位對工人的入場平安三項教化工作，施工人員通過教化考試合格前方可上崗作業(yè)，特別工種經崗位培訓有關部門下發(fā)的有效證件上崗，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè)。

5、主動協(xié)作上級有關部門對各施工現(xiàn)場的平安檢查工作，強化仔細執(zhí)行施工現(xiàn)場?平安管理標準化?標準要求，解除隱患，加大整改力度，確保檢查達標。

6、嚴格要求施工現(xiàn)場及生活區(qū)的用電管理，仔細執(zhí)行施工用電管理標準要求，配備現(xiàn)場專職臨電人員〔持證上崗〕加大現(xiàn)場臨時用電設施線路檢查修理力度。杜絕用電事故，確保了施工用電平安。

7、負責和監(jiān)督各施工工程大型機械設備的備案登記，運用手續(xù)，并要求現(xiàn)場各大、中、小機械定期不定期的設備檢查，嚴格操作標準，確保機械設備正常平安運轉。

8、建立施工現(xiàn)場完善的消防管理體系，編制消防應急預案，并定期組織演習，加強對施工人員的防火教化，增加防火意識，做到現(xiàn)場、生活區(qū)消防設施器材齊全，靈敏有效，解除現(xiàn)場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發(fā)事務各項工作，加強安防力氣，并防范措施到位。

9、主動參與各施工工程的監(jiān)理例會，常常組織施工現(xiàn)場各項平安檢查活動和專題平安會議，對現(xiàn)場存在的隱患和問題進行排查，并要求限期整改，以福環(huán)公司平安部的名義對三個施工工程下發(fā)?平安隱患問題整改通知單?32起整改完好率到達85%以上，對整改不剛好不到位的施工單位進行相應的懲罰。

10、加強對個各施工單位勞務管理和檢查。要求仔細履行各項勞務用工手續(xù)，工程負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責催促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關手續(xù)，施工人員入場登記造冊，身份證留存?zhèn)浒?，以班組形式做好每月考勤和薪資表，保證剛好足額發(fā)放農夫工工資，加大對施工人員的動態(tài)管理，剛好化解勞務糾紛，杜絕因各種緣由引發(fā)的農夫工群訴、群訪和惡意討薪等事務的發(fā)生。

二、存在的缺乏

一年以來的工作雖然取得了肯定成果，但也存在一些缺乏，思想解放程度不夠，組織和溝通實力還有欠缺；涉及工作多樣困難，須要更好的學習；工作中不夠大膽，要在學習過程中變更工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結閱歷，克服缺乏，努力把工作干的更好。

三、明年的工作安排

1、在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教化?弟子規(guī)?的學習中，用?弟子規(guī)?的標準時刻要求自己，并落實到日常行動上，提高自身素養(yǎng)，變更不良陋俗。

2、發(fā)揚孜孜不卷的進取精神，加強學習，在學習的同時講究學習的方法，端正學習看法，提高學習效益，努力培育扎實的理論功底和踏實的工作作風，樹立實際形象，力求把工作做的更好。

3、發(fā)揚吃苦耐勞的精神，勇挑重擔，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。主動適應各種環(huán)境，在困難的工作中磨練意志，增加才能。

4、聽從公司領導支配，聽從指揮，當好助手，主動完成公司下達的各項任務?？傊珊帽举|工作，團結奮進緊跟時代步伐，維護公司利益。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前開展保駕護航。

xxx

20xx年xx月xx日

it年終總結9

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；貞涍@一年的工作歷程，作為瑞安時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃開展的熱氣，時代人之拼搏的精神。

在這一年以來，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回憶總結如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

〔一〕強化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注意以身作那么，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律〞，因此，我們正確相識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。經過半年的學習和熬煉，我們在工作上取得肯定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人特長，改掉自己缺乏，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探究中使自身在文字材料上有所提高。

〔二〕嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準那么，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，敬重領導，團結同志，虛心謹慎，主動接受來自各

方面的看法，不斷改良工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，主動維護公司良好形象。

〔三〕強化職能，做好效勞工作。工作中，我們注意把握根本，努力提高效勞水平。賣場管理人手少，工作量大，這就須要我們全體營業(yè)部人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到任何工作上的困難，我們都應主動協(xié)作做好分內工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的缺乏與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，

〔一〕發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〞，主動適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

〔二〕發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分〞；同時，講究學習方法，端正學習看法，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象，20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。為此時代購物中心的全體員工應向著這一目標共同努力。信任隨著經營和管理的不斷深化，在20xx年的工作中我們

將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，協(xié)作商廈領導超前完成明年的工作安排。

it年終總結10

20xx年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快開展、真誠效勞、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明效勞，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產平安。

一、20xx年全年工作總結

⑴圍繞目標，落實安排，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業(yè)險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校內方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫(yī)療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，托付外地**件、代勘**件、投訴**件、回訪**件，客戶滿足度達**。第一現(xiàn)場調派率**%。

查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。

理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%。

⑵以新的考核方法指導工作，標準經營，提升管理水平，突出業(yè)務重點

20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門內全部員工的收入分拆成根本工資與績效工資兩個局部，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠效勞的質量，進而使中華保險品牌特色效勞進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠效勞贏得了客戶的信任。

⑶以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務學問溝通活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估學問、理賠業(yè)務技巧;調派員工參與社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務溝通;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣闊員工的業(yè)務技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶供給優(yōu)質、快捷的理賠效勞

20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線運用，為適應工作開展的須要，理賠部剛好的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的駕馭XX市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與運用狀況，使現(xiàn)場調派更加合理，避開了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠效勞健康、有序的開展奠定了堅實的根底。

⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“

20xx年，中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門親密協(xié)作，共查處保險騙賠案件**件，為公司避開經濟損失**萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶供給人文關心

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶發(fā)送溫馨短信，提示客戶雨、雪天氣留神駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分表達出中華保險的無時無刻無微不至的人文關心。

二、20xx年工作安排

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠效勞贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們仍舊覺察了不少的問題與缺乏，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有鼓勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴95585專線接報案時間限制在每案3分鐘以內，回訪率力爭到達95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭到達100%，超時限交案率力爭限制在10%以內;報價崗自報車型限制1天以內，分公司報車型與分公司協(xié)調盡量限制在2天以內;理算崗件數(shù)結案率和金額結案率力爭到達85%。

20xx年，我們將接著加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在XX市場樹立中華保險理賠效勞特色。

⑵限制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關。

⑶加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，剛好出現(xiàn)場，精確報價，熱忱效勞，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、快速、精確、合理的原那么下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全修理、救援、配件為主的效勞網(wǎng)絡，本著互利互惠、限制風險的原那么，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲藏人員，不讓查勘定損拖業(yè)務開展的后腿。

隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率標準理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著整齊、言語文明、不卑不亢、耐性細致、效勞高效，以嶄新的面貌應對客戶，教化每一個理賠人員在做理賠效勞的同時，要做中華保險的宣揚員。

⑷20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案覺察場的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件嘉獎方法，調動全員工作主動性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺主動防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

⑻標準未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，標準未決賠案的處理原那么和操作流程，提高未決賠案的估損精確性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。

⑼加強內部信息反應。理賠環(huán)節(jié)中覺察的問題要剛好向承保部反應，以促進公司承保風險限制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務開展和理賠管控的關系。

⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面對中華保險XX中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠效勞、管理過程中覺察的問題及指導性的看法和建議，并對有幫助性的看法和建議予以接受，進而對保險理賠效勞、管理工作進行整改，全面提高保險理賠效勞、管理質量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的效勞優(yōu)勢，力爭通過效勞促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的奉獻。

it年終總結11

敬重的全體員工：

時間過得特別快，又是一年辭舊歲，又是一年春來報。在這里我代表董事長向你們說聲：感謝!大家辛苦了!眾所周知，在過去的一年里，國家進一步實行了遏制房地產業(yè)出現(xiàn)泡沫經濟的宏觀調控措施，導致國內房地產業(yè)銷售額大幅下降。北京、上海、廣州等大城市房價相繼跌落。我們所處的城市房地產經濟雖然沒有泡沫，但也不行避開的受到上述全國性大環(huán)境、大氣候的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。

回想在20xx年里，在與你們各位相處的時間里，在我們忙勞碌碌的身影里，在大家同心協(xié)力的幫助下，我們平平穩(wěn)穩(wěn)快走過了一年。一年來，感謝在座的各位同事，有你們對我工作的支持，就是對公司的支持，也是對我們集團董事會的支持。

20xx年對公司而言是不平凡的一年。在這一年里，我們三期得到了政府的許可，起先開工興建;**二期得到了政府的實惠政策大力支持外，還勝利變更了市場定位，并將原來的建材市場改成了車輛交易大市場并起先施工;大酒店也在啟動與規(guī)劃中;公司還申報勝利晉級具有二級開發(fā)資質，而且是目前開發(fā)企業(yè)中唯一的具有二級資質的房地產企業(yè)。20xx年大家上下圍繞企業(yè)的中心任務，奮力拼搏，做了大量卓有成效的工作，使公司呈現(xiàn)出良好的開展勢頭。今日的成果與在座的各位是分不開的，公司的成長和開展是大家一起創(chuàng)立的。所以，我要在這里感謝大家一年來的.辛勤工作。

20xx年是創(chuàng)新的一年?？偣境闪⒘思瘓F控股公司，在集團公司指導下，有序開展的進程中，依據(jù)市場的改變和資源配置實力進行經營戰(zhàn)略的調整。公司是以房地產為經營主體方向，始終以開發(fā)住宅、商業(yè)房地產為主，對于該工程，公司各層都在摸索中學習前進。而我們也在摸索中愈加成熟自信。目前，車輛交易大市場招商推介會的勝利為我們后續(xù)的工作開了個好頭，大家要接著保持和發(fā)揚這種團隊合作精神，爭取明年車輛交易大市場勝利開張營業(yè)，吸引更多的人氣，以商帶宅，順當完成銷售任務。

20xx年是改革的一年。公司成立至今，已有四年。公司在14年進入了快速擴張的成長開展階段，也就是所謂的企業(yè)開展的成長期，這個時期的企業(yè)處于不斷的改革中，公司也不例外。20xx年，我們加強了根底管理工作，先后出臺了一系列方法，實現(xiàn)了管理模式、體制、機制與集團公司運作模式的快速接軌。當然，在總結回憶14年成果的同時，我們也必需醒悟的相識到公司在開展的各項工作中仍有不少缺乏之處。例如，車輛交易大市場不僅是公司開發(fā)的一個新工程，將來還有酒店的開發(fā)，也是公司涉足的一個新的經營領域。在經營與運作方面還面臨了很多的挑戰(zhàn)。在公司建設上已出臺的相關管理方法實行尚不完全到位，團隊建設方面還有待加強，這些都須要在新的一年里有實質的變更。

而20xx年是公司開展關鍵的一年。新的一年里，全公司上下要以“穩(wěn)中求好〞為開展理念，以成熟的品牌為依托，保證車輛交易大市場開業(yè)和銷售勝利為工作重點，爭取車輛交易大市場其次期工程和大酒店開工建設為目標。因此，20xx年我們的任務還將非常繁重、時間非常緊迫、壓力非常巨大。我們要對目前的形勢有客觀的相識，正視困難，明確思路，擬定措施，確保今年年度目標的實現(xiàn)。

依據(jù)公司14年各項工作完成的狀況和目前面臨的形勢來看，15年我們必需圍繞車輛交易大市場和酒店兩大工作任務，全面落實工作責任，切實樹立劇烈的開展意識、機遇意識、責隨意識和平安、質量本錢意識。要做強做大公司的既定目標，還必需做到四個“增加〞，提高公司的核心競爭實力。

一是增加市場的開發(fā)實力。在房地產競爭日趨白熱化和國家政策緊縮的嚴峻形勢下，如何在有限的土地資源里有效的開發(fā)市場、運作工程是我們要面對和思索的。增加市場的開發(fā)實力，須要我們加強對市場的探討，對相關政策、法規(guī)的探討;在穩(wěn)固和穩(wěn)定既有市場的前提下，主動關注業(yè)界動態(tài)，主動收集信息，形成高效的信息渠道，為市場的開發(fā)決策做足打算。

二是增加資本運營實力，要解放思想，轉變觀念。在依托主業(yè)、主動穩(wěn)妥的前提下開展資本運營工作，必需切實的從思想上認清增加資本運營實力的意義，明確增加資本運營實力的方向。

三是增加多元經營實力。開展主業(yè)的同時，多元經營是企業(yè)長遠開展的戰(zhàn)略。在具有相對優(yōu)勢的領域延長產業(yè)鏈，主動拓展新工程，拓展企業(yè)的開展空間。以提高企業(yè)的核心競爭力為動身點，實施企業(yè)多元經營戰(zhàn)略，努力拓展有我們自身特色的相關產業(yè)，如市場經營、市場管理、酒店管理運營等。

四是增加企業(yè)團隊的凝合力和執(zhí)行力。以人為本，注意團隊的建設和人才的培育是當務之急。注意人才培育，切實提高大家的素養(yǎng)，結合公司的人力資源現(xiàn)狀，接著形成具體的培訓安排，由行政部抓好落實各項培訓工作。你們對企業(yè)的奉獻取決于你們的技能和主動性，兩者是相乘的關系。而加強公司的團隊建設，提高管理層次連接的透亮度，使你們明確如何做，為什么這樣做，這么做的責權利是什么，將有效地調動大家的主動性和團隊精神的發(fā)揮。讓我們每個人都必需在思想和行動上自覺地、快速地融入到公司，說話、辦事必需從公司和全體員工的根本利益動身。而勤奮的敬業(yè)精神、勤懇的工作看法和誠信為本的做人原那么亦是成就事業(yè)的根底。只有從各方面增加團隊的凝合力、才能讓各層次的員工有發(fā)揮主觀能動性的空間，才能使企業(yè)充溢創(chuàng)新的活力，從而集合成企業(yè)的凝合力。

各位同事們，在新的一年中，我們既要居安思危，增加憂患意識，又要激昂精神，充溢信念，增加迎接挑戰(zhàn)的志氣，認清開展形勢，堅決開展信念，把握開展機遇，找準開展重點，希望公司上下團結一樣、埋頭苦干、求真務實、開拓創(chuàng)新，我們就肯定能在市場經濟競爭中贏得主動，走上持續(xù)開展的健康道路;同時我們也要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去;也希望在坐的各位向老黃牛一樣，勵精圖治，以實際行動迎來牛年，勤勤懇懇在平凡的工作崗位上做出不平凡的奉獻!我對公司的將來充溢了信念，我對在座的各位更有信念!公司供給了一個大舞臺，而我信任你們的每一份付出都會得到回報!

最終，我祝福大家，新春開心、萬事如意!感謝!

it年終總結12

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回憶當時來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，但是是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，駕馭必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否那么工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和舉薦，更要剛好地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作資料：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、詢問剛好進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反應；

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入運用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你應對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“小〞，往往被人輕視，甚至被無視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報；細微環(huán)節(jié)產生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一樣認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及