VIP卡發(fā)放原則及管理辦法

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔VIP卡發(fā)放原則及管理辦法為進一步完善對客服務，體現(xiàn)我店的特色服務專區(qū)，做好賓館針對性的服務。擬定VIP發(fā)放原則及管理辦法。VIP卡發(fā)放原則1、賓館領導授權予以發(fā)放。2、由部門經理簽字申請報總經理、執(zhí)行副總簽字后，營銷部予以發(fā)卡。3、營銷部代表根據客戶消費情況，上呈書面申請材料，經部門經理確認后，予以制卡。4、各黨政機關企事業(yè)單位的穩(wěn)定協(xié)議客戶，予以制卡。5、連續(xù)在我店開房一周的予以發(fā)卡（商務型客戶）。6、一個月累計在我店消費20間客房的予以發(fā)卡（商務型客戶）。備注：以上條例只為限定發(fā)卡的基本條件，不是達到此標準必須發(fā)卡，在發(fā)卡上由營銷部對其進行掌握。VIP卡審管理辦法1、VIP卡的發(fā)放必須有總經理的簽字方可予以放證。2、VIP卡的客戶詳細資料必須齊全。3、無論哪個部門申請的VIP卡，營銷部必須有詳細資料，營銷部統(tǒng)一管理、發(fā)放或收回。4、營銷部對VIP卡每月作一次盤底，對不知去向的向賓館提交書面材料。5、嚴格執(zhí)行“VIP卡發(fā)放原則”，加強VIP的管理。附VIP卡申請表精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店VIP卡發(fā)放原則及管理辦法為進一步完善對客服務，體現(xiàn)酒店的特色服務專區(qū)，做好酒店針對性的服務,特擬定VIP卡發(fā)放原則及管理辦法。涉及卡種：銀卡、金卡、鉆石卡發(fā)卡機構：界江國際大酒店營銷部VIP卡發(fā)放原則1、酒店領導授權予以制卡。2、由營銷部門經理簽字申報總經理簽字后，營銷部予以制卡。3、營銷部代表根據客戶消費情況，上呈書面申請材料，經部門經理確認后，予以制卡。4、各黨政機關企事業(yè)單位的穩(wěn)定協(xié)議大客戶，予以制卡。5、曾經對酒店有過重大貢獻的人士，予以制卡。6、個人在酒店年累計消費68888元的賓客，予以制金卡。7、個人在酒店年累計消費38888元的賓客，予以制銀卡。備注：以上條例是限定制卡的基本條件，在制卡前由營銷部進行審核。VIP卡管理辦法1、VIP卡的發(fā)放必須有總經理的簽字方可予以發(fā)放。2、VIP卡的客戶詳細資料必須齊全。3、無論哪個部門申請的VIP卡，營銷部必須記錄詳細資料，并統(tǒng)一管理、發(fā)放或收回。4、營銷部對VIP卡每月作一次盤底調查，了解會員卡情況，對不知去向的,向酒店提交書面材料，視使用情況予以降級或取消。5、定期調取客史檔案中各卡持有者的消費記錄，制作持卡客人客史并進行整理跟進，通過短信、電話或拜訪對這些顧客進行回訪，詢問消費后的感受及對酒店有何建議意見，形成報表呈領導審查。6、與前臺進行良好的溝通，有重要客人臨店時及時通知營銷部，且營銷部人員時常前往前臺查看賓客情況，及時掌握此類賓客動向，適時前往其消費地點探望，并詢問有無特殊要求。7、定時統(tǒng)計積分兌換情況，并制表上交領導審查，年終匯總。8、重要節(jié)日及生日對重要賓客進行電話問候、拜訪。附VIP卡申請表VIP卡優(yōu)惠辦法卡的種類及其優(yōu)惠辦法VIP卡類別鉆石卡金卡銀卡享受優(yōu)惠待遇客房：標準間：3折豪華標準間：3.1折套房：3.5折6月—8月（旺季）標準間：4.6折豪華標準間：4.6折套房：3.5折客房：標準間：3.3折豪華標準間：3.3折套房：4折6月—8月（旺季）標準間：5折豪華標準間：5折套房：4折客房：標準間：3.5折豪華標準間：3.5折套房：4.5折6月—8月（旺季）標準間：5.5折豪華標準間：5.5折套房：4.5折餐廳：零點就餐：7.5折（餐飲：零點就餐：8折（餐飲：零點就餐：8.5折（康樂：洗?。好庠≠Y，全單8折（除按摩）俱樂部：全單8折贈1瓶紅酒增水果拼盤（VA）康樂：洗?。好庠≠Y，全單8.5折（除按摩）俱樂部：全單8.5折贈水果拼盤(VB)康樂：洗