小區(qū)物業(yè)工作情況總結(jié)（4篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)小區(qū)物業(yè)工作情況總結(jié)時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對(duì)上半年日常工作做一個(gè)總結(jié)。一、日常接待日常工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用____元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)____元;光纖使用費(fèi)____元;預(yù)存水費(fèi)____元;有線電視初裝費(fèi)____元;燃?xì)獬跹b費(fèi)____元。五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查日常工作我部門(mén)日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到____年____月____日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待日常工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪日常工作的滿意率達(dá)80%。六、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛(ài)本職日常工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取日常工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。七、下半年日常工作計(jì)劃1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益。2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。小區(qū)物業(yè)工作情況總結(jié)（二）一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。二、房屋管理深入細(xì)致一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。1、交房工作有條不紊。我們積極和--公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告--公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的`主入口、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。四、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，--樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。小區(qū)物業(yè)工作情況總結(jié)（三）物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主汽車(chē)因電瓶老化或長(zhǎng)期停放導(dǎo)致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購(gòu)置了汽車(chē)搭電神器，增加了汽車(chē)電瓶充電服務(wù)，方便業(yè)主出行的同時(shí)，也細(xì)化了我們的服務(wù)內(nèi)容。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務(wù)工作?，F(xiàn)將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報(bào)如下：一、客服服務(wù)1、本月共開(kāi)具派工單據(jù)271張，其中公區(qū)維修170單，業(yè)主家維修101單，未完成0單，管家持續(xù)跟進(jìn);2、發(fā)布小區(qū)各類(lèi)溫馨提示;3、張貼及更換各類(lèi)通知通告;4、幫業(yè)主家更換門(mén)鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務(wù);5、客服部布置攝影比賽作品展示牌;6、客服管家上門(mén)為業(yè)主送攝影必賽的獎(jiǎng)品;7、客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導(dǎo)組隊(duì)園區(qū)進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)檢查;8、協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置;9、對(duì)樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物;10、客服管家對(duì)各樓棟進(jìn)行裝修巡查;11、客服部協(xié)助工程對(duì)園區(qū)及業(yè)主家維修工作。二、公共區(qū)域維修服務(wù)1、對(duì)各樓棟設(shè)施設(shè)備日常維修巡檢維修;2、各樓棟墻磚定期巡查維修;3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時(shí)修復(fù);4、各樓棟大堂重點(diǎn)檢修，更換及維修閉門(mén)器、墻磚、紗窗、臺(tái)階及門(mén)把手;5、園區(qū)里的設(shè)施設(shè)備日常巡檢，維修，保養(yǎng);6、修復(fù)園區(qū)透水磚路面;7、維修園區(qū)水系噴頭;8、處理維修水管漏水的工作;9、每周定期對(duì)園區(qū)外圍大理石進(jìn)行巡檢維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;10、幫業(yè)主家查看沒(méi)水沒(méi)電情況、修密碼鎖、修窗戶(hù)、換空開(kāi)、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務(wù);11、對(duì)地下車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備日常巡查、保養(yǎng)、維修;12、地下車(chē)庫(kù)風(fēng)筒防銹刷漆工作;13、處理地下車(chē)庫(kù)墻面起鼓現(xiàn)象;14、修補(bǔ)地下車(chē)庫(kù)損壞的墻面;15、商鋪巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)破損路面，及時(shí)修復(fù)商鋪路面。三、公共秩序維護(hù)服務(wù)1、樓內(nèi)及園區(qū)日常巡邏工作;2、清理園區(qū)及大堂自行車(chē)、電動(dòng)車(chē);3、持續(xù)加強(qiáng)園區(qū)、下房、車(chē)庫(kù)、樓道等重點(diǎn)部位巡查工作;4、重點(diǎn)部位巡查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家車(chē)窗未關(guān)，立即上報(bào)聯(lián)系業(yè)主;5、裝修巡查制止噪音施工;6、定期巡查巡更點(diǎn)使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的及時(shí)進(jìn)行更換;7、清理消防跑水工作;8、消防水泵房日常巡查;10、增加汽車(chē)電瓶充電服務(wù)，幫助業(yè)主為虧電車(chē)輛充電;11、幫助指引結(jié)婚車(chē)輛進(jìn)入園區(qū);12、對(duì)秩序夜班員工進(jìn)行不定時(shí)查崗，未發(fā)現(xiàn)睡崗現(xiàn)象;14、對(duì)物業(yè)全體員工進(jìn)行____年度春季消防演練的培訓(xùn);15、本月秩序部員工收到業(yè)主送來(lái)的錦旗;16、對(duì)園區(qū)商鋪進(jìn)行日常巡檢工作。四、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1、園區(qū)及大堂樓內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)、清潔等工作;2、園區(qū)內(nèi)路面沖洗工作;3、園區(qū)禮花紙屑清理工作;4、地下車(chē)庫(kù)及天井玻璃定期集中擦拭;5、地下車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備日常清潔擦拭;6、地下車(chē)庫(kù)路面日常清潔擦拭;7、特殊車(chē)輛車(chē)位頂噴淋管保護(hù)工作;8、電梯轎廂日常清潔維護(hù)保養(yǎng);9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔;10、園區(qū)路燈清潔擦拭;11、園區(qū)路面雜草清理工作;12、園區(qū)健身房、活動(dòng)室日常清潔工作;13、園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作;14、園區(qū)水系旁遮陽(yáng)傘擺放到位;15、園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作;16、日常對(duì)商鋪衛(wèi)生清潔工作;17、處理園區(qū)石材磚油漬;18、維修墻皮善后清理工作;19、樓頂衛(wèi)生日常清理工作;20、園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作;21、幫助園區(qū)綠化人員扶正被風(fēng)刮倒的樹(shù)木;22、日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務(wù)。小區(qū)物業(yè)工作情況總結(jié)（四）回顧今年的工作，我們對(duì)今年以來(lái)支持、幫助和積極配合我們--街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!現(xiàn)將我們--街小區(qū)物業(yè)一年來(lái)所做的工作做如下總結(jié)：一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理修改、完善了文件處理、會(huì)議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，例如收費(fèi)、保安、保潔、綠化等各項(xiàng)工作。辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合--街小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類(lèi)培訓(xùn)日?；?、正?；Ｍㄟ^(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類(lèi)辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。二、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革今年來(lái)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對(duì)保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。三、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)加強(qiáng)對(duì)--企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái)，我通過(guò)各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門(mén)口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報(bào)，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)