2022-2023學年湖南省郴州市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022-2023學年湖南省郴州市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果旅游團因故在一地停留時間縮短了一天，地陪應首先()。

A.弄清停留時間縮短的原因

B.做好旅游團在當?shù)赜斡[計劃的調(diào)整

C.及時將縮短情況通知下一站

D.辦理旅游團縮短一天的退房、退餐和用車

2.同一家旅行社的導游人員接錯了旅游團，除向游客說明情況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下處理。A.全陪不交換、地陪要交換B.全陪要交換、地陪不交換C.全陪和地陪都交換D.全陪和地陪都不交換

3.21世紀前10年內(nèi)，東亞太平洋地區(qū)已成為全球()極為活躍的地區(qū)。

A.單向旅游B.多樣化旅游C.雙向旅游D.綜合性旅游

4.鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額及自帶行李賠償責任限額分別為人民幣()。

A.7萬元，8000元B.7萬元，4000元C.4萬元，2000元D.4萬元，800元

5.

第

25

題

（）具有各單項服務明碼標價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活的特點。

6.游覽出發(fā)前，地陪應提前（）到達集合點。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

7.導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。

A.盡量多講，但要注意導、游結(jié)合

B.對觀光旅游團多講，對專業(yè)旅游團少講

C.游客喜歡聽的多講，不愛聽的少講

D.講得越多越好

8.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

9.

第

32

題

（）是確保旅游團在當?shù)仨樌M行參觀游覽活動，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要方面。

10.

第

22

題

在旅游團隊導游服務集體中，全陪導游人員、地陪導游人員和旅游團領隊有著（），都是服務于旅游團的導游者，這是他們協(xié)作共事的基礎。

二、多選題(10題)11.全陪接到接到計劃后，應該熟悉的內(nèi)容有()。A.記住團名

B.了解團內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧的對象和知名人士的隋況

C.掌握旅游線路、旅游團抵離各站所乘的交通工具及票證

D.了解各站安排的文娛節(jié)目、風味餐、額外旅游項目的收費情況

12.14．下列選項中，屬于個人事故的是()。

A．丟失護照

B．攝像機遺忘在公共場所

C．錢包在夜市被盜

D．在游覽景點過程中走失

E．自由活動時走失

13.豎起大拇指在（）等國家是表達“請求搭車”的意思。

A.美國B.法國C.英國D.新西蘭E.日本

14.漏接的預防措施有（）。

A.核實交通工具到達的準確時間B.提供熱情周到的服務C.認真閱讀計劃D.提高警惕E.提前抵達接站地點

15.導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）。

A.統(tǒng)領全局B.聯(lián)結(jié)內(nèi)外C.溝通上下D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右

16.旅游安全事故從程度上來看，包括（）幾個等級。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

17.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導游員

D.導游人員將接站地點搞錯

18.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機

D.表明提供服務的誠摯愿望并預祝旅途愉快

19.

第

55

題

全陪離境服務的內(nèi)容主要有（）。

A.協(xié)助地陪和領隊辦理離站事宜

B.旅行結(jié)束時，提醒游客帶好自己的物品和證件

C.征求旅游者對整個旅游活動的意見

D.致歡送辭

20.導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）。A.促進科技交流B.招徠回頭客，擴大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務費和手續(xù)費

三、判斷題(10題)21.游覽絲綢之路時，導游用“西風古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

22.若地陪被通知所接班次晚點，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

23.誤機（車、船）事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。()

A.是B.否

24.市容旅游是當今旅游者認識和了解一個旅游地的風土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

25.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險。（）A.是B.否

26.旅游者在中國旅行途中腹瀉，為保證全團行程，導游人員應當趕緊把自備藥品送給此旅游者服用。（）A.否B.是

27.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的二倍。

A.是B.否

28.游客感冒咳嗽不停，導游應該馬上找感冒藥讓游客服用。（）A.是B.否

29.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()

A.是B.否

30.導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

8

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大．導游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導游人員可適時站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

33.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

34.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

35.沿途風光導游貴在__________。

36.

37.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

38.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導游合作的正式開始．

39.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

40.

第

18

題

導游服務的共同屬性包括：社會性、_______、_______、經(jīng)濟性和_______。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

42.

43.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

44.團體包價旅游的服務項目包括哪些？

45.

參考答案

1.B

2.B發(fā)生于同一家旅行社的錯接，全陪要交換，地陪可不交換。

3.C

4.D

5.B

6.B游覽出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點。

7.A

8.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

9.D

10.B

11.ABCD

12.ABDE

13.BCD豎起大拇指在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是“請求搭車”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”。

14.ACE漏接的預防措施有：①認真閱讀接待計劃，了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點等，認真核對；②主動核實旅游團的抵達時間，掌握變更情況；③與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半小時到達接站地點。

15.BCE導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。導游人員在旅游服務各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系等方面起著舉足輕重的作用。

16.ABD

17.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

18.ABCD

19.BCD

20.ABCD

21.N這種講解方法是畫龍點睛法。

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.房費價格差異

32.

聲音，位置

33.水域風光

34.散客旅游

35.靈活__________

36.特色

37.動態(tài)靜態(tài)

38.核定日程

39.佛教

40.文化性服務性涉外性

41.

導游人員一般應位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

42.導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

43.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入