2022-2023學(xué)年湖北省襄樊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年湖北省襄樊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.清王朝最早建造的一座規(guī)模宏大的皇家園林是，【】

A．頤和園

B．圓明園

C．承德避暑山莊

D．北海公園

2.

第

44

題

對(duì)治安事故的處理不正確的是（）。

3.對(duì)于外國(guó)游客由于對(duì)我國(guó)法律不了解而對(duì)我國(guó)法律說(shuō)三道四，導(dǎo)游應(yīng)該向其講清道理，并指出其()。

A.錯(cuò)誤之處B.問(wèn)題的嚴(yán)重性C.觸犯了法律D.要依法處理

4.

第

51

題

根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，由（）負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)集市貿(mào)易的食品衛(wèi)生管理工作。

A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生行政管理部門C.省食品辦D.公安機(jī)關(guān)

5.在導(dǎo)游講解中運(yùn)用（）的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

6.

第

36

題

帶領(lǐng)游客參觀風(fēng)景點(diǎn)，導(dǎo)游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說(shuō)它美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言要（）。

7.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以()為依據(jù)。

A.游客意見(jiàn)B.接待計(jì)劃C.旅游法規(guī)D.地接計(jì)劃

8.如果是食物中毒，小王應(yīng)該()處理。

A.設(shè)法催吐B.讓食物中毒者喝水，以加速排泄，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明

9.

第

25

題

某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō)；“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外?！边@是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。

10.團(tuán)體簽證一式三份，來(lái)華旅游團(tuán)需（）。A.2份B.1份C.3份D.不需要

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，基本要求有()。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實(shí)施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關(guān)要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

12.下面屬于地陪工作程序各環(huán)節(jié)的是（）。A.服務(wù)準(zhǔn)備B.迎接服務(wù)C.各站服務(wù)D.離站服務(wù)

13.對(duì)于旅游者要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或者情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時(shí)可陪同前往

14.

第

76

題

民航運(yùn)輸主要有（）這幾種飛行形式。

15.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時(shí)間B.環(huán)境C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

16.在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于地位和聲望動(dòng)機(jī)的有()。

A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業(yè)余癖好

17.旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂(lè)項(xiàng)目，并要求接待方派車接送時(shí)，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項(xiàng)

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看

C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛

D.告知部分旅游者原娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用自理

18.我國(guó)導(dǎo)游員的基本職責(zé)中一般包括（）。A.按照合同約定組織參觀游覽

B.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，宣傳中國(guó)文化和旅游資源

C.負(fù)責(zé)進(jìn)行宣傳和調(diào)研

D.耐心答疑，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題

19.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.為社會(huì)主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C.宣傳社會(huì)主義中國(guó)D.發(fā)揮民間大使的作用

20.信用卡種類很多，按照流通的范圍，可以分為（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地區(qū)用卡

三、判斷題(10題)21.明十三陵中唯一打開(kāi)地宮的是定陵?！尽?/p>

A.是B.否

22.

第

78

題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中使用制造懸念法，能夠使旅游者始終處于主導(dǎo)地位。（）

A.是B.否

23.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。()

A.是B.否

24.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

25.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

26.中國(guó)歷史上第一個(gè)專制主義中央集權(quán)王朝是秦王朝?！尽?/p>

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

28.游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，最為突出的心態(tài)是群體心理。（）

A.是B.否

29.違反社會(huì)公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

30.地陪在“落實(shí)接待事宜”中應(yīng)該落實(shí)的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運(yùn)送。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長(zhǎng)湖、梁子湖、斧頭湖等。

32.

33.

34.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

35.

36.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程．

37.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和_____。勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

38.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

39.

40.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

42.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

43.

44.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中怎樣貫徹游客至上的原則?

45.

第

4

題

請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.B

5.A映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

6.A

7.B

8.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時(shí)盡快將患者送醫(yī)院治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

9.A

10.A來(lái)華旅游團(tuán)需要團(tuán)體簽證2份，分別用于出入境。

11.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實(shí)施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

12.ABD各站服務(wù)是全陪的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

13.CD

14.BCD

15.ACD在著裝TPO原則中，T代表時(shí)間，P代表地點(diǎn)，O代表場(chǎng)合，故選ACD。

16.BD旅游動(dòng)機(jī)指的是促發(fā)一個(gè)人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。地位和聲望動(dòng)機(jī)主要與個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展的需要有關(guān)。屬于這類動(dòng)機(jī)的旅游包括事務(wù)、會(huì)議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學(xué)等類型的旅游。旅游者通過(guò)旅游實(shí)現(xiàn)自己受人尊重、引人注意、被人賞識(shí)、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項(xiàng)正確。A項(xiàng)屬于人際(社會(huì)交往)方面的動(dòng)機(jī)；C項(xiàng)屬于身體方面的動(dòng)機(jī)。

17.ABD如果旅游團(tuán)中有部分旅游者要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)，而參加其他活動(dòng)的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項(xiàng)也為正確選項(xiàng)。

18.ABD

19.CD

20.AD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N旅游活動(dòng)初期階段：求安全心理、求新心理。

29.Y

30.Y

31.千湖之省

32.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

33.臨時(shí)

34.相互協(xié)作，顧全大局

35.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

36.高智能高技能

37.體力

38.

旅游行政，組織出境

39.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳生動(dòng)形象

40.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

41.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)。

42.(1)忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；(3)自覺(jué)地遵紀(jì)守法；(4)自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；(5)注意小節(jié)。

43.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是新中國(guó)成立以前的時(shí)期，它始于20世紀(jì)20年代，成立了中國(guó)第一個(gè)旅行社；第二個(gè)時(shí)期是自新中國(guó)成立至改革開(kāi)放之前。這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個(gè)時(shí)期是改革開(kāi)放以后的時(shí)期，即我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)同國(guó)際接軌時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速，導(dǎo)游服務(wù)構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導(dǎo)游服