2022-2023學(xué)年海南省?？谑袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年海南省海口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.“旅游媚年春，年春媚游人”的詩(shī)句出于（）之手。A.老子B.孔子C.劉寶楠D.沈約

2.（）的旅游者常常為交通費(fèi)和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時(shí)候。

A.小包價(jià)旅游B.全包價(jià)旅游C.組合旅游D.散客自助游

3.中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來(lái)華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語(yǔ)拼音字母。發(fā)給經(jīng)中國(guó)過(guò)境的人員是()簽證。

A.L字B.Z字C.G字D.X字

4.若旅游者自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請(qǐng)地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問(wèn)題是()。

A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進(jìn)食

5.下列物品中，屬于禁止出境的物品是()。

A.瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.文物D.煙、酒

6.北京某國(guó)際旅行社在鄭州設(shè)有分社。如果該分社因自身過(guò)失造成旅游者權(quán)益遭受?chē)?yán)重?fù)p失，那么被投訴者所在地應(yīng)為()。

A.北京B.鄭州C.北京和鄭州D.北京或鄭州

7.伸出食指往下彎曲，在東南亞一帶表示（）。

A.錢(qián)B.數(shù)字“9"C.偷竊D.死亡

8.導(dǎo)游在景點(diǎn)游覽之前運(yùn)用畫(huà)龍點(diǎn)睛法進(jìn)行講解的好處是可對(duì)游客起()作用。

A.帶動(dòng)B.啟迪C.導(dǎo)向D.凝集

9.

第

37

題

欣賞吉林霧凇時(shí)，導(dǎo)游人員建議“夜觀霧、晨觀掛，午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過(guò)程中（）的重要性。

10.導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是()。

A.參觀游覽服務(wù)B.帶領(lǐng)游客用好第一餐C.核對(duì)商定日程D.入店服務(wù)

二、多選題(10題)11.

第

29

題

某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。

A.我國(guó)駐外領(lǐng)使館B.我國(guó)駐外旅游辦事處C.旅游行政部門(mén)D.公安機(jī)關(guān)

12.一般說(shuō)來(lái)，東方人思維方式的特點(diǎn)是（）。A.由遠(yuǎn)到近B.由抽象到具體C.由小到大D.由近到遠(yuǎn)

13.

第

63

題

導(dǎo)游在安排游客購(gòu)物和娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意（）。

14.對(duì)待旅游者個(gè)別要求的處理，導(dǎo)游員正確的做法是()。A.旅游者要求將中餐換成西餐時(shí)，導(dǎo)游員要請(qǐng)示旅行社并向游客講清費(fèi)用問(wèn)題

B.旅游者要求購(gòu)買(mǎi)古玩和仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者去正規(guī)商店購(gòu)物，并保存好發(fā)票

C.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該熱情的答應(yīng)并表示愿意幫助

D.旅游者提出不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)給予必要協(xié)助

15.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.僑辦B.戶口管理部門(mén)C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國(guó)旅行社

16.根據(jù)中國(guó)民航的規(guī)定，不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品有（）。

A.液態(tài)物品B.金銀首飾C.手提電腦D.人民幣現(xiàn)金E.含鋰電池的物品

17.旅游咨詢服務(wù)的形式可分為（）。A.電話咨詢服務(wù)B.信函咨詢服務(wù)C.人員咨詢服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

18.當(dāng)游客患病時(shí)，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

19.游客中出現(xiàn)食物中毒時(shí)，導(dǎo)游采取的措施有（）。A.設(shè)法催吐B.立即送患者到醫(yī)院搶救C.報(bào)告旅行社D.追究餐廳責(zé)任

20.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能主要有()。

A.組織交際技能B.協(xié)作技能C.講解技能D.專項(xiàng)技能

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

22.團(tuán)隊(duì)旅游是旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)。（）

A.是B.否

23.只要出現(xiàn)了旅游車(chē)機(jī)械故障，導(dǎo)游都應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系旅行社調(diào)換車(chē)輛。（）

A.是B.否

24.在送國(guó)內(nèi)航班旅游團(tuán)時(shí)，需在飛機(jī)起飛后，地陪才可離開(kāi)．()

A.是B.否

25.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

A.是B.否

26.水運(yùn)交通的主要缺點(diǎn)是速度慢，價(jià)格高。（）

A.是B.否

27.

第

89

題

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

28.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。【】

A.是B.否

29.我國(guó)不滿16歲的公民可以采取自愿的原則申請(qǐng)領(lǐng)取第二代身份證。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種特殊的職業(yè)語(yǔ)言，具有自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在應(yīng)用中的范圍廣泛、表達(dá)靈活、____。

32.

33.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

34.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。

35.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

36.

37.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

38.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，_______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性．

39.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車(chē)、船)事故?

43.

44.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

45.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

參考答案

1.D

2.D散客自助游在旅游中所需要的各項(xiàng)服務(wù)皆靠自助或半自助，旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時(shí)候。

3.C

4.B

5.AA項(xiàng)屬于禁止出境的物品，而中成藥、文物和煙酒屬于部分限制進(jìn)出境物品。

6.B

7.D伸出食指往下彎曲，在墨西哥表示“錢(qián)”；在中國(guó)表示數(shù)字“9”；在日本表示“偷竊”；在東南亞一帶暗示“死亡”。

8.C

9.D

10.A

11.CD

12.AB

13.ABCD

14.AB對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒，C項(xiàng)錯(cuò)誤；如果旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶其去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)態(tài)度明確地予以勸阻，D項(xiàng)錯(cuò)誤。因此，答案選AB。

15.ABD丟失了臺(tái)灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報(bào)失的部門(mén)是遺失地的僑辦、戶口管理部門(mén)和中國(guó)旅行社。

16.BCDE根據(jù)中國(guó)民航的規(guī)定，游客不得在交運(yùn)的行李內(nèi)夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，手機(jī)、手提電腦、數(shù)碼相機(jī)、充電寶以及含鋰電池的其他物品。

17.ABD

18.CD游客患病時(shí)，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

19.ABCD

20.ABCD

21.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)主體——游客的接待服務(wù)。

31.具有美感

32.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家

33.連接內(nèi)外

34.單項(xiàng)委托

35.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

36.相互協(xié)助顧全大局

37.

修養(yǎng)，實(shí)踐

38.休閑

39.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

40.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

41.

簡(jiǎn)潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當(dāng)。42.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)聯(lián)系爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)或采取包機(jī)(包車(chē)、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時(shí)通知下一站對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整；⑤向旅游團(tuán)賠禮道歉；⑥寫(xiě)出事故報(bào)告查清事故原因和責(zé)任。

43.旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家