2022-2023學年湖北省宜昌市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年湖北省宜昌市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游服務的共同屬性不包括（）。A.服務性B.經(jīng)濟性C.交往性D.涉外性

2.“三峽工程是世界上建筑規(guī)模最大的水利工程；三峽水電站是世界上最大的水電站?！边@種導游講解方法是（）。

A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.妙用數(shù)字法

3.下面哪一項不屬于個人禮儀內(nèi)容?()

A.儀容禮儀B.儀表禮儀C.儀態(tài)禮儀D.接待禮儀

4.持公務艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過（）千克。

A.10B.20C.15D.5

5.訂妥國內(nèi)航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前48小時提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

6.導游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應以（）為依據(jù)。

A.旅游協(xié)議B.旅游團成員的意見C.組團社的意見D.接待社的意見

7.

第

60

題

導游人員認真核實交通工具到達的準確時間，提前抵達接站地點，是（）的措施。

8.民航規(guī)定，在飛機離站前24小時至起飛前2小時之內(nèi)申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費。A.10%B.20%C.30%D.40%

9.

第11題（）是旅游發(fā)展的必然趨勢，也是旅游市場成熟的標志之一，說明旅游者自主意識的增強、旅游消費觀念的成熟。

A.散客旅游B.團隊旅游C.觀光旅游D.休閑旅游

10.旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為()。

A.整體旅游產(chǎn)品和團體報價旅游B.整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品C.組合旅游和單項服務D.小包價旅游和組合旅游

二、多選題(10題)11.地陪在旅游者出站后和去飯店途中應該做的工作包括()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.首次沿途導游D.宣布集合地點及停車地點

12.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進入我國海關(guān)時，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

13.下列工作中，屬于全陪服務工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

14.在旅行途中，全陪要做的主要工作是（）。

A.通知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動情況

B.做好旅游團在途中的生活服務

C.為游客合理分配座位

D.保管好旅游團的交通票、行李單

E.幫助游客照看貴重物品以免丟失

15.熱情友好，賓客至上要求導游人員（）。A.對不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B.堅持祖國利益高于一切，時時處處以祖國利益為重

C.導游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D.發(fā)揚我國禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當?shù)囊蟆?/p>

16.食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。A.變質(zhì)B.腐爛C.不干凈D.過期

17.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

18.下列不是景區(qū)景點導游員的職責的是（）。A.景點講解B.組織協(xié)調(diào)C.安全提示D.聯(lián)絡工作

19.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認

20.

第

79

題

強化心理服務意識，要求導游（）。

三、判斷題(10題)21.當發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門|進行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

22.如果在導游講解進程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應及時聯(lián)絡景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

23.選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來，分別按單項進行計價的一種旅游方式。（）

A.是B.否

24.同類相異類比是將兩種風物比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

25.中國是世界公認的東方烹飪的代表，與法國、意大利并列為世界三大烹飪王國?！尽?/p>

A.是B.否

26.獲得導游證的唯一渠道是考取全國導游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

27.在旅游者行李破損的處理中，對于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險公司索賠。()

A.是B.否

28.國內(nèi)旅游團和出境旅游團的成員構(gòu)成主要是中國公民和在中國境內(nèi)定居的外國人及華人華僑。（）

A.是B.否

29.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

30.中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。(）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當山和號稱“華中屋脊”

32.

33.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

34.

35.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

36.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

37.一般來說，我國導游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實踐工作能力。

38.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

39.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

40.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

43.

第

92

題

作為一名地陪導游人員，應怎樣做好售后服務?

44.

45.

第

20

題

請解釋導游人員的含義。

參考答案

1.C交往性不是導游服務的共同屬性。

2.B常用的導游講解方法包括概述法、分段講解法、突出重點法、問答法、虛實結(jié)合法、觸景生情法、制造懸念法、類比法、妙用數(shù)字法、畫龍點睛法。其中突出重點法則體現(xiàn)在突出景點的獨特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”，題干中三峽工程、三峽水電站則是用“……之最”體現(xiàn)了其地位。

3.D導游員個人禮儀的內(nèi)容，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等方面。

4.D持公務艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A從題干中自主意識增強，可看出答案應是略。

10.B旅行社按旅游產(chǎn)品組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品；按旅游產(chǎn)品形態(tài)分為團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游和單項服務。

11.ABCD地陪在旅游者出站后和去飯店途中的工作主要包括：致歡迎詞、調(diào)整時間、首次沿途導游、宣布集合地點及停車地點。

12.BCD

13.ACD

14.ABD

15.CD

16.AC

17.BCD

18.BD景區(qū)景點導游的職責主要是景點講解和安全提示。

19.CD收取的貼息應為7.5％，OK票超過72小時也要再確認。

20.BD

21.N

22.Y如在講解進程中發(fā)生意外情況，講解員應及時聯(lián)絡景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.神農(nóng)架

32.音樂性藝術(shù)性趣味性

33.

34.木棉花

35.

整體，單項

36.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

37.口試

38.體力腦力

39.《中國海關(guān)行李申報單》

40.

41.交通事故，嚴重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。

42.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫燒制。

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實，不吸水或吸水性很小，敲擊時可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

43.

導游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應該樹立強烈的營銷意識，利用