2022-2023學年河南省平頂山市導游資格導游業(yè)務

2022-2023學年河南省平頂山市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在導游講解中運用（）的手法可以增強口語表達效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

2.旅游意外保險中有關小額行李物品的賠償，規(guī)定在約定金額之內的，由()。

A.組團旅行社賠償B.相關地方接待社賠償C.行李物品損失的責任人賠償D.保險公司賠償，但先由旅行社墊付

3.商定日程并宣布活動日程是()的職權。

A.領隊B.地陪C.全陪D.旅游者

4.以鑲嵌螺鈿為特色的漆器是()。

A.北京雕漆B.福州脫胎漆器C.揚州鑲嵌漆器D.平遙推光漆器

5.國內航班的經濟艙艙位代碼為（）。

A.GB.YC.FD.C

6.

第

21

題

被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

7.

第

21

題

導游講解在導游服務中占主導地位。實地導游講解方式不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位。這是因為（）。

8.旅游者在旅游活動的初期階段，通常表現出的心理狀態(tài)有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懶散心態(tài)C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懶散心態(tài)

9.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內容時，導游員應()。A.縮短或取消在某地的逗留時間B.延長在某地的逗留時間C.用另一活動代替被迫取消的行程D.制定應變計劃并報告旅行社

10.省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門，應當自收到申請領取導游證之日起()內頒發(fā)導游證。

A.15日B.30日C.60日D.7日

二、多選題(10題)11.護照一般分為（）。A.普通護照B.公務護照C.外交護照D.留學護照

12.旅游團從天壇返回到酒店(次日下午該團將飛往海南)北京地陪當天應該完成的工作是()。

A.向旅客總結在京的活動內容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動安排D.安排行李事宜及叫早服務

13.首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，主要方法有A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯系

B.對出站旅游團一一直接詢問

C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷

D.問清團隊來自哪個地區(qū)(國家)、組團社名稱、領隊及全陪姓名

14.當游客患病時，下面導游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥C.關心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

15.導游服務的理念是()。

A.誠信待人B.寬容理解C.服務意識D.加以引導

16.

第

66

題

為預防旅游治安事故，導游人員應（）。

17.領隊在上團前需要做的物質準備包括()。

A.領隊證B.護照及(團隊)簽證C.團隊名單D.機票

18.導游員的素質要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知識豐富D.技能合格

19.

第

65

題

不準在托運行李內夾帶的物品有（）。

20.

第

78

題

旅游活動是一項（）的綜合性審美活動。

三、判斷題(10題)21.發(fā)生泥石流時，要朝著泥石流的流向的方向趕緊逃離。（）

A.是B.否

22.如果境外旅游者打算購買古玩和中草（成）藥，地方導游應告知我國海關的有關規(guī)定。()

A.是B.否

23.

第

81

題

中國公民出國使用的護照由外交部或其授權的地方外事部門頒發(fā)。（）

A.是B.否

24.旅游資源是旅游活動的基礎和前提．()

A.是B.否

25.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

26.

第

90

題

在游客入住飯店的過程中可能出現游客要求調換房間、房間設施不全、游客行李未能及時進客房等問題，地陪要積極主動地協助領隊和全陪處理好這些問題。（）

A.是B.否

27.導游在激發(fā)旅游者的興趣時，要考慮對象，做到照顧一般、突出重點、以點帶面、點面結合。()

A.是B.否

28.旅游團乘國內航班離開，最好提前2小時到達機場。()A.否B.是

29.旅游者人店后的第一餐一般由領隊、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

30.參觀游覽活動前，地陪應提前半小時到達集合地點。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

10

題

每一個游客都希望得到導游人員__________的對待，同時又希望導游人員給予自己的關照。

32.在單位里穿制服，最忌諱一個“____”字。

33.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調整。

34.

第

18

題

在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱。

35.因地球內部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

36.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數，旅游列車，車次前冠以__________。

37.

第

6

題

海外領隊負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權益，必要時出面斡旋或幫助解決。

38.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現象和關系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

39.

第

10

題

導游人員的帶團技能，是指導游人員根據_______和_______，熟練運用能提高旅游產品_______的方式、方法和技巧的能力。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

42.

43.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？

44.中國風景名勝區(qū)按其內容可劃分為哪些類型？

45.導游如何給游客營造愉快的氛圍?

參考答案

1.A映襯是把兩個相關或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導游講解中運用映襯的手法可以增強口語表達效果，激發(fā)游客的興趣。

2.D旅游意外保險范疇：旅游者人身傷亡賠償責任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；對旅游者必要的施救費用；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用；旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。

3.A商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。

4.C

5.B國內客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務艙（艙位代碼為C）、經濟艙（艙位代碼為Y）；國際客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為FA）、公務艙（艙位代碼為CDJ）、經濟艙（艙位代碼為Y）。

6.D

7.C

8.C

9.D在旅游過程中．因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內容時，導游員應制定應變計劃并報告旅行社。根據旅行社的意見修改、實施變更計劃；做好旅游者的工作。地陪、全陪應找準時機向領隊及團中有影響的旅游者實事求是地說明情況．誠懇地道歉。以求得諒解；適當地給予物質補償，必要時，在征得旅行社領導同意的情況下，可采取加菜、加酒、贈送小紀念品等物質補償的方法就日程改變給旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意，因此，答案選D項。

10.AA

[解析]省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應當自收到申請領取導游證之日起15日內頒發(fā)導游證。

11.ABC留學護照屬于普通護照的一種。

12.BCD該旅游團從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動還未結束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動安排。同時，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務。

13.ACD

14.CD游客患病時，應勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

15.ABCD導游員在與旅游團(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認識即為服務理念。服務理念主要包括誠信待人、寬容理解、服務意識、加以引導、融為一體。

16.ABCE

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABD

21.N逃離時要盡量與泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿與泥石流同向奔跑。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N乘國內航班離開，要提前1個半小時到達機場。

29.N

30.N地陪應提前10分鐘。

31.

一視同仁，特別

32.亂

33.9.催促，立即阻止

34.治安事故

35.地震

36.

37.

聯絡，溝通

38.1942艾斯特

39.旅游團的整體需要不同游客的個別需要使用價值

40.應稅物品

41.

導游人員一般應位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

42.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調整活動日程。

(3)提醒有關接待人員通知下一站該團的日程變化。

(4)在設計變更旅游計劃時，地陪要征求領隊與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

43.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，主要有旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務。散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程；團隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務中介機構來計劃和安排。

(2)付費方式不同。散客旅游多采用零星現付方式；團隊則采用包價方式旅費要求提前一次性支付。

(3)價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團隊旅游在某些項目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團隊旅游的游客受團隊約束。

(5)旅游人數不同。散客旅游的人數多少不一，其中散客包價旅游人數我國現行規(guī)定在9人以下，團隊