秘書溝通協(xié)調(diào)教案

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《秘書溝通協(xié)調(diào)的原則及方式》教案

[授課班級]高二、八班[授課時(shí)間]2023.4.18

[教材]中等職業(yè)學(xué)校國家規(guī)劃教材高等教育出版社

《秘書基礎(chǔ)》主編：高海生

[課題]秘書溝通協(xié)調(diào)的原則及方式[授課類型]新授課[教學(xué)目標(biāo)]

知識(shí)目標(biāo)：1、理解秘書溝通協(xié)調(diào)的原則2、把握秘書溝通協(xié)調(diào)的方式

能力目標(biāo)：1、提高學(xué)生有效溝通協(xié)調(diào)的能力2、培養(yǎng)學(xué)生合作探究的能力

情感目標(biāo)：1、加強(qiáng)學(xué)生尊重理解他人的意識(shí)

2、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心和成就感，感受專業(yè)學(xué)習(xí)的樂趣，從

而加深對文秘專業(yè)的熱愛。

[教學(xué)重點(diǎn)]1、秘書溝通協(xié)調(diào)中尊重理解的原則

2、秘書溝通協(xié)調(diào)的方式及應(yīng)用

[教學(xué)難點(diǎn)]如何進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)

[教學(xué)方法]情景模擬法、案例分析法分組探討法[教具準(zhǔn)備]多媒體課件、電話、文件夾等[板書設(shè)計(jì)]

秘書溝通協(xié)調(diào)的原則及方式

一、基本原則

調(diào)查研究聽從全局

二、基本方式尊重理解分層負(fù)責(zé)

建議式協(xié)商式傳達(dá)命令式

說服式

教學(xué)內(nèi)容案例導(dǎo)入（約3分鐘）以“學(xué)校改制家長有話說〞視頻導(dǎo)入新課問題1：青島育新小學(xué)家長不滿的原因是什么？（事前未與家長溝通協(xié)調(diào)）問題2：青島市四方區(qū)教體局根據(jù)有關(guān)政策，要對私立育新小學(xué)進(jìn)行改制，假使你是辦公室的秘書，讓你去溝通協(xié)調(diào)這件事情，你應(yīng)當(dāng)怎樣做才能避免糾紛，保證改制方案的順利實(shí)施？探求新知（約8分鐘）教師活動(dòng)視頻播放設(shè)疑出示問題，引出課題學(xué)生活動(dòng)觀看視頻思考回復(fù)思考，帶著疑問開始探究回復(fù)思考，舉例換位思考，體會(huì)育新小學(xué)學(xué)生家長的想法和需求引導(dǎo)學(xué)生思一、秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則考，分析“學(xué)1、調(diào)查研究的原則校改制家長要客觀公正，協(xié)調(diào)中認(rèn)真調(diào)查研究，堅(jiān)持有話說〞案實(shí)事求是，力戒先入為主，偏聽偏信，感例，根據(jù)學(xué)生情用事。的回復(fù)，歸納秘書在調(diào)查研究中，可以通過現(xiàn)場法、問總結(jié)出四條卷法或訪談法等做好以下工作基本原則①學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)政策②了解學(xué)生家長的要求③征求各方面的看法和建議2、聽從全局的原則3、尊重理解的原則要做到真正的尊重理解別人，最重要的一出示《辣媽辣點(diǎn)是要做到——換位思考，站在對方的角妹》故事圖片度看問題舉例：舉出生活中你與家長老師進(jìn)行換位思考，成功化解矛盾的事例引導(dǎo)思考①換位思考四個(gè)步驟：第一步：假使我是對方，我需要的是??歸納分析，從其次步：假使我是對方，我不希望??而引出作為第三步：假使我是對方，我的做法是??第四步：我是在以對方期望的方式對他嗎？秘書，應(yīng)如何②換位思考的三個(gè)環(huán)節(jié)：與家長進(jìn)行一是學(xué)會(huì)將心比心換位思考，為二是要善解人意三是為對方著想下一步講授4、分層負(fù)責(zé)的原則溝通協(xié)調(diào)的方式做好鋪墊，突出重點(diǎn)

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教學(xué)內(nèi)容案例透析（約9分鐘）案例：精明的秘書問題：案例中的陳秘書為什么得到了老總的表揚(yáng)？透析：這是一個(gè)承上啟下的案例，一方面檢測學(xué)生對秘書溝通協(xié)調(diào)原則的理解，另一方面又引出秘書溝通協(xié)調(diào)的方式。問題：案例中的陳秘書在溝通協(xié)調(diào)中通過提建議來解決問題，這是一種建議式的協(xié)調(diào)，除了這種方式，還有哪些溝通協(xié)調(diào)的方式？再探新知（約8分鐘）二、秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式1、傳達(dá)命令式協(xié)調(diào)告知，全面掌控過程，讓聽眾了解內(nèi)容，只需要告訴對方怎么做，不需要對方的看法。2、說服式協(xié)調(diào)勸說，要告訴聽眾如何去做。3、建議式協(xié)調(diào)建議，給聽眾提供建議。4、協(xié)商式協(xié)調(diào)磋商，需要和聽眾交換看法。思考：作為一名秘書，工作中應(yīng)當(dāng)把握哪些溝通協(xié)調(diào)的技巧？1、確切表達(dá)2、認(rèn)真傾聽3、適時(shí)發(fā)問4、異議處理情景演練（約14分鐘）任務(wù)：根據(jù)調(diào)查表的信息，運(yùn)用課堂所學(xué)知識(shí)，你作為青島四方教體局辦公室秘書，將采用什么樣的方式和家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)？

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教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)觀看案例出示案例圖圖片，聽錄片，播放錄音音，分組討提出問題論，回復(fù)教師歸納，分析總結(jié)理解原則再次突出重分析方式點(diǎn)出示問題，引出新知思考，探究出示坐標(biāo)圖觀測表，引導(dǎo)分析分析引導(dǎo)學(xué)生比完成表格，較四種方式交流的優(yōu)缺點(diǎn)及適用狀況引導(dǎo)思考?xì)w納總結(jié)出示調(diào)查表安排任務(wù)，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，下發(fā)評價(jià)表分組探討回復(fù)分組探討展示交流自評互評1、學(xué)生分組：課前將全班分成四個(gè)學(xué)習(xí)小組，每組安排一種協(xié)調(diào)方式。2、下發(fā)評價(jià)表3、展示評價(jià)畫龍點(diǎn)睛（約2分鐘）秘書溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：彼此了解是前提尊重理解是基礎(chǔ)換位思考是本質(zhì)求同存異是結(jié)果拓展作業(yè)（約1分鐘）1、秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則和基本方式分別是有哪些？2、某企業(yè)最近下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補(bǔ)助的方案》的探討稿，探討中引起部分員工的不滿。針對這種狀況，作為該企業(yè)辦公室的秘書，你將如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理此事?教學(xué)反思成功之處：1、運(yùn)用實(shí)例教學(xué)，激發(fā)了學(xué)生興趣本堂課以青島一所私立學(xué)校改制，秘書進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的情景實(shí)例，貫穿教材中所講授的知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)，使整個(gè)教學(xué)過程成為一個(gè)有機(jī)的整體，有利于學(xué)生學(xué)習(xí)及把握。2、有機(jī)整合教材，優(yōu)化了課堂教學(xué)在尊重教材教學(xué)目標(biāo)的前提下，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)及心理特點(diǎn)及認(rèn)知水平對教材進(jìn)行了整合。例如增加了尊重理解的原則，換位思考的知識(shí)等，其中尊重理解是溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，換位思考是本質(zhì)。3、運(yùn)用各種教學(xué)手段，突出學(xué)生主體地位。把枯燥的教學(xué)材料轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的視頻，圖片，故事等，充分發(fā)揮了多媒體課件的優(yōu)勢，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，抓住了學(xué)生的注意力。分組探討法，比較法，圖表法等方法突出了學(xué)生的主體地位。

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教師點(diǎn)評，總結(jié)提高突破重點(diǎn)難點(diǎn)總結(jié)提煉作業(yè)分層次穩(wěn)定創(chuàng)新談收獲與體會(huì)欠缺之處：1