某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓1篇

1/1某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓(菁華1篇)某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓1服務中心突發(fā)事件處理程序培訓快速反應原則:正門當值安全員一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;安全員領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則;處理突發(fā)事件有主管小區(qū)經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;特殊情況下,有安全員領(lǐng)班負責統(tǒng)一指揮。服從命令原則:任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,安全員領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。團結(jié)協(xié)作原則:

(一)盜竊。當安全員員、安全員領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安全員時,立即用通訊器材(對講機或電話)想安全員領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具*置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:

安全員員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;

安全員員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:"隊長,請你速到__位置;

安全員員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。安全員領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后安全員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;

領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向*機關(guān)報告案情。

(二)打架斗毆當值安全員在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安全員是:

應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時向安全員領(lǐng)班報告具*置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);

將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;安全員領(lǐng)班接到報告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,領(lǐng)班到達現(xiàn)場后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解,事后向*機關(guān)報案;對事態(tài)嚴重的,應立即報告*機關(guān)。

(三)搶劫當值安全員巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時:

應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進行保護,同時向領(lǐng)班匯報;

向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

在追捕犯罪嫌疑人時,應采取:"敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡"的方法,等支援的安全員或*人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。

(四)兇殺當值安全員巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時:

立即向安全員領(lǐng)班匯報,并制止犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護;

封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在*機關(guān)人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如受害者家屬、朋友等)

對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救;

*人員到達時,立即向*機關(guān)報告。

(五)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)當值安全員巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時:

立即向安全員領(lǐng)班匯報,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救;

對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救;

將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:

維護現(xiàn)場,疏散人群及搶救中毒人員;

調(diào)查中毒原因,核準毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

(六)交通意外事故當值安全員巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時:

立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具*置

留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:

維護現(xiàn)場秩序、交通秩序;

將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救

(七)可疑爆炸物品

迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現(xiàn)場,并立即通知公司領(lǐng)導和各部門經(jīng)理人員到場。

各部門人員到現(xiàn)場后的職責:布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場;同時報告*機關(guān)。

工程部立即可能引起惡性事故的設備,撤走可以移動的貴重物品。小區(qū)經(jīng)理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。安全主管傳達指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。客服部做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。治安制度

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某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓(菁華1篇)（擴展1）

——保安突發(fā)事件處理程序(菁華1篇)

保安突發(fā)事件處理程序1保安突發(fā)事件處理程序快速反應原則:――正門當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則;――處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;特殊情況下,有保安領(lǐng)班負責統(tǒng)一指揮。服從命令原則:――任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,保安領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。團結(jié)協(xié)作原則:

(一)盜竊。當保安員,保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時,立即用通訊器材(對講機或電話)想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具*置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:a、保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點,時間及情況;b、保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:"隊長,請你速到__位置;c、保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a、對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;b、領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向*機關(guān)報告案情。

(二)打架斗毆當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是:a、應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時向保安領(lǐng)班報告具*置,以傷人數(shù),參與打架的人數(shù);b、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;保安領(lǐng)班接到報告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,領(lǐng)班到達現(xiàn)場后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:――對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解,事后向*機關(guān)報案;――對事態(tài)嚴重的,應立即報告*機關(guān)。

(三)搶劫當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時:a、應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進行保護,同時向領(lǐng)班匯報;b、向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;c、在追捕犯罪嫌疑人時,應采取:"敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡"的方法,等支援的保安或*人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。

(四)兇殺當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時:a、立即向保安領(lǐng)班匯報,并制止犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護;b、封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在*機關(guān)人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如受害者家屬,朋友等)c、對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救;d、*人員到達時,立即向*機關(guān)報告。

(五)中毒(如住戶煤氣,食物中毒等)當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時:a、立即向保安領(lǐng)班匯報,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;b、對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救;c、對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救;d、將中毒人數(shù),地點及搶救措施報告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:a、維護現(xiàn)場,疏散人群及搶救中毒人員;b、調(diào)查中毒原因,核準毒源是否已切斷,

某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓(菁華1篇)（擴展2）

——安防服務保安部突發(fā)事件的處理程序(菁華1篇)

安防服務保安部突發(fā)事件的處理程序1安防服務(保安)部突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并上報三級(本部門主管、管理處主任、公司領(lǐng)導)。

簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

動員無關(guān)人員不要圍觀,保護現(xiàn)場,留意周圍的情況。

查看本部各類記錄、出入登記、各監(jiān)控錄像,檢查有無可疑情況和人員,保留有證明價值的影像資料。

對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,*息事態(tài)。

對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和必要時的搶救工作。

對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告*機關(guān)并由部門主管、現(xiàn)場目擊證人協(xié)助調(diào)查。

班長、部門主管、管理處主任在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,同事隨時向上級報告事態(tài)進展。

部門主管、班長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截。

某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓(菁華1篇)（擴展3）

——突發(fā)事件應急處理方案服務培訓(菁華1篇)

突發(fā)事件應急處理方案服務培訓1KTV服務培訓:突發(fā)事件應急處理方案

1、為了更好、更有效的控制現(xiàn)場,保安員須按指定位置站崗,站崗時注意觀察周圍區(qū)域的變化與動靜,如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭,立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊長通知,隊長到達現(xiàn)場后根據(jù)情況,呼叫俱樂部總經(jīng)理或經(jīng)理還有保安經(jīng)理,如大吵大鬧,保安經(jīng)理立即派保安巡邏大隊人員趕到現(xiàn)場,先由樓面負責人調(diào)解,保安在現(xiàn)場預備控制作用,如調(diào)解無效,將進行防備措施,及時通知110和派出所以便調(diào)解。

2、若在自己區(qū)域發(fā)生沖突時,保安在控制。在勸阻不聽的情況下,將其從本區(qū)域最近的通道強硬拉出現(xiàn)場,以免影響現(xiàn)場其它客人,減少現(xiàn)場混亂,在現(xiàn)場俱樂部總經(jīng)理的指示下,再進行有效處理。

3、保安處理突發(fā)事件的同時,不能盲目沖動,重點保護出面調(diào)解的俱樂部負責人、服務員、被動客人的安全,行動中既要動作迅速,又要反應靈活,站在公司立場上,維護公司利益,一切行動聽從指揮。

4、在出事故的同時,所在區(qū)域的保安隊長根據(jù)事故大小還要快速通知保安公司在征求總經(jīng)理同意獲得授權(quán)的情況下打電話給派出所及拉響報警器,使他們快速趕到現(xiàn)場控制處理。

5、保安行動中切記:聽從指揮,遇事鎮(zhèn)定,與樓面配合協(xié)調(diào),該向前沖的要向前沖,反應要果斷迅速,不能遇事退縮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。打架事件樓面工作人員與保安部配合的應急方案

1、樓面各部門員工一但發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭,應立即向所在區(qū)域較近的保安通知,保安得知后立即通知保安隊長和保安經(jīng)理,做快速防備控制處理,保安經(jīng)理一邊也要通知總經(jīng)理,同時視情況大小是否通知派出所。

2、同時應防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生。

3、樓面經(jīng)理應及時了解事*況,先進行調(diào)解,控制場面避免惡化,避免影響現(xiàn)場其它客人。

4、接到通知后的總經(jīng)理和保安趕到后,樓面負責人應用最快的方法向其講出客人故意搞事的原因,以便妥當處理解決問題。

5、根據(jù)情況大小,樓面服務員適當將搞事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙盅、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈,以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸。

6、員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即拾起上交妥善保管。

7、鬧事現(xiàn)場(一般指包房)沒有公司高層領(lǐng)導批示,服務員不得進行清理現(xiàn)場,以便*人員做物證。

8、在*到來處理時,保安員和服務員所講的經(jīng)過要基本一樣,要事先及時溝通好,從而減少口供不一樣的麻煩。

9、除公司董事和執(zhí)行董事及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安經(jīng)理職務級別之外,其它工作人員都無權(quán)直接控制指揮、調(diào)動保安。

10、若發(fā)生停電事故、員工應冷靜,及時向房間客人解釋,送上蠟燭,同時防止跑單情況發(fā)生。

某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓(菁華1篇)（擴展4）

——對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度(菁華1篇)

對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度1對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理

(一)工作目標:處理程序正確,確保無因物業(yè)公司工作人員服務態(tài)度不佳、向客人解釋不清、前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。

(二)工作流程預見性停水

(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時間;

(2)會議傳達或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對業(yè)主、客人提供解釋的崗位;

(3)下發(fā)書面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;

(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時聽候調(diào)遣,對未能提前做好貯水準備的業(yè)主、住戶提供方便;

各崗位當值成為臨時送水員,為樓上住戶義務送水;突然停水

(1)接報后迅速與管理處前*系,了解停水原因及可能涉及時的區(qū)域;

(2)將事件原因及可能恢復供水的時間通傳至各崗位當值及監(jiān)控室,及時向業(yè)戶解釋(如屬來電了解停水原因的業(yè)戶而又無法當時給予答復的應記錄其電話及姓氏,待查清后速回復);

(3)迅速啟動消防車緊急供水;

部門應抽調(diào)相應人數(shù)的應急隊員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務提供協(xié)助;

(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應積極協(xié)助維修部搶修;

如屬自來水公司方面原因,應及時跟進供水恢復時間;

(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;

(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應將情況及時匯報至屋村管理處經(jīng)理處。

(三)注意事項由于停水影響群眾生活,因此應采取積極措施應對,如屬預見性停水,應至少提前2日告知住戶做好貯水準備;

并對少數(shù)未知戶提供幫助;

如屬臨時突然停水,應及時掌握停水原因及可能恢復供水的時間,合理地向業(yè)戶做好解釋;所有接待人員對業(yè)戶的抱怨均應接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。

某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓(菁華1篇)（擴展5）

——某校冬季取暖突發(fā)事件安全預案(菁華1篇)

某校冬季取暖突發(fā)事件安全預案1冬季是燃煤取暖不當造成師生煤氣中毒和火災的易發(fā)期。為保障師生身體健康、學校教育教學工作順利進行,預防和杜絕煤氣中毒事故的發(fā)生,創(chuàng)建*安和諧校園,結(jié)合實際,特制定冬季取暖預案如下:

一、目標與任務

認真落實上級冬季取暖安全問題的的精神,強化管理,落實措施,增強師生員工的防范意識和能力,為師生健康、和諧發(fā)展提供良好的環(huán)境。

二、方法與步驟

(一)宣傳發(fā)動

1、召開學校全體教師會,傳達上級文件精神;完善各項安全管理制度。

2、利用板報、櫥窗等方式,及時宣傳取暖的注意問題。

3、落實學校冬季取暖安全工作目標責任制。

(二)自查整改

1、組建機構(gòu)。成立安全工作領(lǐng)導小組,加強領(lǐng)導,具體分工,明確責任,認真部署各項工作,把冬季取暖工作抓實、抓細。

2、取暖要求。用煤爐取暖的教師,室內(nèi)確保通風;安裝排煙管道,保證管道通暢、不漏氣;周圍不能有易燃物。經(jīng)常檢查線路,保證線路安全。

3、堅決消滅明火取暖,消除煤氣中毒的隱患;禁止使用電爐取暖,易燃物品要遠離火源,防止火災的發(fā)生。

4、認真檢查消防器材,保障安全設備到位。

(三)應急預案

突發(fā)事件發(fā)生時,學校安全取暖領(lǐng)導小組轉(zhuǎn)為安全應急指揮部,立即啟動《突發(fā)事件應急預案》,向中心校上報突發(fā)事件情況,并組織應急救援工作。

事件發(fā)生后,要及時把受災事件詳細情況統(tǒng)計,做好學生安撫工作,及時查清事件發(fā)生起因,做好事件的發(fā)展分析、預測,開展救援工作宣傳,配合其他部門救災搶險;組織醫(yī)療救護隊,確保受害師生在最短時間內(nèi)接受搶救與治療;維護校園安全保衛(wèi)工作,保證搶險救災工作順利進行。

三、工作措施

1、學校對對師生進行安全防火、預防煤氣中毒等安全教育,讓學生掌握預防一氧化碳中毒的基本知識和方法,提高學生的安全防范意識和應急處置事故能力。

2、加強對預防煤氣中毒的安全知識的宣傳,時刻關(guān)心支教教師的生活。

3、加強安全課教育,定期開展安全知識講座。

4、切實進行安全預警演練,提高師生預防自救能力。

某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓(菁華1篇)（擴展6）

——某深基坑施工突發(fā)事件應急預案(菁華1篇)

某深基坑施工突發(fā)事件應急預案11、接警與通知:深基坑施工發(fā)生安全事故以后,項目部必須立即報告到公司安監(jiān)部,安監(jiān)部在了解事故準確位置、事故性質(zhì)、死傷人數(shù)及其它有關(guān)情況后,立即報告公司分管領(lǐng)導、主管領(lǐng)導和集團公司有關(guān)部門,全過程時間不得超過6小時。

2、指揮與控制:

①基坑開挖引起地面不均勻沉降,引起附近建筑物的傾斜的指揮與控制當發(fā)現(xiàn)附近建筑物傾斜達到警戒值1%時或沉降速度達到時,采取的措施為:a立即停止基坑開挖,加強基坑支護,措施為增加錨桿數(shù)量,將錨桿間距加密為500mm;

情況較差時,先采用φ600鋼管臨時立柱進行支頂,間距為。

b地面加強措施為在基坑周邊范圍內(nèi)采用注漿進行加固土體,地面注漿材料采用純水泥漿,注漿壓力~,土體加固深度為。

c邀請有關(guān)專家或加固研究所共同制訂建筑物的糾偏方案并組織實施。

②突降大雨或暴雨時,立即起動備用水泵抽水,并安排專人不間斷觀察基坑的穩(wěn)定情況。

③基坑坍塌事故的指揮控制發(fā)生坍塌事故后,由項日經(jīng)理負責現(xiàn)場總指揮,發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生人員首先高聲呼喊,通知現(xiàn)場安全員,由安全員打事故搶救電話"120",向上級有關(guān)部門或醫(yī)院打電話搶救,同時通知項目副經(jīng)理組織緊急應變小組進行現(xiàn)場搶救。

土建工長組織有關(guān)人員進行清理土方或雜物,如有人員被埋,應首先按部位進行搶救人員,其他組員采取有效措施,防止事故發(fā)展擴大,讓現(xiàn)場安全負責人隨時監(jiān)護邊坡狀況,及時清理邊坡上堆放的材料,防止造成再次事故的發(fā)生。

在向有關(guān)部門通知搶救電話的同時,對輕傷人員在現(xiàn)場采取可行的應急搶救,如現(xiàn)場包扎止血等措施。

防止受傷人員流血過多造成死亡事故發(fā)生。

預先成立的應急小組人員分工,各負其責,重傷人員由水、電工協(xié)助送外搶救工作門衛(wèi)在大門口迎接米救護的車輛,有程序的處理事故、事件,最大限度的減少,人員和財產(chǎn)損失。

緊急救援的一般原則:以確保人員的安全為第一,其次是控制材料的損失。

緊急救援關(guān)鍵是速度,因為大多數(shù)坍塌死亡是窒息死亡,因此,救援時間就是生命。

此外要培養(yǎng)施工人員正確的處險意識,凡發(fā)現(xiàn)險情要立刻使用事故報警系統(tǒng)進行通報,緊急救援響應者必須是緊急工作組成員,其他人員應該撤離至安全區(qū)域,并服從緊急工作組成員的指揮。

急救知識與技術(shù)鑒于深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能衰竭,因此緊急工作組成員必須熟練掌握止血包扎、骨折固定、傷員搬運及心肺復蘇等急救知識與技術(shù)等。

3、通訊項目部必須將1

10、120、項目部應急領(lǐng)導小組成員的手機號碼、企業(yè)應急領(lǐng)導組織成員手機號碼、當?shù)匕踩O(jiān)督部門電話號碼,明示于工地顯要位置。

工地搶險指揮及安全員應熟知這些號碼。

4、警戒與治安安全保衛(wèi)小組應在事故現(xiàn)場周圍建立警戒區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤?維護現(xiàn)場治安秩序。

5、人群疏散與安置疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導要求進行疏散,做到不驚慌失措,勿混亂、擁擠,減少人員傷亡。

6、公共關(guān)系項目部辦公室為項目部各信息編寫和發(fā)布的組織機構(gòu),人員包括,辦公室屆時將起到項目部的煤體的作用,對事故的處理、控制、進展、升級等情況進行信息編寫,并對事故輕重情況進行刪減,有針對性定期和不定期的向外界和內(nèi)部如實的報道,向內(nèi)部報道主要是向項目部內(nèi)部各工區(qū)、集團公司的報道等,外部報道主要是向地鐵總公司、監(jiān)理、設計等單位的報道。

某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓(菁華1篇)（擴展7）

——物業(yè)辦公區(qū)域突發(fā)事件處理辦法格式怎樣的(菁華1篇)

物業(yè)辦公區(qū)域突發(fā)事件處理辦法格式怎樣的1物業(yè)安全管理文件物業(yè)辦公區(qū)域突發(fā)事件處理辦法目的規(guī)范發(fā)生在辦公區(qū)域的各種突發(fā)事件的處理流程,對外來人員進行有效控制,保持辦公區(qū)域良好秩序,維護公司形象。

范圍本辦法適用于公司辦公區(qū)域和各管理處辦公區(qū)域。

辦公區(qū)域突發(fā)事件的分類A類:業(yè)主沒有預約且非常不理性的投訴到訪;

B類:被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪;

C類:未經(jīng)預約的媒體采訪;

公檢法、工商、稅務等*部門人員的突然到訪檢查。

公司辦公區(qū)域突發(fā)事件的處理辦法

A類突發(fā)事件的處理

公司任何部門或個人發(fā)現(xiàn)有業(yè)主可能到公司進行投訴的信息后須在第一時間通知總經(jīng)理辦公室主任,總經(jīng)理辦公室相關(guān)負責人須及時了解情況,與公司有關(guān)職能部門、管理處商定接待方案。

根據(jù)到訪人員的情況(數(shù)量、人員組成、來訪目的、到達時間),做好相應的準備工作,同時調(diào)整好辦公區(qū)域的閉路監(jiān)控系統(tǒng),并在辦公區(qū)的出入口放置"辦公區(qū)域、閑人免進"的標識。

公司前臺接待人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主沒有預約且非常不理性的投訴到訪后,應禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不能對顧客的言行進行討論和指點,以免引起顧客的誤會,激化矛盾。

同時在接待過程中,還應對外圍的情況應保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時通知總經(jīng)理辦公室主任或授權(quán)人員,由其負責處理。

A類突發(fā)事件處理總體協(xié)調(diào)部門為總經(jīng)理辦公室,責任人依次為品質(zhì)管理部、分管總經(jīng)理助理、總經(jīng)理。

B類突發(fā)事件的處理

公司任何部門發(fā)現(xiàn)有員工可能到公司進行投訴的信息后須在第一時間通知人力資源部,并將該員工的具體情況及部門處理意見知會人力資源部經(jīng)理和員工關(guān)系專員。

公司前臺接待人員發(fā)現(xiàn)員工到公司非常不理性的投訴到訪后,應禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,及時引導其到洽談室休息,并及時通知人力資源部員工關(guān)系專員進行接待。

員工關(guān)系專員根據(jù)投訴內(nèi)容安排相關(guān)人員和領(lǐng)導給予合理合法的解答。

C類突發(fā)事件的處理

公司前臺接到未經(jīng)預約的媒體采訪;

公檢法、工商、稅務等*部門人員的突然到訪檢查。

應首先知會總經(jīng)理辦公室,由總經(jīng)理辦公室進行總體協(xié)調(diào)安排。

總經(jīng)理辦公室負責處理未經(jīng)預約的媒體采訪,并視其重要程度安排公司高層領(lǐng)導出面接待。

總經(jīng)理辦公室和品質(zhì)管理部負責處理公檢法等人員的到訪,并視其重要程度安排公司高層領(lǐng)導出面接待。

總經(jīng)理辦公室和公司財務部負責人負責處理工商、稅務等人員的到訪,并視其重要程度安排公司高層領(lǐng)導出面接待。

突法事件處理完畢后,由品質(zhì)管理部填報《突發(fā)事件處理記錄表》,并存檔整理,具有典型意義的事件應整理為案例保存。

管理處辦公區(qū)域突發(fā)事件的處理辦法

A類突發(fā)事件的處理

由管理處客戶服務人員進行接待,并作好記錄。

不得與業(yè)主發(fā)生正面沖突。

必要時與管理處經(jīng)理一起對業(yè)主做出回應和答復。

接待人員應禮貌、得體,主動讓座、倒茶,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不能對顧客的言行進行討論和指點,以免引起顧客的誤會,激化矛盾。

同時在接待過程中,還應對外圍的情況應保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時通知安全負責人、部門經(jīng)理到場,由其負責處理。

如果管理處無法控制事態(tài)的發(fā)展,必須對業(yè)主做出安撫,及時知會品質(zhì)管理部顧客關(guān)系專員及分管總經(jīng)理助理,由品質(zhì)管理部顧客關(guān)系專員與顧客直接接觸,并進行協(xié)調(diào)處理。

B類突發(fā)事件的處理

管理處人事管理員應本著耐心、誠懇的態(tài)度,本著合理合法的原則對員工的問題進行答復,必要時與管理處經(jīng)理一起與員工進行溝通。

如果管理處無法控制事態(tài)的發(fā)展,必須及時知會員工關(guān)系專員,由員工關(guān)系專員到管理處進行協(xié)調(diào)處理。

類突發(fā)事件的處理

管理處任何人員接到未經(jīng)預約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務等*部門人員的突然到訪檢查,必須及時通知管理處經(jīng)理。

由客戶服務人員或安全主辦將來訪者帶到指定接待區(qū)域,作好安全隔離措施,避免業(yè)主或其他人員進行圍觀。

接待人員應作到禮貌、大方、言談得體。

基層人員對不清楚的情況或問題,不能做出直接回答,由部門經(jīng)理安排具體人員接受采訪。

部門經(jīng)理應及時將事件向分管總助匯報,將處理過程向總經(jīng)理辦公室匯報。

突法事件處理完畢后,由管理處在兩個工作日內(nèi)填報《突發(fā)事件處理記錄表》報品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部存檔整理,具有典型意義的事件應整理為案例保存。

某服務中心突發(fā)事件處理程序培訓(菁華1篇)（擴展8）

——物業(yè)管理治安突發(fā)事件應急處理方案范本(菁華1篇)

物業(yè)管理治安突發(fā)事件應急處理方案范本11、處理各類治安突發(fā)事件的基本原則

快速反應原則:當班保安接警后應在23分鐘以內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮原則:

A、管理突發(fā)事件時,如管理處經(jīng)理在場時由其負責統(tǒng)一指揮;

B、管理處經(jīng)理不在場時,由管理處經(jīng)理助理負責統(tǒng)一指揮,由分管保安工作的負責人協(xié)助指揮;

C、特殊的情況下,管理處領(lǐng)導不在場時由保安班長負責統(tǒng)一指揮。

服從命令原則:保安班長、保安員或其他員工須無條件服從現(xiàn)場指揮員的命令。

團結(jié)協(xié)作原則:管理處領(lǐng)導或保安班長為突發(fā)事件處理的指揮員,行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),各級員工不應干預。

在指揮員做出突發(fā)事件處理決定時,相關(guān)員工均應團結(jié)一致、緊密協(xié)作,配合指揮員處理好突發(fā)事件。

2、各類突發(fā)事件的處理程序

(1)盜竊事件處理:

當保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時,應立即用對講機通知保安班長或其他保安人員趕赴現(xiàn)場,進行圍捕,然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人,當條件許可時,應立即將犯罪嫌疑人抓獲;

當保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材(對講機或電話)向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具*置,并通知值班人員封鎖出入口,嚴格控制車輛和人員的出入,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場免受破壞,禁止一切人員進出現(xiàn)場;

保安班長接到報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員趕赴現(xiàn)場處理;

犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時,應立即組織抓捕;

犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時,應立即向周圍目擊人員了解具體情況,指揮保安員對犯罪嫌疑人進行搜捕;

抓獲犯罪嫌疑人應立即報告*機關(guān)處理;

若案發(fā)時間不清,被盜竊時間過長應請示管理處領(lǐng)導后報警,并指揮人員保護現(xiàn)場,待*機關(guān)進行現(xiàn)場偵察;

保安班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上,并向分管保安工作負責人進行匯報;

分管保安工作負責人應將事件材料及做出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報,請示做出下一步的工作指示;

管理處經(jīng)理應視此次事件損失及影響的大小向總經(jīng)理報告。

(2)打架斗毆事件處理:

當值班保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時,應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止,將雙方當事人勸離;

若不能制止應立即通知保安班長及其他保安員請求援助;

保安班長接到報告后,立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場,并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,確保管理區(qū)域內(nèi)正常治安秩序。

若事件不能控制應立即撥打"110"報警;

協(xié)助*人員斟查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。

若遇打架斗毆造*員傷害,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救,并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控,交*機關(guān)處理;

(3)搶劫事件處理:

值班保安員發(fā)現(xiàn)搶劫行為或接到搶劫報案時,應立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場,同時向保安班長報告,并通知值班人員封鎖出入口,嚴格控制車輛、行人出入;

犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時,應立即組織抓捕,并交由*機關(guān)處理;

在追捕犯罪嫌疑人遇敵眾我寡、敵強我弱時,應采取"敵逃我追、敵追我避、邊追邊聯(lián)絡、邊追邊喊"的方法,等援助的人員到后一齊將犯罪嫌疑人抓獲,避免寡不敵眾造成不必要的損傷;

保安班長接到報告后,應立即組織援助隊伍趕赴現(xiàn)場,進行援助、圍捕、保護現(xiàn)場,一起將犯罪嫌疑人抓獲;

若遇罪犯逃跑時,保安人員應用對講機呼叫門衛(wèi)保安員,講清罪犯的人數(shù)、外貌、衣著及其他特征。

對現(xiàn)場或追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不能擅作處理,應交由*機關(guān)處理偵破。

(4)兇殺事件處理:

保安員在值勤中,發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時,立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向保安班長報告。

保安班長接到報告后,立即上報管理處領(lǐng)導,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮,調(diào)遣現(xiàn)場附近保安員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員,對可疑人員應果斷實施監(jiān)控,以便查清情況。

在*人員到達前,禁止任何人進入現(xiàn)場,如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并交*機關(guān)處理。

應立即撥打"120"把傷者送往醫(yī)院搶救。

管理處經(jīng)理應視事件的嚴重性向總經(jīng)理報告。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理

先觀察12分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態(tài),如有異樣,及時通知*機關(guān)有關(guān)部門。

對可疑人嚴密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其他意外事故。

若發(fā)現(xiàn)可疑人與*部門通緝犯體貌特征相似者,可采取措施,將其送至*機關(guān)。

(6)發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人的處理

進行勸阻或阻攔,讓其離開管理區(qū)域范圍。

及時通知醉酒者、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護措施。

若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社會秩序的行為時,可將其強制送至有關(guān)部門處理。

(7)強行闖入小區(qū)的外來人員的處理

進入小區(qū)的外來人員未能出示有效證件并強行進入小區(qū)時,當值人員應禮貌勸告、耐心引導,并解釋和說明有關(guān)規(guī)定。

勸導其退離出入口和大廳,避免大聲吵鬧,堵塞和擾亂公共秩序。

留意強行闖入人員的身份特征如外貌、年齡、衣著、身高、口音等,警惕是否與*機關(guān)通緝犯的外貌相似。

在堵截強行闖入者時,觀察其是否帶有兇器,注意自身安全,做到有勇有謀,防止蓄意傷人和搞破壞活動。

視現(xiàn)場情況決定是否報警求援。

(8)爆炸物或可疑的易燃物件的處理程序

當發(fā)現(xiàn)可疑物件或者接獲炸彈報告時,管理服務人員須保持鎮(zhèn)定,并按下列程序處理:

立即通知管理處經(jīng)理和*,并留在現(xiàn)場或趕赴