蒙牛企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)基因工程

/序言著名管理詢問師余世雄曾說過:“三流企業(yè)看利潤；二流企業(yè)看創(chuàng)新；一流企業(yè)看文化。在今日這個充溢不確定性的時代，變革和文化是成功企業(yè)不行缺失的先天條件。企業(yè)文化伴隨企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力，是規(guī)范企業(yè)員工和行為的軟約束，是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價值的無形資產(chǎn)。牛根生將“小勝靠智，大勝靠德”內(nèi)化為蒙牛的企業(yè)文化。蒙牛的企業(yè)文化具有很強(qiáng)的可操作性，在內(nèi)部，蒙牛分別以‘內(nèi)化于心，外化于行，滲透于制，口號文化’的形式進(jìn)行傳播，使其深化人心；對外部，蒙牛更是以擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的角色給自己定位，以良好的公共關(guān)系形象給企業(yè)文化做出了最好的宣揚(yáng)。摘要同樣的設(shè)備、機(jī)器、原料，在不同的企業(yè)發(fā)揮的作用是不同的。因?yàn)槠髽I(yè)文化不同，就像企業(yè)的基因，無時不有，無處不在。原料從進(jìn)場那天起就被注入了這個企業(yè)的基因，依據(jù)什么樣的邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)，要看這個企業(yè)是什么樣的文化。在蒙牛人看來，“一兩”基因賽過“一噸”教化。基因健康確定了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？墒瞧髽I(yè)文化的基因如何滲透到領(lǐng)導(dǎo)者、每個員工、甚至企業(yè)外部每一個消費(fèi)者。這是一個“布道”的過程。不斷地使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。事實(shí)上，企業(yè)的擴(kuò)張時一種文化的擴(kuò)張，最重要的是如何建設(shè)一種獨(dú)一無二的企業(yè)文化。企業(yè)文化并非是喊那些漂亮的口號，只有落實(shí)到員工的實(shí)際行動上才會起到真正的作用。那么蒙牛是怎樣把握好方向、如何具體操作才使企業(yè)文平安平穩(wěn)的著陸的呢？關(guān)鍵字:：基因；布道；企業(yè)文化；實(shí)際行動目錄1企業(yè)文化內(nèi)涵 11.1經(jīng)營理念 11.2企業(yè)精神 11.3企業(yè)宗旨 11.4蒙牛的使命 11.5蒙牛的核心競爭力 11.6蒙牛企業(yè)文化綜合表述 12.企業(yè)文化建設(shè) 22.1建設(shè)企業(yè)文化的意義 22.2建設(shè)企業(yè)文化的目的 22.3企業(yè)文化的基本功能公司 23蒙牛企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè) 23.1老板文化上傳下行 23.2內(nèi)化于心——文化培訓(xùn) 33.3外化于行——言行舉止 33.4滲透于制——強(qiáng)化執(zhí)行 43.5口號文化——“看得見的提示” 54.蒙牛的外部文化建設(shè) 54.1塑造“企業(yè)公民”形象 54.2成為‘民享’企業(yè) 65落地過程中的潛在問題 66結(jié)論和建議 67參考文獻(xiàn) 7蒙牛：企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)“基因工程”1企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化是全部團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容1.1經(jīng)營理念百年蒙牛

強(qiáng)乳興農(nóng)1.2企業(yè)精神學(xué)習(xí)溝通

自我超越①學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中削減相互之間的誤會和被誤會。②自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。1.3企業(yè)宗旨對消費(fèi)者：供應(yīng)綠色乳品，傳播健康理念

對客戶：合作雙贏

共同成長

對股東：高度負(fù)責(zé)

長效回報(bào)

對員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)

成就自我

對社會：留意環(huán)保

回饋大眾1.4蒙牛的使命百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)；

供應(yīng)綠色乳品，傳播健康理念；

為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；

為員工搭建人生價值的實(shí)現(xiàn)平臺。1.5蒙牛的核心競爭力以成功經(jīng)營人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)力。1.6蒙牛企業(yè)文化綜合表述以誠信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的時間成為中國和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。2.企業(yè)文化建設(shè)文化力就是企業(yè)核心競爭力的源泉。要進(jìn)一步推動蒙牛的持續(xù)發(fā)展，真正成為世界第一流的乳品企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。

企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和自我超越的生活看法。2.1建設(shè)企業(yè)文化的意義物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力氣生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、看法、行為和價值觀的導(dǎo)向。2.2建設(shè)企業(yè)文化的目的營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝合人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)2.3企業(yè)文化的基本功能公司能夠使員工凝合在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求和公司的目標(biāo)相結(jié)合；培訓(xùn)員工理解公司的政策；調(diào)整個人和個人之間、個人和團(tuán)隊(duì)之間、個人和公司的之間相互利益關(guān)系。3蒙牛企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)3.1老板文化上傳下行管理學(xué)界有句名言：一只狼能領(lǐng)導(dǎo)一群羊戰(zhàn)勝一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼。這句話充分說明白領(lǐng)導(dǎo)的重要性?！攘π皖I(lǐng)導(dǎo)’能讓別人追隨自己，無論自己行向何方。因?yàn)檫@一類型的領(lǐng)導(dǎo)人具有非凡的人格魅力，對被領(lǐng)導(dǎo)者有一種權(quán)利難以達(dá)到的巨大影響力?！袄习逦幕睂ζ髽I(yè)文化的形成有極大的導(dǎo)向和示范效應(yīng)。美國硅谷創(chuàng)投名家林富元先生在一篇文章中寫道:企業(yè)文化因領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)性、特性和愛好作風(fēng)而快速擴(kuò)散。而牛根生給人的印象是特殊樸實(shí)的，一點(diǎn)都沒有富豪的架勢，人們在公共場合經(jīng)常能看到他戴的是18元錢的‘蒙牛領(lǐng)帶’，他平常吃飯時在員工餐廳，他常用一碗面條、一小碟咸菜打發(fā)午餐。所以他曾一度被冠以‘摳門企業(yè)家’稱號，可見其節(jié)約程度。牛根生節(jié)約的個人生活習(xí)慣已經(jīng)變?yōu)檎麄€蒙牛工作中的慣性。到過蒙牛的人都會記得蒙牛食堂門口的這樣一句口號：‘假如你打算剩飯，請不要在這里就餐’。這種節(jié)約的作風(fēng)已經(jīng)滲透到了企業(yè)的各個方面，企業(yè)也因此贏得了利潤的最大支點(diǎn)。牛根生堅(jiān)信由變更自己而變更世界，因此整個蒙牛企業(yè)都存在著這種由他‘傳染’的風(fēng)格。3.2內(nèi)化于心——文化培訓(xùn)企業(yè)從上到下，從生產(chǎn)到管理、服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)的限制方法盡管不同，卻都滲透出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致做到環(huán)環(huán)相扣，疏而不漏，所以人的質(zhì)量確定產(chǎn)品的質(zhì)量，第一流的素養(yǎng)才能造出第一流的產(chǎn)品。蒙牛特殊留意對管理者及員工的內(nèi)心精神性質(zhì)的教化。使其由外到內(nèi)的真正領(lǐng)悟‘蒙牛文化’而不是無源之水。2002年蒙牛企業(yè)文化手冊完成后，起先在企業(yè)內(nèi)部做為品牌文化進(jìn)行傳播，在各個基層單位把企業(yè)文化當(dāng)成了特殊重要的工具，用企業(yè)文化去變更當(dāng)?shù)氐墓ぷ鞣諊凸ぷ鞣绞健Ｍ瑫r蒙牛于2003年起先做培訓(xùn)、成立了企業(yè)商學(xué)院，其最核心的職能就是實(shí)施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，協(xié)作企業(yè)文化的宣貫執(zhí)行，以核心競爭力為成功經(jīng)營人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)力。值得一提的是商學(xué)院以牛根生親自擔(dān)當(dāng)院長，選擇對蒙牛企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略眼光，以他的的綜合素養(yǎng)、全局意識、對企業(yè)的忠誠度做為最初的蒙牛內(nèi)部員工講師為標(biāo)準(zhǔn)。并在蒙牛內(nèi)部進(jìn)行幾十場企業(yè)文化專題培訓(xùn)。全部在蒙牛的新員工都要接受商學(xué)院一個星期的全封閉入職培訓(xùn)，從上到下進(jìn)行企業(yè)文化的灌輸和企業(yè)精神文明的雙重標(biāo)精確立企業(yè)布局，用培訓(xùn)的方式把員工對企業(yè)文化的理解，作為選拔、提升人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。2004年蒙牛企業(yè)文化重新推出了新版本的文化手冊，內(nèi)容涉及面有了更大的學(xué)習(xí)空間,由蒙牛最初的廣告詞如：挑戰(zhàn)，超越等等做為激勵企業(yè)產(chǎn)品拓展市場和品牌建立的基礎(chǔ)，但卻在公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)低調(diào)做人做事，而04年對蒙牛企業(yè)文化做了系統(tǒng)的編排和改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)人事行動和廣告宣揚(yáng)應(yīng)當(dāng)能和時俱進(jìn)的相接合。05年蒙牛領(lǐng)導(dǎo)層做出關(guān)于加深企業(yè)文化的舉動有點(diǎn)讓大家瞠目結(jié)舌，要求全部人在規(guī)定時間接受企業(yè)文化的全國統(tǒng)考，全國設(shè)20多個考場，從副總裁到清潔工無一例外都要參加！考試要在一個半小時內(nèi)完成。為防止漏題和考場做弊，蒙牛聘請了很多高校老師監(jiān)考，這在當(dāng)今的企業(yè)是不多見的，雖然此方法有點(diǎn)極端，但能看到蒙牛對企業(yè)文化的重視放在何種程度。3.3外化于行——言行舉止任何語言沒有具體落實(shí)到行動上都是空談，沒有任何意義。蒙牛的企業(yè)文化確定不是在紙上談兵，而是呈現(xiàn)在每一位公司員工的身上。擔(dān)當(dāng)蒙牛黨委書記的盧俊說：‘我理解黨的思想政治工作就是經(jīng)營人心。蒙牛黨群部門組織活動從未缺錢，兩年來，蒙牛用于企業(yè)文化消遣活動上網(wǎng)費(fèi)用達(dá)380萬元，企業(yè)文化建設(shè)費(fèi)用支出1320萬元?！偃?，某一年元旦，公司近百名員工到黨委開結(jié)婚介紹信，針對這一狀況，蒙牛確定實(shí)行集體婚禮，為移風(fēng)易俗開一個好頭。在這一天，蒙?？偛糜H自為新郎官開喜車，而其他30多量喜車的司機(jī)也都是公司各部門領(lǐng)導(dǎo)，蒙牛公司還給每對新人送上一束水晶玫瑰。在蒙牛大發(fā)展并成功上市后，蒙牛管理層突然拋售管理者股份，這有悖于企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，但此舉卻得到員工們的酷愛，增加了企業(yè)的凝合力。‘大勝靠德’，這是蒙牛企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，經(jīng)過多年的實(shí)踐，蒙牛深深相識到員工在企業(yè)發(fā)展中的重要地位。企業(yè)的生存價值不在于能為你帶來希望，而是在于你能為別人帶來希望。德是折服人心的最佳利器，分錢分車，蒙牛從來不會虧待和自己一起打天下的部下?；蛟S正因?yàn)槊膳Ｗ尯芏嗳硕紳M意了，所以才有了蒙牛輝煌的今日。3.4滲透于制——強(qiáng)化執(zhí)行每個領(lǐng)導(dǎo)者都希望員工自覺履行一切所應(yīng)遵守的義務(wù)，但是，不行否認(rèn)，制度存在的目的是為了供應(yīng)一個順當(dāng)運(yùn)行的保障。這種制度文化，反映在蒙牛，就是‘和自己較勁’。在蒙牛，有‘一只蒼蠅賣50’說法。假如你在食堂發(fā)覺一只蒼蠅，那就可向堂經(jīng)理‘賣’50塊錢，也有人稱為捐錢。蒙牛人為，這也是一種和自己較勁，原來是大家的責(zé)任，但大家就讓食堂經(jīng)理一個人捐，捐的次數(shù)多了，大家就會自我反省:“不能再讓某某替我捐了’就憑這一點(diǎn)，也得把蒼蠅殲滅干凈。在蒙牛，類似的微小環(huán)節(jié)都體現(xiàn)在每一個必要的環(huán)節(jié)之中。如在蒙牛。遲到了，開會手機(jī)響了，著裝不符合要求等，都是以捐款來約束的。違反規(guī)定即自動向公共事業(yè)捐款，25元到100元不等。在蒙牛，無論上級對下級，還是下級對上級，都主見直呼其名。蒙牛對外的公開說明是，這樣做是為了淡化職務(wù)帶來的等級色調(diào)，創(chuàng)建一種人格同等、民主決策的文化氛圍?！妥约狠^勁’就是立足于發(fā)展自己，而不是遏制別人，遇到問題，自我變更做起。同時，在競爭隊(duì)友極為常見的非理性攻擊面前，蒙牛始終以大局為重，一方面化干戈為玉帛，另一方面全力以赴做好自己的事，這也是最大的‘自己較勁’。3.5口號文化——“看得見的提示”為了使自己的口號更具影響力，蒙牛把口號變成了標(biāo)語牌，掛在公司的辦公樓、銷售部、生產(chǎn)車間、食堂和公寓的四周。這些特殊口語化的、通俗的標(biāo)語就像演講者的手勢和目標(biāo)表情一樣豐富多彩。廠區(qū)大門掛著‘講奉獻(xiàn)，但不追求清貧；講學(xué)習(xí)，但不留意形式；講黨性，但不解除特性；講原則，但不脫離實(shí)際；講公司利益，但不遺忘國家和員工的利益’的長幅標(biāo)語。財(cái)務(wù)部的標(biāo)語是‘現(xiàn)金為王’，銷售部門則是‘老市場寸土不讓，新市場寸土必爭’。在車間里是‘產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量就是生命’.在國際牧場的是“請善待每一頭牛，因?yàn)樗齻兌际悄赣H’。在職工公寓里的是‘假如你有才智，請你拿出來；假如你缺少才智，請你流汗；假如你既缺少才智，又不情愿流汗，請你離開’。在簡潔產(chǎn)生人際摩擦地方的標(biāo)語是‘太陽光大，父母恩大，，君子量大，人小氣大’?！磩e人不順眼，首先是自己的修養(yǎng)不夠’.在和客戶打交道的地方的標(biāo)語是‘從最不滿意的客戶身上，學(xué)到的東西最多’。“管理師肅穆的愛”這句口號是牛根生最寵愛的?？谔柕淖饔迷谟谌藗兡茈S時看到，就好像有一種力氣在約束自己，在看著自己怎么做，起到一種強(qiáng)化和監(jiān)督的作用，所以，蒙牛的標(biāo)語是隨處可見的。4.蒙牛的外部文化建設(shè)4.1塑造“企業(yè)公民”形象一向樂善好施的蒙牛將他的‘小勝憑智，大勝靠德’,‘財(cái)聚人散，財(cái)散人聚’的觀念轉(zhuǎn)移到企業(yè)的形象塑造方面，并始終致力于把企業(yè)打造成“社會公民’形象。因此蒙牛提出了‘百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)’的方針。作為一家海外上市的公眾公司，蒙牛拿出占到當(dāng)年利潤幾分之一的資金，來開展‘2006年向500所小學(xué)免費(fèi)送奶一年’這樣一項(xiàng)很難有具體回報(bào)的大型公益活動。因?yàn)槊膳ＵJ(rèn)為:強(qiáng)壯中華民族的牛奶夢，蒙牛的責(zé)任是重大的?！刻煲唤锬蹋瑥?qiáng)壯中國人’對蒙牛來說，不僅是口號，更是一種使命和責(zé)任。4.2成為‘民享’企業(yè)在蒙?？磥?，對財(cái)寶，從無到有，滿意個人只是一種小的快樂，從有到無，回饋社會才是一種大的快樂。只有將民營企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤裣怼髽I(yè)才會得到許久的發(fā)展。蒙牛由此歸納出了其存在的理由：第一，中國消費(fèi)者須要健康；其次，中國三農(nóng)問題須要龍頭企業(yè)。據(jù)此，蒙牛提出自己的使命‘百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)’；明確自己的愿景‘愿每一個中國人身心健康’。5落地過程中的潛在問題1）、“自上而下”，先攻“管理者”。任何文化，任何理念，必需首先植入企業(yè)高層管理人員的心里，假如這些人都不能很