職業(yè)道德講義

職業(yè)道德講義：道德概述道德的特點(diǎn)社會(huì)現(xiàn)象階級(jí)性歷史傳承中的道德道德起源說非馬克思主義的道德起源神啟論：道德來源于神的啟示天賦論：道德是人先天所具有的稟賦進(jìn)化論：道德觀念起源于動(dòng)物的“社會(huì)”意識(shí)或互助性自然論：道德來源于人的自然本性的欲求馬克思主義的道德起源論社會(huì)關(guān)系的形成是道德以產(chǎn)生的客觀條件人的自我意識(shí)的形成和發(fā)展是道德產(chǎn)生的主觀條件生產(chǎn)實(shí)踐是道德產(chǎn)生所需要的主客觀統(tǒng)一的社會(huì)條件中國(guó)五千年的道德發(fā)展道-------規(guī)則德-------品性道德的定義---------人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的關(guān)于善與惡、公正與虛偽等觀念、情感和行為習(xí)慣、以及與此相關(guān)的領(lǐng)先社會(huì)輿論與內(nèi)心偏偏來實(shí)現(xiàn)的人格完善、自我確定和調(diào)節(jié)人與人、人與自然關(guān)系的行為體系三個(gè)方面含義：情感行為、意識(shí)品質(zhì)、規(guī)范體系儒家的倫理道德名分（理論基礎(chǔ)）五倫（核心）等差和兼愛正名孝是最重要的德行道德在社會(huì)發(fā)展中的職能和作用道德在社會(huì)發(fā)展中的職能和作用職能（共同屬性）教育職能認(rèn)知職能調(diào)節(jié)職能道德的社會(huì)作用理論辨析道德決定論（錯(cuò)誤）道德無用論（錯(cuò)誤）道德的社會(huì)調(diào)節(jié)作用道德對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的作用：影響經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的形成、鞏固和發(fā)展道德對(duì)社會(huì)成員起教育作用、促進(jìn)人的自我完善、推動(dòng)人的全面發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。勞動(dòng)者是生產(chǎn)力的決定因素，道德對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)的提高有重要作用。道德對(duì)社會(huì)秩序穩(wěn)定作用：通過社會(huì)評(píng)價(jià)能約束人的行為新時(shí)代背景下傳統(tǒng)文化走向現(xiàn)代的必要性傳統(tǒng)文化是巨大的精神力量辯證看待傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)文化中不適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的內(nèi)容缺乏民主精神法制觀念淡薄商品意識(shí)差守舊意識(shí)嚴(yán)重社會(huì)主義道德的要求與科學(xué)體系社會(huì)主義道德基本要求的規(guī)定：從我國(guó)歷史和現(xiàn)實(shí)的國(guó)情出發(fā)，社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則。以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。八榮八恥是新時(shí)代社會(huì)主義道德的本質(zhì)要求職業(yè)和職業(yè)道德職業(yè)的歷史發(fā)展職業(yè)的含義：所謂職業(yè)，是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)、并以所得收入作為主要生活來源的工作。職業(yè)是在人類社會(huì)出現(xiàn)分工之后而產(chǎn)生的一種社會(huì)歷史現(xiàn)象。職業(yè)三個(gè)要素職業(yè)職責(zé)職業(yè)權(quán)利職業(yè)利益職業(yè)的特性社會(huì)分工產(chǎn)生職業(yè)(最重要特性）職業(yè)的社會(huì)性（個(gè)體通過職業(yè)活動(dòng)獲取社會(huì)角色）職業(yè)具有倫理性（包含著那個(gè)時(shí)代的倫理道德）職業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性和穩(wěn)定性（收入）職業(yè)具有技能性（術(shù)業(yè)有專攻）職業(yè)的歷史發(fā)展過程職業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物簡(jiǎn)單到復(fù)雜根本原因--------生產(chǎn)力的發(fā)展歷史傳承中的職業(yè)道德職業(yè)道德的含義所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所需要的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。內(nèi)容上鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則形式上職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。調(diào)節(jié)范圍上從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系及從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系效果既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”，又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”職業(yè)道德的歷史發(fā)展階段萌芽----------原始社會(huì)末期（三次社會(huì)大分工）形成---------奴隸社會(huì)初步發(fā)展--------封建社會(huì)快速發(fā)展--------資本社會(huì)社會(huì)主義職業(yè)道德中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)職業(yè)道德第一，以國(guó)家、民族利益為重，以天下興亡為己任的高度責(zé)任感。第二，自強(qiáng)不息，艱苦奮斗的頑強(qiáng)拼搏精神。第三，提倡禮儀仁愛，人際和諧的人道主義原則。第四，提倡見利思義，以義制利的道德價(jià)值取向。第五，忠誠(chéng)坦白、恪守信義的處世立業(yè)的根本。外國(guó)職業(yè)道德中的合理因素崇尚獨(dú)立自主，個(gè)性自由的發(fā)展的人文主義精神。社會(huì)正義、天賦人權(quán)的平等精神。開拓創(chuàng)新、勇于探索、敢于奉獻(xiàn)的進(jìn)取精神。忠于職守、勤奮刻苦的敬業(yè)精神。A敬業(yè)精神B人文主義C平等精神D創(chuàng)新精神社會(huì)主義職業(yè)道德的形成和發(fā)展必然性社會(huì)分工依然存在職業(yè)活動(dòng)各具特點(diǎn)形成和發(fā)展以生產(chǎn)資料公有制為主體的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)主義國(guó)家人民當(dāng)家作主的政治制度，是社會(huì)主義職業(yè)道德形成的經(jīng)濟(jì)和政治條件。社會(huì)主義職業(yè)道德是在社會(huì)主義、共產(chǎn)主義道德指導(dǎo)下形成與發(fā)展的。社會(huì)主義職業(yè)道德還是在對(duì)古今中外職業(yè)道德?lián)P棄的基礎(chǔ)上逐步形成和發(fā)展起來的。社會(huì)主義職業(yè)道德亦是在同各種腐朽的道德思想不懈斗爭(zhēng)的過程中建立和發(fā)展起來的。社會(huì)主義職業(yè)道德只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范、帶頭遵守才能得到迅速發(fā)展。職業(yè)道德的價(jià)值要求職業(yè)道德培養(yǎng)的一般要求他律價(jià)值(職業(yè)道德教育）自律價(jià)值（內(nèi)化過程）他律+自律=職業(yè)道德修養(yǎng)的提高職業(yè)道德境界的內(nèi)涵與層次（覺悟程度）職業(yè)道德的價(jià)值目標(biāo)（良心與義務(wù)統(tǒng)一）職業(yè)道德的功能與意義職業(yè)道德的功能額外義務(wù)強(qiáng)加功能某些義務(wù)豁免功能準(zhǔn)確記憶職業(yè)道德與社會(huì)道德專業(yè)性、強(qiáng)制力、目標(biāo)社會(huì)主義職業(yè)道德培養(yǎng)的意義促進(jìn)行業(yè)興旺發(fā)達(dá)的需要調(diào)整和建立新型人際關(guān)系的需要做好本職工作的需要實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的需要職業(yè)道德的基本規(guī)范我國(guó)公民職業(yè)道德建設(shè)內(nèi)容愛崗敬業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；服務(wù)群眾；奉獻(xiàn)社會(huì)；愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體表現(xiàn)是一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)熱愛本職忠于職守鉆研業(yè)務(wù)精益求精銳意改革開拓創(chuàng)新誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)信是高尚的人格力量誠(chéng)信是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)誠(chéng)信是社會(huì)正常秩序的基本保證誠(chéng)信是良好的國(guó)際形象以誠(chéng)為本，以信濟(jì)業(yè)注重重量，反對(duì)欺詐誠(chéng)信是-------無形資產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志辦事公道勞動(dòng)人民道德追求的重要目標(biāo)公私分明廉潔奉公堅(jiān)持原則照章辦事與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新執(zhí)行時(shí)代背景下公平的含義貢獻(xiàn)與回報(bào)機(jī)會(huì)與權(quán)力教育與文化服務(wù)群眾是為人民服務(wù)的道德要求的具體表現(xiàn)熱愛群眾熱忱服務(wù)精通業(yè)務(wù)提高效率奉獻(xiàn)社會(huì)是為人民服務(wù)精神的最高表現(xiàn)從大局著想從小事做起將奉獻(xiàn)社會(huì)與個(gè)人幸福相結(jié)合新時(shí)期職業(yè)道德修養(yǎng)新時(shí)期職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一、21世紀(jì)職業(yè)發(fā)展總體趨勢(shì)職業(yè)結(jié)構(gòu)變革分類細(xì)化重心轉(zhuǎn)移第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速第四產(chǎn)業(yè)不斷興起（二）從業(yè)者社會(huì)活動(dòng)方式根本性變化工作方式的變革（現(xiàn)代化）組織方式的變革（減弱，不穩(wěn)定）人際關(guān)系的變革（減弱，廣泛）從業(yè)者職業(yè)道德趨向規(guī)范化職業(yè)倫理的標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)道德教育成為職業(yè)開發(fā)的重點(diǎn)（新方式）工作職責(zé)與社會(huì)職責(zé)的統(tǒng)一職業(yè)的經(jīng)濟(jì)性將被弱化職業(yè)模式的穩(wěn)定性減弱職業(yè)技能教育社會(huì)化執(zhí)業(yè)資格制度將促進(jìn)職業(yè)的規(guī)范化自我價(jià)值的體現(xiàn)將被更加重視二、21世紀(jì)職業(yè)內(nèi)容發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)職業(yè)種類越來越多社會(huì)職業(yè)分工由簡(jiǎn)單到精細(xì)社會(huì)職業(yè)呈現(xiàn)專業(yè)化、綜合化和多元化趨勢(shì)技術(shù)性職業(yè)將成為各行業(yè)的主體現(xiàn)代行政辦公型職業(yè)將迅速發(fā)展服務(wù)型職業(yè)將快速發(fā)展以付出腦力勞動(dòng)為主的職業(yè)所占比例越來越大三、21世紀(jì)職業(yè)展望（一）21世紀(jì)職業(yè)需求（略）（二）21世紀(jì)職業(yè)模式就業(yè)自主化流動(dòng)加速化工作靈活化知識(shí)化勞動(dòng)人本化國(guó)際化（三）21世紀(jì)的職業(yè)類別提高職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)的含義和實(shí)質(zhì)職業(yè)道德修養(yǎng)的含義從業(yè)人員在道德意識(shí)和道德行為方面的自我鍛煉及自我改造中所形成的職業(yè)道德品質(zhì)以及達(dá)到的職業(yè)道德境界。職業(yè)道德修養(yǎng)是一種自律行為，關(guān)鍵在于“自我鍛煉”和“自我改造”。職業(yè)道德修養(yǎng)的實(shí)質(zhì)馬克思主義倫理學(xué)所說的道德修養(yǎng)，實(shí)質(zhì)上就是兩種是對(duì)立的道德意識(shí)之間的斗爭(zhēng)，是善與惡、是與非、正與邪之間的斗爭(zhēng)。提高職業(yè)道德修養(yǎng)途徑文化修養(yǎng)第一，文化知識(shí)是人類認(rèn)知世界和改造世界的重要工具。第二，文化知識(shí)是人類相互交流經(jīng)驗(yàn)和信息的重要工具。第三，文化知識(shí)修養(yǎng)是人們一切修養(yǎng)中最基本的修養(yǎng)。思想修養(yǎng)內(nèi)省慎獨(dú)自律積善成德防微杜漸文化修養(yǎng)是基礎(chǔ)，決定了其他修養(yǎng)水平思想修養(yǎng)重在自我修養(yǎng)。加強(qiáng)道德評(píng)價(jià)和提高道德選擇能力“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”-----諸葛亮職業(yè)生涯規(guī)劃確定志向------自我評(píng)估-------職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估------職業(yè)選擇------職業(yè)生涯路線選擇-----設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)-----制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施------評(píng)估反饋短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)生涯設(shè)計(jì)的基本步驟提高職業(yè)道德修養(yǎng)總結(jié)為：提高文化修養(yǎng)提高思想修養(yǎng)加強(qiáng)道德評(píng)價(jià)，提高道德選擇能力做好職業(yè)生涯規(guī)劃樹立堅(jiān)定的信念和遠(yuǎn)大的理想樹立堅(jiān)定的信念信念的基本特征信念的概念信念是人的具有堅(jiān)定確信特性的深層觀念，是主體對(duì)客體的能動(dòng)反映，是人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)在大腦中的反復(fù)積淀，是理念客體化的主觀手段，是認(rèn)知、情感和意志相互作用的融合體。信念的基本特征穩(wěn)定性和開放性的統(tǒng)一（最重要的特征）理性和非理性的統(tǒng)一現(xiàn)實(shí)性和可能性的統(tǒng)一信仰----------信念最集中、最高的表現(xiàn)形式認(rèn)知-------理性情感、意志----------非理性（感性）信念的兩個(gè)基本類型就主體而言：個(gè)人信念與社會(huì)信念P164就內(nèi)容而言：生活信念、倫理與人生信念、社會(huì)政治信念三、信念在實(shí)踐中的作用信念是實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力信念是實(shí)踐活動(dòng)的精神支柱信念是實(shí)踐活動(dòng)的指南故事：三個(gè)農(nóng)民工在砌一堵墻。有人過來問：“你們?cè)诟墒裁?？”第一個(gè)人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻?！钡诙€(gè)人抬頭笑了笑，說：“我們?cè)谏w一幢高樓?！钡谌齻€(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛開心，說：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市。”10年后，時(shí)間將這三個(gè)人分出了層次；第一個(gè)人在另一個(gè)工地上砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板。樹立“成功信念”造就美好人生心理學(xué)家提出的著名公式動(dòng)力=目標(biāo)價(jià)值×期望概率偉大的人生源于偉大的目標(biāo)，偉大的目標(biāo)產(chǎn)生偉大的動(dòng)力。樹立遠(yuǎn)大理想人生理想的含義與內(nèi)容理想饑餓的年代，理想是溫飽；溫飽的年代，理想是文明；離亂的年代，理想是安定；安定的年代，理想是繁榮；----------流沙河人生理想的內(nèi)涵基于現(xiàn)實(shí)的、面向未來的、形象化的構(gòu)想社會(huì)學(xué)：理想是對(duì)未來社會(huì)合乎客觀發(fā)展規(guī)律的想象和希望。哲學(xué)認(rèn)知論：理想是對(duì)奮斗目標(biāo)有根據(jù)的構(gòu)想心理學(xué)：理想是同奮斗目標(biāo)相聯(lián)系的有實(shí)現(xiàn)可能性的信念。政治學(xué)：理想是人們的政治立場(chǎng)在奮斗目標(biāo)上的集中表現(xiàn)。人生理想的基本特點(diǎn)現(xiàn)實(shí)性激勵(lì)性超前性時(shí)代性人生理想的內(nèi)容社會(huì)理想：對(duì)未來社會(huì)制度、政治結(jié)構(gòu)的追求、向往和設(shè)計(jì)，對(duì)未來社會(huì)面貌的預(yù)見規(guī)定和制約其他思想的內(nèi)容。道德理想：人們所向往的理想人格，是做人的楷模和標(biāo)準(zhǔn)，是人們?cè)诘赖律钪兴Ｍ_(dá)到的目標(biāo)。職業(yè)理想：對(duì)自己將來所要從事的職業(yè)的設(shè)計(jì)和追求。生活理想：對(duì)生活條件的期盼對(duì)物質(zhì)生活和精神生活方式的向往追求。樹立崇高的職業(yè)理想含義是個(gè)人對(duì)未來職業(yè)的向往和追求，既包括對(duì)將來所從事的職業(yè)種類和職業(yè)方向的追求，也包括事業(yè)成就的追求特點(diǎn)發(fā)展性差異性時(shí)代性作用有利于確定人生發(fā)展的目標(biāo)有利于增強(qiáng)人生前進(jìn)的動(dòng)力有利于激勵(lì)人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)立足現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值立足社會(huì)條件順境：善于抓住機(jī)遇，不斷豐富與完善自己逆境：將壓力變?yōu)閯?dòng)力無論順境還是逆境，對(duì)人生的作用都是雙重的，關(guān)鍵是怎樣去認(rèn)識(shí)和對(duì)待它們，只要善于利用順境，用于正視逆境和戰(zhàn)勝逆境，遠(yuǎn)大的理想就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。立足個(gè)人條件培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)人是生理心理社會(huì)層面的統(tǒng)一心理健康的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)的、積極的有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作壓力，而不感到過分緊張；態(tài)度積極，樂于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔；善于休息，睡眠良好；能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化，應(yīng)變能力強(qiáng)；能夠抵抗一般性的感冒和傳染??；體重得當(dāng)，身體均勻，站立時(shí)頭，肩，臂的位置協(xié)調(diào)；反應(yīng)敏捷，眼睛明亮，眼瞼不發(fā)炎；牙齒清潔，無空洞，無痛感，無出血現(xiàn)象，齒齦顏色正常；頭發(fā)有光澤，無頭屑；肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱。新的健康觀從廣義上講，心理健康是一種持續(xù)高效而滿意的心理狀態(tài)；從狹義上講，心理健康是知、情、意、行的統(tǒng)一，是人格完善協(xié)調(diào)，社會(huì)適應(yīng)良好。各種標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)世界衛(wèi)生組織心理健康標(biāo)準(zhǔn)智力正常情緒正常意志健全人格完整自我評(píng)價(jià)正確人際關(guān)系和諧社會(huì)適應(yīng)正常心理健康水平（三個(gè)等級(jí)）常態(tài)心理輕度失調(diào)嚴(yán)重病態(tài)職業(yè)人員常見的心理問題職業(yè)不良心理認(rèn)知障礙職業(yè)倦怠--------情感耗竭、去人性化、低成就感難以承受壓力（壓力源：工作壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、就業(yè)壓力、人際關(guān)系壓力、家庭壓力）在遇到重大事件，危機(jī)情景和強(qiáng)刺激時(shí)能保持頭腦清醒和情緒穩(wěn)定-------應(yīng)激能力情緒困擾抑郁焦慮：個(gè)體主觀上預(yù)料將會(huì)有某種不良后果產(chǎn)生或模糊的威脅出現(xiàn)時(shí)的一種不安感，并伴有憂慮、煩惱、害怕、緊張等情緒體驗(yàn)。瓦倫達(dá)心態(tài)成功和榮譽(yù)面前的畏懼心理--------“約拿情節(jié)”自卑環(huán)境適應(yīng)困難人際關(guān)系困難溝通障礙時(shí)間管理失當(dāng)造成職業(yè)人員心理問題的主要原因個(gè)人因素環(huán)境因素健康心理素質(zhì)的培養(yǎng)心理承受能力適應(yīng)能力（心理彈性）抗挫折能力包容力應(yīng)激能力注意區(qū)分情緒控制能力獨(dú)立性（自我激勵(lì)、自我調(diào)整、自我決策）增強(qiáng)心理承受能力，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)堅(jiān)持健康、文明的生活方式培養(yǎng)和完善人格培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)掌握必要的心理知識(shí)，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)培養(yǎng)多種興趣，保持精神旺盛。提升自身職業(yè)素質(zhì)，善于應(yīng)對(duì)工作培養(yǎng)積極的情緒情緒在生活中的作用情緒的種類七情：喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼四種最基本情緒形式：快樂、憤怒、悲哀、恐懼影響情緒的因素遺傳、個(gè)性（最重要）、家庭、生活環(huán)境、喪失、心理沖突個(gè)性因素：氣質(zhì)、性格、興趣、能力情緒在生活中的作用情緒是生存的工具情緒是行為的力量情緒能監(jiān)測(cè)人行為情緒是交流的手段怎樣培養(yǎng)積極的情緒情緒的積極意義有助于提高心理活動(dòng)效率積極的情緒有助于提高心身健康水平良好的情緒有助于改善人際關(guān)系情緒的類型負(fù)性負(fù)性情緒存在因素情境-------外部態(tài)度-------內(nèi)部正性怎樣擁有正性的情緒管理情緒原則多角度關(guān)注多方位入手全方位運(yùn)作建立和諧的人際關(guān)系人際交往的類型主導(dǎo)服從型良好合作型相互競(jìng)爭(zhēng)型主從----競(jìng)爭(zhēng)型主從----合作型競(jìng)爭(zhēng)-----合作型主從----合作----競(jìng)爭(zhēng)型無規(guī)則型人際交往的原則人們生活中的態(tài)度哈里斯提出四種人際交往的態(tài)度類型“我好，你不好”-------狂妄自大，目中無人，不會(huì)交往“我不好，你好”-----------自卑怯弱，不敢交往；“我不好，你也不好”-------悲觀絕望，回避社交，不想交往“我好，你也好”----------積極樂觀，尊重，寬容他人，善于社交應(yīng)該遵循的原則：平等、換位、分享、欣賞、感恩、寬容學(xué)習(xí)交往人際吸引規(guī)律相似律--------興趣、愛好等相似的人彼此吸引互補(bǔ)律---------需要、性格等互補(bǔ)的人彼此吸引對(duì)等律-----------人喜歡同樣喜歡自己的人接近律----------感情來自于接觸黃金定律---------你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人白金法則----------別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他鉆石定理---------真心地欣賞、稱贊、激勵(lì)別人職場(chǎng)中做人做事的原則人際吸引五要素：能力外貌報(bào)酬相似互補(bǔ)近鄰五、溝通的方式學(xué)會(huì)成功地戰(zhàn)勝挫折社會(huì)沖突的存在及適應(yīng)社會(huì)沖突的存在角色過少：空虛無聊；角色過多：緊張焦慮（一）自我觀念沖突：自己好還是不好（二）價(jià)值觀念沖突：做得對(duì)還是不對(duì)（三）人際關(guān)系沖突：（四）文化的沖突：古今、中外人生的任務(wù)和可能的發(fā)展障礙階段嬰兒期、嬰兒后期、幼兒期、童年期、青年期、成年前期、成年中期、老年期人生的發(fā)展目標(biāo)克服適應(yīng)的障礙適應(yīng)的障礙以情緒為主，伴有行為或生理功能障礙1.情緒：情緒低落、沮喪、失望、對(duì)一切失去興趣2.品性：侵犯他人的權(quán)力或違反社會(huì)道德規(guī)范3.軀體：身體疼痛，惡心、嘔吐等軀體癥狀4.能力：工作能力下降，完不成工作任務(wù)5.社會(huì)退縮：否定自己，不愿承擔(dān)社會(huì)義務(wù)學(xué)習(xí)適應(yīng)，走向成功認(rèn)識(shí)自己，相信自己，給自己恰當(dāng)?shù)娜松ㄎ慌囵B(yǎng)積極的情緒建立和諧的人際關(guān)系（支柱）要有積極的行動(dòng)（關(guān)鍵）人的需求及需求理論一、我們的各種人生任務(wù)、都源于對(duì)生活的需求（一）需求的種類缺乏性需要發(fā)展性需要人類行為動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，推動(dòng)人行為活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力人類需求的基本特點(diǎn)需要對(duì)象的多樣性需要與個(gè)體階段的相關(guān)性需要的共性與個(gè)性人類需求的基本內(nèi)容馬斯洛的需求層次理論低級(jí)的：生理、安全高級(jí)：歸屬與愛、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求的最高層次：高峰體驗(yàn)---------廣闊的，暫時(shí)的挫折的存在及行為反應(yīng)挫折產(chǎn)生的原因客觀：自然、物質(zhì)、社會(huì)主觀：生理、心理挫折的心理類型工作困難型經(jīng)濟(jì)拮據(jù)型人際關(guān)系障礙型性格缺陷型情感缺乏型理想與現(xiàn)實(shí)沖突型挫折產(chǎn)生的行為反應(yīng)積極的消極的挫折后的心理與行為反應(yīng)積極的心身反應(yīng)認(rèn)同：也叫自居作用，一個(gè)人遭遇挫折時(shí)自覺地效仿他人的優(yōu)良品質(zhì)和獲取成功的經(jīng)驗(yàn)和方法升華：確立更有價(jià)值的目標(biāo)補(bǔ)償：失之東隅，收之桑榆幽默：心理調(diào)適最好的方法之一消極的行為反應(yīng)攻擊倒退輕生固執(zhí)反向逃避壓抑冷漠文飾投射學(xué)習(xí)戰(zhàn)勝挫折的方法正確地面對(duì)挫折以積極的態(tài)度面對(duì)生活愉快地生活有意義地生活自信與樂觀放松心情，輕松面對(duì)改變認(rèn)知，柳暗花明利用支持，分擔(dān)痛苦面對(duì)現(xiàn)實(shí)，改變策略出師表兩漢：HYPERLINK"/authorv_e82a672a1ca9