深圳電大本科消費(fèi)者行為學(xué)考試重點(diǎn)

消費(fèi)者投訴的范圍①消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害②消費(fèi)者受到詐騙性銷售方式的損害③消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害④消費(fèi)文化商品時精神受到損害⑤因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。氣質(zhì)含義、特征、表現(xiàn)①氣質(zhì)指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。②特征：獨(dú)特性、穩(wěn)定性、功能性③表現(xiàn)：主動型和被動型、理智型和沖動型、果斷型和猶豫型、敏感型和粗放型。消費(fèi)者行為的本能性與社會性的關(guān)系①生理性消費(fèi)行為與社會性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系②生理性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會性消費(fèi)行為取決于由社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素③就全社會而言，人的生理性消費(fèi)行為反應(yīng)已越來越被社會性消費(fèi)行為活動所掩蓋，而以一種隱性的、內(nèi)在的形式發(fā)揮著最本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用；社會性消費(fèi)行為則成為顯性的、主流的表現(xiàn)形式。綠色產(chǎn)品含義、存在的問題①綠色產(chǎn)品指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)②存在的問題：消費(fèi)水平限制；綠色意識不足；盲目綠色消費(fèi)；綠色體制、綠色傳播不足。態(tài)度含義、功能①態(tài)度指個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，是個性傾向性的表現(xiàn)②適應(yīng)功能、自我防御功能、價值表現(xiàn)功能、認(rèn)識或理解功能消費(fèi)者購買決策含義、特點(diǎn)①指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程②特點(diǎn)：目的性、過程性、差異性、復(fù)雜性、情景性。綠色消費(fèi)的行為特征①超越自我的綠色需要②簡約主義的引入③強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)④綠色消費(fèi)的理智性⑤綠色消費(fèi)的社會性想象含義、形式（舉例）①想象是人在頭腦里對已儲存的表象進(jìn)行加工改造形成新形象的心理過程②形式：黏合，例如童話里的美人魚和獅身人面像等；夸張，例如《格列佛游記》中的小人國、千手觀音等；人格化，例如經(jīng)典動漫形象的米老鼠、唐老鴨等；典型化，例如童話里的白雪公主，魯迅筆下的孔乙己。通貨膨脹與消費(fèi)者行為的關(guān)系①通貨膨脹指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，也即現(xiàn)實(shí)購買力大于產(chǎn)出供給，導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍上漲的現(xiàn)象②關(guān)系：溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的，企業(yè)效益和消費(fèi)者購買力之間形成良性循環(huán)，但過高的通貨膨脹水平會導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際收入水平和購買能力下降。注意含義、特征、功能①注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動②特征：集中性、指向性③功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能。動機(jī)含義、特征、功能①動機(jī)是激勵和維持人的行動，并將行動異向某一目標(biāo)，以滿足個體某種需要的內(nèi)部動因②特征：主導(dǎo)性、可轉(zhuǎn)移性、內(nèi)隱性、沖突性③功能：激活功能、指向功能、維持和調(diào)整功能。在生活中，無論本人自愿與否，都會被他人使用、利用或剝削，并用以在市場中獲取商業(yè)利益的人屬于（B.被消費(fèi)者）.生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)共同構(gòu)成廣義消費(fèi)的內(nèi)涵，而狹義消費(fèi)則專指（C.生活消費(fèi)）.由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要屬于(A.社會性消費(fèi)行為）.(A.社會性消費(fèi)行為）是人類特有的、高級的，以社會因素為基礎(chǔ)和載體進(jìn)行的具有某種社會意義的行為.消費(fèi)者行為研究的趨勢之一是：消費(fèi)者行為與社會問題的（B.互動性）研究.在消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法中用以測定個性心理特征的方法是（D.投射法）.個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（B.需要）.最近幾年，綠色食品越來越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對于綠色食品的追求屬于（B.安全需要）.在現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足消費(fèi)者現(xiàn)期需要的情況下存在的是（D.潛在需求）.關(guān)于負(fù)需要的表述正確的是（B.消費(fèi)者對某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進(jìn)行回避）.根據(jù)動機(jī)理論中的驅(qū)力理論，決定行為方向的是（C.習(xí)慣）.根據(jù)動機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是(A.保健因素）.香煙在滿足吸煙者的同時損害了吸煙者的身體健康，根據(jù)沖突理論，對于吸煙者來講，香煙的需要屬于(A.趨避型）動機(jī)沖突.消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動機(jī)是（D.模仿型購買動機(jī)）.不以人的活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動的典型的、穩(wěn)定的動力特征稱為(A.氣質(zhì)）.根據(jù)體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)高、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快而靈活的氣質(zhì)類型是（D.多血質(zhì)）.黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購物時，表現(xiàn)為（C.通過理智分析作出購買決定，同時善于控制自己的感情）.在人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征稱為（B.性格）.喜歡追求“革命性”的突破，對新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于（B.先鋒型）.順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征被稱為（C.能力）.以學(xué)得的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力被稱為（D.晶體能力）.力求認(rèn)識某種事物和從事某項(xiàng)活動的意識傾向被稱為（D.興趣）.個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（D.態(tài)度）.關(guān)于引起認(rèn)知失調(diào)的因素表述正確的是（C.人對被他選中的事物更加偏愛，對未選中的事物易于采取貶低的態(tài)度）.“踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（B.自我知覺理論）.在消費(fèi)者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)是（C.選擇性扭曲）.只有相等單位而沒有絕對零點(diǎn)，根據(jù)等距離量表不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無差別，還可以知道它們相差多少的量表是（C.等差量表）.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個階段是(A.注意）.西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時最好的信息呈現(xiàn)方式是（C.書面信息）.高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)是(A.對外界信息敏感）人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（B.絕對感受性）.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事實(shí)的知覺經(jīng)驗(yàn)被稱為(A.錯覺）.在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（C.選擇性注意）.語言文字的材料在短時記憶中多為（B.聽覺編碼）.“望梅止渴”的成語反映了想象的（D.因素律）.巴甫洛夫的條件反射理論認(rèn)為（D.如果形成的條件反射不予強(qiáng)化和保持的話，就會產(chǎn)生條件反射的消退現(xiàn)象）.個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（D.主觀體驗(yàn)）.人在理智活動過程中對認(rèn)識、探求和維護(hù)真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)被稱為（B.理智感）.按消費(fèi)者購買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同的可知結(jié)果，其發(fā)生的概率也可測算的決策屬于（B.半確定型）.對于復(fù)雜的購買決策(A.消費(fèi)者屬于高度購買介入者，并且了解現(xiàn)有各品牌之間存在的顯著差異）.按照消費(fèi)者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（D.常規(guī)反應(yīng)決策）.具體的觀察對象在運(yùn)動過程中直接產(chǎn)生有關(guān)信息的來源是（B.實(shí)物型信息源）.關(guān)于文獻(xiàn)型信息源表述正確的是(A.成本較低）.消費(fèi)者在整個品類市場中對品牌喜好與忠誠的程度被稱為（C.品牌美譽(yù)度）.消費(fèi)者按自己對產(chǎn)品的使用目的和需狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀的評價被稱為（D.購后感知）.下列表述正確的是（B.實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購買時還會有重復(fù)性購買行為）.對于原材料出口型經(jīng)濟(jì)表述正確的是（C.外國進(jìn)口商品是消費(fèi)者主要的消費(fèi)選擇）.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱為（B.權(quán)力距離）.由面對面互動所形成的、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為(A.初級群體）.個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人標(biāo)準(zhǔn)的行為方式的現(xiàn)象被稱為（B.從眾）.關(guān)于從眾的表述正確的是（D.當(dāng)情境模糊不清時消費(fèi)者更容易從眾）.關(guān)于順從的表述正確的是(A.情緒好的時候人們順從的可能性最大）.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順從技巧被稱為（D.腳在門內(nèi)技巧）.滿巢期Ⅱ階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為（B.消費(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣）.企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱，被稱為(A.網(wǎng)絡(luò)營銷）.心理上認(rèn)同感是消費(fèi)者作出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，（C.個性化消費(fèi)）正在也必將成為消費(fèi)的主流.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以（B.消費(fèi)者）為主導(dǎo)的營銷方式.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的定價策略主要有（C.撇脂定價策略）.網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的（B.一對一營銷）.網(wǎng)絡(luò)可以被理解為一種功能強(qiáng)大的（D.營銷工具）.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于(A.零級渠道）.(A.穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)）是一種從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)新模式。在各類貿(mào)易壁壘中（B.綠色貿(mào)易壁壘）是得到WTO認(rèn)可的唯一形式在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中（C.收入）是最重要的因素認(rèn)知價格定價是根據(jù)營銷組合策略中（B.非價格變量）.在購買者心目中建立起來的認(rèn)知價值來確定產(chǎn)品的價格所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價值，實(shí)質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的(A.性價比）.綠色營銷的推行是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（C.企業(yè)行為）.對消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于（C.事后保護(hù)）.導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的心理基礎(chǔ)是在購買時點(diǎn)上(A.邊際收益大于邊際價格）.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，是對消費(fèi)者權(quán)益的（B.積極保護(hù)）.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（D.法律手段）.按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時，首先應(yīng)本著(A.誰經(jīng)銷，誰負(fù)責(zé)）的原則來處理.多選用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，可把人類的消費(fèi)行為分為（C.生活消費(fèi)D.生產(chǎn)消費(fèi)）兩大范疇。在消費(fèi)者購物活動中，存在兩個基本選擇要素，它們是（A.商品C.服務(wù)).在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，下列（C.觀察法D.模型法E.訪問法）是常用的研究方法。消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是(A.客觀性原則B.發(fā)展性原則C.聯(lián)系性原則)。在實(shí)際應(yīng)中用，問卷法可分為(D.自由式E.封閉式)問答。從消費(fèi)單位的角度來考察消費(fèi)者，可把消費(fèi)者分為(C.集團(tuán)消費(fèi)者D.家庭消費(fèi)者E.個人消費(fèi)者).需要所具有的特征包括(A.需要的指向性B.多樣性C.階段性D.發(fā)展性E.引導(dǎo)性).需要按照指向的對象可分為(D.物質(zhì)需要E.精神需要).動機(jī)的特征是(A.主異性B.可轉(zhuǎn)移性D.內(nèi)隱性E.沖突性).動機(jī)的功能有(A.激活功能C.維持功能D.調(diào)整功能E.指向功能).根據(jù)動機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素有(B.驅(qū)力C.習(xí)慣強(qiáng)度E.誘因).根據(jù)購買動機(jī)的來源，可將消費(fèi)者的購買動機(jī)分為(A.內(nèi)在購買動機(jī)B.外在購買動機(jī)).氣質(zhì)具有的特征包括(B.獨(dú)特性C.穩(wěn)定性E.功能性).心理學(xué)家艾森克提出了著名的氣質(zhì)類型的三因素理論，該理論認(rèn)為構(gòu)成氣質(zhì)的三方面要求包括(A.外傾性D.神經(jīng)質(zhì)E.精神質(zhì)).從購買行為方式角度看，可將消費(fèi)者分為(A.習(xí)慣型B.慎重型C.挑剔型D.被動型).根據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為(D.對于所需要的商品不僅非常了解，而且有長期購買和使用的經(jīng)驗(yàn)E.注重從整體角度綜合評價商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨認(rèn)商品的質(zhì)量優(yōu)劣).不同的人也會表現(xiàn)出不同的興趣特征，具體包括(A.傾向性差異B.廣泛性差異D.持久性差異E.效果性差異).興趣對消費(fèi)者購買行為的影響表現(xiàn)在(B.有助于消費(fèi)者積極為購買做準(zhǔn)備C.有助于消費(fèi)者作出購買決策D.有助于刺激消費(fèi)者的重復(fù)購買行為E.有助于誘導(dǎo)消費(fèi)行為多樣化).態(tài)度的構(gòu)成要素包括(A.認(rèn)知B.情感D.動機(jī)).態(tài)度的功能包括(A.適應(yīng)功能B.自我防御功能C.價值表現(xiàn)功能D.認(rèn)識或理解功能).關(guān)于平衡理論表述正確的是(A.平衡理論的前提是社會環(huán)境中生活著的人，是同他自身以外的各種事件、人、觀念、文化等因素緊密相連的D.P-O-X三角為我們提供當(dāng)人處在不平衡狀態(tài)時，他會選擇哪一個關(guān)系作為他調(diào)整平衡狀態(tài)的出發(fā)點(diǎn)E.不同三角的平衡狀態(tài)對人的影響力有所不同).根據(jù)學(xué)習(xí)理論，通過學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展態(tài)度的途徑包括(C.聯(lián)想D.強(qiáng)化E.模仿).關(guān)于李克特量表表述正確的是(C.是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來計分，它對單獨(dú)或個別項(xiàng)目是無意義的D.要求被測者對一組與測量主題有關(guān)的陳述語句發(fā)表自己的看法E.通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度).下列關(guān)于知覺的表述正確的是(A.知覺反映的是事物的意義B.知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么D.知覺是一種信息概括的過程E.知覺包含有思維的因素).知覺的基本特征(A.知覺的相對性B.知覺的整體性C.知覺的恒常性D.知覺的理解性).注意的基本特征是(C.集中性D.指向性）.下列關(guān)于學(xué)習(xí)的表述正確的是(A.學(xué)習(xí)能夠改變行為或行為潛能B.學(xué)習(xí)引起的行為變化是相對持久的C.學(xué)習(xí)是由練習(xí)或經(jīng)驗(yàn)引起的E.認(rèn)知策略的學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)過程的執(zhí)行控制成為可能).思維的特征包括(B.概括性C.間接性E.探索性).想象的形式可劃分為(A.黏合C.夸張D.人格化E.典型化).關(guān)于決策表述正確的是(B.決策要有明確的目標(biāo)C.決策要有兩個以上備選方案E.選擇后的行動方案必須付諸行動).消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)包括(A.目的性B.過程性C.差異性D.復(fù)雜性E.情景性).消費(fèi)者購買決策過程包括(A.需求確認(rèn)B.信息收集C.方案評價D.購買決策E.購后評價).影響口碑型信息源傳播效果的因素包括(A.口碑的主動搜尋B.關(guān)系強(qiáng)度C.感知風(fēng)險D.傳者的專門知識E.接收者的專門知識).了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括(A.品牌對消費(fèi)者的價值傳遞B.品牌在市場中的直觀表現(xiàn)D.品牌的美觀度).隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動反映為(A.發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B.食品比重逐步下降E.服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降).廣義的文化包括(A.物態(tài)文化層B.制度文化層C.行為文化層D.心態(tài)文化層）.關(guān)于文化的表述正確的是(A.文化代表特定的生活方式C.文化代表一個群體的傳統(tǒng)D.文化是行為規(guī)范E.文化與個體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系).社會群體的特征包括(A.經(jīng)常性的社會互動B.相對穩(wěn)定的成員關(guān)系C.具有明確的行為規(guī)范D.具有共同一致的群體意識).從眾的影響因素包括(A.情緒因素B.地位因素C.群體凝聚力D.群體規(guī)模).家庭消費(fèi)的特征包括(B.家庭消費(fèi)的階段性C.家庭消費(fèi)的相對穩(wěn)定性E.家庭消費(fèi)的遺傳性).網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括(B.科技創(chuàng)新C.消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變D.市場競爭).在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，折扣價格策略多采用(B.數(shù)量折扣D.現(xiàn)金折扣).網(wǎng)絡(luò)促銷是一種(A.低成本C.人性化)的促銷，可能過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)者需求和心理愿望，主要包括(B.人際交往的心理需要C.榮譽(yù)與炫耀心理需要D.購物過程中的心理滿足).當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息策略主要包括(A.建立自動的信息化系統(tǒng)D.設(shè)立“虛擬組裝室”E.建立“虛擬展廳”).持續(xù)發(fā)展，是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及(B.自然C.經(jīng)濟(jì)D.社會).綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，內(nèi)容一般符合(D.3EE.3R)原則.按照產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系可將綠色產(chǎn)品分為(C.絕對綠色產(chǎn)品D.相對綠色產(chǎn)品).影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有(B.社會文化因素C.綠色教育D.消費(fèi)者自身因素).就實(shí)質(zhì)而言，綠色營銷是一種(D.對自然E.對社會)負(fù)責(zé)任的營銷活動.造成消費(fèi)者權(quán)益受損的若干社會發(fā)展過程的原因中，除一般所說的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括(A.科技因素B.社會環(huán)境因素C.公民素質(zhì)因素D.體制因素E.法律、法規(guī)因素）.消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括(C.消費(fèi)者維權(quán)活動D.組織監(jiān)督E.輿論監(jiān)督).對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施主要包括(B.自我保護(hù)C.監(jiān)督手段D.法律手段E.經(jīng)濟(jì)手段).消費(fèi)者的自我保護(hù)方法主要包括(B.法律訴訟D.舉報投訴E.交涉協(xié)商).從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要由以下(A.消費(fèi)倫理教育B.消費(fèi)理性教育C.消費(fèi)知識教育）幾部分構(gòu)成.正確的判斷消費(fèi)者行為學(xué)認(rèn)為，“消費(fèi)者選票”是評價企業(yè)經(jīng)營管理水平的基礎(chǔ).投射法是指用以測定心理活動過程的一種