電話客服年終總結(jié)樣本（4篇）

第3頁共3頁電話客服年終總結(jié)樣本網(wǎng)絡(luò)客服年終總結(jié)800字忙碌的____年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自____年____月推出一對一管家式服務(wù)來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！____年我們的.工作計劃是：一、針對____年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高____年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。800字圖文推薦網(wǎng)絡(luò)客服年終總結(jié)相關(guān)文章電話客服年終總結(jié)樣本（二）上半年的時間過得很快，客服工作看上去每天就是在無限的通話，但是事實不是那么簡單，去年下半年我來到的____工作，我知道這是我所擅長的，我就是一直在客服崗位，因為做自己擅長的東西，感興趣的東西，做起來就肯定事半功倍，作為一名客服工作者，我時刻的在學(xué)習(xí)，加強與客戶交流的一些技巧，盡管從事電話客服已經(jīng)一年時間，但是我不曾有半分的減少對自己的要求，這是電話客戶的素養(yǎng)，嚴(yán)格的要求自己，學(xué)習(xí)是沒有盡頭的，上半年的工作結(jié)束了長期以來的迷茫，值得高興，讓我欣慰的是這也讓我規(guī)劃了自己一下，現(xiàn)在總結(jié)半年工作。一、耐心、細心沒有什么訣竅，就是在一個個電話中打磨自己，耐心是首先的很多時候客戶會有各種各樣的問題，有些問題甚至是很簡單，但是部分的客戶就是不知道，需要我們?yōu)橹獯?，因為每天的工作很多，要接的電話很多，這樣的事情會讓自己有時候不耐煩，所以保持讓一顆平常心，讓自己冷靜下來，不要那么浮躁，對待每一個客戶都因該是這樣，因為部分的客戶會一下子問很多問題，這個時候就需要保持耐心，細心，整理一下自己想要說的東西，有條不紊的表達出來，細這半年的時間我保持著細心，耐心，當(dāng)然這樣的心態(tài)是通過長期的工作打磨出來的，在剛剛到這個崗位當(dāng)然不是這樣，沒有這么耐心，但是每一個優(yōu)秀的客服工作者，都是在一個個電話中打磨自己，讓自己克服一切的問題，我就正在發(fā)展自己成為一名優(yōu)秀的客服。二、在工作中工作語自己心態(tài)是緊密結(jié)合的，工作中保持認(rèn)真就需要要一個好的心態(tài)，心態(tài)是我們培養(yǎng)良好工作習(xí)慣的前提，所以說心態(tài)跟工作緊密相關(guān)，在工作中我認(rèn)真負責(zé)每一個電話，對于每一個客戶負責(zé)到底，始終貫徹公司的核心思想，不管在什么時候以客戶為中心，解決問題是關(guān)鍵，為每一個客戶解決問題是我這半年的工作最大的收獲，作為一名客服工作者為的就是要讓客戶的問題得到實質(zhì)的解決，每次當(dāng)我解決客戶的難題時候自己往往就會多一份成就感，雖然是簡單的一個成就感，但是這讓我更加的充滿動力。在工作中需要不斷的去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一些技巧，抓重要點，所有的客服工作者都是這么認(rèn)為的，如果不抓中要點，就沒有一個思路，僅僅是走一步看一步，這樣的情況在工作中是不允許出現(xiàn)的，在跟客戶交流的時候我一直在抓中要點，這半年的工作，這個技巧練得爐火純青，當(dāng)然我會繼續(xù)努力的，在這里就不多說了，繼續(xù)為成為一名優(yōu)秀客服努力。電話客服年終總結(jié)樣本（三）spin銷售工具的具體運用：案例9：利用spin推薦中國移動——隨e行銷售顧問：張總，平時出差時經(jīng)常需要用到互聯(lián)網(wǎng)，你是如何上網(wǎng)的（情況型問題）客戶張總：在固定地方（例如賓館），是利用電話上網(wǎng)的。銷售顧問：張總，電話上網(wǎng)必須在固定地方，而且上網(wǎng)速度比較慢，這兩方面給你帶來了什么麻煩呢（難點型問題）客戶張總：繁瑣，并且影響效率……銷售顧問：張總，上網(wǎng)速度比較慢以至于影響效率，這對于你這個大忙人，又會產(chǎn)生什么后果（內(nèi)涵型問題）客戶張總：工作效率得不到進一步提升，對客戶的響應(yīng)速度比較慢，會引起客戶的抱怨與投訴，造成大量文件積壓……銷售顧問：張總，假如解決了你這個問題，對你有什么好處對你工作效率的提高又會有多大的幫助（需要回報型問題）客戶張總：那非常好，提高了工作質(zhì)量，會使客戶滿意度進一步提升……看完了電話年終總結(jié)之具體運營希望幫到你。電話客服年終總結(jié)樣本（四）我自____年____月加入了____公司，并在____領(lǐng)導(dǎo)等前輩的幫助下學(xué)習(xí)并掌握了電話客服的工作能力。如今，____個月的時間過去，我迎來了在____公司的第一個年末！在今年的工作中，我在工作中學(xué)會了很多，也成長了許多。在學(xué)習(xí)方面，有____領(lǐng)導(dǎo)對我們進行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo)，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點點的學(xué)習(xí)，但也讓自己有了不錯的成長?；仡欉@一年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?，F(xiàn)對自身在這一年來的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié)：一、學(xué)習(xí)方面____月，我剛剛加入到了____公司，并在____領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學(xué)習(xí)的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正因為作為客服，我們的工作和服務(wù)都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！在培訓(xùn)中，除了基礎(chǔ)的工作方式，最為重要的就是____公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必須在禮儀和知識上都有充分的準(zhǔn)備！這樣才能讓顧客感到滿意。為此，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己，不斷的鍛煉自身的能力，并且時刻關(guān)注公司的信息，學(xué)習(xí)，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù)。二、工作方面在平時的工作中，我主要負責(zé)接聽顧客的電話，以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，因為面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的____公司的形象，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外，在各個方面都要小心謹(jǐn)慎。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服，我們必須認(rèn)識到