2022-2023學(xué)年廣東省陽江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省陽江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

56

題

我國導(dǎo)游數(shù)量不多，素質(zhì)極高大約處于（）。

A.1949年以前B.1949~1978年C.1979~1988年D.1989~現(xiàn)在

2.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

3.

第

27

題

地陪接團(tuán)時應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)機場(車站、碼頭)。

4.旅行社業(yè)務(wù)流程中的善后管理不包括()。

A.辦理委托代辦業(yè)務(wù)B.整理客戶檔案C.收集傳遞信息D.銷售旅游產(chǎn)品

5.原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實行導(dǎo)游計分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

6.下列選項不是體現(xiàn)導(dǎo)游工作獨立性強這一特點的是()。A.帶團(tuán)外出，要獨當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨立進(jìn)行講解

7.導(dǎo)游人員的講解用語和功作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的（）。

A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有禮

8.全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排應(yīng)以組團(tuán)社的（）為依據(jù)。

A.游客意見B.接待計劃C.旅游法規(guī)D.地接計劃

9.導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?（）

A.男導(dǎo)游領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

C.導(dǎo)游為了突出著裝的個性化，可對服飾隨意搭配

D.在社交場合，導(dǎo)游凡穿大衣、風(fēng)衣、帽子進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時脫下

10.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)于()年。A.1841B.1845C.1846D.1865

二、多選題(10題)11.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場所

12.對于旅游者提出的自由活動的要求，導(dǎo)游員需勸阻的是（）。A.旅游者已多次游覽過某種景點，提出自由活動

B.旅游團(tuán)即將離開本地時，旅游者要求外出購物

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動

D.晚上沒有活動安排，旅游者要求自由活動

13.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括（）。

A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

C.導(dǎo)游員特別親近個別游客

D.旅行社所安排的游程和線路不合理

E.違反國際慣例

14.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

15.在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（）。A.動靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分散相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合

16.（）體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的知識性和科學(xué)性。A.言之有理B.言之有據(jù)C.言之有物D.言之有禮

17.

第

29

題

對導(dǎo)游員來說，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。

A.提供超常服務(wù)，與游客建立起伙伴關(guān)系B.重視第一印象C.不說空話、大話，多干實事D.多同游客進(jìn)行溝通

18.導(dǎo)游在幫助外國游客會見親友或同行時，應(yīng)注意的事項有（）。A.可以有償?shù)某洚?dāng)翻譯B.一般不參加會見C.若被邀請參加使館的活動，應(yīng)欣然允許D.沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

19.在前往景點的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。A.風(fēng)土人情B.標(biāo)志性建筑C.特色D.自然景觀

20.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

三、判斷題(10題)21.在旅游團(tuán)計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

22.在散客旅游產(chǎn)品中，旅行社為游客代辦旅游保險屬于單項委托服務(wù)。

A.是B.否

23.

第

96

題

外商投資旅行社可以經(jīng)營人境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

A.是B.否

24.同類相異類比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔。A.是B.否

27.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點商場購物。（）

A.是B.否

28.景區(qū)講解員在接待臨時團(tuán)隊和散客時，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

29.旅游者丟失行李且一時找不回，導(dǎo)游員要為客人購買必備的生活用品。（）

A.是B.否

30.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

32.

33.中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

34.

第

6

題

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在__________的活動日程。

35.

36.旅游產(chǎn)品是由實物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項目。

37.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

38.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

39.國旗是國家權(quán)力機關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴(yán)．

40.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡答題(5題)41.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？

42.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

43.簡述游客的合法權(quán)益有哪些？

44.

45.旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

參考答案

1.B

2.A

3.B

4.D善后管理是旅行社在旅游合同履行完畢后，由旅行社向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務(wù)，如辦理委托代辦業(yè)務(wù)、整理客戶檔案、收集傳遞信息等。

5.C2001年，原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實行導(dǎo)游計分制管理。

6.C

7.D導(dǎo)游講解應(yīng)言之有禮。導(dǎo)游人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。

8.B全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排應(yīng)以組團(tuán)社的接待計劃為依據(jù)，盡量避免發(fā)生較大變動。

9.C

10.C

11.AB

12.BC

13.BC

14.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

15.BCE

16.BC

17.BCD

18.BD導(dǎo)游在幫助外國游客會見親友時，一般不參加會見，也沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

19.AD

20.ABCA、B、C項都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N如果是在離開本地當(dāng)天游客要求單獨購物，導(dǎo)游是要阻止的，以防誤機。故答案是錯誤的。

27.N

28.N景區(qū)講解員在接待臨時團(tuán)隊和散客時，也需要了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

29.N

30.N

31.1．飯店，交通

32.

33.遺失證明

34.

旅游協(xié)議書，當(dāng)?shù)?/p>

35.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

36.服務(wù)

37.中國公民__________

38.直接服務(wù)間接服務(wù)

39.象征標(biāo)志

40.樂羊羊祥和如意樂洋洋

41.征得旅游者書面同意。

42.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社實施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

職責(zé)：

(1)安排旅游活動。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護(hù)安全。

(5)處理問題。

43.(1)旅游自由權(quán)。

(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)。

(3)旅游獲知權(quán)。

(4)旅游公平交易權(quán)。

(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。

44.(1)重申當(dāng)日活動安排；(2)沿途風(fēng)光介紹；(3)介紹游覽景點；(4)活躍氣氛。

45.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有