2022-2023學(xué)年廣東省河源市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省河源市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)在商定的時(shí)間與()一起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員B.行李員C.全陪和行李員D.領(lǐng)隊(duì)和行李員

2.中國(guó)四大自然奇觀是指桂林山水、云南石林、長(zhǎng)江三峽和【】

A．吉林霧凇

B．蓬萊蜃景

C．洪椿曉雨

D．林海雪原

3.()包括衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

4.外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

5.外國(guó)人到達(dá)北京機(jī)場(chǎng)，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時(shí)簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

6.先藏后露，欲揚(yáng)先抑的導(dǎo)游手法稱之為（）。

A.虛實(shí)結(jié)合法B.情景交融法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法

7.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于()正式實(shí)施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

8.

第

35

題

一位英國(guó)游客要買(mǎi)15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買(mǎi)（）米的布。

9.清王朝最早建造的一座規(guī)模宏大的皇家園林是，【】

A．頤和園

B．圓明園

C．承德避暑山莊

D．北海公園

10.外國(guó)旅游者如需購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

12.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門(mén)半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書(shū)籍

13.

第

58

題

與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特點(diǎn)。

14.導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨(dú)立地做出決策B.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力C.獨(dú)立宣傳講解的能力D.獨(dú)立導(dǎo)游能力

15.

第

52

題

導(dǎo)游講解采用突出重點(diǎn)法時(shí)，一般要突出的內(nèi)容有（）。

16.處理旅游者的越軌言行，必須首先分析()。

A.越軌行為和非越軌行為的界限B.有意和無(wú)意的界限C.無(wú)故和有因的界限D(zhuǎn).言論和行動(dòng)的界限

17.旅游者要求去購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.建議旅游者去文物商店購(gòu)買(mǎi)

B.提醒旅游者保存好發(fā)票

C.告訴旅游者可以去地?cái)傎?gòu)買(mǎi)，因?yàn)榈財(cái)偟膬r(jià)格會(huì)更便宜

D.提醒旅游者不要將物品上的火漆印(如果有的話)去掉

18.下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客便B.合理而可能C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

19.

第

63

題

在自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

20.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.客人先伸手B.年長(zhǎng)者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說(shuō)、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

23.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)、精神損害賠償金等費(fèi)用。

A.是B.否

24.導(dǎo)游對(duì)沿途景點(diǎn)要諳熟于心，對(duì)所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)景已過(guò)去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點(diǎn)，而應(yīng)以旅行車(chē)的左前方或右前方景點(diǎn)為講解重點(diǎn)。()

A.是B.否

25.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

26.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

27.在核對(duì)旅游活動(dòng)日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格的時(shí)候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

28.當(dāng)旅游團(tuán)提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社應(yīng)及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

29.旅游者證件丟失后，需要補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所花費(fèi)的費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。()A.否B.是

30.言之有物是指對(duì)游客講話、談問(wèn)題，對(duì)參觀游覽點(diǎn)的講解，對(duì)外宣傳都要從實(shí)際出發(fā)，要有根據(jù)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

32.

33.中國(guó)游客出境必須向我國(guó)口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國(guó)家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來(lái)香港特別行政區(qū)通行證。

34.

35.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

36.

第

12

題

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

37.

38.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

39.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢(qián)的活動(dòng)

40.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.

第

97

題

公路國(guó)道分別是哪幾類(lèi)？

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

45.

參考答案

1.A

2.A

3.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

4.B

5.B中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對(duì)外開(kāi)放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門(mén)、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場(chǎng))、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、?？?、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都、南京。

6.D制造懸念法就是導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客求知欲，俗稱“吊胃口”“賣(mài)關(guān)子”。

7.D1996年6月正式施行的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是將國(guó)際上導(dǎo)游服務(wù)的通行做法與我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)際情況相結(jié)合，并在充分吸收了旅游行政管理部門(mén)和國(guó)內(nèi)各主要旅游企業(yè)多年來(lái)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的，具有較強(qiáng)的可操作性。

8.C

9.A

10.D因?yàn)轺晗銓儆诮箶y帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購(gòu)買(mǎi)。

11.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

12.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

13.ABCDE

14.BC

15.ACDE

16.ABCD

17.ABD旅游者要去地?cái)傎?gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游要?jiǎng)褡琛?/p>

18.ABCD

19.BDE

20.AD行握手禮時(shí)，主人、女士要先伸手，所以AD兩項(xiàng)是錯(cuò)誤的。

21.N

22.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

23.N

24.Y

25.N地陪一般不保管旅游團(tuán)的旅行證件。

26.Y

27.Y

28.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

29.N所花費(fèi)的費(fèi)用應(yīng)由游客自理。

30.N

31.

32.游客至上

33.簽證

34.國(guó)家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

35.旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

36.

時(shí)空，主次

37.木棉花

38.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

39.1942《普通旅游學(xué)綱要》

40.游客自行安排行程

41.了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫(xiě)出事故報(bào)告。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來(lái)講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門(mén)接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷(xiāo)商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國(guó)與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

43.第一類(lèi)（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類(lèi)（2xx）南北走向；第三類(lèi)（3xx）東西走向。

44.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的