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第2頁共2頁年終個人能力提升總結模板不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了,從這幾月的工作中總結出以下幾點:作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;二、勤奮學習,與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務,而且是一種職責,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,強化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:一、效完成外呼任務。在進行每一天的外____,學會總結各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行____地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于____的客戶我們要多進行預約回撥;再例如____行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;二、加強自身學習,提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;三、增強主動服務意識,持續(xù)良好心態(tài)四、不斷完善自我培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。年終個人能力提升總結模板(二)業(yè)至此一年多,也是我走向成熟的一年,雖然有過壓力,但是對自己這一年還是很滿意的,有了很大的進步。有做的好的地方,也有管理不當?shù)牡胤剑曰叵脒@一年我做了一下總結。長辛店兩點一線是我進公司接觸的第一個項目,通過這個項目讓我更熟悉了工程的流程,豐富了自己的經驗,剛開始工作我完全沒有自己的想法,完全依靠圖紙和通知的意向,所以無形中給了自己很多壓力,在工作中我不斷的克服自己的依賴性,進行不斷思考,把自己的想法在與甲方設計理念不沖突的情況下融入到工程中,是自己得到了很大的滿足。長線點是一個造價很低的項目,我不斷地思考怎樣在不影響景觀效果的情況下去節(jié)約成本,通過管理施工隊監(jiān)督其施工質量,減少材料損耗,這也體現(xiàn)了一個管理人員的負責性和態(tài)度。在機械使用上要做到不浪費,時刻監(jiān)督其施工質量,避免復工,使其高效的完成工作任務。施工過程中對苗木的調整也很重要,與甲方協(xié)商努力說服其將利潤低的植物改為利潤高的植物,做到景觀效果不變甚至更美。通過第一個項目我成長了許多,遇到問題不急不躁,想辦法去努力解決,作為一名綠化工程師管理的能力是必不可少的,在工作過程中我不斷提升了自己的管理能力,能夠做到合理安排施工人員,保質守時的完成工程周期。其次我接觸到第二個項目是香河珠光御景,這個工程雖然施工面積不是很小,但造價極低,通過這個項目我學會了怎樣去控制成本,公司會有時組織工程人員參觀其他工地,交流心得。因此我學到了很多沒有接觸的知識,懂得了很多植物搭配的手法和技巧,我將靈活的運用到今后各工地,以此豐富自己的設計理念。年底公司都會組織專業(yè)培訓,這樣我覺得能夠開闊我的視野,見識了很多南北方存在的差異及應該互相采納的優(yōu)點,希望以后能加以利用,表現(xiàn)更多的美。培訓中也提到了很多施工中出現(xiàn)的問題,這是我最應該的學習的,做到引以為戒,避免在今后的工作中出現(xiàn)同樣的問題。一年多的工
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