廣電網絡公司個人年終總結（二篇）

第1頁共1頁廣電網絡公司個人年終總結這一年，對于咱們有線網絡來說，是非同小可的一年，網絡體系的變革、網絡資本的產業(yè)化運作、網絡事務運營方式的改動等等，都給咱們有線網絡注入新的生機，給咱們帶來了寬廣的展開空間和展開機會。我作為一名有線網絡人員，有幸目擊并閱歷了這一年有線網絡的展開進程。在上級各有些的直接領導下，我厚實作業(yè)，不計自個功利，在網絡聯絡、強化管理、優(yōu)秀效勞、思維作業(yè)等方面作了些立異和探究，推進了作業(yè)的展開。一、抓安全傳輸，保信號疏通二、抓優(yōu)異效勞，誠篤做人，樹作業(yè)形象，潔凈就事。三、主要使命1、入榜首線不行對于作業(yè)，雖然自個是盡心盡責，可是聯絡大眾不行深入。與大眾溝通就對比少，使廣大大眾的建議和呼聲很難悉數了解和掌握，從必定程度上影響了我的作業(yè)活躍性和熱心。這一年，作業(yè)可謂千絲萬縷，請求處理和處理的疑問許多，在這種狀況下，自個有時處理疑問對比簡單，特別是遇到一些較為扎手的疑問時，心里就顯得對比煩躁，脾氣也就簡單暴躁，得理不讓人，最終傷了不少搭檔的豪情，開罪了不少人，使一些作業(yè)事倍功半。廣電網絡公司個人年終總結（二）____年是播送電視網絡聯絡碩果累累的一年，乘著變革的春風，我公司于____月____日應運而生。在區(qū)公司的準確領導下，在市廣電局的大力支撐下，公司班子和職工一致思維改動觀念，以高度的責任心和激烈的使命感，發(fā)揚立異務實奉獻的精力扎厚實實地盡力作業(yè)，使公司步入了標準化制度化運營的軌道，各項事務得到了長足展開，取得了顯著的效益。二較好地完結了本年的各項經濟使命依據年初局里分配的各項作業(yè)使命方針，并聯絡公司的詳細狀況，明確提出了本年各部的作業(yè)使命：歸納部在完結單位財務管理庫房管理等作業(yè)外，還要完結全年1____元的增值事務創(chuàng)收使命;工程技能部除完結全年9____元的工程裝置使命外，還要完結____1000用戶的舊網改造使命;客戶效勞部除完結平常保護注冊報停作業(yè)和全年收取50____元的收視保護費使命外，還要完結____20000用戶的普查計算建檔等作業(yè)。到____月底，公司各部完結的作業(yè)使命狀況如下：1.歸納部已超額完結1____元的增值創(chuàng)收使命。2.工程技能部已完結工程裝置收入941756.____，裝置用戶267____，搬家73____。其間新裝置費868656.____，搬家裝置費7310____，完結使命數的104.64。3.客戶效勞部共收取收視保護費5046519.____，完結使命數的100.93;用戶普查建檔____戶，完結使命數的100。依照與市局簽定的存量返還增量分紅協議，公司已悉數實行了協議，將該返還的存量增量交給了市廣電局。三公開向社會許諾，進步效勞質量，樹立了公司新形象有線電視收費保護裝置面臨的都是用戶，它們是公司效勞的窗口，效勞的好壞直接關系到公司的整體形象。公司建立后，為樹公司新形象，請求整體職工嚴厲依照“三要三不許”的效勞標準，熱心為用戶效勞。即作業(yè)時要著裝規(guī)整掛牌上崗，待人接物要熱心，要講文明禮貌;不許與用戶爭持，不許吃拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為便使用戶就事，還在收費大廳張貼了就事攻略，擺設了沙發(fā)飲水機飲水杯電風扇等設備，讓用戶來就事有一種滿腔熱枕的感受。為便使用戶繳費，收費大廳相應延長了收費時刻，星期六仍照常上班。為承受大眾的監(jiān)督，公司從____月____日起，先后在____電視臺____人民播送電臺和《____日報》等媒體上接連刊播布告，向社會公開許諾：新裝置或需搬家的用戶，自交費之日起，通常在3天內裝置結束，最長不超越7天;用戶電視線路發(fā)作毛病，自接到報修電話后，小毛病在作業(yè)日8小時內消除，中毛病在24小時內消除，大毛病在48小時內消除，并發(fā)布了用戶投訴熱線。這一行動在社會上導致激烈反響，處理了曩昔裝置有線電視要等要套近乎才干及時裝置的老大難疑問，添加了公司效勞的透明度。公司還把效勞許諾印在掛歷上送給用戶，便使用戶監(jiān)督。此舉在公司職工思維上也導致了激烈轟動。如效勞質量差不實行許諾，遭到用戶投訴，責任人將遭到公司紀律上經濟上的處分。為此職工的責任心大大增強，咱們對待本職作業(yè)也一改曩昔敷衍塞責，老子榜首你奈我何的情緒，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱心效勞，用戶投訴率顯著降低，滿意度顯著進步。據計算，效勞許諾發(fā)布后，全城的報修投訴電話從本來天天2____個降低到現在天天1____以下，新裝置用戶通常在3天內都能處理好，根本上不壓單。四加大網絡整改力度，不斷拓寬網絡新用戶____原有兩張廣電網，即原____區(qū)域有線網____級____市有線網，兩張網自成體系。為將原有的兩張網聯絡成一張新網，公司加大了網絡的聯絡力度，將____一切用戶從頭洗牌，按地段分小區(qū)從頭編號，并訂貨了新的用戶證用戶牌。客戶效勞部依照公司領導提出的：①摸清用戶的名字住址電話號碼入戶交費狀況;②畫好用戶住址平面圖;③拆舊牌釘新牌;④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項請求。在時刻緊使命重人手少的狀況下，有些職工星期六星期天不歇息，黑夜常常加班加點，挨家挨戶摸清用戶的狀況。估量到下一年上半年，____城的廣電網絡將聯絡結束，變成一張一致的新網。在用戶普查釘新牌的過程中，