【百果園】案例-會員數字化、服務在線化是連鎖企業(yè)私域的基本功

會員數字化、服務在線化是連鎖企業(yè)私域的基本功百果科技輪值CEO兼私域數科創(chuàng)始人姚楊人貨場沒有在線化，年輕消費群體離你遠去平臺KOC測評和推薦圈內同好口口相傳平臺KOC測評和推薦圈內同好口口相傳電梯廣告47.42%公眾號等社交媒體線下門店及品牌活動只有人貨場完成了在線化是不夠的零售服務零售服務零售服務是零售企業(yè)為顧客提供的、與其基本商品相連的、旨在增加顧客購物價值并從中獲益的一系列無形的活動。包括售前服務，售中服務，售后服務。零售服務的重要性來自于零售業(yè)本身的特點、因為零售業(yè)是一個與顧客“高接觸”的行業(yè)，以顧客為導向的經營觀念決定了零售服務是零售經營活動的基本職能。不要被互聯網企業(yè)嚇懵了，你的服務人員，才是最重要的資產，無人就不是零售了累不累？土不土整點這個年代應該有的工具總總部、區(qū)部做好策略?腦系統做好?群?動更新和策略下發(fā)服務?員做好策略落地總部公域流量運營方法論數字化能力大數據算法效率工具管理工具加盟加盟商基于企業(yè)微信分布式運營持續(xù)管理培訓工具效率賦能建立強關系、營銷陣地線上種草+線下體驗持續(xù)聚集客流、形成轉化品牌總部賦能門店，門店連接客戶品牌總部賦能門店，門店連接客戶以賦能為中心思想，讓店長可以精細化、數字化的輕松、長效地為企業(yè)帶來流量，持續(xù)地運營沉淀下來的留量并完成變現。外出采購家庭辦公室酒店社區(qū)水果及時消費社區(qū)連鎖零售的案例，線上線下一體化外出采購家庭辦公室酒店社區(qū)水果及時消費29分鐘達小程序美團外賣餓了么京東到家淘鮮達80%次日達，20%隔日達生鮮次日送達生鮮次日送達到家+到店私域經營小程序支付寶美團大眾點評配送倉／產地企業(yè)微信小程序會員策略線上獲客三方導流推會員狀態(tài)會員運營以顧客滿意度為導向搭建顧客滿意度評價體系完善各項會員經營指標POS+百果秘書+QuickBI后臺系統會員營銷平臺+標簽平臺三方平臺微信+支付寶+會員策略線上獲客三方導流推會員狀態(tài)會員運營以顧客滿意度為導向搭建顧客滿意度評價體系完善各項會員經營指標POS+百果秘書+QuickBI后臺系統會員營銷平臺+標簽平臺三方平臺微信+支付寶+其他平臺系統支撐邀新客留下來持續(xù)購轉介紹播邀請好友成長體系心享門店來客轉化【在線會員】感動服務播邀請好友成長體系心享門店來客轉化【在線會員】感動服務前四次優(yōu)惠券+社群復合型積分充值金卡銀卡普卡潛客進店注冊首次購買二次購買三次購買忠誠并分享流失再購買中心化運營（集團中心化運營（集團）：根據會員的數據建立標簽，通過前后端產品進行精準營銷和觸達；精細化運營（區(qū)域QuickBI查閱會員各項數據，根據片區(qū)、門店維度進行過程管理；個性化運營（門店POS識別會員智能導購，推送評價信息和標簽進行會員關系維護；前端產品前端產品APP+微信小程序+公眾號+企微會員運營會員運營賣貨時代會員運營會員運營等級、權益積分、折扣場景時代流量時代場景時代會員運營會員運營企業(yè)特有MOT企業(yè)特有MOT推薦、派券服務在線化的體系化步驟建模型打標簽理策略立人設做素材落執(zhí)行保觸達建模型的經驗找到留存魔法數字設計商品體系和客群的對應關系LRFMC依然效果不錯理策略的經驗實物贈品比券更真誠設計好“寄存”邏輯MA思路忽視