經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)指標(biāo)說(shuō)明

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VPMN集團(tuán)數(shù) 263.1.1.12. 通話用戶到達(dá)數(shù) 263.1.1.13. 不收費(fèi)用戶數(shù) 263.1.1.14. 不同品牌客戶數(shù) 273.1.1.15. 不同消費(fèi)層次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶數(shù) 273.1.1.16. 呆帳客戶數(shù) 273.1.1.17. 到達(dá)客戶數(shù) 273.1.1.18. 短信批發(fā)用戶到達(dá)數(shù) 273.1.1.19. 短信尋呼用戶數(shù) 273.1.1.20. 發(fā)展客戶數(shù) 283.1.1.21. 非活躍用戶數(shù) 283.1.1.22. （應(yīng)）付費(fèi)用戶數(shù) 283.1.1.23. 高額客戶數(shù) 283.1.1.24. 高風(fēng)險(xiǎn)用戶數(shù) 283.1.1.25. 高價(jià)值客戶數(shù) 283.1.1.26. 高價(jià)值用戶數(shù) 293.1.1.27. 黑名單客戶消費(fèi)金額 293.1.1.28. 活動(dòng)客戶數(shù) 293.1.1.29. 及時(shí)交費(fèi)客戶數(shù) 293.1.1.30. 集團(tuán)內(nèi)的客戶數(shù) 293.1.1.31. 集團(tuán)內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù) 293.1.1.32. 集團(tuán)內(nèi)流失用戶數(shù) 303.1.1.33. 集團(tuán)內(nèi)新增用戶數(shù) 303.1.1.34. 交費(fèi)客戶數(shù) 303.1.1.35. 進(jìn)入保留期的預(yù)付卡用戶 303.1.1.36. 凈增登記客戶數(shù) 303.1.1.37. 凈增客戶數(shù)計(jì)劃值 313.1.1.38. 凈增客戶數(shù)實(shí)際完成值 313.1.1.39. 離網(wǎng)集團(tuán)客戶數(shù) 313.1.1.40. 離網(wǎng)客戶數(shù) 313.1.1.41. 零次長(zhǎng)途用戶數(shù) 313.1.1.42. 零話費(fèi)客戶數(shù) 313.1.1.43. 零次漫游用戶數(shù) 323.1.1.44. 零次用戶數(shù) 323.1.1.45. 零次通話用戶數(shù) 323.1.1.46. 零次用戶數(shù)(簽約非活躍用戶數(shù)) 323.1.1.47. 零次用戶數(shù)(預(yù)付非活躍用戶數(shù)) 323.1.1.48. 流失集團(tuán)數(shù) 323.1.1.49. 流失客戶數(shù) 333.1.1.50. 免費(fèi)用戶到達(dá)數(shù) 333.1.1.51. 欠費(fèi)集團(tuán)客戶數(shù) 333.1.1.52. 欠費(fèi)客戶數(shù) 333.1.1.53. 欠費(fèi)時(shí)間 333.1.1.54. 全球呼用戶到達(dá)數(shù) 333.1.1.55. 全球通資費(fèi)套餐用戶 343.1.1.56. 套餐轉(zhuǎn)為全球通的用戶數(shù) 343.1.1.57. 停機(jī)客戶數(shù) 343.1.1.58. 通話用戶數(shù) 343.1.1.59. 網(wǎng)內(nèi)品牌互轉(zhuǎn)客戶數(shù) 343.1.1.60. 未交當(dāng)月費(fèi)用戶數(shù) 343.1.1.61. 銷戶客戶數(shù) 353.1.1.62. 新增VPMN,VPN集團(tuán)數(shù) 353.1.1.63. 新增活動(dòng)客戶數(shù) 353.1.1.64. 新增集團(tuán)客戶數(shù) 353.1.1.65. 新增客戶及時(shí)交費(fèi)客戶數(shù) 353.1.1.66. 新增客戶零次戶數(shù) 363.1.1.67. 新增客戶欠費(fèi)戶數(shù) 363.1.1.68. 新增客戶欠費(fèi)回收金額 363.1.1.69. 新增客戶欠費(fèi)金額 363.1.1.70. 新增客戶欠費(fèi)客戶數(shù) 363.1.1.71. 新增客戶業(yè)務(wù)量 363.1.1.72. 新增用戶數(shù) 373.1.1.73. 新增有效客戶數(shù) 373.1.1.74. 一戶多卡客戶數(shù) 373.1.1.75. 用戶到達(dá)數(shù) 373.1.1.76. 用戶數(shù) 373.1.1.77. 有效用戶數(shù) 373.1.1.78. 預(yù)付費(fèi)品牌客戶數(shù) 383.1.1.79. 預(yù)付費(fèi)品牌轉(zhuǎn)為套餐的用戶數(shù) 383.1.1.80. 預(yù)付卡售卡用戶數(shù) 383.1.1.81. 在網(wǎng)用戶數(shù) 383.1.1.82. 轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶數(shù) 383.1.1.83. 資費(fèi)套餐用戶總數(shù) 383.1.1.84. 資費(fèi)套餐退出用戶數(shù) 393.1.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 393.1.2.1. 凈增客戶數(shù) 393.1.2.2. 凈增用戶數(shù) 393.1.2.3. VPMN用戶滲透率 393.1.2.4. 發(fā)展客戶的流失率 393.1.2.5. 發(fā)展客戶平均客戶信用度 403.1.2.6. 集團(tuán)內(nèi)凈增用戶數(shù) 403.1.2.7. 交費(fèi)及時(shí)率 403.1.2.8. 客戶流失率 403.1.2.9. 零次用戶數(shù)(非活躍用戶數(shù)) 403.1.2.10. 平均開(kāi)機(jī)率 413.1.2.11. 新增客戶交費(fèi)及時(shí)率 413.1.2.12. 新增客戶及時(shí)交費(fèi)金額 413.1.2.13. 新增客戶業(yè)務(wù)收入 413.1.2.14. 新增客戶欠費(fèi)回收率 413.1.2.15. 新增客戶欠費(fèi)率 423.1.2.16. 預(yù)付卡正在使用用戶數(shù) 423.1.2.17. 發(fā)展客戶的平均信用度 423.1.2.18. 發(fā)展客戶的欠費(fèi)率 423.2. 業(yè)務(wù)量類指標(biāo) 423.2.1. 基本指標(biāo) 443.2.1.1. IDD業(yè)務(wù)量 443.2.1.2. 本地主叫通話次數(shù) 443.2.1.3. 本地通話次數(shù) 443.2.1.4. 不計(jì)費(fèi)次數(shù) 443.2.1.5. 充值卡沉淀資金 443.2.1.6. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺(tái)IP長(zhǎng)話) 453.2.1.7. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺(tái)非IP長(zhǎng)話) 453.2.1.8. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(國(guó)際IP長(zhǎng)話) 453.2.1.9. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(國(guó)際非IP長(zhǎng)話) 453.2.1.10. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(省際IP長(zhǎng)話) 453.2.1.11. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(省際非IP長(zhǎng)話) 453.2.1.12. 促銷期間業(yè)務(wù)量增量 463.2.1.13. 非長(zhǎng)途被叫通話次數(shù) 463.2.1.14. 非漫游被叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 463.2.1.15. 非漫游通話次數(shù) 463.2.1.16. 非漫游通話時(shí)長(zhǎng) 463.2.1.17. 非漫游主叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 473.2.1.18. 港澳臺(tái)通話次數(shù) 473.2.1.19. 國(guó)際長(zhǎng)途通話次數(shù) 473.2.1.20. 國(guó)際長(zhǎng)途主叫通話次數(shù) 473.2.1.21. 呼轉(zhuǎn)次數(shù) 473.2.1.22. 呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 473.2.1.23. 漫游被叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 483.2.1.24. 漫游出訪通話次數(shù) 483.2.1.25. 漫游出訪通話時(shí)長(zhǎng) 483.2.1.26. 漫游主叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 483.2.1.27. 省際長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 483.2.1.28. 省際長(zhǎng)途主叫通話次數(shù) 483.2.1.29. 省內(nèi)長(zhǎng)途主叫通話次數(shù) 493.2.1.30. 網(wǎng)間短信業(yè)務(wù)量 493.2.1.31. 網(wǎng)間互打(通話次數(shù)) 493.2.1.32. 網(wǎng)間互打(通話時(shí)長(zhǎng)) 493.2.1.33. 網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù) 493.2.1.34. 網(wǎng)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng) 503.2.1.35. 某電話業(yè)務(wù)總量 503.2.1.36. 經(jīng)北京ISC轉(zhuǎn)去 503.2.1.37. 經(jīng)廣東ISC轉(zhuǎn)去 503.2.1.38. 經(jīng)上海ISC直接去 503.2.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 513.2.2.1. MOU 513.2.2.2. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù) 513.2.2.3. 港澳臺(tái)長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 513.2.2.4. 港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話次數(shù) 513.2.2.5. 個(gè)人主被叫比率 523.2.2.6. 國(guó)際長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 523.2.2.7. 國(guó)際漫游按來(lái)訪（業(yè)務(wù)量） 523.2.2.8. 國(guó)際漫游按出訪（業(yè)務(wù)量） 523.2.2.9. 國(guó)際漫游業(yè)務(wù)量 523.2.2.10. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途被叫通話次數(shù) 533.2.2.11. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話次數(shù) 533.2.2.12. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途主叫通話次數(shù) 533.2.2.13. 新增通信次數(shù) 533.2.2.14. 新增通信時(shí)長(zhǎng) 533.2.2.15. 業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率 543.2.2.16. 總使用分鐘數(shù) 543.2.2.17. 本月業(yè)務(wù)量與上月業(yè)務(wù)量的比例 543.2.2.18. 網(wǎng)間長(zhǎng)途話務(wù)比 543.2.2.19. 業(yè)務(wù)量增量 543.2.2.20. 增值業(yè)務(wù)費(fèi)收入 553.2.2.21. 總欠費(fèi) 553.3. 收入類指標(biāo) 553.3.1. 基本指標(biāo) 573.3.1.1. 長(zhǎng)途費(fèi) 573.3.1.2. 本地基本通話費(fèi) 573.3.1.3. 國(guó)際漫游業(yè)務(wù)收入 573.3.1.4. 國(guó)內(nèi)漫游長(zhǎng)途費(fèi) 573.3.1.5. 國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi) 573.3.1.6. 全球通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 583.3.1.7. 漫游長(zhǎng)途費(fèi) 583.3.1.8. 某電話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 583.3.1.9. 某電話基本通話費(fèi) 583.3.1.10. IDD業(yè)務(wù)收入 583.3.1.11. IP電話業(yè)務(wù)收入 593.3.1.12. VOIP專線業(yè)務(wù)收入 593.3.1.13. 不同交費(fèi)渠道收入 593.3.1.14. 沖抵金額 593.3.1.15. 促銷期間業(yè)務(wù)收入增量 593.3.1.16. 呆壞帳總量 593.3.1.17. 呆帳回收金額 603.3.1.18. 電路租費(fèi)收入 603.3.1.19. 發(fā)展客戶的業(yè)務(wù)收入總量 603.3.1.20. 港澳臺(tái)IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 603.3.1.21. 港澳臺(tái)非IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 603.3.1.22. 港澳臺(tái)漫游長(zhǎng)途費(fèi) 603.3.1.23. 固定撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 613.3.1.24. 掛帳金額 613.3.1.25. 國(guó)際IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 613.3.1.26. 國(guó)際IP業(yè)務(wù)結(jié)算收入 613.3.1.27. 國(guó)際IP業(yè)務(wù)結(jié)算支出 613.3.1.28. 國(guó)際非IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 613.3.1.29. 國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話費(fèi) 623.3.1.30. 國(guó)際漫游長(zhǎng)途費(fèi) 623.3.1.31. 國(guó)際漫游結(jié)算費(fèi) 623.3.1.32. 國(guó)際漫游通話費(fèi) 623.3.1.33. 國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 623.3.1.34. 國(guó)內(nèi)非IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 623.3.1.35. 國(guó)際IDD業(yè)務(wù)收入 633.3.1.36. 及時(shí)交費(fèi)金額 633.3.1.37. 集團(tuán)客戶收入 633.3.1.38. 繳費(fèi)方式比例 633.3.1.39. 結(jié)出總額 633.3.1.40. 結(jié)入總額 633.3.1.41. 結(jié)算應(yīng)付費(fèi)用 643.3.1.42. 結(jié)算應(yīng)收費(fèi)用 643.3.1.43. 卡銷售收入 643.3.1.44. 歷史欠費(fèi)金額 643.3.1.45. 漫游基本通話費(fèi) 643.3.1.46. 漫游來(lái)訪收入 643.3.1.47. 其它業(yè)務(wù)收入總量 653.3.1.48. 欠費(fèi)金額 653.3.1.49. 欠費(fèi)總量 653.3.1.50. 全球通出訪國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 653.3.1.51. 全球通出訪國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 653.3.1.52. 全球通非漫游國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 653.3.1.53. 全球通非漫游國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 663.3.1.54. 全球通收入 663.3.1.55. 上月實(shí)收 663.3.1.56. 神州行出訪國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 663.3.1.57. 神州行出訪國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 663.3.1.58. 神州行非漫游國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 663.3.1.59. 神州行非漫游國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 673.3.1.60. 省際漫游費(fèi) 673.3.1.61. 省際漫游結(jié)算費(fèi) 673.3.1.62. 省內(nèi)漫游結(jié)算費(fèi) 673.3.1.63. 實(shí)收入總量 673.3.1.64. 收入總量 673.3.1.65. 通信業(yè)務(wù)收入 683.3.1.66. 網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi) 683.3.1.67. 新增業(yè)務(wù)收入 683.3.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 683.3.2.1. 呆帳回收率 683.3.2.2. 集團(tuán)用戶欠費(fèi)率 683.3.2.3. 話費(fèi)回收率 693.3.2.4. 結(jié)算相抵凈值 693.3.2.5. 漫游總通話費(fèi) 693.3.2.6. 某類增值業(yè)務(wù)收入占總累計(jì)收入的比例 693.3.2.7. 欠費(fèi)回收率 693.3.2.8. 欠費(fèi)總量占應(yīng)收總量的比例 703.3.2.9. 卡結(jié)算比率 703.3.2.10. 神州行國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 703.3.2.11. 數(shù)據(jù)收入總量占某總收入的比例 703.3.2.12. 業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率 703.3.2.13. 業(yè)務(wù)收入占全省生產(chǎn)總值比例 713.3.2.14. 銀行代收費(fèi)用比率 713.3.2.15. 優(yōu)惠金額占收入總量的比例 713.3.2.16. 總通話費(fèi) 713.3.2.17. 本地通話費(fèi)差異 713.3.2.18. 歷史欠費(fèi)本月收回金額 723.3.2.19. 欠費(fèi)率 723.3.2.20. 收入增量 723.3.2.21. 國(guó)際IP業(yè)務(wù)結(jié)算差額 723.3.2.22. 結(jié)算費(fèi)用同比增減量 723.3.2.23. 結(jié)算費(fèi)用同比增減率 723.4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類指標(biāo) 733.4.1. 基本指標(biāo) 743.4.1.1. 風(fēng)險(xiǎn)額度(風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)) 743.4.1.2. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信固話呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 743.4.1.3. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信固話用戶數(shù) 743.4.1.4. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信小靈通呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 743.4.1.5. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信小靈通用戶數(shù) 743.4.1.6. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通CDMA呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 753.4.1.7. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通CDMA用戶數(shù) 753.4.1.8. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通GSM呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 753.4.1.9. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通GSM用戶數(shù) 753.4.1.10. 呼轉(zhuǎn)至其它呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 753.4.1.11. 呼轉(zhuǎn)至其它用戶數(shù) 753.4.1.12. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同品牌客戶數(shù) 763.4.1.13. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高用量客戶數(shù) 763.4.1.14. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離網(wǎng)客戶數(shù) 763.4.1.15. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新發(fā)展客戶數(shù) 763.4.1.16. 離網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)量 763.4.1.17. 離網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)收入 763.4.1.18. 聯(lián)通CDMA通話用戶數(shù) 773.4.1.19. 聯(lián)通通話用戶數(shù) 773.4.1.20. 外呼次數(shù) 773.4.1.21. 外呼人數(shù) 773.4.1.22. 外呼時(shí)長(zhǎng) 773.4.1.23. 中國(guó)某與中國(guó)電信小靈通互轉(zhuǎn)客戶數(shù) 783.4.1.24. 某與聯(lián)通互轉(zhuǎn)客戶數(shù) 783.4.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 783.4.2.1. 全社會(huì)凈增某電話用戶數(shù)總和 783.4.2.2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凈增客戶數(shù) 783.4.2.3. 使用其它運(yùn)營(yíng)商IP業(yè)務(wù)比例 783.4.2.4. 使用其它運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途業(yè)務(wù)比例 793.4.2.5. 市場(chǎng)占有率(收入) 793.4.2.6. 市場(chǎng)占有率(用戶數(shù)) 793.4.2.7. 新增客戶市場(chǎng)占有率 793.4.2.8. 某電話市場(chǎng)占有率 793.4.2.9. 某用戶普及率 803.5. 服務(wù)類指標(biāo) 803.5.1. 基本指標(biāo) 813.5.1.1. A類指標(biāo) 813.5.1.2. B類指標(biāo) 813.5.1.3. C類指標(biāo) 813.5.1.4. 查詢?nèi)藬?shù) 813.5.1.5. 服務(wù)差異彈性 813.5.1.6. 服務(wù)次數(shù) 823.5.1.7. 服務(wù)時(shí)限 823.5.1.8. 集團(tuán)服務(wù)次數(shù) 823.5.1.9. 接入等待服務(wù)時(shí)長(zhǎng) 823.5.1.10. 接入量 823.5.1.11. 客服接待量 823.5.1.12. 客服人數(shù) 833.5.1.13. 客戶滿意度 833.5.1.14. 客戶投訴人次 833.5.1.15. 客戶投訴人數(shù) 833.5.1.16. 客戶投訴數(shù)量 833.5.1.17. 客戶咨詢/查詢?nèi)舜?833.5.1.18. 客戶咨詢/查詢?nèi)藬?shù) 843.5.1.19. 實(shí)際平均服務(wù)時(shí)間 843.5.1.20. 投訴次數(shù) 843.5.1.21. 投訴客戶數(shù) 843.5.1.22. 投訴人數(shù) 843.5.1.23. 業(yè)務(wù)取消數(shù) 843.5.1.24. 業(yè)務(wù)申請(qǐng)變更數(shù) 853.5.1.25. 業(yè)務(wù)申請(qǐng)開(kāi)通數(shù) 853.5.1.26. 業(yè)務(wù)受理次數(shù) 853.5.1.27. 某電話業(yè)務(wù)用戶綜合滿意度 853.5.1.28. 異地服務(wù)客戶次數(shù) 853.5.1.29. 重復(fù)投訴人次 853.5.1.30. 重復(fù)投訴人數(shù) 863.5.1.31. 咨詢、查詢、投訴途徑（業(yè)務(wù)量）分布 863.5.1.32. 咨詢/查詢次數(shù) 863.5.1.33. 總服務(wù)次數(shù) 863.5.1.34. 最大接入量 863.5.1.35. 坐席數(shù) 863.5.1.36. 重大投訴量 873.5.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 873.5.2.1. 1860/1861客戶服務(wù)熱線接通率 873.5.2.2. 服務(wù)超時(shí)率 873.5.2.3. 服務(wù)接入平均等待時(shí)長(zhǎng) 873.5.2.4. 回復(fù)及時(shí)率 873.5.2.5. 回復(fù)滿意率 883.5.2.6. 受理差錯(cuò)率 883.5.2.7. 投訴處理及時(shí)率 883.5.2.8. 投訴處理滿意度 883.5.2.9. 投訴級(jí)別比例 883.5.2.10. 某通信系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量投訴率 883.5.2.11. 重復(fù)投訴率 893.6. 營(yíng)銷類指標(biāo) 893.6.1. 基本指標(biāo) 893.6.1.1. IP電話卡銷售金額 893.6.1.2. IP電話卡銷售數(shù)量 903.6.1.3. 參與促銷員工數(shù) 903.6.1.4. 代辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 903.6.1.5. 服務(wù)渠道業(yè)務(wù)類型分布 903.6.1.6. 回饋積分 903.6.1.7. 積分回饋金額 903.6.1.8. 積分回饋人數(shù) 913.6.1.9. 價(jià)格差異彈性 913.6.1.10. 客戶積分 913.6.1.11. 客戶忠誠(chéng)度 913.6.1.12. 實(shí)付酬金 913.6.1.13. 使用的卡資源數(shù)量 913.6.1.14. 售卡數(shù)量（不記名卡） 923.6.1.15. 銷售酬金 923.6.1.16. 業(yè)務(wù)受理酬金 923.6.1.17. 應(yīng)付酬金 923.6.1.18. 營(yíng)銷人員數(shù)量 923.6.1.19. 營(yíng)銷商培訓(xùn)次數(shù) 923.6.1.20. 營(yíng)銷商數(shù)目 933.6.1.21. 營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)目 933.6.1.22. 總積分 933.6.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 933.6.2.1. 積分余額 933.6.2.2. 卡費(fèi)使用率 933.6.2.3. 售卡收入總量占收入總量的比例 943.6.2.4. 業(yè)務(wù)差異彈性 943.6.2.5. 營(yíng)銷人員占總體比例 943.7. 大客戶類指標(biāo) 943.7.1. 基本指標(biāo) 953.7.1.1. 大客戶服務(wù)次數(shù) 953.7.1.2. 大客戶積分回饋人數(shù) 953.7.1.3. 大客戶積分總金額 953.7.1.4. 大客戶收入 953.7.1.5. 大客戶數(shù) 963.7.1.6. 大客戶通信費(fèi)增量 963.7.1.7. 大客戶業(yè)務(wù)量增量 963.7.1.8. 發(fā)展大客戶數(shù) 963.7.1.9. 離網(wǎng)大客戶數(shù) 963.7.1.10. 流失大客戶數(shù) 963.7.1.11. 欠費(fèi)大客戶數(shù) 973.7.1.12. 新增大客戶數(shù) 973.7.1.13. 新增大客戶業(yè)務(wù)收入 973.7.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 973.7.2.1. 本類大客戶服務(wù)次數(shù)占總服務(wù)次數(shù)的比例 973.7.2.2. 本類大客戶收益占同類客戶收益總量的比例 973.7.2.3. 本類大客戶數(shù)占所有客戶數(shù)的比例 983.7.2.4. 本類大客戶數(shù)占同類客戶數(shù)的比例 983.7.2.5. 大客戶呼轉(zhuǎn)次數(shù)增量 983.7.2.6. 大客戶呼轉(zhuǎn)率 983.7.2.7. 大客戶呼轉(zhuǎn)人數(shù)增量 983.7.2.8. 大客戶平均通話次數(shù) 983.7.2.9. 大客戶平均通話時(shí)長(zhǎng) 993.7.2.10. 大客戶平均業(yè)務(wù)量 993.7.2.11. 大客戶欠費(fèi)率 993.7.2.12. 大客戶收入比例 993.7.2.13. 流失大客戶數(shù)占所有客戶數(shù)的比例 993.7.2.14. 新增大客戶數(shù)占所有客戶數(shù)的比例 1003.8. 新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類指標(biāo) 1003.8.1. 基本指標(biāo) 1033.8.1.1. 17201登錄次數(shù) 1033.8.1.2. 17951漫游來(lái)訪主叫合計(jì) 1033.8.1.3. BOU 1033.8.1.4. CSD夢(mèng)網(wǎng)WAP收入 1033.8.1.5. CSD某撥號(hào)上網(wǎng)收入 1033.8.1.6. GPRS登記用戶到達(dá)數(shù) 1043.8.1.7. GPRS夢(mèng)網(wǎng)WAP收入 1043.8.1.8. GPRS使用用戶數(shù) 1043.8.1.9. GPRS業(yè)務(wù)(某終端＋筆記本上網(wǎng)等)收入 1043.8.1.10. GPRS業(yè)務(wù)優(yōu)惠時(shí)段數(shù)據(jù)量（上行） 1043.8.1.11. GPRS業(yè)務(wù)優(yōu)惠時(shí)段數(shù)據(jù)量（下行） 1053.8.1.12. GPRS業(yè)務(wù)正常時(shí)段數(shù)據(jù)量(上行) 1053.8.1.13. GPRS業(yè)務(wù)正常時(shí)段數(shù)據(jù)量(下行) 1053.8.1.14. GPRS用戶數(shù) 1053.8.1.15. IDC收入 1053.8.1.16. IP二次撥號(hào)業(yè)務(wù)量 1053.8.1.17. IP記賬卡售卡數(shù)（17200） 1063.8.1.18. IP業(yè)務(wù)使用量 1063.8.1.19. IP一次撥號(hào)業(yè)務(wù)量 1063.8.1.20. IP直通車固定用戶數(shù) 1063.8.1.21. IP直通車業(yè)務(wù)量 1063.8.1.22. SP實(shí)發(fā)短信條數(shù) 1073.8.1.23. VOIP專線接入用戶數(shù) 1073.8.1.24. WAP收費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)量 1073.8.1.25. WAP注冊(cè)用戶數(shù) 1073.8.1.26. 包月充值卡售卡數(shù)（17200） 1073.8.1.27. 包月卡售卡數(shù)（17200） 1073.8.1.28. 參與結(jié)算短信條數(shù) 1083.8.1.29. 成功發(fā)送短信總條數(shù) 1083.8.1.30. 成功接收總條數(shù) 1083.8.1.31. 登錄次數(shù)（17202） 1083.8.1.32. 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息本月使用用戶數(shù) 1083.8.1.33. 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息收入 1083.8.1.34. 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息用戶數(shù) 1093.8.1.35. 短信批發(fā)通信量 1093.8.1.36. 短信批發(fā)用戶到達(dá)數(shù) 1093.8.1.37. 短信收發(fā)條數(shù) 1093.8.1.38. 短信收入 1093.8.1.39. 短信尋呼通信量 1093.8.1.40. 發(fā)送無(wú)狀態(tài)報(bào)告條數(shù) 1103.8.1.41. 服務(wù)費(fèi)收入(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)) 1103.8.1.42. 國(guó)際IP電話業(yè)務(wù)按去話（業(yè)務(wù)量） 1103.8.1.43. 國(guó)際IP電話業(yè)務(wù)來(lái)話（業(yè)務(wù)量） 1103.8.1.44. 國(guó)際VOIP業(yè)務(wù)量 1103.8.1.45. 國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 1113.8.1.46. 呼轉(zhuǎn)短信通信量 1113.8.1.47. 呼轉(zhuǎn)短信用戶數(shù) 1113.8.1.48. 互聯(lián)網(wǎng)專線接入流量 1113.8.1.49. 互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶數(shù) 1113.8.1.50. 互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)收入 1113.8.1.51. 接收總條數(shù) 1123.8.1.52. 漫游業(yè)務(wù)量（17200） 1123.8.1.53. 美、加、日、韓、澳國(guó)際長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 1123.8.1.54. 夢(mèng)網(wǎng)WAP收入 1123.8.1.55. 夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)收入 1123.8.1.56. 其它短信業(yè)務(wù)通信量 1133.8.1.57. 其它夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信量（上行） 1133.8.1.58. 其它夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信量（下行） 1133.8.1.59. 全球呼收入 1133.8.1.60. 全球呼通信量 1133.8.1.61. 全球通WAP用戶數(shù) 1143.8.1.62. 使用IP記賬卡漫游業(yè)務(wù)量 1143.8.1.63. 使用IP記賬卡上網(wǎng)登錄次數(shù) 1143.8.1.64. 使用IP記賬卡上網(wǎng)非漫游業(yè)務(wù)量 1143.8.1.65. 使用IP記賬卡上網(wǎng)非漫游業(yè)務(wù)量（17200） 1143.8.1.66. 使用IP記賬卡上網(wǎng)用戶數(shù) 1153.8.1.67. 使用包月卡上網(wǎng)登錄次數(shù) 1153.8.1.68. 使用包月卡上網(wǎng)非漫游業(yè)務(wù)量 1153.8.1.69. 使用包月卡上網(wǎng)漫游業(yè)務(wù)量 1153.8.1.70. 使用包月卡上網(wǎng)用戶數(shù) 1153.8.1.71. 使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的基本通話費(fèi) 1153.8.1.72. 使用用戶數(shù) 1163.8.1.73. 使用用戶數(shù)（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)） 1163.8.1.74. 手機(jī)銀行通信量（上行） 1163.8.1.75. 手機(jī)銀行通信量（下行） 1163.8.1.76. 手機(jī)銀行用戶數(shù) 1163.8.1.77. 手機(jī)證券通信量（上行） 1173.8.1.78. 手機(jī)證券通信量（下行） 1173.8.1.79. 手機(jī)證券用戶數(shù) 1173.8.1.80. 數(shù)據(jù)費(fèi) 1173.8.1.81. 數(shù)據(jù)功能登記用戶到達(dá)數(shù) 1173.8.1.82. 數(shù)據(jù)及其它增值業(yè)務(wù)用戶到達(dá)數(shù) 1173.8.1.83. 數(shù)據(jù)流量 1183.8.1.84. 數(shù)據(jù)收入增量 1183.8.1.85. 數(shù)據(jù)通信次數(shù) 1183.8.1.86. 數(shù)據(jù)通信時(shí)長(zhǎng) 1183.8.1.87. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi) 1183.8.1.88. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用客戶數(shù) 1183.8.1.89. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 1193.8.1.90. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通話量 1193.8.1.91. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶數(shù) 1193.8.1.92. 新業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通信次數(shù) 1193.8.1.93. 新業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通信量 1193.8.1.94. 新業(yè)務(wù)通信量 1193.8.1.95. 信息點(diǎn)播通信量（上行） 1203.8.1.96. 信息點(diǎn)播通信量（下行） 1203.8.1.97. 信息點(diǎn)播用戶數(shù) 1203.8.1.98. 信息費(fèi)收入 1203.8.1.99. 一次撥號(hào)IP電話收入 1203.8.1.100. 某撥號(hào)上網(wǎng)登錄次數(shù) 1213.8.1.101. 某撥號(hào)上網(wǎng)通信量 1213.8.1.102. 某撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)（某終端＋筆記本上網(wǎng)）收入 1213.8.1.103. 某撥號(hào)上網(wǎng)用戶數(shù) 1213.8.1.104. 某夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(CSD)登錄次數(shù) 1213.8.1.105. 某夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(CSD)通信量 1213.8.1.106. 某夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(CSD)用戶數(shù) 1223.8.1.107. 某夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)（GPRS)數(shù)據(jù)通信量 1223.8.1.108. 某夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)(GPRS)用戶數(shù) 1223.8.1.109. 某夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù) 1223.8.1.110. 某夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入SP數(shù)量 1223.8.1.111. 某夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)目 1223.8.1.112. 某夢(mèng)網(wǎng)用戶數(shù) 1233.8.1.113. 某秘書(shū)收入 1233.8.1.114. 某秘書(shū)臺(tái)發(fā)送的短信條數(shù) 1233.8.1.115. 某秘書(shū)通信量 1233.8.1.116. 某秘書(shū)用戶到達(dá)數(shù) 1233.8.1.117. 某秘書(shū)用戶數(shù) 1233.8.1.118. 某秘書(shū)用戶數(shù) 1243.8.1.119. 語(yǔ)音信箱用戶數(shù) 1243.8.1.120. 增值業(yè)務(wù)收入 1243.8.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 1243.8.2.1. 17950計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 1243.8.2.2. 17950漫游出訪通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì) 1243.8.2.3. 17950通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì) 1253.8.2.4. 17951非漫游通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì) 1253.8.2.5. 17951計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 1253.8.2.6. 17951漫游出訪通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì) 1253.8.2.7. 17951通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì) 1263.8.2.8. CSD收入 1263.8.2.9. GPRS收入 1263.8.2.10. GPRS通信量 1263.8.2.11. GPRS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量 1263.8.2.12. GPRS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（上行） 1273.8.2.13. GPRS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（下行） 1273.8.2.14. GPRS業(yè)務(wù)優(yōu)惠時(shí)段數(shù)據(jù)量 1273.8.2.15. GPRS業(yè)務(wù)正常時(shí)段數(shù)據(jù)量 1273.8.2.16. IP電話計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 1273.8.2.17. IP電話通話次數(shù) 1283.8.2.18. IP電話通話次數(shù)合計(jì) 1283.8.2.19. 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息通信量 1283.8.2.20. 短信業(yè)務(wù)通信量 1283.8.2.21. 短信中心發(fā)送總條數(shù) 1293.8.2.22. 國(guó)際IP電話業(yè)務(wù)量 1293.8.2.23. 其它夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信量 1293.8.2.24. 手機(jī)銀行通信量 1293.8.2.25. 手機(jī)證券通信量 1293.8.2.26. 數(shù)據(jù)收入總量占某總收入的比例 1303.8.2.27. 信息點(diǎn)播通信量 1303.8.2.28. 某夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信量合計(jì) 1303.9. 合作服務(wù)方類指標(biāo) 1303.9.1. 基本指標(biāo) 1313.9.1.1. SP使用用戶數(shù) 1313.9.1.2. SP新增注冊(cè)用戶數(shù) 1313.9.1.3. SP應(yīng)付通信費(fèi) 1313.9.1.4. SP應(yīng)收信息費(fèi) 1313.9.1.5. 代收SP信息費(fèi) 1323.9.1.6. 代收結(jié)算費(fèi) 1323.9.1.7. 代收SP上月信息費(fèi) 1323.9.1.8. 代收SP月租費(fèi) 1323.9.1.9. 代SP贈(zèng)送話費(fèi) 1323.9.1.10. 夢(mèng)網(wǎng)代收勞務(wù)費(fèi)收入 1323.9.1.11. 與SP的月結(jié)算費(fèi)用 1333.9.1.12. SP實(shí)際結(jié)算費(fèi)用 1333.9.1.13. 與合作伙伴的互換積分?jǐn)?shù) 1333.9.1.14. 網(wǎng)間互聯(lián)互通結(jié)算費(fèi) 1333.9.1.15. 網(wǎng)間互聯(lián)互通業(yè)務(wù)量 1333.9.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 1343.9.2.1. 代合作商實(shí)收費(fèi)比率 1343.9.2.2. 代收費(fèi)用 1343.9.2.3. 其它運(yùn)營(yíng)商用戶使用17950通話量 1343.9.2.4. 網(wǎng)間業(yè)務(wù)量比例 1343.10. 網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo) 1353.10.1. 基本指標(biāo) 1363.10.1.1. GPRS動(dòng)態(tài)信道數(shù) 1363.10.1.2. GPRS靜態(tài)信道數(shù) 1363.10.1.3. GSM1800交換機(jī)個(gè)數(shù) 1363.10.1.4. GSM1800交換機(jī)容量 1373.10.1.5. GSM900M和1800M合設(shè)交換機(jī)個(gè)數(shù) 1373.10.1.6. GSM900M與1800M合設(shè)交換機(jī)容量 1373.10.1.7. GSM900交換機(jī)個(gè)數(shù) 1373.10.1.8. GSM900交換機(jī)容量 1373.10.1.9. GSM話音信道數(shù) 1373.10.1.10. GSM話音信道數(shù)（GSM1800話音信道數(shù)） 1383.10.1.11. GSM話音信道數(shù)（上市公司） 1383.10.1.12. GSM基站數(shù) 1383.10.1.13. GSM基站數(shù)（GSM1800基站數(shù)） 1383.10.1.14. GSM基站數(shù)（上市公司） 1383.10.1.15. GSM交換機(jī)個(gè)數(shù) 1383.10.1.16. GSM交換機(jī)容量 1393.10.1.17. GSM數(shù)字蜂窩某電話話音信道數(shù) 1393.10.1.18. GSM數(shù)字蜂窩某電話基站數(shù) 1393.10.1.19. GSM數(shù)字蜂窩某電話交換機(jī)容量 1393.10.1.20. GSM某電話載頻數(shù) 1393.10.1.21. GSM載頻數(shù)（GSM1800載頻數(shù)） 1393.10.1.22. HLR登記用戶數(shù) 1403.10.1.23. HLR容量 1403.10.1.24. IP網(wǎng)忙時(shí)試呼數(shù) 1403.10.1.25. IP網(wǎng)忙時(shí)應(yīng)答數(shù) 1403.10.1.26. MSC/VLR容量 1403.10.1.27. PDP激活次數(shù) 1403.10.1.28. VoIP通話分鐘數(shù) 1413.10.1.29. VoIP專線帶寬合計(jì) 1413.10.1.30. VoIP專線用戶數(shù) 1413.10.1.31. 電路出租（用戶數(shù)） 1413.10.1.32. 互聯(lián)網(wǎng)專線帶寬合計(jì) 1413.10.1.33. 交換機(jī)到達(dá)數(shù) 1413.10.1.34. 接收無(wú)狀態(tài)報(bào)告條數(shù) 1423.10.1.35. 忙時(shí)話音信道掉話總次數(shù) 1423.10.1.36. 通信能力（指標(biāo)值） 1423.10.1.37. 小區(qū)數(shù)量 1423.10.1.38. 某電話基站數(shù) 1423.10.1.39. 某電話交換機(jī)容量 1423.10.1.40. 某夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)峰值處理能力 1433.10.1.41. 某夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)個(gè)數(shù) 1433.10.1.42. 某夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)容量 1433.10.1.43. 載頻到達(dá)數(shù) 1433.10.1.44. 在用的長(zhǎng)途電路總數(shù)（2Mbps） 1433.10.1.45. 專線帶寬合計(jì) 1433.10.1.46. 專線數(shù)據(jù)量 1443.10.1.47. 專線用戶數(shù) 1443.10.1.48. 租用其它通信企業(yè)的本地付費(fèi)電路總數(shù)（2Mbps） 1443.10.1.49. 租用其它通信企業(yè)的長(zhǎng)途電路總數(shù)（2Mbps） 1443.10.1.50. 最壞小區(qū)數(shù)量 1443.10.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 1443.10.2.1. IP網(wǎng)忙時(shí)接通率 1443.10.2.2. 被叫接通率 1453.10.2.3. 長(zhǎng)途來(lái)話接通率 1453.10.2.4. 呼出接通率 1453.10.2.5. 呼入接通率 1453.10.2.6. 話音信道掉話率 1453.10.2.7. 話音信道可用率 1463.10.2.8. 話音信道擁塞率(不含切換) 1463.10.2.9. 話音信道擁塞率(含切換) 1463.10.2.10. 交換機(jī)分配成功率 1463.10.2.11. 接通率 1463.10.2.12. 全國(guó)省（市、區(qū)）會(huì)間平均電路數(shù) 1473.10.2.13. 雙頻切換成功率 1473.10.2.14. 通話掉話率 1473.10.2.15. 網(wǎng)絡(luò)利用率 1473.10.2.16. 網(wǎng)元流量占比 1473.10.2.17. 無(wú)線接通率 1483.10.2.18. 信令信道掉話率 1483.10.2.19. 信令信道可用率 1483.10.2.20. 信令信道擁塞率 1483.10.2.21. 語(yǔ)音接通率 1483.10.2.22. 載頻凈增數(shù) 1493.10.2.23. 載頻收益 1493.10.2.24. 租用其它通信企業(yè)的長(zhǎng)途電路比重 1493.10.2.25. 最壞小區(qū)比例 1493.11. 其它類指標(biāo) 1493.11.1.1. AEPU 1503.11.1.2. ARPU 1513.11.1.3. EBITDA 1513.11.1.4. EBITDA收入率 1513.11.1.5. 不同廣告方式的成本 1513.11.1.6. 財(cái)務(wù)費(fèi)用 1513.11.1.7. 出租電路帶寬合計(jì) 1513.11.1.8. 成本費(fèi)用率 1523.11.1.9. 單次呼叫成本 1523.11.1.10. 地市數(shù)目 1523.11.1.11. 電路租用費(fèi)用 1523.11.1.12. 服務(wù)成本 1523.11.1.13. 負(fù)債總額 1523.11.1.14. 活動(dòng)用戶的ARPU 1533.11.1.15. 基本工資 1533.11.1.16. 獎(jiǎng)金 1533.11.1.17. 利潤(rùn)總額（本年累計(jì)） 1533.11.1.18. 忙時(shí)愛(ài)爾蘭收入 1533.11.1.19. 平均設(shè)備價(jià)格 1533.11.1.20. 平均資產(chǎn)總額 1543.11.1.21. 呼入損失率A（忙音率） 1543.11.1.22. 全社會(huì)某電話用戶總數(shù) 1543.11.1.23. 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 1543.11.1.24. 人均服務(wù)面積 1543.11.1.25. 人均服務(wù)人口數(shù) 1553.11.1.26. 人均服務(wù)用戶數(shù) 1553.11.1.27. 人口自然增長(zhǎng)率 1553.11.1.28. 設(shè)備數(shù)量 1553.11.1.29. 市場(chǎng)需求權(quán)數(shù) 1553.11.1.30. 通信企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率 1563.11.1.31. 通信業(yè)務(wù)成本 1563.11.1.32. 土地面積 1563.11.1.33. 物價(jià)指數(shù) 1563.11.1.34. 行政區(qū)劃內(nèi)人口總數(shù) 1563.11.1.35. 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 1563.11.1.36. 營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量 1573.11.1.37. 月均每用戶成本費(fèi)用 1573.11.1.38. 月均每用戶凈利潤(rùn) 1573.11.1.39. 固定資產(chǎn)投資總額 1573.11.1.40. 凈壞帳 1573.11.1.41. 凈壞帳率 1573.11.1.42. 凈資產(chǎn)凈利率 1583.11.1.43. 凈資產(chǎn)收益率 1583.11.1.44. 增加值 1583.11.1.45. 贈(zèng)品數(shù)量 1583.11.1.46. 帳務(wù)科目 1583.11.1.47. 支付給國(guó)家金額 1593.11.1.48. 支付給勞動(dòng)者金額 1593.11.1.49. 帳齡 1593.11.1.50. 中國(guó)某通信企業(yè)某電話普及率 1593.11.1.51. 中間消耗 1593.11.1.52. 資產(chǎn)負(fù)債率 1603.11.1.53. 資產(chǎn)總額 1603.11.1.54. 總產(chǎn)出 1603.11.1.55. 支出總量 1603.11.1.56. 總?cè)丝跀?shù) 1603.11.1.57. 總資產(chǎn)收益率 1603.11.1.58. 租用其他通信企業(yè)的本地付費(fèi)電路比重 161文檔編制說(shuō)明背景為了適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的信息資源，為市場(chǎng)決策管理者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的輔助決策依據(jù)，中國(guó)某通信集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)某）在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)。制定準(zhǔn)確、詳細(xì)、可操作的數(shù)據(jù)和指標(biāo)說(shuō)明是經(jīng)營(yíng)分析建設(shè)中的重要組成部分。目的為了指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)其建設(shè)進(jìn)程，對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中的指標(biāo)定義，避免歧義，確定計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來(lái)源，為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供一個(gè)準(zhǔn)確、詳細(xì)、可操作的指標(biāo)說(shuō)明文檔。適用范圍名詞解釋某或中國(guó)某公司：中國(guó)某通信集團(tuán)公司及下屬省公司的簡(jiǎn)稱?？蛻簦号c使用中國(guó)某公司服務(wù)有關(guān)的個(gè)人或?qū)嶓w。用戶：某服務(wù)的使用者，通常與中國(guó)某公司定有協(xié)議。代收：接受其它單位的委托，在本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中對(duì)其業(yè)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)的過(guò)程。托收：中國(guó)某公司委托金融機(jī)構(gòu)從用戶在金融機(jī)構(gòu)的帳戶上劃取用戶服務(wù)使用費(fèi)用到中國(guó)某公司帳戶上的處理過(guò)程。漫游：客戶在非歸屬地運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)上使用電信服務(wù)稱為漫游。從中國(guó)某公司的角度分析，漫游分為出訪與入訪（來(lái)訪）。優(yōu)惠：在國(guó)家資費(fèi)政策允許范圍之內(nèi)，對(duì)用戶在使用中國(guó)某公司服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)使用費(fèi)進(jìn)行減免的過(guò)程。帳目：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)在經(jīng)過(guò)帳務(wù)處理后形成的費(fèi)用項(xiàng)屬性?？ㄙM(fèi)：中國(guó)某公司出售各種卡的面值或者是卡的工本費(fèi)。話務(wù)量：是指用戶通過(guò)某通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通信完成的通信量。通信量：指用戶使用某通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)使用量，目前按通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、基本計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、條數(shù)、流量等分類統(tǒng)計(jì)。滯納金：對(duì)客戶在某公司規(guī)定繳費(fèi)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有交清的欠費(fèi)金額加收的違約金。通信費(fèi)：即客戶使用通信承載網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的費(fèi)用，包含語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用。結(jié)算費(fèi)：某公司與其他運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行結(jié)算時(shí)按運(yùn)營(yíng)商之間所事先擬定的協(xié)議進(jìn)行分?jǐn)偟馁M(fèi)用。漫游費(fèi)：指用戶在漫游時(shí)產(chǎn)生的漫游通話費(fèi)、漫游長(zhǎng)途費(fèi)。出帳周期：也叫帳務(wù)周期，對(duì)用戶服務(wù)使用費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，向用戶帳戶計(jì)帳、累加的時(shí)間周期。統(tǒng)計(jì)周期：根據(jù)統(tǒng)計(jì)需要制定的時(shí)間周期。繳費(fèi)周期：對(duì)使用中國(guó)某公司服務(wù)的用戶，約定對(duì)各種帳目上的費(fèi)用進(jìn)行繳費(fèi)的時(shí)間周期。委托代收：中國(guó)某委托其他單位（如銀行、郵政儲(chǔ)蓄等）代收費(fèi)用的繳費(fèi)方式。異地代收：從歸屬地角度出發(fā)統(tǒng)計(jì)，本歸屬地內(nèi)用戶在其他收費(fèi)地被代收的服務(wù)使用費(fèi)。代收異地：從收費(fèi)地角度出發(fā)統(tǒng)計(jì)，代收其他歸屬地的服務(wù)使用費(fèi)。通話時(shí)長(zhǎng)：是指用戶實(shí)際通話時(shí)長(zhǎng)，以秒為單位。計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)：指用戶每條話單通話時(shí)長(zhǎng)折算成最小計(jì)費(fèi)單位（當(dāng)前長(zhǎng)途通話按6秒，其它通話按分鐘）后的累計(jì)。通話次數(shù)：指用戶在通話時(shí)產(chǎn)生的有效話單張數(shù)。有效話單：指用戶產(chǎn)生的通話話單（含拔打特服、客服號(hào)碼及長(zhǎng)途通話小于3秒的免費(fèi)話單）。標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：是指按照國(guó)家制定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)使用記錄批價(jià)的結(jié)果。實(shí)際費(fèi)用：是指下屬子公司按照各自制定的優(yōu)惠政策在標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的基礎(chǔ)上進(jìn)行費(fèi)用減免的結(jié)果。帳目類型：中國(guó)某公司提供服務(wù)的業(yè)務(wù)費(fèi)用種類。通信流量：指數(shù)據(jù)通信中的包或字節(jié)流量，分為上行流量及下行流量，最小單位：1KB實(shí)收金額：某公司實(shí)際向客戶收取的各種服務(wù)使用費(fèi)用，包含歷史欠費(fèi)本月收回和本月消費(fèi)本月收回。呆帳金額：客戶服務(wù)使用費(fèi)超過(guò)一定期限尚未收回的金額。話費(fèi)收入：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，中國(guó)某公司對(duì)用戶語(yǔ)音通話收取的費(fèi)用。壞帳金額：已確認(rèn)無(wú)法收回，報(bào)損批復(fù)后的金額。交費(fèi)金額：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，用戶通過(guò)不同的交費(fèi)渠道或交費(fèi)途徑交納的費(fèi)用金額網(wǎng)外通話費(fèi)：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，中國(guó)某用戶與其它運(yùn)營(yíng)商用戶之間通話的費(fèi)用。預(yù)付費(fèi)金額：客戶在使用服務(wù)前，預(yù)先繳納給某公司的服務(wù)使用費(fèi)用。使用用戶數(shù)：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，使用指定業(yè)務(wù)至少一次的用戶數(shù)。某電話月租：指某用戶按月交納的基本固定費(fèi)用，不包含增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等固定費(fèi)用及代收取的頻占費(fèi)。統(tǒng)計(jì)帳目類型：依據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的需要，對(duì)帳目類型進(jìn)行綜合后形成的帳目類型。已交當(dāng)月費(fèi)用：是指在該統(tǒng)計(jì)周期月份產(chǎn)生、統(tǒng)計(jì)時(shí)已繳納的費(fèi)用。全球通資費(fèi)套餐：經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)，由中國(guó)某集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在全國(guó)范圍正式推出的，繳納一定“月基本費(fèi)”，獲贈(zèng)一定的免費(fèi)通話分鐘（包括本業(yè)務(wù)區(qū)通話時(shí)間和省內(nèi)漫游通話時(shí)間，不包括省際出訪漫游通話時(shí)間和國(guó)際出訪漫游通話時(shí)間）的用戶。目前月租費(fèi)分為七檔：30元、98元、168元、268元、388元、568元、788元指標(biāo)編碼及管理權(quán)限分配由于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的重要性，為了加強(qiáng)指標(biāo)的管理，集團(tuán)公司對(duì)指標(biāo)采用集中管理的模式，非下屬公司所特有指標(biāo)的定義、維護(hù)、管理由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)，下屬公司僅有使用權(quán)。指標(biāo)分類指標(biāo)分類是依據(jù)《中國(guó)某經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)規(guī)范》的指標(biāo)體系定義確定的，指標(biāo)分為11類，各類分為基本指標(biāo)及統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，基本指標(biāo)主要包含分析中的基礎(chǔ)指標(biāo)及重要指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是指從基本指標(biāo)中經(jīng)運(yùn)算而來(lái)的指標(biāo)，指標(biāo)分類如下：客戶分析類指標(biāo)：從消費(fèi)層次、服務(wù)品牌、客戶狀態(tài)等角度對(duì)客戶數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)，并充分描述客戶的總體構(gòu)成及其發(fā)展趨勢(shì)，但不包含新業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)分析指標(biāo)。業(yè)務(wù)量類指標(biāo)：從通話時(shí)長(zhǎng)、計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)等角度對(duì)業(yè)務(wù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)，主要充分描述GSM語(yǔ)音通話的各種分析數(shù)據(jù)，但不包含新業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)量分析指標(biāo)。收入類指標(biāo)：從各種通訊費(fèi)用、收入、結(jié)算費(fèi)用等角度對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用收入進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)。包含IP業(yè)務(wù)費(fèi)用及收入，但不包含GPRS等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的費(fèi)用、收入。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類指標(biāo)：從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)出發(fā)，從市場(chǎng)占有程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)量、收入等角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)。服務(wù)類指標(biāo)：從服務(wù)人數(shù)、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)量、滿意度等角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)，主要描述中國(guó)某服務(wù)部門(mén)為客戶提供的服務(wù)分析情況。營(yíng)銷類指標(biāo)：從營(yíng)銷人員、營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷回報(bào)、營(yíng)銷策略等角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)。大客戶類指標(biāo)：從大客戶的數(shù)量、收入、通訊量等角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)。新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類指標(biāo)：從業(yè)務(wù)量、流量、收入、時(shí)段等角度，對(duì)GPRS、IP、WAP、短信、夢(mèng)網(wǎng)、某秘書(shū)及其它新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)，不包含IP業(yè)務(wù)的收入。合作服務(wù)方類指標(biāo)：從用戶、費(fèi)用、結(jié)算等角度對(duì)SP相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)：從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、容量、通訊質(zhì)量等角度統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)。其它類指標(biāo)：從財(cái)務(wù)、社會(huì)等角度統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)。指標(biāo)編碼待定指標(biāo)管理集團(tuán)公司對(duì)指標(biāo)采用集中管理的模式，非下屬公司所特有指標(biāo)的定義、維護(hù)、管理由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)，下屬公司所特有的指標(biāo)由下屬公司自行定義、維護(hù)、管理，但必須遵循統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則。指標(biāo)維護(hù)由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)指標(biāo)的維護(hù)，對(duì)本指標(biāo)體系的修改及指標(biāo)的增加、修改、刪除均由集團(tuán)公司在聽(tīng)取下屬公司和征求各方面的意見(jiàn)后統(tǒng)計(jì)安排，各下屬公司不能自行修改指標(biāo)體系及指標(biāo)。指標(biāo)體系及說(shuō)明客戶分析類指標(biāo)編碼指標(biāo)名稱類型編碼指標(biāo)名稱類型客戶數(shù)基本指標(biāo)欠費(fèi)用戶數(shù)基本指標(biāo)流失客戶數(shù)基本指標(biāo)全球呼用戶到達(dá)數(shù)基本指標(biāo)IP直通車某用戶數(shù)基本指標(biāo)全球通資費(fèi)套餐用戶基本指標(biāo)IP直通車有效用戶數(shù)基本指標(biāo)套餐轉(zhuǎn)為全球通的用戶數(shù)基本指標(biāo)IP直通車無(wú)效用戶數(shù)基本指標(biāo)停機(jī)客戶數(shù)基本指標(biāo)JAVA業(yè)務(wù)用戶數(shù)基本指標(biāo)通話用戶數(shù)基本指標(biāo)VPMN個(gè)人用戶數(shù)基本指標(biāo)網(wǎng)內(nèi)品牌互轉(zhuǎn)客戶數(shù)基本指標(biāo)VPMN個(gè)人用戶數(shù)(個(gè)人繳費(fèi)用戶數(shù))基本指標(biāo)未交當(dāng)月費(fèi)用戶數(shù)基本指標(biāo)VPMN個(gè)人用戶數(shù)(集團(tuán)部分繳費(fèi)用戶數(shù))基本指標(biāo)銷戶客戶數(shù)基本指標(biāo)VPMN個(gè)人用戶數(shù)(集團(tuán)繳費(fèi)用戶數(shù))基本指標(biāo)新增VPMN,VPN集團(tuán)數(shù)基本指標(biāo)VPMN集團(tuán)數(shù)基本指標(biāo)新增活動(dòng)客戶數(shù)基本指標(biāo)通話用戶到達(dá)數(shù)基本指標(biāo)新增集團(tuán)客戶數(shù)基本指標(biāo)不收費(fèi)用戶數(shù)基本指標(biāo)新增客戶及時(shí)交費(fèi)客戶數(shù)基本指標(biāo)不同品牌互轉(zhuǎn)客戶數(shù)基本指標(biāo)新增客戶零次戶數(shù)基本指標(biāo)不同品牌客戶數(shù)基本指標(biāo)新增客戶欠費(fèi)戶數(shù)基本指標(biāo)不同消費(fèi)層次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶數(shù)基本指標(biāo)新增客戶欠費(fèi)回收金額基本指標(biāo)呆帳客戶數(shù)基本指標(biāo)新增客戶欠費(fèi)金額基本指標(biāo)到達(dá)客戶數(shù)基本指標(biāo)新增客戶欠費(fèi)客戶數(shù)基本指標(biāo)短信批發(fā)用戶到達(dá)數(shù)基本指標(biāo)新增客戶數(shù)基本指標(biāo)短信尋呼用戶數(shù)基本指標(biāo)新增客戶業(yè)務(wù)量基本指標(biāo)發(fā)展客戶數(shù)基本指標(biāo)新增用戶數(shù)基本指標(biāo)非活躍用戶數(shù)基本指標(biāo)新增有效客戶數(shù)基本指標(biāo)付費(fèi)用戶數(shù)基本指標(biāo)一戶多卡客戶數(shù)基本指標(biāo)高額客戶數(shù)基本指標(biāo)用戶到達(dá)數(shù)基本指標(biāo)高風(fēng)險(xiǎn)用戶數(shù)基本指標(biāo)用戶數(shù)基本指標(biāo)高價(jià)值客戶數(shù)基本指標(biāo)有效用戶數(shù)基本指標(biāo)高價(jià)值用戶數(shù)基本指標(biāo)預(yù)付費(fèi)客戶數(shù)基本指標(biāo)黑名單客戶消費(fèi)金額基本指標(biāo)預(yù)付費(fèi)品牌轉(zhuǎn)為套餐的用戶數(shù)基本指標(biāo)活動(dòng)客戶數(shù)基本指標(biāo)預(yù)付卡售卡用戶數(shù)基本指標(biāo)及時(shí)交費(fèi)客戶數(shù)基本指標(biāo)在網(wǎng)用戶數(shù)基本指標(biāo)集團(tuán)內(nèi)的客戶數(shù)基本指標(biāo)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶數(shù)基本指標(biāo)集團(tuán)內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù)基本指標(biāo)資費(fèi)套餐用戶總數(shù)基本指標(biāo)集團(tuán)內(nèi)流失用戶數(shù)基本指標(biāo)資費(fèi)套餐退出用戶數(shù)基本指標(biāo)集團(tuán)內(nèi)新增用戶數(shù)基本指標(biāo)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)交費(fèi)客戶數(shù)基本指標(biāo)凈增用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)入保留期的預(yù)付卡用戶基本指標(biāo)VPMN用戶滲透率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)凈增登記客戶數(shù)基本指標(biāo)用戶累計(jì)凈增加數(shù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)凈增客戶數(shù)計(jì)劃值基本指標(biāo)發(fā)展客戶的流失率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)凈增客戶數(shù)實(shí)際完成值基本指標(biāo)發(fā)展客戶平均客戶信用度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)離網(wǎng)集團(tuán)客戶數(shù)基本指標(biāo)集團(tuán)內(nèi)凈增用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)離網(wǎng)客戶數(shù)基本指標(biāo)交費(fèi)及時(shí)率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)零次長(zhǎng)途用戶數(shù)基本指標(biāo)客戶流失率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)零次客戶數(shù)基本指標(biāo)零次用戶數(shù)(非活躍用戶數(shù))統(tǒng)計(jì)指標(biāo)零次漫游用戶數(shù)基本指標(biāo)平均開(kāi)機(jī)率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)零次通話用戶數(shù)基本指標(biāo)GSM簽約某電話用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)零次用戶數(shù)(簽約非活躍用戶數(shù))基本指標(biāo)新增客戶交費(fèi)及時(shí)率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)零次用戶數(shù)(預(yù)付非活躍用戶數(shù))基本指標(biāo)新增客戶及時(shí)交費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)指標(biāo)流失集團(tuán)數(shù)基本指標(biāo)新增客戶業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)指標(biāo)流失客戶數(shù)基本指標(biāo)新增客戶欠費(fèi)回收率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)免費(fèi)用戶到達(dá)數(shù)基本指標(biāo)新增客戶欠費(fèi)率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)欠費(fèi)集團(tuán)客戶數(shù)基本指標(biāo)預(yù)付卡正在使用用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)欠費(fèi)客戶數(shù)基本指標(biāo)發(fā)展客戶的平均信用度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)欠費(fèi)時(shí)間基本指標(biāo)發(fā)展客戶的欠費(fèi)率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)基本指標(biāo)客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，客戶分群中統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)在網(wǎng)客戶數(shù)（包含統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)離網(wǎng)的客戶）的總和。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)IP直通車某用戶數(shù)定義：申請(qǐng)IP直通車且沒(méi)有取消此業(yè)務(wù)的某用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)IP直通車有效用戶數(shù)定義：申請(qǐng)IP直通車業(yè)務(wù)且處于正常開(kāi)通狀態(tài)的某用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)IP直通車無(wú)效用戶數(shù)定義：申請(qǐng)IP直通車業(yè)務(wù)且處于非開(kāi)通狀態(tài)的某用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)JAVA業(yè)務(wù)用戶數(shù)定義：指定周期內(nèi)（一般指本月），使用JAVA業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。分下載應(yīng)用和在線應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。中國(guó)某KJAVA業(yè)務(wù)是一種能更好的為用戶提供全新圖形化、動(dòng)態(tài)化某數(shù)據(jù)應(yīng)用的服務(wù)。用戶使用支持KJAVA功能的手機(jī)終端，通過(guò)GPRS（或CSD）方式接入中國(guó)某KJAVA無(wú)線應(yīng)用平臺(tái)，下載各種游戲、動(dòng)漫畫(huà)、小小說(shuō)等，也可通過(guò)該平臺(tái)使用在線的應(yīng)用，如在線游戲、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢等。KJAVA服務(wù)是某夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要組成部分，基于夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的模式開(kāi)展業(yè)務(wù)，JAVA業(yè)務(wù)用戶數(shù)不等于下載應(yīng)用用戶數(shù)和在線應(yīng)用用戶數(shù)之和。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：短信中心VPMN個(gè)人用戶數(shù)定義：是指VPMN集團(tuán)所包括的申請(qǐng)了VPMN業(yè)務(wù)的個(gè)人用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)VPMN個(gè)人用戶數(shù)(個(gè)人繳費(fèi)用戶數(shù))定義：由個(gè)人承擔(dān)全部費(fèi)用的VPMN個(gè)人用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)VPMN個(gè)人用戶數(shù)(集團(tuán)部分繳費(fèi)用戶數(shù))定義：由集團(tuán)承擔(dān)部分費(fèi)用的VPMN個(gè)人用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)VPMN個(gè)人用戶數(shù)(集團(tuán)繳費(fèi)用戶數(shù))定義：由集團(tuán)承擔(dān)全部費(fèi)用的VPMN個(gè)人用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)VPMN數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，VPMN個(gè)數(shù)（包含在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已流失的VPMN）。按照業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍，可分為省內(nèi)VPMN和跨省VPMN單位：個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)VPMN集團(tuán)數(shù)定義：是指VPMN中的集團(tuán)客戶數(shù)。單位：個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)通話用戶到達(dá)數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)時(shí)刻，客戶分群中產(chǎn)生有效話單的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)問(wèn)題：包括那些業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。不收費(fèi)用戶數(shù)定義：指按規(guī)定不繳納全部服務(wù)使用費(fèi)用的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)問(wèn)題：是否包括部分免繳用戶。不同品牌客戶數(shù)定義：使用不同業(yè)務(wù)品牌的客戶數(shù)量。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)不同消費(fèi)層次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶數(shù)定義：按定義的消費(fèi)劃分層次，中國(guó)某公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同消費(fèi)層次的客戶數(shù)。可以利用移到的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)方式（時(shí)長(zhǎng)×0.16）來(lái)得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶的消費(fèi)金額。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)問(wèn)題：是否通過(guò)結(jié)算祥單來(lái)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)層次是包括用戶時(shí)長(zhǎng)和用戶次數(shù)，還是其他。呆帳客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期，存在呆帳（包含已繳納呆帳的客戶）的客戶數(shù)量。即在統(tǒng)計(jì)月內(nèi)只要任何時(shí)間點(diǎn)為呆帳即統(tǒng)計(jì)為呆帳用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)問(wèn)題：是否包括所有曾經(jīng)有關(guān)呆帳的在網(wǎng)用戶數(shù)。到達(dá)客戶數(shù)定義：指統(tǒng)計(jì)時(shí)刻，在網(wǎng)的客戶數(shù)?？蛻魯?shù)指標(biāo)表示是在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，而此指標(biāo)是在統(tǒng)計(jì)時(shí)刻。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)問(wèn)題：是否和3.1.1.1客戶數(shù)是同一個(gè)指標(biāo)。短信批發(fā)用戶到達(dá)數(shù)定義：指統(tǒng)計(jì)時(shí)刻，正在使用短信批發(fā)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量。即申請(qǐng)（其中包括本月取消）且未取消短信批發(fā)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：短信中心問(wèn)題：同為到達(dá)數(shù)為什么與到達(dá)客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)方式不同。短信尋呼用戶數(shù)定義：指使用短信尋呼業(yè)務(wù)，即利用1259短信平臺(tái)，向客戶發(fā)送尋呼信息的用戶數(shù)量。尋呼方式為1259＋手機(jī)號(hào)碼或1259＋7位虛擬號(hào)碼單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：短信中心發(fā)展客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，通過(guò)營(yíng)銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶總數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)非活躍用戶數(shù)定義：指未在本月按時(shí)交納上月月租費(fèi)和停機(jī)保號(hào)費(fèi)的本月零次用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)問(wèn)題：是否只包括停機(jī)用戶數(shù)。（應(yīng)）付費(fèi)用戶數(shù)定義：按規(guī)定應(yīng)該繳納服務(wù)使用費(fèi)的用戶數(shù)量，其實(shí)就是除了公免和測(cè)試用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)問(wèn)題：出帳但帳未銷的用戶數(shù)。高額客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，服務(wù)服務(wù)使用費(fèi)或通話金額達(dá)到某一指定高額的客戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，超過(guò)高額閾值并達(dá)到某一告警級(jí)別的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)高價(jià)值客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),達(dá)到中國(guó)某公司高價(jià)值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)高價(jià)值用戶數(shù)定義：指統(tǒng)計(jì)月內(nèi)平均每日消費(fèi)（即某用戶在統(tǒng)計(jì)月內(nèi)的月租費(fèi)、通話費(fèi)（包括IP話費(fèi)）、增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等收入總和除以該統(tǒng)計(jì)月的天數(shù)）不小于7元人民幣的用戶的總數(shù)。如某公司對(duì)用戶提供優(yōu)惠、打折等計(jì)劃，則計(jì)算時(shí)相應(yīng)收入取優(yōu)惠、打折后的實(shí)際收入值。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)黑名單客戶消費(fèi)金額定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，黑名單客戶產(chǎn)生的服務(wù)使用費(fèi)用。單位：元數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)活動(dòng)客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下的客戶分群中有實(shí)際使用任何一種服務(wù)記錄發(fā)生的有效用戶數(shù)量（不包含測(cè)試機(jī)和公務(wù)機(jī)的客戶數(shù)）。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)及時(shí)交費(fèi)客戶數(shù)指標(biāo)的核對(duì)12/16指標(biāo)的核對(duì)12/16定義：在某公司規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)交清費(fèi)用的客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)問(wèn)題：預(yù)付費(fèi)用戶欠費(fèi)前繳費(fèi)，集團(tuán)內(nèi)的客戶數(shù)定義：各個(gè)客戶集團(tuán)內(nèi)的在網(wǎng)客戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)集團(tuán)內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù)定義：指不再使用中國(guó)某服務(wù)的原集團(tuán)客戶內(nèi)用戶數(shù)，包括欠費(fèi)銷號(hào)簽約用戶、主動(dòng)申請(qǐng)銷號(hào)簽約用戶單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)集團(tuán)內(nèi)流失用戶數(shù)定義：在集團(tuán)客戶內(nèi)流失的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)集團(tuán)內(nèi)新增用戶數(shù)定義：集團(tuán)客戶內(nèi)新加入（含新入網(wǎng)）的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)交費(fèi)客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，從不同繳費(fèi)渠道或交費(fèi)途徑至少交納一次費(fèi)用的客戶數(shù)量（一個(gè)客戶多次繳納費(fèi)用，是只作一個(gè)客戶計(jì)算）單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)進(jìn)入保留期的預(yù)付卡用戶定義：指儲(chǔ)值卡帳戶金額用盡或超過(guò)儲(chǔ)值卡號(hào)碼有效期，進(jìn)入保留期的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)凈增登記客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),在中國(guó)某新注冊(cè)、登記的客戶數(shù)與流失客戶數(shù)之差公式：凈增登記客戶數(shù)=新增登記客戶數(shù)-流失客戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)凈增客戶數(shù)計(jì)劃值定義：指定計(jì)劃期內(nèi)，中國(guó)某公司在本計(jì)劃期內(nèi)計(jì)劃完成的客戶凈增數(shù)量。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)銷凈增客戶數(shù)實(shí)際完成值定義：指定計(jì)劃期內(nèi)，中國(guó)某公司在本計(jì)劃期內(nèi)實(shí)際完成的客戶凈增數(shù)量。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)銷離網(wǎng)集團(tuán)客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),已經(jīng)中止使用中國(guó)某的業(yè)務(wù)和服務(wù)（銷號(hào)）的集團(tuán)客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)離網(wǎng)客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下所有離網(wǎng)客戶數(shù)的總和，客戶離網(wǎng)時(shí)間為客戶主動(dòng)辦理銷號(hào)手續(xù)的時(shí)間或者某方強(qiáng)制為其辦理銷號(hào)手續(xù)的時(shí)間單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)零次長(zhǎng)途用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，沒(méi)有產(chǎn)生長(zhǎng)途（省內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途）話單的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)零話費(fèi)客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下客戶分群中的在網(wǎng)的當(dāng)月零話費(fèi)(不含月租費(fèi))客戶數(shù)量。不包含測(cè)試機(jī)和公務(wù)機(jī)的客戶。 如果用戶有通話但是無(wú)話費(fèi)產(chǎn)生是否算零次用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)零次漫游用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，沒(méi)有產(chǎn)生漫游（包括省內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游）通話記錄的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)零次用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，未產(chǎn)生任何服務(wù)使用記錄的的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)零次通話用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，未產(chǎn)生有效話單(CDR)的用戶數(shù)，包括僅撥打免費(fèi)特服電話的簽約和神州行用戶。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)零次用戶數(shù)(簽約非活躍用戶數(shù))定義：指從當(dāng)月簽約零次用戶中，扣除于前一繳費(fèi)月中按時(shí)繳納月租費(fèi)和按時(shí)繳納停機(jī)保號(hào)費(fèi)的用戶后的簽約零次用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)零次用戶數(shù)(預(yù)付非活躍用戶數(shù))定義：指所有預(yù)付零次用戶數(shù)，包括有話費(fèi)結(jié)余但當(dāng)月未產(chǎn)生收費(fèi)話單(CDR)的預(yù)付用戶。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)流失集團(tuán)數(shù)定義：取消VPMN,VPN的集團(tuán)個(gè)數(shù)單位：個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)流失客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，所有離網(wǎng)客戶數(shù)的總和，客戶離網(wǎng)時(shí)間為客戶主動(dòng)辦理銷號(hào)手續(xù)的時(shí)間或者某方強(qiáng)制為其辦理銷號(hào)手續(xù)的時(shí)間。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)問(wèn)題：我認(rèn)為所謂的流矢是指大客戶的流矢。免費(fèi)用戶到達(dá)數(shù)定義：指統(tǒng)計(jì)時(shí)刻，指公免用戶、試驗(yàn)用戶和各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)中不收取業(yè)務(wù)費(fèi)的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)欠費(fèi)集團(tuán)客戶數(shù)定義：在某公司規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)沒(méi)有繳費(fèi)的集團(tuán)客戶的數(shù)量的總和 單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)欠費(fèi)客戶數(shù)定義：在某公司規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)沒(méi)有繳清費(fèi)用的客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)欠費(fèi)時(shí)間定義：指統(tǒng)計(jì)時(shí)刻與用戶欠費(fèi)當(dāng)月的正常繳費(fèi)截止日的時(shí)間之差單位：小時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)全球呼用戶到達(dá)數(shù)定義：截止統(tǒng)計(jì)時(shí)刻，登記或申請(qǐng)使用全球呼的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)全球通資費(fèi)套餐用戶定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，使用經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的全球通資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)的用戶數(shù)量。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)套餐轉(zhuǎn)為全球通的用戶數(shù)定義：從中國(guó)某套餐用戶轉(zhuǎn)為不使用信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的全球通資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)的全球通用戶的數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)停機(jī)客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)時(shí)刻，尚處于停機(jī)狀態(tài)的客戶數(shù) 是“客戶”還是“用戶”？單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)通話用戶數(shù)定義：是指用戶的標(biāo)準(zhǔn)通話記錄（含新業(yè)務(wù)使用記錄）數(shù)不為零的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)網(wǎng)內(nèi)品牌互轉(zhuǎn)客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下在各服務(wù)品牌（全球通、神州行等）之間互轉(zhuǎn)(轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出）的客戶數(shù)量。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法：可以從重入網(wǎng)和品牌呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)中統(tǒng)計(jì)。未交當(dāng)月費(fèi)用戶數(shù)定義：是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，已過(guò)中國(guó)某公司指定的繳費(fèi)期而尚未繳納該月費(fèi)用的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法：從綜合帳單的帳單狀態(tài)來(lái)統(tǒng)計(jì)。銷戶客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，從中國(guó)某公司辦理銷戶手續(xù)或因久費(fèi)等原因被中國(guó)某公司強(qiáng)制銷戶的客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法：從用戶表的用戶狀態(tài)字段來(lái)統(tǒng)計(jì)。新增VPMN,VPN集團(tuán)數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新增VPMN,VPN的個(gè)數(shù)單位：個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法：從用戶－用戶群關(guān)系表來(lái)統(tǒng)計(jì)。新增活動(dòng)客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，給定統(tǒng)計(jì)條件下，新增客戶中有實(shí)際通話量的有效用戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)新增集團(tuán)客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，給定統(tǒng)計(jì)條件下新入網(wǎng)集團(tuán)客戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法：從用戶－用戶群關(guān)系表和用戶群表、VPMN表關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)。VPMN表需要增加用戶數(shù)字段。新增客戶及時(shí)交費(fèi)客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，給定統(tǒng)計(jì)條件下，新增客戶中在某公司規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)繳納費(fèi)用的客戶的數(shù)量的總和單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法：從綜合帳單和銷帳流水表統(tǒng)計(jì)。新增客戶零次戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，給定統(tǒng)計(jì)條件下，新增客戶中零次通話用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)方法：新增客戶欠費(fèi)戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下客戶分群中，指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新增客戶中沒(méi)有按時(shí)繳清費(fèi)用的用戶數(shù)量。 是統(tǒng)計(jì)“客戶”還是“用戶”數(shù)？單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)新增客戶欠費(fèi)回收金額定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下客戶分群中，從新增的欠費(fèi)客戶所回收的欠費(fèi)單位：元數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法：從銷帳流水表統(tǒng)計(jì)。新增客戶欠費(fèi)金額定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下客戶分群中，新增客戶中沒(méi)有按時(shí)繳清費(fèi)用的總金額。單位：元數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)新增客戶欠費(fèi)客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，給定統(tǒng)計(jì)條件下，新增客戶中沒(méi)有在某公司規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)繳納費(fèi)用的客戶的數(shù)量的總和單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)新增客戶業(yè)務(wù)量定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，新增客戶產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量（通信次數(shù)、通信時(shí)長(zhǎng)、通信流量）單位：秒、次、MB數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)新增用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新入網(wǎng)的簽約和神州行用戶，對(duì)于神州行用戶是指本月首次激活的用戶數(shù)。單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)新增有效客戶數(shù)定義：在指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，給定統(tǒng)計(jì)條件，新增客戶中在網(wǎng)客戶（即未銷號(hào)用戶）數(shù)的總和單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)一戶多卡客戶數(shù)定義：以同一身份證入網(wǎng),有多個(gè)號(hào)碼的客戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)用戶到達(dá)數(shù)定義：截止指定統(tǒng)計(jì)結(jié)束時(shí)刻，中國(guó)某全球通、神州行、及其他品牌的用戶數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期，中國(guó)某的用戶（含統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已銷戶的用戶）數(shù)量總和單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)有效用戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下的客戶分群中在網(wǎng)客戶（即未銷號(hào)用戶）數(shù)的總和單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)預(yù)付費(fèi)品牌客戶數(shù)定義：預(yù)先向某公司繳納費(fèi)用然后使用服務(wù)的客戶總數(shù)全球通用戶可能有預(yù)存預(yù)繳幾個(gè)月或者一年的部分或全部費(fèi)用項(xiàng)，這類應(yīng)該不屬于預(yù)付費(fèi)用戶，需要業(yè)務(wù)部門(mén)定義單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)預(yù)付費(fèi)品牌轉(zhuǎn)為套餐的用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，使用預(yù)付費(fèi)品牌的用戶轉(zhuǎn)為套餐用戶的數(shù)量單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)預(yù)付卡售卡用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)時(shí)刻，預(yù)付卡售卡用戶的總數(shù)，包括未使用的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)在網(wǎng)用戶數(shù)定義：指未銷號(hào)、預(yù)銷號(hào)的用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶數(shù)定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，運(yùn)營(yíng)商（某、聯(lián)通、電信）之間互轉(zhuǎn)的客戶數(shù)量，包括轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)銷資費(fèi)套餐用戶總數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)時(shí)刻，使用資費(fèi)套餐的客戶總數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)資費(fèi)套餐退出用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，退出使用資費(fèi)套餐的客戶總數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)凈增客戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),新增客戶數(shù)與流失客戶數(shù)之差公式：凈增登記客戶數(shù)=新增客戶數(shù)-流失客戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)凈增用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),新增加的用戶數(shù)與流失用戶數(shù)之差公式：凈增用戶數(shù)=新增用戶數(shù)-離網(wǎng)用戶數(shù)+轉(zhuǎn)入用戶數(shù)-轉(zhuǎn)出用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)VPMN用戶滲透率定義：中國(guó)某簽約用戶中VPMN個(gè)人用戶數(shù)所占的比例公式：VPM用戶滲透率=VPMN個(gè)人用戶數(shù)/簽約用戶*100單位：%數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)發(fā)展客戶的流失率定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，通過(guò)營(yíng)銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶中離網(wǎng)客戶占發(fā)展客戶總數(shù)的百分比公式：發(fā)展客戶的流失率=所發(fā)展客戶中離網(wǎng)客戶/發(fā)展客戶總數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)發(fā)展客戶平均客戶信用度定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，通過(guò)營(yíng)銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶信用度的平均數(shù)公式：發(fā)展客戶平均客戶信用度=Σ（發(fā)展客戶信用度）/發(fā)展客戶數(shù)單位：元數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)集團(tuán)內(nèi)凈增用戶數(shù)定義：集團(tuán)內(nèi)新增用戶數(shù)與集團(tuán)內(nèi)流失用戶數(shù)、集團(tuán)內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù)之差公式：集團(tuán)內(nèi)凈增用戶數(shù)=集團(tuán)內(nèi)新增用戶數(shù)-集團(tuán)內(nèi)流失用戶數(shù)-集團(tuán)內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)交費(fèi)及時(shí)率定義：在某公司規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)已繳清費(fèi)用的客戶在所有某客戶中的比例公式：交費(fèi)及時(shí)率=及時(shí)交費(fèi)人數(shù)/客戶總數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)客戶流失率定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),客戶流失數(shù)占客戶總數(shù)的比例公式：客戶流失率=客戶流失數(shù)/客戶總數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)零次用戶數(shù)(非活躍用戶數(shù))定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，零次用戶中簽約非活躍用戶數(shù)與預(yù)付非活躍用戶數(shù)之和公式：零次用戶數(shù)(非活躍用戶數(shù))=零次用戶數(shù)(簽約非活躍用戶數(shù))+零次用戶數(shù)(預(yù)付非活躍用戶數(shù))單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)平均開(kāi)機(jī)率定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)的客戶占客戶總數(shù)的百分比公式：平均開(kāi)機(jī)率=開(kāi)機(jī)客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法：此指標(biāo)無(wú)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。新增客戶交費(fèi)及時(shí)率定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下客戶分群中，新增客戶中按時(shí)交費(fèi)的客戶數(shù)占新增客戶數(shù)的比例。公式：新增客戶交費(fèi)及時(shí)率=新增客戶及時(shí)交費(fèi)客戶數(shù)/新增客戶數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)新增客戶及時(shí)交費(fèi)金額定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，給定統(tǒng)計(jì)條件下，新增客戶中在某公司規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)繳納的費(fèi)用的總金額單位：元數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)新增客戶業(yè)務(wù)收入定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新增客戶帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入單位：元數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)新增客戶欠費(fèi)回收率定義：指定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，給定統(tǒng)計(jì)條件下，新增客戶中在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)回收客戶欠費(fèi)金額占總欠費(fèi)金額的百分比公式：新增客戶欠費(fèi)回收率=新增客戶欠費(fèi)回收金額/新增客戶欠費(fèi)金額合計(jì)*100單位：%數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)新增客戶欠費(fèi)率定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下客戶分群中，新增客戶中沒(méi)有按時(shí)交費(fèi)的客戶數(shù)占新增客戶數(shù)的比例公式：新增客戶欠費(fèi)率=欠費(fèi)新客戶數(shù)/新增客戶數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)預(yù)付卡正在使用用戶數(shù)定義：指定統(tǒng)計(jì)時(shí)刻，已激活的預(yù)付卡且有過(guò)一次以上通話的用戶數(shù)公式：預(yù)付卡正在使用用戶數(shù)=預(yù)付卡正在使用用戶數(shù)(全球通預(yù)付費(fèi))+預(yù)付卡正在使用用戶數(shù)(神州行)單位：戶數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)費(fèi)發(fā)展客戶的平均信用度定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，通過(guò)營(yíng)銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶的信用度的平均數(shù)是按“客戶”還是“用戶”統(tǒng)計(jì)？ 公式：發(fā)展客戶的平均信用度=發(fā)展客戶信用度總額/發(fā)展客戶數(shù)單位：元/戶數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)發(fā)展客戶的欠費(fèi)率定義：給定統(tǒng)計(jì)條件下，通過(guò)營(yíng)銷渠道或代銷商發(fā)展的客戶中發(fā)生欠費(fèi)的客戶數(shù)占發(fā)展客戶總數(shù)的百分比是按“客戶”還是“用戶”統(tǒng)計(jì)？公式：發(fā)展客戶的欠費(fèi)率=發(fā)展客戶欠費(fèi)數(shù)/發(fā)展客戶數(shù)*100單位：%數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)業(yè)務(wù)量類指標(biāo)編碼指標(biāo)名稱類型編碼指標(biāo)名稱類型IDD業(yè)務(wù)量基本指標(biāo)網(wǎng)間互打(通話次數(shù))基本指標(biāo)本地主叫通話次數(shù)基本指標(biāo)網(wǎng)間互打(通話時(shí)長(zhǎng))基本指標(biāo)本地通話次數(shù)基本指標(biāo)網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)基本指標(biāo)不計(jì)費(fèi)次數(shù)