實(shí)習(xí)心得銀行

Word第第頁實(shí)習(xí)心得銀行實(shí)習(xí)心得銀行范文1

20xx年11月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)學(xué)問。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對(duì)面，四周許多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最冗雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)特別難得的熬煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，幫助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐煩解答客戶詢問，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)決了做好銀行這份工作的信念。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)潔，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會(huì)到何為耐煩、細(xì)心、虛心、誠意、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參加汲取拆遷款的工作，我伴隨網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對(duì)于我的營銷力量是個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很勝利，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購置理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了xx年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成果。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿足，指責(zé)，甚至有意刁難的狀況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，由于業(yè)務(wù)冗雜多樣，或許是小小的疏忽大意，或許是少說一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清晰，使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢，造成了客戶的劇烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我始終謹(jǐn)言慎行，不清晰的問題，問清晰了再為客戶解答；清晰的問題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。最近，對(duì)面的新國際展覽中心又開頭進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商接連不斷，我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶供應(yīng)不同的獨(dú)特化服務(wù)。盡可能的滿意客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿足的離開。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信譽(yù)卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)狀況，對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語，消費(fèi)信貸，汽車分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、老實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將仔細(xì)總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的抱負(fù)。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論學(xué)問與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成同學(xué)向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，預(yù)備迎接將來更多未知的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)心得銀行范文2

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開頭從懵懂的狀態(tài)中走出來，慢慢地熟識(shí)了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，漸漸地融入到緊急的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從同學(xué)步入職場(chǎng)的重要的過渡，對(duì)我來說有很大關(guān)心，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在xx支行的生活是特別勞碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，接連不斷的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保存地傳授著他們的閱歷，由于他們的悉心教育和無私關(guān)心，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)受來說是非常重要的。還記得，剛來到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)懷的問我累不累，說真的，緊急而繁忙的工作確實(shí)有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承當(dāng)?shù)囊环葚?zé)任感到驕傲，由于責(zé)任證明白自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品行的信任，是對(duì)力量的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的力量，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的表達(dá)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成果后的歡樂。工作中期我開頭明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。由于許多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)覺，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行學(xué)問全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培育足夠的應(yīng)變力量。在工作期間經(jīng)常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備消失問題之類的境況。一開頭總是不知道怎么辦，后來也漸漸開頭學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變力量上有所提高。通過這次實(shí)習(xí)我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些冗雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的高校生，我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我訂正的方法?？隙ㄒ幸活w主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任、主動(dòng)承當(dāng)錯(cuò)誤的心，切不行臨陣脫逃、推脫責(zé)任。

一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不行能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，肯定記住要學(xué)會(huì)承當(dāng)責(zé)任。很興奮能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，熬煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭(zhēng)取做一名合格的建行人！

實(shí)習(xí)心得銀行范文3

在經(jīng)過四年的專業(yè)課程學(xué)習(xí)之后，本學(xué)期開頭學(xué)校給我們支配了實(shí)習(xí)的時(shí)間。其實(shí)一開頭脫離學(xué)校，自已也有一種迷茫和彷徨的感覺，究竟之前沒有與社會(huì)有過多的接觸，自己也缺乏閱歷，對(duì)于上班工作沒有太清楚的概念，所以心中還是有一絲忐忑。一開頭有在家復(fù)習(xí)書本上的各類基礎(chǔ)學(xué)問，穩(wěn)固自己所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)，一邊也整理了一份自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷，為之后的實(shí)習(xí)工作面試做好一系列預(yù)備。

有空的時(shí)候，我也參與了各類聘請(qǐng)面試會(huì)，也見到了很多求職者的專業(yè)水平的確要比我們這些應(yīng)屆畢業(yè)生來的強(qiáng)硬，當(dāng)然我也沒有因此而失去信念，自己沒有太多閱歷也不能就此放棄，只要有實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我信任自己總有一天也會(huì)向他們一樣自信而順當(dāng)?shù)幕厝菰S聘時(shí)所提出的各類專業(yè)問題。經(jīng)過了一系列的考慮之后，我得到了進(jìn)入一家物流單位擔(dān)當(dāng)出納兼文員的實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)。

作為一名將來的會(huì)計(jì)人員，我才剛剛起步，平日里只有一些簡(jiǎn)潔的記賬工作需要我處理，教我做賬的前輩也時(shí)刻提示我，不要止步于此，往后的工作中我會(huì)學(xué)到更多的東西，并且有許多東西需要我自己去挖掘。況且會(huì)計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科，所以在校時(shí)期的會(huì)計(jì)理論教學(xué)與會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)猶如車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機(jī)連接、緊密協(xié)作，才能顯著提高我們把握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名將來的會(huì)計(jì)人員，我們應(yīng)當(dāng)具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們要本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，要做一個(gè)在動(dòng)手力量更強(qiáng)的合格的會(huì)計(jì)人員。

還有就是在工作中我發(fā)覺人際關(guān)系、人與人之間的交往也是一項(xiàng)需要去留意的關(guān)鍵問題，要與身邊一起工作的同時(shí)和諧相處也能讓自己在工作之余有個(gè)放松的良好心情，與人溝通需要學(xué)會(huì)懂得傾聽，特殊是像我這種剛?cè)腴T的年紀(jì)尚清資格尚淺的后輩，多虛心聽取前輩們的工作閱歷，對(duì)自己的日常工作也有許多關(guān)心，要對(duì)前輩的叮囑虛心接受，敬重他們的立場(chǎng)，與他們溝通自己的工作苦惱，他們也會(huì)很愿意的關(guān)心我開導(dǎo)我。

在培訓(xùn)中，我首先把握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等一些基本的書面的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再連續(xù)審核和填寫原始憑證。然后依據(jù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的明細(xì)賬編制記賬憑證。依據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細(xì)賬；往后再編制科目匯總表，進(jìn)行試算平衡。依據(jù)科目匯總表登記總分類賬。并與有關(guān)明細(xì)賬、日記賬相核對(duì)；最終要編制會(huì)計(jì)報(bào)表；將有關(guān)記賬憑證、賬頁和報(bào)表加封皮并裝訂成冊(cè)。整個(gè)實(shí)習(xí)過程從開頭到后來大致就是這樣。

一開頭，在漸漸習(xí)慣了簡(jiǎn)潔的記賬工作后，我便開頭著手做了簡(jiǎn)潔的分錄，雖然之前在校時(shí)也有過實(shí)訓(xùn)課，所以也感覺對(duì)這樣的工作不是太生疏，但只是粗略的沒有那個(gè)“氣氛”，之前都是和同學(xué)們一起做，有商有量，老師也會(huì)在一旁做簡(jiǎn)潔的提點(diǎn)。只是如今是我自已一個(gè)人面對(duì)著桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做錯(cuò)一步，后來還是在前輩的耐煩指導(dǎo)下開頭一筆一筆地登記。很快的，一個(gè)相對(duì)本來平常上課時(shí)有點(diǎn)小困難的分錄，很快的被我完成了，只是手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到達(dá)自己所期望的要求進(jìn)度，還是得連續(xù)努力。不過話又說回來了，看到自己親自做的賬單心里還是很興奮的。雖然很累，但是很充實(shí)！有了些許的閱歷，接下來的填制原始憑證；依據(jù)原始憑證，填記帳憑證，再依據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表等等的工作就相對(duì)嫻熟多了。不過我知道我離真正意義上的會(huì)計(jì)師還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但是我不擔(dān)憂，由于我正在努力的學(xué)習(xí)這些學(xué)問。

實(shí)習(xí)重在動(dòng)手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠嫻熟地反映出來，這樣才能證明作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的實(shí)力。實(shí)訓(xùn)工作過程中有原始憑證、記帳憑證、總賬、明細(xì)賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然如今還有點(diǎn)手生，但只要細(xì)心，一步步的填制，我對(duì)自己往后嫻熟的填寫很有信念。然后就要把其他部門交付上來的各種單子、憑證附到記賬憑證后面，便利以后的查看，最終就能裝訂成冊(cè)了。

在本次以會(huì)計(jì)為主的實(shí)習(xí)工作中，我所把握的是以一個(gè)較大的單位的會(huì)計(jì)資料為基礎(chǔ)，運(yùn)用平常所積累的課本內(nèi)容，結(jié)合專業(yè)學(xué)問，以及單位相關(guān)資料的供應(yīng)，對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整理說明。在實(shí)習(xí)過程中，我作為單位的記賬人員，把握了應(yīng)當(dāng)如何處理詳細(xì)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行互相協(xié)作，彌補(bǔ)我在課堂學(xué)習(xí)中實(shí)踐學(xué)問缺乏的缺陷，把握書本中學(xué)不到的詳細(xì)技巧，縮短從會(huì)計(jì)理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作的距離，也可通過實(shí)習(xí)期的工作使我感到真正的會(huì)計(jì)人員應(yīng)留意的各類事項(xiàng)。

在經(jīng)受了這四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我覺得是很值得的，同時(shí)也學(xué)到了許多東西。當(dāng)自己真正把課堂上所學(xué)習(xí)的運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中去的時(shí)候，會(huì)把之前聽課過程中遇到的疑點(diǎn)和問題逐個(gè)消退，使書本上本來枯燥無味的文字真正的成為屬于自己的學(xué)問。作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，最終能夠很好的把握書本上的學(xué)問并且在實(shí)際工作中靈活的運(yùn)用，不僅僅只有自己的功勞，還應(yīng)當(dāng)感謝在校時(shí)不厭其煩為我們授課的老師和實(shí)訓(xùn)期間為我們解答難題的工作中的前輩，他們讓我在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)到了許多學(xué)問，更有些是讓我能終身受用的東西和閱歷之談。

關(guān)于這次針對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)，我不管從個(gè)人力量還是專業(yè)學(xué)問上都有了很大的提高，操作力量也大大提升了。本次實(shí)訓(xùn)，是一筆寶貴的財(cái)寶，它給我?guī)砹撕芏鄽g樂和樂趣。我總結(jié)了在進(jìn)行簡(jiǎn)潔會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中的閱歷和教訓(xùn)，關(guān)心我在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷補(bǔ)充、充實(shí)自己，更加關(guān)注經(jīng)濟(jì)、金融、經(jīng)貿(mào)等各類相關(guān)信息，加強(qiáng)實(shí)例分析，增加感性熟悉，仔細(xì)努力提高業(yè)務(wù)責(zé)任和操作力量，真正做到學(xué)以致用。

我盼望自己能很好的珍惜每一次在校外的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，信任每多一次這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)受，無論是今后的學(xué)習(xí)或者日后的工作，甚至將來的生活我心中都會(huì)更加清晰，自己想做什么，該做什么，該如何實(shí)踐，怎樣才能做得更好。這次的實(shí)訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人而言是一個(gè)良好的開端，一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也使我熟悉到了很多平常無法了解的人情世故，為我今后的學(xué)習(xí)生活做了很好的引導(dǎo)，讓我更加清楚的明確了自己以后的學(xué)習(xí)生活目標(biāo)，點(diǎn)明白方向，我信任在不遠(yuǎn)的將來定會(huì)有屬于我自己的一片美妙天空等著我去制造。

實(shí)習(xí)心得銀行范文4

一個(gè)月以來，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)潔的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)了何為耐煩、主動(dòng)以及信念！進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到許多問題，于是我觀看、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索，如今我深深的喜愛上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后覺察一切的奇跡在你自己。如今，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：剛開頭的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸學(xué)問，后來行助就讓我到大堂下來了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我安排在哪里的確沒多大感覺，如今實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，由于做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氣氛跟環(huán)境，同時(shí)真真實(shí)切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的連續(xù)理論，那樣只會(huì)鋪張時(shí)間，由于沒有實(shí)踐看過的東西就很簡(jiǎn)單忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很沉著的走到大堂——我這人有一股傻勁〔阿q似的傻，所以心態(tài)還是比較好的`〕，當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺得很自由，暗自慶幸自己能夠如此自以為的沉著面對(duì)顧客。主任過來簡(jiǎn)潔的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來詢問我這個(gè)“大堂經(jīng)理”，這時(shí)候我才發(fā)覺問題來了，我也茫然了，并不是全部的客戶都是來辦卡的，簡(jiǎn)潔的告知他異或她該填哪張單就可以了，面對(duì)客戶，面對(duì)不了解的最基本的學(xué)問，我先選擇了后者，于是我確定開頭學(xué)習(xí)。首先，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本學(xué)問啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比較不知羞辱，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺，一個(gè)高校生卻去向保安請(qǐng)教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是由于我們有很強(qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就經(jīng)常被同學(xué)笑！就這樣簡(jiǎn)潔的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比方客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開頭幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡(jiǎn)潔，直到其次星期的某一天，突然來了許多人，還沒到營業(yè)時(shí)間，外面就擠了許多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒遇到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒方法，就只能說到業(yè)務(wù)詢問窗口去詢問一下。然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來指導(dǎo)了一番，批判了我不應(yīng)當(dāng)都把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口推，說我相關(guān)學(xué)問都沒學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌，以至于其次天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺布了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)冗雜，其實(shí)一個(gè)月的相處我覺察行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批判只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上腦中出現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了許多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐閱歷，人也不夠成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。當(dāng)然，如今的思索雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)當(dāng)全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)當(dāng)想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)遇到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)教主任自己應(yīng)當(dāng)留意什么等等，但是這些思索能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時(shí)刻提示自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上，剛開頭自己是有一個(gè)朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有特地的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有，說時(shí)間長了自然就會(huì)處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入其次階段了，主任把柜面學(xué)問都拷給了我，下班回家就得開頭學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)覺內(nèi)容好多，但我并不肯定都要看，由于大多都是涉及柜員的操作學(xué)問，了解一下當(dāng)然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，由于我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜愛用心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)特別仔細(xì)專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清晰，由于我發(fā)覺其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒多也許念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)潔的學(xué)問，當(dāng)然了我大多是告知他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們特地詢問客戶經(jīng)理，由于這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)覺，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒適，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱忱得有一顆真誠關(guān)心的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，由于這才是她需要的；有老人過來詢問我就會(huì)很熱忱的說“您好”，然后他們就會(huì)問，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國債啊有多便利，如今來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那始終聽，后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對(duì)我的印象就特殊好，好幾次遇到都會(huì)大聲的喊我“小林啊”，這時(shí)候我感覺到自己很歡樂。有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特殊多，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號(hào)，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個(gè)號(hào)，他就很不屑的說我就喜愛，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對(duì)的，對(duì)于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較；來這里辦業(yè)務(wù)的有許多是村民，對(duì)待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一個(gè)阿姨跑來詢問說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講如今有那個(gè)柜員