電商1432缺19號(hào)麥德龍超市是最大、第二世界第三的零售批發(fā)在全球

11 背景資料龍超市是德國(guó)最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市，在全球33個(gè)國(guó)家龍超市1995年進(jìn)入中國(guó)，一直秉承著其獨(dú)特的。，目前龍的一般都超過(guò)1萬(wàn)多平方米，加上建筑面積和與建筑面積基本，歡迎，可是市場(chǎng)推行起來(lái)卻有了問(wèn)題。據(jù)說(shuō)，截至2003年初，龍為此事已經(jīng)遭龍內(nèi)部根據(jù)客戶規(guī)模和量將客戶分“ABC”三類(lèi)，其專(zhuān)門(mén)成立的“客戶顧問(wèn)組”，貨，如：為小型裝修隊(duì)選配所需電動(dòng)工具和手動(dòng)工具提供的商品建議；為小型餐飲業(yè)準(zhǔn) 、假定一個(gè)客戶在龍的保留時(shí)間為10年，吸引、維系一個(gè)客戶的的10年所用每次龍的人員、服務(wù)、鋪面等成本是4300元，請(qǐng)計(jì)算該客戶的終生價(jià)值，并簡(jiǎn)述3、3計(jì)算客戶的終生（5000-4300）*52*10-簡(jiǎn)述客戶終生價(jià)值的作用從企業(yè)對(duì)客戶所帶來(lái)的價(jià)值來(lái)看，是客戶整個(gè)生命周期中與企業(yè)的行為給企業(yè)帶來(lái)的客戶分級(jí)管理4客戶等級(jí)客戶數(shù)量總金額(單位：萬(wàn)元)按10%利潤(rùn)率計(jì)算利潤(rùn)位：萬(wàn)元)重要客戶普通客戶中小客戶5上表反映了一個(gè)什么現(xiàn)象，你如何看待該現(xiàn)重要客戶為企業(yè)獲得的80%利潤(rùn)為什么要對(duì)客戶分級(jí)管理，對(duì)于重要客戶，你認(rèn)為要做好哪些方面的工作：背景資料品牌推廣新策略在這種市場(chǎng)情況下優(yōu)勢(shì)漸漸嶄露。應(yīng)正攜程CEO曾經(jīng)的話：度假產(chǎn)品信息量大，從目的地信息、產(chǎn)品特點(diǎn)到出發(fā)日期，這些很難在預(yù)訂時(shí)三言兩語(yǔ)完成體驗(yàn)并在中心進(jìn)行實(shí)際的客戶必須走完以程：登錄中心免費(fèi)注無(wú)誤后確認(rèn)提交，完成。對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理有以下幾個(gè)基本要素：1、信息（職業(yè)、收入、偏好的航空公司、酒店等）；2、登錄中心的頻率；3、完成次數(shù)；4、3評(píng)分要80~10060信年收入50事行業(yè)且收入穩(wěn)年收入10~50萬(wàn)/從事高技年中至少有3年收入5~10入穩(wěn)故/一年中至少有1年收入5以點(diǎn)擊頻一律用攜程網(wǎng)，大于2次/看產(chǎn)品信息。1~2產(chǎn)品信息。4~12/年小于等于4次大于21~21~12小于等于1年金大于100001000消費(fèi)習(xí)國(guó)際線路旅行占比70%間在15以上出外時(shí)間1~2時(shí)間1為主。時(shí)間80~100B70~80，C，60~70，D44旅行線迄平均頻(單位：次/月一年共客3客戶9客戶京3客戶1區(qū)13客戶42客戶廈3客戶內(nèi)、，16客戶廬1客戶1客戶、墨西15A客戶有B客C客戶有1D客戶有通過(guò)對(duì)客戶的分析，說(shuō)說(shuō)ABCD理1.增強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)水平2．增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)管理的能力3．提高企業(yè)銷(xiāo)售收針對(duì)沒(méi)有潛力的降低投資成本，減少服務(wù)。最后通過(guò)提高價(jià)格和減少服務(wù)333客戶類(lèi)別客戶群特點(diǎn)產(chǎn)品推介方式品牌客戶群該類(lèi)客戶群注重商品品牌，注重商品質(zhì)量，不在乎價(jià)格，這類(lèi)屬于企業(yè)的優(yōu)質(zhì)顧客，對(duì)企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)加大品牌的包裝和宣傳力度低價(jià)客戶群該類(lèi)客戶群注重商品價(jià)格，會(huì)與多家的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，選擇最實(shí)惠的進(jìn)行低價(jià)促銷(xiāo)，多進(jìn)行打折活動(dòng)猶豫型客戶群該類(lèi)客戶群屬于中間型客戶，隨機(jī)性較大。可以進(jìn)行產(chǎn)品推廣，加大產(chǎn)品的力度客戶管理4。4客戶類(lèi)別客戶管理方式品牌客戶群優(yōu)先為他們服務(wù)低價(jià)客戶群以會(huì)員模式來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)猶豫型客戶群提高品牌44、 背景資料湖南省怡茶業(yè)(http://w .cn/)集茶葉科研、茶園名企業(yè)。怡商標(biāo)被中國(guó)馳名商標(biāo)?！扳杷嚒北蛔u(yù)為“茶道第一家”。怡知名度美譽(yù)度高在整個(gè)湖南茶產(chǎn)業(yè)行業(yè)中占據(jù)著重要的位置公司已建立了批發(fā)、、經(jīng)銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)、出口、連鎖專(zhuān)賣(mài)等立體網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要有：益陽(yáng)安化黑茶、、針對(duì)怡公司產(chǎn)品特點(diǎn)，依據(jù)市場(chǎng)三要素：人力和，分別按收入狀況及來(lái)對(duì)該公司產(chǎn)品的市場(chǎng)客戶群進(jìn)行劃分并分析兩種劃分形式下各類(lèi)客戶群的特點(diǎn)及其相應(yīng)的產(chǎn)品策略，將內(nèi)容填入表3。、3分類(lèi)方式客戶群客戶群特點(diǎn)產(chǎn)品推介方式按收入狀況劃分高檔客戶注重茶的品質(zhì)推薦高品質(zhì)的茶中檔客戶茶葉的價(jià)格于自消費(fèi)能力相關(guān)搞促銷(xiāo)活動(dòng)低檔客戶不太注重茶的品注重茶的價(jià)格進(jìn)行打折按劃分老年人注重健康促銷(xiāo)含功能的葉中年人注重品質(zhì)推廣高品質(zhì)茶葉青年人喜歡新鮮事物產(chǎn)品多樣化假如要對(duì)該公司的客戶群進(jìn)行拓展，你認(rèn)為什么樣的客戶群將是本公司的發(fā)展對(duì)象，并加以說(shuō)分析？背景資料 /）是杭州九陽(yáng)生活電器（）電子商務(wù)在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)的九陽(yáng)生活電器的B2C平臺(tái)。假定一個(gè)客戶在九陽(yáng)旗艦店每星期有記錄1次，平均每次發(fā)生額400元，以平均客戶生命周期5年為基準(zhǔn)來(lái)計(jì)算客戶價(jià)值的大?。ㄒ灶~來(lái)計(jì)算）。如果該客戶對(duì)九陽(yáng)旗艦店提供的服務(wù)滿意，那他可能將自己的滿意告訴另外10人；如果不滿意，則1060%，抱怨的人的轉(zhuǎn)換率為90%轉(zhuǎn)化率，或增加了九陽(yáng)旗艦店的忠實(shí)客戶，或失去相應(yīng)數(shù)量的忠實(shí)客戶。將價(jià)值類(lèi)價(jià)值大計(jì)算價(jià)值大分析結(jié)