公司8S活動(dòng)學(xué)習(xí)小手冊(cè)推行8S管理的基本內(nèi)容與工作制度

本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改/本資料為word版本——可編輯、可修改郴州高斯貝爾數(shù)碼科技有限公司宣揚(yáng)學(xué)習(xí)手冊(cè)郴州高斯貝爾數(shù)碼科技有限公司宣揚(yáng)學(xué)習(xí)手冊(cè)何為8S？8S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHTSUKE)、安全(SAFETY)、節(jié)約(SAVE)、學(xué)習(xí)(STUDY)八個(gè)項(xiàng)目，各取前字母總的簡(jiǎn)稱。8S是通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培育員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：

★革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事都要仔細(xì)的習(xí)慣

（認(rèn)仔細(xì)真地對(duì)待工作中的每一件"小事"）

★養(yǎng)成遵守規(guī)定的好習(xí)慣

★自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣

★培育文明禮貌的傳統(tǒng)美德★發(fā)揮出自己的強(qiáng)項(xiàng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新！1S整理車間雜亂無(wú)比，走進(jìn)去如同走進(jìn)垃圾廠，讓人難受極了！定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。

目的：把“空間”騰出來(lái)活用。車間雜亂無(wú)比，走進(jìn)去如同走進(jìn)垃圾廠，讓人難受極了！整理之后工作起來(lái)感覺(jué)輕松多了啊！架子、物品都編了號(hào)，方便多了整理之后工作起來(lái)感覺(jué)輕松多了啊！架子、物品都編了號(hào)，方便多了架子編號(hào)物品編號(hào)工具裝在機(jī)器上采訪：采訪：請(qǐng)問(wèn)你想在工廠1上班還是在工廠2上班？2S整頓

定義：要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整潔，明確標(biāo)示。

目的：不用浪費(fèi)“時(shí)間”找東西。拆除鐵板拆除鐵板實(shí)例實(shí)例3S清掃

定義：清除工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。

目的：消除“臟污”，保持工作現(xiàn)場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮。 4S清潔

定義：將上面整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，并維持成果。

目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝凇?S素養(yǎng)

定義：提高素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，不斷改善，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。

目的：改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作講究仔細(xì)的習(xí)慣。6S安全

定義：以“工作現(xiàn)場(chǎng)治理要點(diǎn)”保持、保證、維護(hù)安全、平安，做到安全文明生產(chǎn)。目的：保證安全，減少事故發(fā)生，達(dá)到安全文明生產(chǎn)。7S節(jié)約

定義：杜絕浪費(fèi)，節(jié)約費(fèi)用，降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)；節(jié)省很多珍貴的時(shí)間煮飯前先將生米浸泡20分鐘，不但飯好吃而且還縮短煮飯時(shí)間哦目的：降低成本，減少費(fèi)用。煮飯前先將生米浸泡20分鐘，不但飯好吃而且還縮短煮飯時(shí)間哦8S學(xué)習(xí)定義：深化學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，從實(shí)踐和書(shū)本中獲取知識(shí)，同時(shí)不斷地向同事及上級(jí)主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)目的：完善自我，提升自己綜合素質(zhì),使企業(yè)得到持續(xù)改善、培育學(xué)習(xí).8S的效用1、提升企業(yè)形象（Visualize）整潔清潔的工作環(huán)境，能增強(qiáng)客戶的信心，易于吸引客戶；建立顧客對(duì)干凈整潔工廠的信心與良好口碑；

2、是最佳推銷員（Sales）被顧客稱贊為干凈的工廠，顧客樂(lè)于下訂單；由于口碑相傳，會(huì)有很多人來(lái)工廠參觀學(xué)習(xí)；清潔明朗的環(huán)境，會(huì)吸引大家到這樣的廠工作；3、提升員工歸屬（Adscription）養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提高員工的素養(yǎng)，使每位員工都有成就感，能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛；易帶動(dòng)員工改善治理的意愿；

4、節(jié)約家（Saving）節(jié)約成本、減少浪費(fèi)、提高效率；減少人力、材料、設(shè)備、場(chǎng)所、工時(shí)的浪費(fèi)，優(yōu)化作業(yè)方法，從而降低成本，提高效率；

降低訂購(gòu)時(shí)間，節(jié)省很多珍貴的時(shí)間；是時(shí)間的守護(hù)神（TimeKeeper），能降低工時(shí)，交貨不會(huì)延遲；5、安全有保障（Safety）工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，視野開(kāi)闊，物品擺放有序、一目了然，安全有保障；6、是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）大家都正確地按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)；建立全能工作的機(jī)會(huì)，使任何員工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)即可展開(kāi)作業(yè)；程序穩(wěn)定，品質(zhì)也可靠，成本也穩(wěn)定；7、可形成令人滿足的工作場(chǎng)所（Satisfaction）明亮、清潔的工作場(chǎng)所；員工動(dòng)手做改善，有示范作用，可激發(fā)意愿；能帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛；8S員工的責(zé)任1、不斷地整理整頓自己的工作環(huán)境。

2、及時(shí)處理不要物品，不可使其占用作業(yè)區(qū)域。

3、維持通道的暢通和整潔。

4、在規(guī)定地方放置工具、物品。

5、負(fù)責(zé)保持自己所用工具，如電鎖、烙鐵、熱風(fēng)槍、膠框、膠盒及個(gè)人工作四周的清潔、整潔。

6、物品、工治具、儀器要仔細(xì)地放、正確地放、安全地放、較大較重的堆在下層，并且物品擺放要限制高度。

8、遵守公司各項(xiàng)治理制度。

9、紙屑、紙箱、材料屑等要集中于指定場(chǎng)所。

10、不斷清掃，保持清潔。11、主動(dòng)配合上級(jí)主管安排的工作。12、不斷學(xué)習(xí)、接收新的知識(shí)及新的科學(xué)技術(shù)等。附：禮儀手冊(cè)

一、語(yǔ)言禮儀古人說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！笨梢?jiàn)擇言選語(yǔ)是何等的重要。令人“三冬”暖，重在語(yǔ)言義涵上。魯迅先生說(shuō)：“語(yǔ)言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目?！笨梢?jiàn)吐語(yǔ)言談?dòng)质呛蔚鹊闹匾Ａ钊恕叭小泵溃F在語(yǔ)言的表述上。望員工的每句話都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。請(qǐng)常用以下的禮儀語(yǔ)言見(jiàn)面時(shí)不理不睬不禮貌，而要打招呼問(wèn)好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問(wèn)候語(yǔ)；對(duì)長(zhǎng)者、尊者、上級(jí)應(yīng)謙恭地問(wèn)候；較熟的人要親切地問(wèn)候；不太熟的人可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼。尋求別人幫忙和請(qǐng)人辦事，首先要說(shuō)“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請(qǐng)托語(yǔ)。對(duì)給過(guò)幫忙、方便和服務(wù)過(guò)的人應(yīng)用感謝語(yǔ)，如“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了”、“難為您了”等。當(dāng)影響、打擾、不利于人時(shí)，應(yīng)向人道歉“實(shí)在對(duì)不起”、“很愧疚”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ按驍_您了”、“太不應(yīng)該了”、“真過(guò)意不去了”、“不好意思”等。稱呼語(yǔ)（或稱呼禮儀）在正式場(chǎng)合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長(zhǎng)、陳工、于主任、于科長(zhǎng)、徐處長(zhǎng)；

對(duì)有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老；

非正式場(chǎng)合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔。問(wèn)對(duì)方姓、單位禮儀

“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。二、電話禮儀1、最好電話響第一聲時(shí)就接聽(tīng)，至多不超過(guò)三聲（不然顯得治理不善）；

2、即使受對(duì)方極大的責(zé)難，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；

3、電話交談要求用美麗的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)；

4、接、打電話的第一句話是：“您好！這里是……”

5、撥錯(cuò)電話要說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)了。”

6、當(dāng)來(lái)電說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)張小姐在嗎”時(shí)，接聽(tīng)者存在三種情況：A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開(kāi)頭：“您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”

B、張小姐在場(chǎng)，旁人接電話，可這樣開(kāi)頭：“您好！她在，請(qǐng)稍等。”

C、張小姐不在，旁人接電話，可這樣開(kāi)頭：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”在這里千萬(wàn)不能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴不在，如“您好！請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接電話或有意騙人的誤會(huì)。E、當(dāng)別人贊美自己時(shí)，應(yīng)以感謝來(lái)表達(dá)。例如：于先生對(duì)李先生說(shuō)：“你的文章寫(xiě)得真好。”李先生應(yīng)有禮貌地說(shuō)：“謝謝，您過(guò)獎(jiǎng)了！”或說(shuō)：“謝謝，您太客氣了?！鼻f(wàn)不要說(shuō)：“好什么呀，別諷刺我了。”這種回答令人十分尷尬，是非常不禮貌的回答。三、介紹順序原則將年輕的介紹給年長(zhǎng)的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。般用“請(qǐng)答應(yīng)我向您介紹……”、“讓我介紹一下……”或“這位是……”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、愛(ài)好、特長(zhǎng)、畢業(yè)學(xué)位等。當(dāng)對(duì)方說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”或“不客氣”，或“沒(méi)什么”等；要打斷別人講話前應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)答應(yīng)我插一句?！?/p>

四、儀表禮儀1．儀態(tài)：應(yīng)常常保持恰到好處的微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對(duì)人不理不睬。

男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，既彬彬有禮又落落大方。

女性要顯得溫文爾雅、柔婉舒適，既楚楚動(dòng)人又自然莊重。2．站姿：頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開(kāi)50°，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。3．坐資：男性張開(kāi)腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時(shí)雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腳垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、搖腿，弓背彎腰。4．走姿：頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，并前擺向里35°，后擺向外45°，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)。男性顯出陽(yáng)剛之美，女性要款款輕盈，顯出柔之美。不論男性或女性，均切忌八字步。

不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動(dòng)站在一旁，以手示意或說(shuō)聲“請(qǐng)”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個(gè)臺(tái)階。應(yīng)靠一側(cè)行走。遇尊、老、女、幼應(yīng)主動(dòng)讓出有扶手的一邊。在工作區(qū)域（車間）內(nèi)行走時(shí)，要走固定通道，不可穿越所布置的班馬線。5．頭發(fā)、化妝

①.頭發(fā)要保持整整潔齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀大方、整潔，便于生活和工作。②.男性不留長(zhǎng)發(fā)，不燙發(fā)，可作適當(dāng)?shù)木植啃揎?，留胡子者需修理整潔，留胡子者要刮干凈?/p>

③.女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來(lái)選定，以大眾化為好，不能過(guò)于夸張，如爆炸式發(fā)型，在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。

④.女士可以化淡妝，以示對(duì)人有禮貌。要學(xué)會(huì)化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺(jué)不到化了妝是最高超的化妝。白天過(guò)于濃妝艷抹反而會(huì)有損形象，不適合在辦公場(chǎng)所。

五、服飾禮儀

服裝要干凈整潔，合乎時(shí)宜。男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好。女性衣著以高雅文靜、時(shí)髦而不輕浮為好。辦公女士衣著不可過(guò)于暴露，那樣會(huì)顯得不莊重，可適當(dāng)選配項(xiàng)鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。在