如何教練和指導(dǎo)員工

如何教練和指導(dǎo)員工第1頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四壹、工作教導(dǎo)（ＪＩ）關(guān)于部屬及后進(jìn)的工作方面有不知、不會、做不好的情形關(guān)于工作方法及順序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關(guān)于職場中之人際關(guān)系方面有缺乏意愿、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形

第2頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四一、督導(dǎo)人員有那些職責(zé)品質(zhì)交期成本生產(chǎn)力安全士氣激勵改變部屬思想行為與價值觀第3頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四二、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識與技能

工作關(guān)系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教導(dǎo)（ＪＩ）知識工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)技巧改善技巧教導(dǎo)技巧第4頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四三、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培養(yǎng)

教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他

教育可改變習(xí)性、增力信心、解惑、啟發(fā)靈感

始于教育終于教育

子不教父之過，責(zé)任在我

第5頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四教導(dǎo)的領(lǐng)域─知識、技巧、思想、行為、價值觀不能再學(xué)習(xí)叫文盲缺乏干勁教導(dǎo)無用成就感可以彌補一切教導(dǎo)則自己的成長欲更大

做出來才叫做學(xué)問

透過教導(dǎo)達(dá)成績效

工作內(nèi)教導(dǎo)（ＯＪＴ）更重要

第6頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四四、工作教導(dǎo)簡介始于第二次世戰(zhàn)美國戰(zhàn)時生產(chǎn)局

包括：

（１）

工作教導(dǎo)（ＪＩ）JobInstruction（２）工作方法（ＪＭ）JobMethod（３）工作關(guān)系（ＪＲ）JobRelation

第7頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四ＴＷＩ訓(xùn)練課目程序表

工作教導(dǎo)（ＪＩ）

班組長職責(zé)

兩種錯誤教導(dǎo)方式ＴＷＩ教導(dǎo)方式工作分解表制作訓(xùn)練預(yù)定表制作冗長工作教導(dǎo)方式結(jié)束（工作教導(dǎo)四階段）

第8頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四工作改善（ＪＭ）

班組長職責(zé)

工作改善范例工作改善-問題選表工作解析表制作提案報告寫法

結(jié)束工作改善四階段

第9頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四工作關(guān)系（ＪＲ）班組長職責(zé)

工作關(guān)系范例工作關(guān)系問題處理表員工問題發(fā)生原因晤談方法處理不當(dāng)?shù)姆独A(yù)期問題的處理運用其它人員解決問題

運用監(jiān)督人員解決問題結(jié)束第10頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四督導(dǎo)人員必備的五個基本條件:工作的知識職責(zé)的知識改善的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧督導(dǎo)人員如何有效做好工作教導(dǎo):

先擬定訓(xùn)練計劃表

做工作分解

善用四階段法來教導(dǎo)

第11頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四五、如何教導(dǎo)工作教導(dǎo)（ＪI）的四個階段

有一張時間表、將工作予以分解、使一切東西準(zhǔn)備妥善、整理工作場所。

第12頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四第一階段

學(xué)習(xí)準(zhǔn)備ａ、使他平心靜氣

ｂ、告訴他將做何種工作

ｃ、查知他對這種工作認(rèn)識的程度

ｄ、造成使他對學(xué)習(xí)的氣氛

ｅ、使他進(jìn)入正確的位置

第13頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四第二階段

傳授工作

ａ、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看

ｂ、強(qiáng)調(diào)要點

ｃ、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)

ｄ、不要超過他的理解能力

第14頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四第三階段

試作

ａ、讓他試作，一一改正錯誤

ｂ、請他一面試作，一面說出主要步驟，再請他做一遍，同時說出要點

ｃ、教導(dǎo)確實了解為止

第15頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四第四階段

考驗成效

ａ、請他開始工作

ｂ、指定協(xié)助他的人

ｃ、常常檢查

ｄ、鼓勵發(fā)問

ｅ、逐漸減少指導(dǎo)

～假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他～

第16頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四訓(xùn)練預(yù)定表的作法

用途

新人訓(xùn)練

副手培養(yǎng)

輪調(diào)計劃

異常排除能力訓(xùn)練

前程規(guī)劃

第17頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四區(qū)分

訓(xùn)練（生產(chǎn)性）

教育（知識性）

發(fā)展（未來需求）

第18頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四要點

培養(yǎng)興趣與榮譽心

由淺而深

設(shè)身處地

正確示范

實際練習(xí)

糾正錯誤

重點的提示

～養(yǎng)成正確習(xí)慣（品質(zhì)是習(xí)慣出來的）～

第19頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四工作分解:

為什么需要做工作分解?

事先明白工作教導(dǎo)時的困難所在及容易失敗的地方.

藉此深入了解工作的合理性,整體性與技巧性.

避免因為自己太熟悉此工作而忽視初學(xué)的感受.避免因為自己太熟悉此工作而忽視初學(xué)的感受.

第20頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四何謂工作分解:

工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟,要點,動作和注意事項全部都寫出來,也不是工作說明書,更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單,它是教導(dǎo)者自己的備忘錄,不是寫給別人看的.

主要步驟(參考工作分解表):

主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進(jìn)行順序主要步驟時,以常識觀點所選擇出來的一系列簡明扼要的主要動作.(指做什么?)

第21頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四要點(參考工作分解表):

要點是能正確執(zhí)行一個步驟的鎖鑰,它是完成某一步驟有關(guān)成敗,安全,易做的事項.(指怎么做?)

第22頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四工作分解的作法:

首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次,并依下列方法將主要步驟一步一步找出來:

做第一個主要步驟

考慮該主要步驟–請自問自答:

工作是否進(jìn)行了一個段落?做了什么事?

它是不是主要步驟?

第23頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四將它寫在工作分解表上面.

照上述的順序,考慮其它所有步驟.其次重復(fù)將工作再做一次,并將每一步驟的要點找出,且同時要考慮下列三個條件:有沒有左右工作成敗的事項?–

成敗

有沒有使工作人員遭受危險的事項?–

安全?

有沒有使工作容易做的事項?–

易做

依上述原則將工作重點依序?qū)懺诠ぷ鞣纸獗砩厦姘?訓(xùn)練預(yù)定表:

第24頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四訓(xùn)練預(yù)定計劃要考慮事項如下:

訓(xùn)練誰?

訓(xùn)練何種工作?

何時完成訓(xùn)練?

第25頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四一份完整的訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)包括下列要項:

督導(dǎo)人員

工作別

被督導(dǎo)人員

被督導(dǎo)人員對工作熟悉狀況

人事異動及工作情況

何時完成所需訓(xùn)練?(何時要訓(xùn)練何人?)

工作分解編號

第26頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四冗長工作的教導(dǎo)方法:

可攜帶的工作

不可攜帶的工作

冗長的組合工作

冗長的加工工作

第27頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四工作分解的作法與教導(dǎo)工具：

作業(yè)名稱：

主要步驟：

＊是整個作業(yè)中必經(jīng)的階段，工作賴以進(jìn)展

第28頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四要點

成敗

安全

易做（竅門）

特殊規(guī)定

第29頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四特殊狀況的教導(dǎo)方法

冗長工作的教導(dǎo)方法

區(qū)分為幾段

重復(fù)性多，無法中途停頓

第30頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法

「講給他聽」與「做給他看」分別進(jìn)行分段

「感覺」與「秘訣」的教導(dǎo)親身體驗

松緊

粗細(xì)

軸承檢查

第31頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四常有的教導(dǎo)缺點

未給予充分的學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備及自己沒有充分的準(zhǔn)備

沒有訓(xùn)練時間表及工作分解表

沒有完整的工作教導(dǎo)的理念

不懂得如何教導(dǎo)及表達(dá)

第32頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四沒有實作及欠考驗成效

使用代用品傳授

自己很熟練，但不懂得如何教導(dǎo)

～假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到乃因教導(dǎo)者未教他～

第33頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四六、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力１、

有比別人更強(qiáng)的精力、毅力２、

善于溝通的技巧３、

身心健康及成熟４、

有高度成就的企圖心

５、

吸取和應(yīng)用新知的能力６、

信心７、

人際關(guān)系良好８、

高度道德的完整第34頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四七、部門內(nèi)訓(xùn)練規(guī)劃手冊工作法

部門：制造課年度：______年制定日期：______年______月______日１、人員訓(xùn)練分級標(biāo)準(zhǔn)及時間表---------附件１２、工作教導(dǎo)ＴＷＩ-ＪＩ評價表--------附件２工作分解表（操作標(biāo)準(zhǔn)）（ＳＯＰ）---附件３

第35頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四貳、工作方法（ＪＭ）

一、流動率的問題ＷＨＹ

ＷＯＲＫ？

自我實現(xiàn)自尊社會安全生理．高收入．成就感．多樣化．豐富化．自由化．彈性化第36頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四探討流動率的項目與順序

（１）＄（２）工作環(huán)境、工作條件（３）工作時間（４）良好的管理（５）活潑第37頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四二、班組長如何對部屬實施教育訓(xùn)練

教育訓(xùn)練應(yīng)有的理念是

（１）人力資源決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培養(yǎng)（２）教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他（３）教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感（４）始于教育終于教育（５）子不教父之過，責(zé)任在我（６）教導(dǎo)的領(lǐng)域─技巧、知識、思想、行為、價值觀第38頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四培育部屬的目的與作法

（１）目的ａ、增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力ｂ、培養(yǎng)旺盛的企圖心ｃ、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、伸展優(yōu)點，矯正缺點、能力改善（２）了解部屬的資料、背景（３）使部屬養(yǎng)成思考習(xí)慣（４）重視部屬不平衡的情緒第39頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四ＯＪＴ在職訓(xùn)練的作法

（１）分段教導(dǎo)ａ、ＴＷＩ之想法ｂ、逐步訓(xùn)練第40頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（２）

如何輪調(diào)（互換工作）ａ、排除觀念之障礙ｂ、決定輪調(diào)的范圍ｃ、養(yǎng)成互調(diào)之習(xí)慣ｄ、輪調(diào)與升遷第41頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（３）如何培養(yǎng)訓(xùn)練副手ａ、改變規(guī)格ｂ、報廢處理ｃ、品檢ｄ、重修、重加工ｅ、訓(xùn)練新手ｆ、品質(zhì)異常處理ｇ、樣品試作ｈ、首件（或末件）檢查第42頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（４）

因材施教ａ、數(shù)據(jù)之應(yīng)用ｂ、耐心關(guān)心的教導(dǎo)（５）親自參與作業(yè)（６）

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與工時標(biāo)準(zhǔn)之要求（７）忙死活該第43頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四三、個人品質(zhì)及效率之管理

１、數(shù)據(jù)之應(yīng)用及分析之作法（圖標(biāo)、＄）２、問題點之區(qū)分與對策（１）經(jīng)濟(jì)效用（２）原料、機(jī)械、方法之因素（３）人為因素第44頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四３、班組長如何以此項工作為管理之重心（１）教育訓(xùn)練（２）問題的反應(yīng)（３）考績（４）生產(chǎn)獎勵（５）品質(zhì)與效率等問題的管理４、是全廠標(biāo)準(zhǔn)工作之成績單５、是全廠之Ｘ光片第45頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四四、如何做好早會

１、目的何在：（１）教導(dǎo)（２）追蹤與管理（３）激勵（４）培養(yǎng)權(quán)威、架勢及形象（５）容易采取一致的步調(diào)（６）利用早會執(zhí)行管理（７）是基層管理重要的一環(huán)（以班長、組長為主）

第46頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四２、內(nèi)容是什么：（１）教導(dǎo)５０％ａ、新產(chǎn)品、新方法之說明ｂ、標(biāo)準(zhǔn)化工作ｃ、品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率之掌握（２）理念２５％ａ、工作教養(yǎng)ｂ、工作倫理ｃ、工作習(xí)慣（３）工作目標(biāo)２５％ａ、生產(chǎn)安排ｂ、工作目標(biāo)ｃ、政令傳達(dá)、市場反應(yīng)第47頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四３、怎么做早會：（１）每周１～２次，每次１０分鐘（２）統(tǒng)一時間（３）上司指導(dǎo)、協(xié)助及列席（４）最好排隊（５）作業(yè)員可以反應(yīng)問題（工作上）（６）間接部門時間會較長或研討（７）操作標(biāo)準(zhǔn)之維系（是現(xiàn)場的靈魂）（８）音量要大（９）態(tài)度（希望你做好、期待，謝謝，關(guān)心）（１０）氣氛要輕松第48頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四４、早會的理念：（１）培養(yǎng)好習(xí)慣（２）提升個人的價值觀（３）培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì)（４）教育、主導(dǎo)與激勵（５）帶動部門氣氛及提供良好溝通園地（６）是公司重要的文化網(wǎng)絡(luò)，是基層管理的重要園地。第49頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四五、班組長與部屬之溝通１、部屬相互間相處和諧２、正面了解問題與非正面了解問題３、要有反應(yīng)問題之機(jī)會４、重視并解決所反應(yīng)的問題５、提高創(chuàng)意第50頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四六、底線的堅持

１、對標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理與要求２、對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與效率的管理與要求第51頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四七、享受工作，享受生活─建立和諧愉快的工作環(huán)境

１、品質(zhì)沒有問題２、效率很好３、工作進(jìn)行順利４、各項工作有條有理（雖然很忙）５、沒有人（人為因為）讓你操心６、沒有過度的加班７、彼此相處愉快第52頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四八、標(biāo)準(zhǔn)化工作

１、各階層標(biāo)準(zhǔn)化工作的角色

職

階業(yè)務(wù)內(nèi)容最高位

開發(fā)

部課長

改善

組

長

維持

一

般

０％

５０％

１００％第53頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四２、標(biāo)準(zhǔn)化體系

（１）制造標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)備之條件、速度、溫度、壓力…）（２）管制標(biāo)準(zhǔn)（３）校正標(biāo)準(zhǔn)（４）保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（５）工時標(biāo)準(zhǔn)（６）流程（產(chǎn)品）（７）表格標(biāo)準(zhǔn)（８）編號標(biāo)準(zhǔn)（９）事務(wù)流程（１０）管理規(guī)定（１１）職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（１２）檢查標(biāo)準(zhǔn)（１３）材枓用量標(biāo)準(zhǔn)（ＢＯＭ）（１４）圖面（１５）操作標(biāo)準(zhǔn)（１６）卷宗（１７）手冊第54頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四參、工作關(guān)系（ＪＲ）

基層領(lǐng)班在企業(yè)經(jīng)營體系中所扮演之角色

第55頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四一、

組織中基層主管的角色：1.

承上啟下。2.

透過別人的努力完成工作。3.

做好事，不要只把事做好。4.

像教練，也像推銷員。第56頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四二、組織中基層主管所需的人格特質(zhì)：

1.

主管是勞心而不是勞力者。2.

主管是「人才」而不是「人手」。3.

主管不是「主官」。4.

主管是既「管」又「理」的人。5.

主管是負(fù)責(zé)單位績效的人。6.

主管是綜合各方關(guān)系的人。第57頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四三、基層管理工作的特性1.基層管理的一般特性[1]

基層管理的時效性：短期、立即、緊急。[2]

基層管理的立即性：立竿見影、馬上看到成果(惡果？)[3]

基層管理的實踐性：以身做則、知易行難第58頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四[4]基層管理的累積性：一點一滴、日復(fù)一日[5]

基層管理的重復(fù)性：周而復(fù)始[6]

基層管理的重要性：第59頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四2.基層對人員的管理[1]人員入廠管理[2]量的管理：人員需求、人員分配[3]質(zhì)的管理：工作效率