建設(shè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理

建設(shè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理第1頁(yè)/共78頁(yè)第一章建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理理論

第一節(jié)價(jià)值與建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理一、價(jià)值和價(jià)值管理的涵義1．價(jià)值工程中價(jià)值的涵義價(jià)值工程是以提高產(chǎn)品或作業(yè)價(jià)值為目的，通過(guò)有組織的創(chuàng)造性工作，尋求用最低的壽命周期成本，可靠地實(shí)現(xiàn)使用者所需功能的一種管理技術(shù)。價(jià)值工程中所述的“價(jià)值”，是指作為某種產(chǎn)品（或作業(yè)）所具有的功能與獲得該功能的全部費(fèi)用的比值。第2頁(yè)/共78頁(yè)從使用者的角度來(lái)看，Vu=功能/費(fèi)用從生產(chǎn)者的角度來(lái)看，Vm=收入/成本Vm=（1/Vu）×功能/成本V=Vm×Vu=功能/成本價(jià)值=功能/成本=F/C使用者和生產(chǎn)者共同的價(jià)值衡量指標(biāo)第3頁(yè)/共78頁(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的方法：

成本不變，提高功能降低成本，功能不變成本降低，功能提高成本稍微降低，功能顯著提高成本顯著降低，功能稍微降低第4頁(yè)/共78頁(yè)價(jià)值工程的工作程序價(jià)值工程的工作階段活動(dòng)程序基本步驟具體步驟一、分析問(wèn)題1.功能定義選擇對(duì)象、收集資料功能定義、功能整理2.功能評(píng)價(jià)功能分析及功能評(píng)價(jià)二、綜合研究3.制定創(chuàng)新方案與評(píng)價(jià)方案創(chuàng)造三、方案評(píng)價(jià)概括評(píng)價(jià)、指定具體方案、實(shí)驗(yàn)研究、詳細(xì)評(píng)價(jià)、提案審批、方案實(shí)施、成果評(píng)價(jià)第5頁(yè)/共78頁(yè)2．建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理中價(jià)值的涵義時(shí)間、質(zhì)量、成本、安全和實(shí)施的成功與否，只能作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理成功的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目管理的成功并不代表該項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的最大化，項(xiàng)目管理的失敗也不代表該項(xiàng)目沒(méi)有價(jià)值，因?yàn)轫?xiàng)目的價(jià)值還受到項(xiàng)目管理所不能控制的諸多因素的影響，比如環(huán)境、安全條例、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。

第6頁(yè)/共78頁(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值即以最優(yōu)的資源配置有效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益相關(guān)者（特別是關(guān)鍵利益相關(guān)者）的需求。價(jià)值的多樣性，價(jià)值涵義的動(dòng)態(tài)發(fā)展（體現(xiàn)在價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)發(fā)展）

第7頁(yè)/共78頁(yè)3．建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理的涵義建設(shè)工程項(xiàng)目的價(jià)值管理應(yīng)該體現(xiàn)出利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度。建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理是一種以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的有組織的創(chuàng)造性活動(dòng)，它利用了管理學(xué)的基本原理和方法，同時(shí)以建設(shè)工程項(xiàng)目利益相關(guān)者的利益實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益各方最高滿(mǎn)意度。第8頁(yè)/共78頁(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理范圍拓展到工程項(xiàng)目全壽命周期的各個(gè)階段，包括項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究、現(xiàn)場(chǎng)勘察、初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、實(shí)施、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、廢棄處理等，每個(gè)階段都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值造成影響。項(xiàng)目?jī)r(jià)值的涵義是動(dòng)態(tài)的，項(xiàng)目成功/項(xiàng)目管理成功的標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)的，項(xiàng)目利益相關(guān)者的涵義和范圍也是動(dòng)態(tài)的。抓住關(guān)鍵利益相關(guān)者的利益和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值具有決定意義。

第9頁(yè)/共78頁(yè)二、價(jià)值分析、價(jià)值工程與價(jià)值管理1．價(jià)值分析、價(jià)值工程與價(jià)值管理的研究現(xiàn)狀就建設(shè)工程項(xiàng)目而言，價(jià)值工程是一種系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)建筑產(chǎn)品或施工勞務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行功能分析以及方案創(chuàng)造、評(píng)價(jià)和實(shí)施，用最低的壽命周期費(fèi)用可靠地實(shí)現(xiàn)用戶(hù)所需求的功能，從而提高研究對(duì)象價(jià)值的技術(shù)經(jīng)濟(jì)方法。價(jià)值分析是以最低的壽命周期費(fèi)用，可靠地實(shí)現(xiàn)必要的功能，著重于產(chǎn)品或作業(yè)的功能分析的有組織的活動(dòng)。

第10頁(yè)/共78頁(yè)英國(guó)里丁大學(xué)（UniversityofReading）的研究者們對(duì)價(jià)值管理的定義如下：“價(jià)值管理是一種組織化的方法，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)投資的價(jià)值?！憋@然，該定義將“項(xiàng)目的目標(biāo)”以及“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法”同時(shí)作為價(jià)值管理的研究?jī)?nèi)容。第11頁(yè)/共78頁(yè)表1-1英國(guó)建筑師學(xué)會(huì)的項(xiàng)目實(shí)施程序以及價(jià)值管理、價(jià)值規(guī)劃、價(jià)值工程和價(jià)值分析的關(guān)系

價(jià)值管理價(jià)值規(guī)劃價(jià)值工程價(jià)值分析項(xiàng)目概要概略計(jì)劃施工圖設(shè)計(jì)施工施工后階段項(xiàng)目啟動(dòng)、可行性研究概要設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)、施工詳圖、工程量清單、招標(biāo)施工進(jìn)行后評(píng)價(jià)第12頁(yè)/共78頁(yè)表1-2美國(guó)建筑師學(xué)會(huì)的項(xiàng)目實(shí)施程序以及價(jià)值管理、價(jià)值規(guī)劃、價(jià)值工程和價(jià)值分析的關(guān)系

價(jià)值管理價(jià)值規(guī)劃價(jià)值工程價(jià)值分析項(xiàng)目構(gòu)思方案設(shè)計(jì)施工施工后階段項(xiàng)目規(guī)劃、規(guī)劃評(píng)估方案設(shè)計(jì)發(fā)展設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、招投標(biāo)施工進(jìn)行后評(píng)價(jià)第13頁(yè)/共78頁(yè)表1-3中國(guó)基本建設(shè)程序以及價(jià)值管理、價(jià)值規(guī)劃、價(jià)值工程和價(jià)值分析的關(guān)系

價(jià)值管理價(jià)值規(guī)劃價(jià)值工程價(jià)值分析決策階段（建議書(shū)及可行性研究）、方案設(shè)計(jì)

擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)、施工圖、招投標(biāo)施工、項(xiàng)目運(yùn)用第14頁(yè)/共78頁(yè)價(jià)值管理是價(jià)值規(guī)劃、價(jià)值工程、價(jià)值分析的聯(lián)合體，是一個(gè)豐富的多方面的研究，是集中應(yīng)用價(jià)值規(guī)劃/價(jià)值工程/價(jià)值分析多種技術(shù)來(lái)保證項(xiàng)目物有所值。在項(xiàng)目決策階段和方案設(shè)計(jì)階段價(jià)值管理的主要工作就是價(jià)值規(guī)劃，即應(yīng)建造什么；項(xiàng)目實(shí)施階段主要工作就是價(jià)值工程，即應(yīng)怎么建造；在項(xiàng)目投產(chǎn)運(yùn)用階段價(jià)值管理的主要工作則是價(jià)值分析，即進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。第15頁(yè)/共78頁(yè)英國(guó)的價(jià)值管理專(zhuān)家凱利和梅爾（JohnKellyandStevenMale，2004）將價(jià)值管理在建設(shè)工程項(xiàng)目應(yīng)用劃分為四個(gè)層次：

概念層次空間層次部件層次構(gòu)件層次分別對(duì)應(yīng)工程項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段。第16頁(yè)/共78頁(yè)表1-4建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理的應(yīng)用層次序號(hào)層次優(yōu)化選擇對(duì)象1概念層次與業(yè)主的戰(zhàn)略有關(guān)的問(wèn)題，比如為什么要建設(shè)該項(xiàng)目、建設(shè)規(guī)模的大小等2空間層次對(duì)項(xiàng)目的空間設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化3部件層次建筑物的技術(shù)結(jié)構(gòu)4構(gòu)件層次構(gòu)成部件的建筑構(gòu)件第17頁(yè)/共78頁(yè)在不同層次上應(yīng)用價(jià)值管理，對(duì)整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的影響是不一樣的。應(yīng)用層次越高，就意味著價(jià)值管理介入項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的時(shí)間越早，越是靠近項(xiàng)目建設(shè)的前期，滿(mǎn)足業(yè)主的戰(zhàn)略需求和降低成本的可能性就越大。第18頁(yè)/共78頁(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值工程價(jià)值規(guī)劃價(jià)值分析圖1-3質(zhì)量杠桿圖

第19頁(yè)/共78頁(yè)條款價(jià)值分析價(jià)值工程價(jià)值管理目標(biāo)用最低的成本實(shí)現(xiàn)構(gòu)件的功能用最低的成本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的功能利益相關(guān)者相互之間價(jià)值的妥協(xié)對(duì)象現(xiàn)有的設(shè)計(jì)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)現(xiàn)有的解決方案和一些決策性的東西，比如建議、管理決策等時(shí)間實(shí)施階段項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建造階段從概念設(shè)計(jì)階段一直到運(yùn)營(yíng)、拆除階段性質(zhì)糾偏糾偏、審計(jì)和預(yù)防事前的、探測(cè)性的、預(yù)防的過(guò)程應(yīng)用層次構(gòu)件層次部件層次和構(gòu)件層次可以在項(xiàng)目的任何階段應(yīng)用表1-5價(jià)值分析、價(jià)值工程與價(jià)值管理的比較第20頁(yè)/共78頁(yè)提高價(jià)值的方法減少成本來(lái)提高價(jià)值減少成本或者通過(guò)多方案來(lái)提高價(jià)值通過(guò)融合主觀的和客觀的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高價(jià)值技術(shù)打分法工作坊和功能分析對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者分析和其它的各種方法研究成果能夠使成本降低的方法改進(jìn)的建議和備選的設(shè)計(jì)方案和策略根據(jù)利益相關(guān)者的價(jià)值觀得出項(xiàng)目目標(biāo)、規(guī)范、備選的解決方案參與人員技術(shù)人員技術(shù)人員和業(yè)主/使用者代表所有的利益相關(guān)者表1-5價(jià)值分析、價(jià)值工程與價(jià)值管理的比較(續(xù))第21頁(yè)/共78頁(yè)綜上所述，價(jià)值工程與價(jià)值管理是不同的，價(jià)值管理是戰(zhàn)略層面的，而價(jià)值工程是戰(zhàn)術(shù)層面的，也就是價(jià)值工程是實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理目標(biāo)的一種有效的方法。價(jià)值管理應(yīng)該是一種管理方法，是系統(tǒng)化的、專(zhuān)業(yè)化的研究過(guò)程，是對(duì)價(jià)值分析、價(jià)值工程的拓展與延伸。第22頁(yè)/共78頁(yè)3．價(jià)值管理的演化過(guò)程建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理是一個(gè)全局性概念。價(jià)值分析和價(jià)值工程可以看作是價(jià)值管理中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的方法。價(jià)值管理是從價(jià)值分析和價(jià)值工程演化而來(lái)的，不僅可以像傳統(tǒng)的價(jià)值分析和價(jià)值工程一樣用于實(shí)在的、具體的產(chǎn)品或項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)（也就是戰(zhàn)術(shù)層面），也被用來(lái)解決抽象的、決策性的管理問(wèn)題（也就是戰(zhàn)略層面）。第23頁(yè)/共78頁(yè)戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層VPVEVA圖1-4價(jià)值管理的演變過(guò)程項(xiàng)目開(kāi)始設(shè)計(jì)建造/運(yùn)營(yíng)第24頁(yè)/共78頁(yè)價(jià)值管理的演變過(guò)程主要有五點(diǎn)變化：變化1：最大的變化就是從“過(guò)程”到“人”。變化2：從以“補(bǔ)救”為目的轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦A(yù)防”為目的。變化3：應(yīng)用范圍的拓展。變化4：從一個(gè)“研究過(guò)程”到多個(gè)“研究過(guò)程”。變化5：參與人員的變化。第25頁(yè)/共78頁(yè)價(jià)值管理是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目在某一個(gè)確定的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行研究，而成本控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制和風(fēng)險(xiǎn)控制是在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行的，通過(guò)這些控制方法的持續(xù)進(jìn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理的目標(biāo)。價(jià)值管理是在一定的時(shí)間點(diǎn)上對(duì)這些控制手段所帶來(lái)效果的一種檢驗(yàn)。第26頁(yè)/共78頁(yè)第二節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理的實(shí)施一、價(jià)值管理的方法1.設(shè)計(jì)方案審核法2.40小時(shí)工作法3.承包商建議法4．日本3小時(shí)工作法5．澳大利亞法第27頁(yè)/共78頁(yè)二、價(jià)值管理的組織價(jià)值管理的研究涉及到工程、環(huán)境、建筑等很多領(lǐng)域，需要各個(gè)專(zhuān)業(yè)的人才。人員的專(zhuān)業(yè)組成與項(xiàng)目類(lèi)型和特點(diǎn)、價(jià)值管理研究對(duì)象和目標(biāo)有很大的關(guān)系。價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，通常稱(chēng)為價(jià)值管理促進(jìn)者，是確保價(jià)值管理研究的關(guān)鍵因素。第28頁(yè)/共78頁(yè)三、建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理在中國(guó)的應(yīng)用框架1．價(jià)值管理的工作計(jì)劃七個(gè)階段：（一）準(zhǔn)備階段；（二）信息收集階段；（三）方案創(chuàng)造階段；（四）方案評(píng)價(jià)階段；（五）方案發(fā)展階段；（六）方案提交階段；（七）信息回饋第29頁(yè)/共78頁(yè)2．建設(shè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理的應(yīng)用模式（1）價(jià)值管理的切入點(diǎn)從理論上來(lái)講，價(jià)值管理可以在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)的任何階段應(yīng)用。但由于建設(shè)項(xiàng)目后期工作都是建立在前期工作之上，項(xiàng)目前期的任何決策都直接或間接影響著后繼階段的工作，因此價(jià)值管理研究還是越早進(jìn)行就越有利可圖。第30頁(yè)/共78頁(yè)（2）不同切入點(diǎn)的具體實(shí)施方案切入點(diǎn)1：投資意向完成之后，項(xiàng)目建議書(shū)開(kāi)始之前。目的：識(shí)別項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目目的和其它重要參數(shù)，重點(diǎn)是表述業(yè)主的戰(zhàn)略需求、項(xiàng)目的作用和目的切入點(diǎn)2：可行性研究的過(guò)程中。目的：拓展設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、明確業(yè)主對(duì)擬建項(xiàng)目的具體要求并且協(xié)助設(shè)計(jì)單位理解業(yè)主的要求。第31頁(yè)/共78頁(yè)切入點(diǎn)3：方案招投標(biāo)后，擴(kuò)充設(shè)計(jì)前。目的：審核初步方案設(shè)計(jì)、對(duì)中標(biāo)的設(shè)計(jì)方案提出修改意見(jiàn)，并且對(duì)設(shè)計(jì)方案的成本進(jìn)行優(yōu)化。切入點(diǎn)4：擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)后，詳細(xì)設(shè)計(jì)前。目的：審核擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)方案、優(yōu)化擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)（主要從空間分割的層次）、增強(qiáng)設(shè)計(jì)各專(zhuān)業(yè)之間的溝通與合作。第32頁(yè)/共78頁(yè)切入點(diǎn)5：詳細(xì)設(shè)計(jì)后，施工準(zhǔn)備前。目的：審核詳細(xì)設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)的優(yōu)化、提高設(shè)計(jì)的可施工性，降低施工的難度。切入點(diǎn)6：施工招標(biāo)后，項(xiàng)目建設(shè)前。目的：進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)的優(yōu)化，進(jìn)一步回饋對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的意見(jiàn)，檢查承包商的施工方案，增強(qiáng)承包商與其它項(xiàng)目執(zhí)行者之間的溝通。第33頁(yè)/共78頁(yè)第三節(jié)價(jià)值管理的發(fā)展歷程一、價(jià)值管理在美國(guó)的發(fā)展美國(guó)建筑業(yè)價(jià)值管理活動(dòng)持久不衰，主要由以下特點(diǎn)決定：政府部門(mén)及其領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)價(jià)值管理重視；國(guó)家各部門(mén)積極推行和倡導(dǎo)；民間的學(xué)術(shù)組織活動(dòng)十分活躍。第34頁(yè)/共78頁(yè)二、價(jià)值管理在日本及其他幾個(gè)國(guó)家的發(fā)展日本價(jià)值工程在工程項(xiàng)目的應(yīng)用模式有其自身的特點(diǎn)：1.日本的價(jià)值工程是在自發(fā)的基礎(chǔ)上得到政府支持而發(fā)展起來(lái)的。2.日本企業(yè)在應(yīng)用價(jià)值工程時(shí)將其作為企業(yè)管理技術(shù)的一種，與其他技術(shù)相結(jié)合從而獲得更好的效果。第35頁(yè)/共78頁(yè)西歐各國(guó)應(yīng)用價(jià)值工程也比較早，其中以原西德應(yīng)用最好。一個(gè)是比較重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，二是把價(jià)值分析作為企業(yè)的基礎(chǔ)工作。價(jià)值工程在英國(guó)發(fā)展成為符合其基本國(guó)情的價(jià)值管理。雖然兩者的本質(zhì)思想和方法大體一致，但是研究范圍提前到項(xiàng)目決策階段，向后延伸至項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)階段。在東歐，價(jià)值工程的推行也十分普及，并且采用行政干預(yù)的辦法，發(fā)指令、發(fā)號(hào)召、作決定等等。第36頁(yè)/共78頁(yè)三、價(jià)值管理在中國(guó)的發(fā)展1．價(jià)值管理在中國(guó)內(nèi)地的發(fā)展我國(guó)對(duì)價(jià)值工程的了解比較晚，1978年才通過(guò)日本傳入中國(guó)。價(jià)值工程最初的應(yīng)用主要集中在制造業(yè)，1982年才首次應(yīng)用于建設(shè)工程項(xiàng)目。應(yīng)用并不十分普遍，在項(xiàng)目前期的概念設(shè)計(jì)階段，幾乎處于空白。業(yè)主應(yīng)用價(jià)值工程的意識(shí)淡薄，專(zhuān)業(yè)價(jià)值工程師缺乏。第37頁(yè)/共78頁(yè)2．價(jià)值管理在香港的發(fā)展是中國(guó)目前開(kāi)展價(jià)值管理最活躍的地方。最近幾年香港的價(jià)值管理應(yīng)用逐步加大，尤其是在公共機(jī)構(gòu)。在中國(guó)另外應(yīng)用價(jià)值管理比較好的地方還有臺(tái)灣、上海等地。從中國(guó)整體來(lái)看，價(jià)值管理的應(yīng)用還處于普及階段。第38頁(yè)/共78頁(yè)3．價(jià)值管理在中國(guó)建筑業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與推廣對(duì)策（1）應(yīng)用現(xiàn)狀阻礙價(jià)值管理推廣應(yīng)用的因素：①業(yè)主：不了解和不重視價(jià)值管理這一方法；②觀念：對(duì)價(jià)值管理的不正確理解；③從業(yè)人員：設(shè)計(jì)和施工人員多采用傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工管理技術(shù)；④建筑市場(chǎng)：建筑市場(chǎng)存在不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為；⑤咨詢(xún)業(yè)：我國(guó)建筑工程咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展滯后。第39頁(yè)/共78頁(yè)（2）對(duì)策性分析①加強(qiáng)政府有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)作用。

②加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主的價(jià)值管理宣傳教育和必要的課程培訓(xùn)③人才的培養(yǎng)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及其認(rèn)證制度的建立④加強(qiáng)同國(guó)外同行的合作⑤價(jià)值管理要與信息技術(shù)相結(jié)合第40頁(yè)/共78頁(yè)第二章

建設(shè)工程項(xiàng)目利益相關(guān)者的價(jià)值管理

一個(gè)項(xiàng)目無(wú)論合約多么完善，對(duì)項(xiàng)目的可交付物界定和完成得多好，如果沒(méi)有考慮到項(xiàng)目所有利益相關(guān)者的利益也會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。工程項(xiàng)目的價(jià)值從廣義上就可以被認(rèn)為是所有利益相關(guān)者價(jià)值的總和。第41頁(yè)/共78頁(yè)第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目利益相關(guān)者

一、建設(shè)工程項(xiàng)目利益相關(guān)者的定義按照比爾·麥克愛(ài)爾洛（Bill·McElroy）和克里斯·米爾斯（Chris·Mills）對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的定義：利益相關(guān)者是指項(xiàng)目的成功和運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，有既得利益的個(gè)體或團(tuán)體。

第42頁(yè)/共78頁(yè)這個(gè)定義所包含的深層次含義是只有能夠充分考慮到那些失去利益的相關(guān)者，使他們能夠接受這種利益的損失或在其他方面給予補(bǔ)償,將利益的損失變?yōu)槔娴墨@得，使其由利益損失者轉(zhuǎn)化為利益獲得者，才能使一個(gè)項(xiàng)目將有關(guān)的阻力減到最小，成為一個(gè)成功的項(xiàng)目。第43頁(yè)/共78頁(yè)項(xiàng)目投資方

施工方

設(shè)計(jì)方

競(jìng)爭(zhēng)者鄰居政府使用者消費(fèi)者圖2-1項(xiàng)目的利益相關(guān)者Stakeholders第44頁(yè)/共78頁(yè)利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度不是一成不變的，其中任何一方的變化都可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生重大的影響?？赡馨l(fā)生的變化有：政府的變更；公眾觀點(diǎn)的變化；需求的調(diào)整變化；項(xiàng)目發(fā)起人及整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況變化；經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化；經(jīng)營(yíng)方向變化

第45頁(yè)/共78頁(yè)二、利益相關(guān)者的識(shí)別對(duì)項(xiàng)目起積極作用對(duì)項(xiàng)目起消極作用對(duì)項(xiàng)目起直接作用項(xiàng)目的參與者或同盟者，他們的利益與項(xiàng)目的利益一致，會(huì)積極的支持項(xiàng)目，希望項(xiàng)目成功。項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)者，他們的利益與項(xiàng)目的利益相反，會(huì)積極的反對(duì)項(xiàng)目，希望項(xiàng)目失敗。對(duì)項(xiàng)目起間接作用項(xiàng)目潛在的同盟者，與項(xiàng)目無(wú)直接關(guān)系，但如果被問(wèn)及對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度時(shí)會(huì)表示支持。項(xiàng)目潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，與項(xiàng)目無(wú)直接關(guān)系，但如果被問(wèn)及對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度時(shí)會(huì)表示反對(duì)。第46頁(yè)/共78頁(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者

內(nèi)部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者1．投資人2．設(shè)計(jì)方3．施工方4．使用方1．政府有關(guān)部門(mén)2．相關(guān)社會(huì)團(tuán)體3．消費(fèi)者4．……第47頁(yè)/共78頁(yè)對(duì)于內(nèi)部利益相關(guān)者他們對(duì)項(xiàng)目的主要價(jià)值是經(jīng)濟(jì)價(jià)值，易于進(jìn)行定量的分析，并且他們對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值取向與項(xiàng)目本身價(jià)值一致。而對(duì)于外部利益相關(guān)者，他們的價(jià)值多是從社會(huì)、文化的角度出發(fā)獲得的抽象價(jià)值。考慮到每個(gè)利益相關(guān)者的利益是辦不到的，在策略制定的過(guò)程中要對(duì)關(guān)鍵利益相關(guān)者給予重點(diǎn)關(guān)注。

第48頁(yè)/共78頁(yè)第二節(jié)利益相關(guān)者的客戶(hù)價(jià)值管理

客戶(hù)關(guān)系管理CRM20世紀(jì)90年代IT企業(yè)興起?？蛻?hù)價(jià)值管理是客戶(hù)關(guān)系管理中最重要的一個(gè)方面，客戶(hù)價(jià)值管理實(shí)際上是衡量和決定客戶(hù)關(guān)系管理好壞的關(guān)鍵控制性環(huán)節(jié)之一?？蛻?hù)價(jià)值管理的根本目的就是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、能力、過(guò)程及組織結(jié)構(gòu)與客戶(hù)感知的價(jià)值因素相適應(yīng)。

第49頁(yè)/共78頁(yè)按照一般的經(jīng)濟(jì)學(xué)定義：客戶(hù)是指交易雙方中提出需求的一方。按照這個(gè)定義，在整個(gè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈的各個(gè)角色中，對(duì)于設(shè)計(jì)方和建設(shè)企業(yè)，項(xiàng)目的業(yè)主單位就是客戶(hù)，對(duì)于建設(shè)材料供應(yīng)商來(lái)說(shuō)建設(shè)企業(yè)就是客戶(hù)。本書(shū)中的客戶(hù)就是指工程項(xiàng)目中的業(yè)主單位，一般情況下也就是工程項(xiàng)目的投資方，而進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值管理的主體就是建設(shè)方或設(shè)計(jì)方。

第50頁(yè)/共78頁(yè)目前對(duì)于客戶(hù)價(jià)值的定義有兩種：客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值，即指客戶(hù)能夠?yàn)橹黧w帶來(lái)的價(jià)值

客戶(hù)價(jià)值=

客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)－客戶(hù)的關(guān)系成本或客戶(hù)價(jià)值=

客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)/客戶(hù)的關(guān)系成本第51頁(yè)/共78頁(yè)客戶(hù)價(jià)值是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的感知價(jià)值，客戶(hù)在感知利得與感知利失之間的權(quán)衡?？蛻?hù)價(jià)值=

客戶(hù)感得的利得－客戶(hù)感得的利失

或客戶(hù)價(jià)值=

客戶(hù)感得的利得/客戶(hù)感得的利失

第52頁(yè)/共78頁(yè)作為客戶(hù)價(jià)值管理應(yīng)該將以上兩者綜合起來(lái)考慮。既考慮到客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也考慮到企業(yè)為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值。這兩種客戶(hù)價(jià)值在客戶(hù)價(jià)值管理活動(dòng)中的重要性也不是等同的，在不同的情況下應(yīng)該有所偏重。第53頁(yè)/共78頁(yè)具體采取什么方法來(lái)進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值管理，要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)確定,情況復(fù)雜的時(shí)候，兩種方法要綜合運(yùn)用，根據(jù)具體的情況選擇偏重那種方法。“供大于求”“求大于供”第54頁(yè)/共78頁(yè)第三節(jié)基于第一種定義的客戶(hù)價(jià)值管理方法一、客戶(hù)價(jià)值的計(jì)算根據(jù)第一種對(duì)于客戶(hù)價(jià)值的定義，客戶(hù)價(jià)值就是客戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值。這里客戶(hù)價(jià)值是指客戶(hù)的終身價(jià)值。即不僅考慮當(dāng)前合作中客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，也要考慮到在未來(lái)可能的合作中該客戶(hù)可能為企業(yè)帶來(lái)的期望價(jià)值。第55頁(yè)/共78頁(yè)案例2-1項(xiàng)目背景：某單位計(jì)劃在5年內(nèi)分兩次新建，擴(kuò)建辦公大樓。有三個(gè)公司在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)項(xiàng)目，為了得到項(xiàng)目A公司要支出客戶(hù)關(guān)系成本40萬(wàn)元，B公司要支出客戶(hù)關(guān)系成本35萬(wàn)元，C公司要支出客戶(hù)關(guān)系成本30萬(wàn)元。項(xiàng)目特征：每次擴(kuò)建的工程造價(jià)是1000萬(wàn)元，該單位在第一次選擇建設(shè)單位時(shí)，選擇A公司的概率為40%，選擇B公司的概率30%，選擇C公司的概率30%。由于內(nèi)部管理程度的不同，三個(gè)公司的利潤(rùn)率分別為A公司10%，B公司8%，C公司5%。三個(gè)都具有按時(shí)完成任務(wù)的能力，所以如果第一次被選中將增加自己被再次選中的概率。通過(guò)對(duì)客戶(hù)行為的分析得出的客戶(hù)轉(zhuǎn)換矩陣如下：第56頁(yè)/共78頁(yè)ABCA70%20%10%B10%70%20%C20%10%70%分析目的：這個(gè)單位對(duì)于三個(gè)公司的客戶(hù)價(jià)值是多少，誰(shuí)可能會(huì)在價(jià)格上做出更大的讓步或提供更好的服務(wù)。第57頁(yè)/共78頁(yè)分析過(guò)程：第一步：計(jì)算該單位可能為每個(gè)公司帶來(lái)的期望收入。對(duì)A公司，承擔(dān)第一個(gè)項(xiàng)目的概率為40%，則該第一個(gè)項(xiàng)目可能為A公司帶來(lái)的期望收入E1=1000×0.4=400有可能承擔(dān)第二個(gè)項(xiàng)目的情況有以下幾種：A、A：P1(A)=0.4×0.7=0.28B、A：P1(A)=0.3×0.1=0.03C、A：P1(A)=0.3×0.2=0.06則第二個(gè)項(xiàng)目可能為A公司帶來(lái)的期望收入E2=1000×（0.28+0.06+0.03）=370總的期望收入為E1+E2=400+370=770第58頁(yè)/共78頁(yè)對(duì)B公司，承擔(dān)第一個(gè)項(xiàng)目的概率為30%，則該第一個(gè)項(xiàng)目可能為B公司帶來(lái)的期望收入E1=1000×0.3=300第二個(gè)項(xiàng)目可能為B公司帶來(lái)的期望收入E2=1000×（0.04+0.21+0.06）=310總的期望收入為E1+E2=300+310=610對(duì)C公司，承擔(dān)第一個(gè)項(xiàng)目的概率為30%，則該第一個(gè)項(xiàng)目可能為C公司帶來(lái)的期望收入E1=1000×0.3=300第二個(gè)項(xiàng)目可能為C公司帶來(lái)的期望收入E2=1000×（0.08+0.03+0.21）=320總的期望收入為E1+E2=300+320=620第59頁(yè)/共78頁(yè)第二步：計(jì)算每個(gè)公司的利潤(rùn)A公司利潤(rùn)=770×10%=77B公司利潤(rùn)=610×8%=48.8C公司利潤(rùn)=620×5%=31第三步：計(jì)算該客戶(hù)對(duì)每個(gè)公司的客戶(hù)價(jià)值CVA=77－40=37CVB=44.8－35=8.2CVC=31－30=1第60頁(yè)/共78頁(yè)由以上計(jì)算的結(jié)果可知，該單位對(duì)A公司的客戶(hù)價(jià)值是37萬(wàn)元，B公司的客戶(hù)價(jià)值是8.2萬(wàn)元，C公司的客戶(hù)價(jià)值是1萬(wàn)元。因此A公司有可能在價(jià)格上做出個(gè)更大的讓步提供更好的服務(wù)。第61頁(yè)/共78頁(yè)二、客戶(hù)的選擇1．客戶(hù)價(jià)值率排序法客戶(hù)價(jià)值率是指消耗企業(yè)的單位資源可以帶來(lái)的客戶(hù)價(jià)值。即客戶(hù)價(jià)值率=

客戶(hù)價(jià)值÷該客戶(hù)占用的企業(yè)資源第62頁(yè)/共78頁(yè)案例2-2項(xiàng)目背景：某公司由于參加了國(guó)家重點(diǎn)工程的建設(shè)并獲得了魯班獎(jiǎng)，在市場(chǎng)上贏得了很高的信譽(yù)，所以現(xiàn)有六個(gè)客戶(hù)A、B、C、D，E、F希望與該公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，但公司資源有限，無(wú)法承擔(dān)所有的項(xiàng)目。項(xiàng)目特征：公司目前剩余資源300萬(wàn)元，每個(gè)客戶(hù)占用的資源和相應(yīng)的客戶(hù)價(jià)值如下表所示：第63頁(yè)/共78頁(yè)客戶(hù)占用資源客戶(hù)價(jià)值A(chǔ)604.8B402C454.5D806E759F704.2分析目的：公司應(yīng)該在這些客戶(hù)中如何選擇第64頁(yè)/共78頁(yè)分析過(guò)程：由于客戶(hù)價(jià)值已知，且沒(méi)有小于零的，所以第一步計(jì)算客戶(hù)價(jià)值率：CVRA=4.8÷60=8%CVRB=2÷40=5%CVRC=4.5÷45=10%CVRD=6÷80=7.5%CVRE=9÷75=12%CVRF=4.2÷70=6%第65頁(yè)/共78頁(yè)第二步：按照客戶(hù)價(jià)值率排序，結(jié)合資源限制畫(huà)出下圖300萬(wàn)T(萬(wàn)元)CVRE75C45A60D80F70B4075120180260370330分析結(jié)果：該公司最后確定A,B,C,D,E為客戶(hù)。

第66頁(yè)/共78頁(yè)2．整數(shù)規(guī)劃法在利用客戶(hù)價(jià)值率排序法時(shí)，考慮了客戶(hù)的不可分性和資源的限制，但沒(méi)有考慮到客戶(hù)的項(xiàng)目之間也可能存在某些限制條件。第67頁(yè)/共78頁(yè)案例2-3

項(xiàng)目背景：某建筑企業(yè)現(xiàn)有資源500萬(wàn)，有6個(gè)客戶(hù)，A、B、C、D、E、F，他們所占用的企業(yè)資源和帶來(lái)的客戶(hù)價(jià)值如下所示：客戶(hù)占用資源客戶(hù)價(jià)值A(chǔ)808B9012C605D506E459F7010第68頁(yè)/共78頁(yè)分析過(guò)程：目標(biāo)方程為maxP=8XA+12XB+5XC+6XD+9XE+10XF約束方程組為

80XA+90XB+60XC+50XD+45XE+70XF≤50 XB+XD≤1 XA+XC≤1 XB+XF≥1 X*=0或1解得最優(yōu)解為[XAXBXCXDXEXF]=[110011]分析結(jié)果：建筑公司將客戶(hù)A,B,E,F,作為自己的客戶(hù)。第69頁(yè)/共78頁(yè)第三節(jié)基于第二種定義的客戶(hù)價(jià)值管理方法第二種定義客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)的感知價(jià)值?？蛻?hù)價(jià)值鏈?zhǔn)且罁?jù)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的交易過(guò)程和關(guān)系過(guò)程所形成的客戶(hù)感知價(jià)值的整體，客戶(hù)價(jià)值鏈將客戶(hù)價(jià)值分為交易價(jià)值和關(guān)系價(jià)值。第70頁(yè)/共78頁(yè)交易價(jià)值是指，客戶(hù)對(duì)整個(gè)交易過(guò)程(工程項(xiàng)目全生命周期)中的每個(gè)交易片段的感知價(jià)值的總和；關(guān)系價(jià)值是指，客戶(hù)對(duì)企業(yè)維系長(zhǎng)期關(guān)系過(guò)程中所作的各種努力的感知價(jià)值的總和。第71頁(yè)/共78頁(yè)根據(jù)以上特性和建筑安裝工程的特