企業(yè)信息化狀況訪談提綱

企業(yè)信息化管理狀況訪談提綱調(diào)研員須知適用對象：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工項目經(jīng)理信息化負(fù)責(zé)人提問原則按提綱進(jìn)行，用語清晰、準(zhǔn)確注意引導(dǎo)和追問脫離主題時有禮貌地打斷訪談目的- 了解公司所在行業(yè)基本情況和行業(yè)發(fā)展趨勢- 了解公司高層經(jīng)理對信息化的看法- 了解公司信息化管理現(xiàn)狀以及存在的問題- 了解公司未來信息化解決方案訪談時間- 盡量控制在1小時之內(nèi)實施要點(diǎn)- 用語誠懇、簡潔- 注意消除被訪者的顧慮，建立良好的訪談關(guān)系- 強(qiáng)調(diào)過程、結(jié)果的保密性第一部分 介紹和了解基本背景此部分訪談時間控制在 5分鐘左右介紹自己——山東大學(xué)（威海）商學(xué)院課題組介紹本次訪談目的——山東企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究課題-1-——訪談的目的是為了了解關(guān)于企業(yè)信息化方面的信息，不針對被訪談?wù)邆€人——希望被訪談?wù)呷鐚嵉靥峁┬畔ⅲ瑢ι綎|企業(yè)信息化建設(shè)及本企業(yè)今后工作的改善有所幫助確認(rèn)被訪者姓名和職位，激發(fā)被訪談?wù)叩膮⑴c了解被訪者大致的工作經(jīng)歷——您在公司工作多長時間了？做過哪些職位的工作？第二部分 了解公司基本情況和行業(yè)發(fā)展趨勢此部分訪談時間控制在 15分鐘左右首先，請您簡要介紹一下貴單位的基本情況（單位性質(zhì)、規(guī)模、資質(zhì)、近年收入、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)）。請介紹貴單位管理現(xiàn)狀、存在的問題及未來提升管理水平的打算（如戰(zhàn)略思維、管理方式、管理方向與重點(diǎn)等）。能否請您根據(jù)自己多年來經(jīng)營管理經(jīng)驗，具體談?wù)勔韵聨讉€方面的管理現(xiàn)狀及可能存在的問題與難點(diǎn)：項目管理：預(yù)算管理：客戶管理（市場開拓、跟進(jìn)、維護(hù)、滿意度評價等）：人力資源管理：-2-績效管理：行政辦公管理：請您談一下公司所在行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及對發(fā)展機(jī)會的認(rèn)識。第三部分 了解高層經(jīng)理對信息化的看法、信息化現(xiàn)狀及未來信息化解決方案此部分訪談時間控制在 40分鐘左右請談?wù)剬ζ髽I(yè)信息化管理的認(rèn)識與看法（如信息化對解決企業(yè)問題重要性、迫切性、必要性）。2. 請問貴公司是否擁有下述信息化系統(tǒng)？（如 OA辦公、圖檔管理、項目管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理等）如擁有這些信息系統(tǒng)，請問是什么品牌？實施了信息化的情況A1 貴公司在上述方面實施信息化解決了公司哪些方面的問題？A2 實施信息化的時間 /購買途徑/資金投入規(guī)模情況？A3 影響公司選擇購買管理信息系統(tǒng)的因素主要有哪些？（品牌、價格、功能、技術(shù)服務(wù)、信譽(yù)等）-3-A4 目前實施信息化管理的效果與評價（總體滿意度；軟件系統(tǒng)特性評價：①軟件可用性②界面友好性③操作便利性④系統(tǒng)穩(wěn)定性） ：A5請問貴公司是否有信息化實施相應(yīng)部門？若有，請問機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置情況如何？A6 請問貴公司在購買及實施信息化過程中， 哪些人員扮演了比較重要的角色？（提議者、決策者、購買者、使用者和影響者）A7 貴公司當(dāng)初實施信息化主要源于內(nèi)部管理壓力還是外部行業(yè)壓力或行政指令？（購買模式：計劃型購買、沖動型購買）A8 請問貴公司管理信息系統(tǒng)在運(yùn)行中存在哪些方面的問題？目前公司是否有合適的解決方案？如有升級/更換軟件系統(tǒng)需求，請繼續(xù)以下問題：1）可能接觸的系統(tǒng)類型與品牌：2）意向購買的系統(tǒng)品牌：3）擬購買途徑及投資預(yù)算：A9 其他未實施信息化管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：（1）可能接觸的系統(tǒng)類型與品牌：-4-2）意向購買的系統(tǒng)品牌：3）擬購買途徑及投資預(yù)算：未實施信息化的情況B1請問貴公司目前在上述方面尚未實施信息化的原因及障礙是什么？B2解決企業(yè)目前存在問題的可能途徑或方案（如提及信息化方案，繼續(xù)回答以下問題）：1）擬購買系統(tǒng)類型：2）可能接觸的系統(tǒng)品牌：3）意向購買的系統(tǒng)品牌：4）擬購買途徑及投資預(yù)算：5）擬購系統(tǒng)所解決的問題：B3可能會影響貴公司購買 /實施信息化的因素有哪些？ （品牌、價格、功能、技術(shù)服務(wù)、信譽(yù)等）：B4請問貴公司對軟件系統(tǒng)下述特性有何要求？①軟件可用性②界面友好性③操作便利性④系統(tǒng)穩(wěn)定性B5請問貴公司是否有信息化實施相應(yīng)部門？若有，請問機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置情況如何？B6請問貴公司在未來購買及實施信息化過程中，哪些人員可能會扮演比較重要的角色？（提議者、決策者、購買者、使用者和影響者）-5-B7貴公司考慮實施信息化主要源于內(nèi)部管理壓力還是外部行業(yè)壓力或行政指令？（購買模式：計劃型購買、沖動型購買）根據(jù)行業(yè)信息化現(xiàn)狀，我們建議開發(fā)能整合行政辦公管理、績效管理、項目管理、圖檔管理、預(yù)算管理等功能模塊的管理信息系統(tǒng)，您覺得這個建議是否可行？結(jié)合貴公司的經(jīng)驗，您覺得最需要哪些功能模塊？貴公司是否有意向使用這樣的管理信息系統(tǒng)？您覺得先試用再購買、按年付費(fèi)、按功能模塊付費(fèi)或直接購買整套系統(tǒng)等哪種方式更合適？4．為了提高經(jīng)營管理水平與業(yè)務(wù)技能，打造學(xué)習(xí)型組織，請問貴單位是否參加舉辦過培訓(xùn)活動？（特別是在管理和信息化方面）如果我們或