駐場(chǎng)運(yùn)維工程師考核辦法

駐場(chǎng)運(yùn)維工程師觀察方法駐場(chǎng)運(yùn)維工程師觀察方法/駐場(chǎng)運(yùn)維工程師觀察方法對(duì)于各駐場(chǎng)工作人員觀察方法為增強(qiáng)對(duì)我企業(yè)派駐各客戶單位的工作人員的管理，更好的保障客戶單位運(yùn)維服務(wù)工作的穩(wěn)固睜開，制定本管理方法。一、觀察對(duì)象我司派駐各駐場(chǎng)單位的工作人員，及其余因工作需要派往各駐場(chǎng)單位的工作人員。二、觀察方法1、各客戶單位對(duì)我司派駐的工作人員進(jìn)行日考勤、月評(píng)定、年關(guān)總評(píng)得核查管理方法。每個(gè)月以100分為基準(zhǔn)分，評(píng)定出個(gè)人得分。、各客戶單位可依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況，對(duì)各駐場(chǎng)工作人員恪守制度、文明用語(yǔ)、辦件錄入等狀況進(jìn)行隨機(jī)抽檢。三、派駐工作人員核查分級(jí)：一級(jí)違規(guī)：1、服務(wù)過程中言行不文明、服務(wù)態(tài)度僵硬的。2、拒絕回復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢的。3、著裝不整齊的。4、不可以及時(shí)、正確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢的。5、進(jìn)行服務(wù)不填寫《服務(wù)記錄單》的。6、工作時(shí)期遲到、早走的。7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等遲到或早走的。8、辦公桌面上物件、資料堆放紛雜及辦公地區(qū)物件堆放紛雜的。9、用戶評(píng)論或回訪成效為不滿意的。1/4二級(jí)違規(guī)：1、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、在辦公場(chǎng)所吸煙、吃零食的。2、因協(xié)調(diào)不力、辦理問題出現(xiàn)誤差而影響工作睜開的。3、出門服務(wù)等未告假的4、因駐場(chǎng)工作人員告假(包含休假、培訓(xùn)等)需所在駐場(chǎng)單位安排后備人員頂班而未能及時(shí)來人的，對(duì)告假人員進(jìn)行核查。5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等無(wú)故缺席的。6、無(wú)故不錄指紋的。7、檔案管理不規(guī)范，資料拋棄的。8、未響應(yīng)客戶服務(wù)懇求的。9、需要延時(shí)辦理或改換配件而未向服務(wù)對(duì)象說明的。0、聯(lián)辦人員不踴躍參加聯(lián)辦件辦理而影響辦理進(jìn)度的。1、辦理結(jié)果有差錯(cuò)的。2、辦件超出許諾時(shí)限的。3、被服務(wù)對(duì)象投訴的，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)嚴(yán)重的。4、違反《重慶市交通訊息中心駐場(chǎng)單位及其派駐工作人員管理方法》有關(guān)規(guī)定的。三級(jí)違規(guī)：1、向服務(wù)對(duì)象索拿卡要和接受服務(wù)對(duì)象禮品的。2、違反中心計(jì)算機(jī)管理制度的。3、在工作時(shí)間進(jìn)行與工作沒關(guān)的活動(dòng)，如：下棋、打撲克、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、看股票信息、戴耳機(jī)、串崗聚眾聊天等。2/44、在工作日內(nèi)正午喝酒的。5、告假故弄玄虛的。6、在工作場(chǎng)所使用不文明用語(yǔ)，不遵從領(lǐng)導(dǎo)安排的。7、擅自離開工作崗位或曠工的。8、接到用戶服務(wù)懇求在未登記狀況下辦理后未補(bǔ)填記錄和見告信息中心的。9、駐場(chǎng)單位改正（包含新增、撤回）駐場(chǎng)人員未以書面形式見告我中心以及未經(jīng)我中心有關(guān)負(fù)責(zé)人贊同的。加分：依據(jù)客戶要求進(jìn)行加班，并經(jīng)有關(guān)主管贊同的，按加班時(shí)間及工作量加2-5分。遇到客戶夸獎(jiǎng)的，依據(jù)程度加1-5分。其余：1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)論、投訴、檢舉實(shí)行打擊報(bào)復(fù)的，每件次扣10分，并將派駐工作人員退回駐場(chǎng)單位。四、違規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：種類定義附表：核查明細(xì)表四、組織實(shí)行l(wèi)、組織領(lǐng)導(dǎo)。由各客戶單位建立核查評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2、考評(píng)方式。核查評(píng)選工作在各客戶單位的一致領(lǐng)導(dǎo)下，以平常核查隨機(jī)監(jiān)察的方式進(jìn)行。每個(gè)月依據(jù)考評(píng)狀況，計(jì)算出派駐工作人員應(yīng)得分?jǐn)?shù)，通知我企業(yè)并予以宣告。3/4五、核查結(jié)果的應(yīng)用對(duì)派駐工作人員的核查按月度和年度進(jìn)行，分為“好”、“優(yōu)秀”、“差”三個(gè)等次。95分以上為“好”；60—94分為“優(yōu)秀”；60分以下為“差”；每個(gè)月依據(jù)得分狀況，從月度評(píng)選為“好”的各單位派駐工作人員中確立前1名為“月度服務(wù)標(biāo)兵”。年關(guān)從“月度服務(wù)標(biāo)兵”中評(píng)選出1名“年度