班組管理基礎(chǔ)知識

加強(qiáng)班組管理做一個(gè)合格班組長批準(zhǔn)：審核：編制：培訓(xùn)教師：張衛(wèi)東前言

施工班組是公司的一個(gè)細(xì)胞，也是公司的基本元素。施工一線班組長作為公司大家庭一員-------兵頭將尾，在公司的發(fā)展中有著舉足輕重的不開替代的作用。目錄第一章班組長概述第二章班組長的基礎(chǔ)管理第一節(jié)班組長管理的基本原則第二節(jié)班組管理的重點(diǎn)及工作方法第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理第四章

質(zhì)量安全管控第一章班組長概述培訓(xùn)目的和意義

為了更好地加強(qiáng)班組建設(shè),實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、提高公司核電安裝現(xiàn)場施工整體管理水平，為公司施工及新一輪的核電建設(shè)儲(chǔ)備、培養(yǎng)和鍛煉人才。認(rèn)清班組在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展中的地位，是進(jìn)行班組建設(shè)、提升班組長綜合能力以及發(fā)揮其作用的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，也是進(jìn)行班組長培訓(xùn)的切入點(diǎn)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展中，只有重視班組建設(shè)，才能提高企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。

第一章班組長概述為什么要開展班組長培訓(xùn)

由技術(shù)能手向“技術(shù)+管理”的角色轉(zhuǎn)化我們的班組長是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了……”。技能能手上任班組長也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，班組長不僅要把自己的事情做好，更重要的是帶領(lǐng)班組把事情做好。班組長的素質(zhì)會(huì)影響企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營

號稱“兵頭將尾”的班組長，是直接帶兵打仗的人，在組織中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，如果把一家企業(yè)比作一棟高樓大廈，班組長就像混凝土架構(gòu)中的鋼筋，鋼筋的質(zhì)量第一章班組長概述影響大樓的穩(wěn)固，班組長水平的高低將會(huì)直接影響到企業(yè)的經(jīng)營績效。班組長自身成長的需要俗話說：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，今天你是班組長，你在做好自己本職工作的同時(shí)多參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，增加專業(yè)知識和技能，多站在上級的角度思考和做事，明天你很可能就成為部門主管、經(jīng)理。機(jī)遇只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人第一章班組長概述企業(yè)培養(yǎng)后備人才的需要企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。機(jī)器設(shè)備花錢馬上可以買到，但熟悉企業(yè)懂業(yè)務(wù)會(huì)管理的人才不是花錢就能雇來的，因此快速發(fā)展的企業(yè)一定要注重后備人才的不斷培養(yǎng)。十年樹木、百年樹人第二章班組長管理基礎(chǔ)管人要先了解人

人員管理就是提升人員的向心力，維持高昂的士氣。一線班組長至少要花75%的時(shí)間和精力去和人打交道。在任何企業(yè)中，人都是最重要的的因素。作為一名班組長，首先要用好人，管理好你的員工，發(fā)揮每個(gè)人的能動(dòng)性，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，讓他們舒心、安心地在這里工作。人是第一位的每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，如敏感、速度、果斷、柔和等，用好了，就能成為優(yōu)點(diǎn)；用不好，則會(huì)成為弱點(diǎn)甚至是致命的缺點(diǎn)。班組長就是要發(fā)現(xiàn)下屬的特點(diǎn)，是下屬的特點(diǎn)得到開發(fā)并合理使用。第二章班組長管理基礎(chǔ)第一節(jié)班組長管理的基本原則

班組長要有效管理班組，必須體現(xiàn)和遵循下述幾個(gè)基本原則，指導(dǎo)班組工作實(shí)踐。一、職工本位原則（突出體現(xiàn)人性化的管理特點(diǎn)）（一）重視員工的需要有個(gè)“南風(fēng)”法則也稱“溫暖”法則，出于一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力。看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)用力地刮，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)，把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺得春暖上身，都脫掉了大衣，南風(fēng)獲得了勝利。這就說明了：溫暖勝于嚴(yán)寒。班組長在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要堅(jiān)持以人為本，尊重和關(guān)心下屬，了解他們的需要，多點(diǎn)“人情味”，使下屬真正感受到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)其工作的積極性。第二章班組長管理基礎(chǔ)（二）重視員工的發(fā)展每位員工都十分關(guān)心自己的發(fā)展，班組長在管理中必須注意這個(gè)問題。要給職工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。二、系統(tǒng)性原則班組管理必須遵循系統(tǒng)性原則，從班組在企業(yè)所處的地位看，班組管理必須從企業(yè)發(fā)展的整體來考慮，不能單打獨(dú)斗。如，在考慮獎(jiǎng)金分配時(shí)，既要鼓勵(lì)多勞多得，也要考慮班組團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。管理要從全局出發(fā)，并注意局部性特點(diǎn)。三、激勵(lì)原則所謂激勵(lì)是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過程。調(diào)動(dòng)激發(fā)班組成員的積極性，是班組長管理工作永恒的主題。班組長履行職責(zé)，實(shí)施各項(xiàng)管理措施，組織管理各項(xiàng)活動(dòng)都要注意從調(diào)動(dòng)職工積極性和發(fā)揮職工潛能出發(fā)，引導(dǎo)其朝既定的組織目標(biāo)奮進(jìn)。第二章班組長管理基礎(chǔ)（一）目標(biāo)激勵(lì)通過制定大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)相結(jié)合，使其在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系。（二）物質(zhì)激勵(lì)

通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)職工工作。主要的形式有正激勵(lì)（提高獎(jiǎng)金基數(shù)等）和負(fù)激勵(lì)（罰款、扣獎(jiǎng)金等）。物質(zhì)需要是人的第一需要，以所物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要模式，但要注意“度”的把握，金錢不是萬能的。在滿足員工物質(zhì)需要的同時(shí)，還應(yīng)注意使其精神生活、自我發(fā)展及自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足。因此，要把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來，才能真正調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。（三）任務(wù)激勵(lì)把具有一定難度的工作任務(wù)交給員工，在其完成后給予相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。大多數(shù)人希望做挑戰(zhàn)性大的工作，以證明自己的能力和價(jià)值。適當(dāng)賦予員工挑戰(zhàn)性工作，員工不但能夠通過任務(wù)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是通過完成富于挑戰(zhàn)性任務(wù)，獲得自我成功的感覺。第二章班組長管理基礎(chǔ)（四）榮譽(yù)激勵(lì)也稱精神獎(jiǎng)勵(lì)，與物質(zhì)激勵(lì)同樣重要。從某些方面看，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)作用比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更加有效，其鼓勵(lì)作用更具持久性。榮譽(yù)是一種崇高的評價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人奮進(jìn)的重要手段。因?yàn)槿硕季哂凶晕铱隙ā⒁孀印帢s譽(yù)的需要。這是很好的精神激勵(lì)方法。（五）信任激勵(lì)個(gè)人價(jià)值的激勵(lì)是人的最高追求。這種激勵(lì)就是信任，包括對員工包容、理解、體諒。信任是情感管理類型，是十分有效的管理方法。班組長對員工的充分信任和理解，可以極大地激勵(lì)員工的工作熱情、信心，使員工更大地發(fā)揮自己的潛能。不信任是團(tuán)隊(duì)的大敵。激勵(lì)是管理者最需要掌握、最重要、最具挑戰(zhàn)性的技能，其實(shí)質(zhì)就是通過滿足員工的需要而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。第二章班組長管理基礎(chǔ)四、效益原則效益是管理的永恒主題，追求效益最大化是企業(yè)生存的根本。班組是企業(yè)經(jīng)營與成本核算的最小經(jīng)濟(jì)單位。五、目標(biāo)管理原則班組是企業(yè)的構(gòu)成部分，班組工作目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的構(gòu)成部分。目標(biāo)管理的主要作法是：將整體目標(biāo)分解，落實(shí)到每個(gè)人，同每一個(gè)人的工作相聯(lián)系，通過個(gè)人的自我控制實(shí)現(xiàn)自主管理。六、質(zhì)量第一原則就是將質(zhì)量貫穿于班組管理的始終。質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，班組管理必須以質(zhì)量為根本，無論何時(shí)都要把質(zhì)量放在首位。第二章班組長管理基礎(chǔ)第二節(jié)班組管理的重點(diǎn)及工作方法一、班組管理的重點(diǎn)在前面我們已經(jīng)把班組管理的內(nèi)容概括為人、財(cái)、物、信息和時(shí)間五個(gè)方面，并提出了人是管理的重點(diǎn)。員工管理是班組管理的第一要素，沒有員工，就不可能構(gòu)成企業(yè)或班組，員工管理不好，也不可能使企業(yè)和班組健康發(fā)展。那么，對員工的管理，重點(diǎn)內(nèi)容是什么，如何體現(xiàn)以人為本的管理思想，這是班組管理值得重視的問題。關(guān)心職工心理健康。關(guān)心職工的個(gè)人發(fā)展。要注意發(fā)現(xiàn)員工的長處及存在問題，及時(shí)提出建議，創(chuàng)造展示才能和接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。關(guān)心職工生活。班組長關(guān)心員工生活，員工就會(huì)關(guān)心班組發(fā)展。關(guān)心生活是情感管理的重要內(nèi)容，某些時(shí)候比制度管理更加有效。第二章班組長管理基礎(chǔ)關(guān)心各項(xiàng)制度政策的落實(shí)。將企業(yè)制定的各項(xiàng)政策落到實(shí)處，是班組長管理的重要內(nèi)容。若能結(jié)合班組實(shí)際，將企業(yè)的政策制度細(xì)化，使其更適合班組管理，將會(huì)更加有效。二、班組管理的工作方法（一）依靠骨干，相互團(tuán)結(jié)

班組是一個(gè)“小社會(huì)”，工作千頭萬緒，光靠一兩個(gè)班組長不行，還必須有幾個(gè)好幫手，同班組成員團(tuán)結(jié)一致，才能完成班組工作任務(wù)。班組長要從以下幾方面去加強(qiáng)：第一，要開誠布公。有問題擺到桌面上，要從工作出發(fā)，不能感情用事。處理問題要以理服人，不以權(quán)勢壓人。第二章班組長管理基礎(chǔ)（二）抓好典型，以點(diǎn)帶面俗話說“榜樣的力量是無窮的”，“要想火車跑得快，全靠車頭帶”。要搞好班組工作，一線管理者要學(xué)會(huì)運(yùn)用抓好先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面、以點(diǎn)促面的工作方法。班組長應(yīng)把握好“四性”：①要有高度的靈敏性，要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)先進(jìn)典型；②要有一定的代表性；③求得認(rèn)同；④要有明確的目的性。第二章班組長管理基礎(chǔ)（三）運(yùn)用激勵(lì)，強(qiáng)化動(dòng)力搞好班組建設(shè)內(nèi)在的根本動(dòng)力在于班組員工的責(zé)任感和工作積極性。用激勵(lì)理論指導(dǎo)班組建設(shè)實(shí)踐，是調(diào)動(dòng)群眾積極性的一個(gè)有效方法，也是班組長搞好班組工作的一個(gè)重要方法。所謂激勵(lì)理論，是調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的一種理論，是利用外來刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。就是說，通過激勵(lì)，給人始終維持興奮的積極狀態(tài)，從而對工作產(chǎn)生渴求、熱情和積極性。并把這種積極性變成行動(dòng)，達(dá)到所追求的目標(biāo)。目標(biāo)激勵(lì)是給班組員工以強(qiáng)烈的期望，從而產(chǎn)生巨大的心理動(dòng)力。目標(biāo)激勵(lì)要做到目標(biāo)有吸引力，奪目標(biāo)有競爭力。榜樣激勵(lì)是利用人們的對比心理，以榜樣的力量來激發(fā)人們積極向上，向先進(jìn)學(xué)習(xí)、看齊，達(dá)到自我完善的過程。榜樣應(yīng)是生活中的真人真事，可信可學(xué)，能為大家所接受，真正成為大家學(xué)習(xí)的楷模。第二章班組長管理基礎(chǔ)總之，在引用激勵(lì)理論時(shí)，應(yīng)把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來，并貫穿于其中，這樣，才能對班組員工起到激勵(lì)作用。（四）突出重點(diǎn)，“彈好鋼琴”講究管理藝術(shù)，是班組長做好班組工作的一個(gè)重要方面。班組工作內(nèi)容相當(dāng)廣泛，對班組工作安排不得當(dāng)，往往就會(huì)產(chǎn)生顧此失彼的現(xiàn)象，有不少班組管理者感到工作難做，班組長難當(dāng)。解決這個(gè)問題的辦法，重要的就是學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。彈鋼琴要十個(gè)指頭都動(dòng)作，不能有的動(dòng)，有的不動(dòng)，但是，十個(gè)指頭同時(shí)都按下去，那也不成調(diào)子。要產(chǎn)生好的音樂，十個(gè)指頭的動(dòng)作要有節(jié)奏，要互相配合。班組工作也是一樣，不能平均使力量，要抓住重點(diǎn)，有主有次，不能眉毛胡子一把抓。一個(gè)班組，有生產(chǎn)、質(zhì)量、管理、思想教育、勞動(dòng)競賽等各方面的工作要做，毫無疑問，保質(zhì)保量完成班組的生產(chǎn)（工作）任務(wù)，是班組長的重點(diǎn)工作。但是工作重點(diǎn)并不是一成不變的，這就第二章班組長管理基礎(chǔ)要求隨著生產(chǎn)、工作的發(fā)展變化，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向主要部分。如某一階段生產(chǎn)管理混亂，勞動(dòng)紀(jì)律松弛，這就要求把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)管理和思想教育。當(dāng)然，其他方面工作的配合和協(xié)調(diào)也要抓好，不能有的動(dòng)，有的不動(dòng)，把其他工作丟掉。所以就要求班組長學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，把班組的各項(xiàng)工作搞得更有效。（五）疏通關(guān)系，協(xié)調(diào)矛盾在班組各方面的關(guān)系中，既有縱向的管理與被管理的關(guān)系，又有橫向的同其他班組、上下工序、班組長之間的關(guān)系。如何處理好這些關(guān)系，使班組工作在團(tuán)結(jié)、友誼、輕松、和諧的氛圍中得到健康發(fā)展，也是班組長施展工作藝術(shù)的一個(gè)重要方面。在處理上下級關(guān)系時(shí)，必須遵循下級服從上級的原則，如有不同意見，應(yīng)說明情況和理由，在領(lǐng)導(dǎo)未改變原定指令或工作方案之前，班組長應(yīng)邊執(zhí)行邊向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映；在處理同其他班組、上下工序的關(guān)系時(shí)，要相互尊重，相互支持，充分理解。第二章班組長管理基礎(chǔ)班組長取得下屬信任的訣竅

①尊重下屬；②勇于承擔(dān)責(zé)任；③帶人先帶心。做事先做人，管人先管好自己

班組長是從事管理工作的，是管人、管事的。管人就是做人的工作，教育培養(yǎng)、訓(xùn)練下屬如何做一名對社會(huì)、對企業(yè)、對家庭乃至對個(gè)人有用的人。管事就是做事的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練下屬如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進(jìn)。如何做人、如何做事，代表一名班組長的基本心態(tài)、素質(zhì)、條件與能力。第二章班組長管理基礎(chǔ)育人先育己，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，由內(nèi)而外，由個(gè)人最基本的部分-------觀念、品德與動(dòng)機(jī)做起，先審視自我，追求個(gè)人的完美，才能有部門、公司的成就。先信守對自己的承諾，才能信守對他人的承諾。你要求別人如何待己，你就如何待人，你的威信、權(quán)威自然樹立。遵循團(tuán)隊(duì)管理工作原則通常說，要做好人員管理，需從如下幾個(gè)方面入手：①公正合理；做到一視同仁。②分工明確，同時(shí)又要密切協(xié)作。③真誠守信，做到以暗處必行。④激勵(lì)適當(dāng)，粗競爭不斷改善，個(gè)人不斷發(fā)展。⑤針對不同的員工，采取不同的管理方式。第二章班組長管理基礎(chǔ)如何提高班組長的個(gè)人影響力服人者,德服為上,才服為中,力服為下。管理的技巧㈠管理有技巧千錘百煉；

㈡管理無技巧重在做人。西點(diǎn)軍校名言—一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團(tuán)隊(duì)（班組長的重要性）第二章班組長管理基礎(chǔ)與下屬溝通的基本技巧對事不對人；為對方著想；以客觀事實(shí)/數(shù)據(jù)為依據(jù)；以日常行為觀察為憑據(jù)。如何與員工溝通？率先表明自己的看法；“揭人不揭短”；交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多；要想讓人服，先得讓人言；讓員工幫助解決問題加強(qiáng)和下屬的感情。第二章班組長管理基礎(chǔ)批評的藝術(shù)批評的目的是挽救而不是打擊；批評是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受；暗渡陳倉；保留“面子”；留有余地；鼓勵(lì)為先；不批評的主管是老好人；濫批評的主管是瘟神。第二章班組長管理基礎(chǔ)表揚(yáng)的藝術(shù)表揚(yáng)的三重境界表揚(yáng)的要訣１：表揚(yáng)細(xì)節(jié)能夠讓對方感受到你對他是真正的關(guān)注的，表揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的；表揚(yáng)的要訣２：詢問對方是怎樣獲得成功的在被問及成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種很強(qiáng)的成就感與自豪感；表揚(yáng)的要訣３：引用他人的贊美讓對方感覺自己是受他人和大眾認(rèn)可的，這會(huì)極大的激發(fā)個(gè)人的榮譽(yù)感。第二章班組長管理基礎(chǔ)如何處理與員工的沖突放下架子，主動(dòng)搭腔；不與爭論，冷卻處理；請人從中化解；避免尷尬，電話溝通；引咎自責(zé)，自我批評；尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾；寬宏大量，適度忍讓。第二章班組長管理基礎(chǔ)跨部門溝通的方法建立誠信；能力表現(xiàn)；積極主動(dòng)；雙贏的思維（我們）；分享信息；共同項(xiàng)目（我們的）；共享成果（我們的）；要求反饋；耐心及感謝。第二章班組長管理基礎(chǔ)如何提升現(xiàn)場人員的執(zhí)行力

1、認(rèn)真培植班組成員的服從意識；

2、班組長身體力行遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、強(qiáng)調(diào)和宣導(dǎo)執(zhí)行力的重要性；

4、抓住典型開展廣泛教育；

5、不斷地對員工實(shí)施教育訓(xùn)練，提升員工的素質(zhì)；

6、加強(qiáng)員工的紀(jì)律建設(shè)；

7、提升員工的責(zé)任意識和敬業(yè)精神。第二章班組長管理基礎(chǔ)如何做好班中紀(jì)律管理

1.建立紀(jì)律相關(guān)管理制度；

2.嚴(yán)格地進(jìn)行紀(jì)律監(jiān)督和考核工作；

3.抓住個(gè)別違紀(jì)行為開展廣泛的教育和宣傳；

4.建立紀(jì)律相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度；

5.班組長帶頭遵守紀(jì)律；

6.做好員工的職業(yè)品質(zhì)教育，培植優(yōu)秀的班組文化；

7.針對性地培育下屬的服從和執(zhí)行力文化。第二章班組長管理基礎(chǔ)班組長抓安全工作需做好“六到”：

1.心要想到；

2.口要講到；

3.耳要聽到；

4.眼要看到；

5.腳要走到；

6.身要做到。第二章班組長管理基礎(chǔ)◆關(guān)心體貼下屬的技巧

①記住下屬的生日，以適當(dāng)?shù)姆绞阶ＹR；

②關(guān)心下屬的身體健康，下屬住院要親自探望；

③關(guān)心下屬的家庭和生活；

④注意抓住歡迎和送別的機(jī)會(huì)；

⑤給下屬以信任；

⑥當(dāng)眾及時(shí)原則。第二章班組長管理基礎(chǔ)三、建立班組建設(shè)和運(yùn)行的規(guī)章制度建立班組安全檢查及獎(jiǎng)懲制度加強(qiáng)安全管理工作，防止違規(guī)和杜絕不安全現(xiàn)象及行為的發(fā)生。完善班組班前會(huì)制度通過班前會(huì)對當(dāng)日工作進(jìn)行安排，并對安全注意事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)宣貫，對工作區(qū)域內(nèi)安全隱患進(jìn)行排查等（并記錄）。建立班組例會(huì)制度通過例會(huì)（周/雙周）的形式討論班組工作計(jì)劃并制定實(shí)施方案和步驟，通過例會(huì)確定工作重點(diǎn)和及時(shí)總結(jié)工作，使班組不斷進(jìn)步。第二章班組長管理基礎(chǔ)建立班組交流制度班組交流可以借鑒先進(jìn)的管理理念、管理知識、工作方法；班組交流可以見微知著防止不良現(xiàn)象發(fā)生；班組交流可以取長補(bǔ)短，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團(tuán)結(jié)的氛圍。強(qiáng)化質(zhì)保意識建立健全質(zhì)量管理規(guī)章制度及增強(qiáng)員工質(zhì)保意識，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃及相關(guān)質(zhì)量文件的管理要求，嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量管理文件的要求去完成各項(xiàng)工作，做到有章可尋、有據(jù)可查，認(rèn)真填寫質(zhì)量及完工記錄和班長日報(bào)。第二章班組長管理基礎(chǔ)

加強(qiáng)管理、健全各項(xiàng)規(guī)章制度班組在執(zhí)行班前會(huì)等相關(guān)管理制度的同時(shí)還應(yīng)做好如下各項(xiàng)管理工作：①安全工作及管理；如：工作票管理制度、危險(xiǎn)物品存放審批制度。②現(xiàn)場消防工作的管理；如：動(dòng)火作業(yè)票管理制度等。③施工場地的管理；如：文明施工；④施工材料的管理；第二章班組長管理基礎(chǔ)勞動(dòng)紀(jì)律及文明施工一支戰(zhàn)無不勝的隊(duì)伍靠的是鐵的紀(jì)律和頑強(qiáng)的作風(fēng)，要想帶出一支好的隊(duì)伍，就要有鐵的紀(jì)律，建立各種規(guī)章制度進(jìn)行約束并且獎(jiǎng)罰分明。嚴(yán)格考勤管理和請假制度，嚴(yán)格執(zhí)行施工工藝紀(jì)律和質(zhì)量原則。樹立良好的形象，文明施工，作到工完料凈、場地清。第二章班組長管理基礎(chǔ)四、班長日工作流程班前會(huì)對昨天的工作進(jìn)行總結(jié)包括勞動(dòng)紀(jì)律、進(jìn)度完成情況、質(zhì)量、安全等。把發(fā)現(xiàn)的問題提出來，教育全班同事，引以為戒，避免類似問題重復(fù)發(fā)生；把好的方面宣揚(yáng)出來，讓全班共同學(xué)習(xí)，共同提高，提升全班整體素質(zhì)。分配工作向每一個(gè)作業(yè)組分配當(dāng)天工作，下達(dá)施工任務(wù)，并提出工作要求，包括進(jìn)度(工期)要求、質(zhì)量要求、材料管理要求、工機(jī)具分配及管理要求、勞動(dòng)紀(jì)律要求等。第二章班組長管理基礎(chǔ)五、班前會(huì)什么是班前會(huì)？班前會(huì)是以一種方便、直接的方式，由其直接施工管理者（隊(duì)長、班組長）提醒員工在施工過程中應(yīng)該認(rèn)識到的安全、健康關(guān)注重點(diǎn)。班前會(huì)可以及時(shí)的處理一些現(xiàn)場問題，但它不能代替正常的培訓(xùn)（如工機(jī)具使用的培訓(xùn)、消防培訓(xùn)等）。通過班前會(huì)，可以告知員工在日常工作中或特殊作業(yè)時(shí)，無論使用工具、設(shè)備、材料，還是安排作業(yè)的程序都要考慮到健康和安全。每個(gè)班前會(huì)一般需要5—10分鐘。班前會(huì)是針對當(dāng)日每個(gè)人所要從事的實(shí)際工作、所要注意的安全事項(xiàng)，存在的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析、評估，告知操作者做好預(yù)防工作。第二章班組長管理基礎(chǔ)謹(jǐn)記班前會(huì)內(nèi)容要針對該項(xiàng)工作中員工們使用的特定工具、設(shè)備、材料的類型及工作程序作出合理的分析。班前會(huì)上講的每一件事，應(yīng)有助于員工理解并按要求施工。班前會(huì)是安全責(zé)任的分解，禁止走形式、做樣子。班組自身應(yīng)定期對班前會(huì)開展情況進(jìn)行自評，落實(shí)效果。第二章班組長管理基礎(chǔ)（班組長）管理者的角色認(rèn)知：“三頭六臂（必）”生產(chǎn)一線的指揮官－班頭；下屬成長的教導(dǎo)員－教頭；現(xiàn)場問題的解決者－鋤頭。必備技能一：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力；必備技能二：有效溝通能力；必備技能三：部屬培育能力；必備技能四：業(yè)績管理能力；必備技能五：現(xiàn)場管理能力；必備技能六：問題解決能力。第二章班組長管理基礎(chǔ)班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量；提高生產(chǎn)效率；降低勞動(dòng)成本；防止工傷和重大事故的發(fā)生；班組長影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者；班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。第二章班組長管理基礎(chǔ)㈠班組長工作的意識自覺工作的意識；質(zhì)量意識；團(tuán)隊(duì)與合作意識；競爭意識；學(xué)習(xí)意識；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識。㈡班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；第二章班組長管理基礎(chǔ)任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。㈢有效的報(bào)告方法直接上級是您的報(bào)告對象！除非直接上級指示。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)概述先講一個(gè)取乒乓球的故事，這是一名專家給一群小學(xué)生出的一道智力測試題。在一個(gè)罐頭瓶里，放進(jìn)六個(gè)乒乓球，每個(gè)球用細(xì)繩系著，要求在最短的時(shí)間里，從瓶里全部取出。幾個(gè)小組的同學(xué)，各人都想在第一時(shí)間里從瓶里取出，結(jié)果在瓶口形成堵塞，誰也出不去！只有一個(gè)小組成功做到了，他們采用的辦法是六個(gè)人形成一種配合，依次從瓶口出來。這道測試題考的就是團(tuán)隊(duì)有無相互協(xié)作精神，就是我們常說的團(tuán)隊(duì)精神。所謂團(tuán)隊(duì)，是指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。簡單而言一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成績，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。團(tuán)隊(duì)通過成員的共同貢獻(xiàn)，得到集體成果，這個(gè)集體成果超過成員個(gè)人業(yè)績的總和。

第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理人們常說“眾人拾柴火焰高”，這講的正是團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮作用的問題。那么高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)有哪些特征呢？第一，組織目標(biāo)明確。班組長對于自己和班組的目標(biāo)，要十分清楚。好的班組長會(huì)向班組成員指出明確的方向，并經(jīng)常和他的成員一起確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，竭盡所能設(shè)法使每個(gè)人都清楚了解、認(rèn)同這個(gè)共同目標(biāo)，進(jìn)而獲得他們的承諾、支持。第二，全員積極參與。在一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)里，它的每一個(gè)員都要參與承擔(dān)損失的風(fēng)險(xiǎn)。作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，班長希望員工全力支持自己，讓他們參與。第三，成員互相信任。班組團(tuán)隊(duì)合作的力量來自于成員之間真心地相互支持和依賴，班組長與下屬之間彼此信任。第四，成員互相尊重。培育相互尊重的團(tuán)隊(duì)文化，是成功團(tuán)隊(duì)的突出特征。而高業(yè)績的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)積極主動(dòng)地傾聽別人的意見，不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。第五，彼此職責(zé)明確。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理第六，自由真誠溝通。班組長給成員搭建雙向溝通的平臺(tái)，使團(tuán)隊(duì)成員都能彼此了解，公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)。第七，彼此互相認(rèn)同。您是怎樣定義團(tuán)隊(duì)的？團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)使命而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。它是組織分配資源和確定業(yè)績的基本單位。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體團(tuán)體-組織內(nèi)一起工作的人作為一個(gè)整體被稱為團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)-所有組織內(nèi)工作的人作為一個(gè)整體，在不斷改善中完成共同目標(biāo)。

第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同；角色定位與責(zé)任分擔(dān)；自我管理與有效的授權(quán)；信息共同溝通與知識共享；高效團(tuán)隊(duì)方向領(lǐng)導(dǎo)角色關(guān)系溝通系統(tǒng)高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素如右圖所示：理想的團(tuán)隊(duì)四種角色德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)；智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的精神敬業(yè)：熱愛本職工作，認(rèn)同就職企業(yè)；責(zé)任：履行崗位職責(zé)，不找任何借口；進(jìn)?。鹤孕艠酚^主動(dòng)，挑戰(zhàn)工作壓力；合作：友愛團(tuán)結(jié)互助，協(xié)作共同進(jìn)步；忠誠：忠誠自己職業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益；創(chuàng)新：敢于打破常規(guī)，習(xí)慣創(chuàng)造革新；高效：一業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，獲取最大效益；服從：遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行命令。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理如何做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用與職責(zé)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的活力\激情和創(chuàng)造力；為團(tuán)隊(duì)樹立正確的目標(biāo),并保證所有人參與進(jìn)來；正確地分解目標(biāo),落實(shí)到人；幫助成員解決問題對成員進(jìn)行培訓(xùn)\輔導(dǎo)；以身作則,做出榜樣；激勵(lì)和鼓勵(lì)成員不斷提高工作質(zhì)量和效率。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該做什么要平易近人,經(jīng)常和員工相處,無論老員工或新員工；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的進(jìn)步,促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展；正確地分解目標(biāo),將目標(biāo)正確地分解到人；跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的計(jì)劃執(zhí)行情況,并幫助他們完成計(jì)劃；按時(shí)召開例會(huì),安排近期工作及下段任務(wù)；對員工的工作及時(shí)進(jìn)行績效評估；根據(jù)評估結(jié)果,對員工進(jìn)行培訓(xùn)；及時(shí)表揚(yáng)每一位員工的成功,不論成就大小；建立溝通渠道,確保溝通順暢。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)注意1.要鼓勵(lì)員工能夠勇敢地面對錯(cuò)誤；第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理2.在授權(quán)的同時(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任；3.要建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景；4.感情需要培養(yǎng)；5.員工需要無小事；6.完善員工的綜合能力,為員工規(guī)劃未來；7.對員工要多表揚(yáng),少批評,尤其不能當(dāng)眾批評；8.提高自己的專業(yè)能力。做一個(gè)好教練要點(diǎn)一：言傳身教；要點(diǎn)二：協(xié)助學(xué)習(xí)；要點(diǎn)三：協(xié)助解決特定問題；要點(diǎn)四：及時(shí)了解下屬的需求；第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)五：對癥下藥，不能一視同仁；要點(diǎn)六：能夠直接運(yùn)用到工作中。教練的四種方法我示范，你觀察；我指導(dǎo)，你試做；你試做，我指導(dǎo)；你匯報(bào)，我跟蹤。班組目標(biāo)管理有什么好處？提升團(tuán)隊(duì)績效；改變員工的工作態(tài)度；使思考和行動(dòng)的方法合理化；促進(jìn)雙向溝通；提高工作士氣。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理二、團(tuán)隊(duì)精神（一）團(tuán)隊(duì)精神所謂團(tuán)隊(duì)精神指團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。這種團(tuán)隊(duì)精神反映在團(tuán)隊(duì)成員的工作作風(fēng)上，即反映在團(tuán)隊(duì)的凝聚力、集體的士氣、成員之間的高度信任感和為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而合作的意識上。團(tuán)隊(duì)精神的核心是奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)成為激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)力，為工作注入能量。團(tuán)隊(duì)精神的精髓是承諾，團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒有承諾，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。做出承諾，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理（二）提高對團(tuán)隊(duì)精神的認(rèn)識

團(tuán)隊(duì)精神包含三方面內(nèi)容：第一，在團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系上。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感，團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成“家”，把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)奮斗。團(tuán)隊(duì)成員極具團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，在處理個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益的關(guān)系時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員采取團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)先的原則，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)與其成員結(jié)成牢固的命運(yùn)共同體，共存共榮。第二，在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。在工作上互相協(xié)作，在生活上彼此關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)成員和諧相處，凝聚力強(qiáng)，追求團(tuán)隊(duì)的整體績效。

第三，在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的全心投入。團(tuán)隊(duì)充分調(diào)動(dòng)成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓成員參與管理、決策。團(tuán)隊(duì)成員在處理團(tuán)隊(duì)事物時(shí)盡職盡責(zé)，充滿活力，洋溢熱情。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理（三）注重團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，對人際交流與合作的要求大大提高，人們的生產(chǎn)和工作方式將趨向集團(tuán)化，而不再是分散的方式。個(gè)人不可能孤立地工作，而是要與人交流與合作。從發(fā)展的觀念看，沒有形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不可能獲得成功。

班組員工相互溝通、交流和合作已成為一種必然。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都必須精誠團(tuán)結(jié)，善于合作，只有這樣才能搞好工作，發(fā)展事業(yè)。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，不善于與人合作，到頭來只能是走更多的彎路，影響事業(yè)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)凝聚力、競爭力不斷增強(qiáng)的精神力量。要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。樹立合作精神，逐步消除個(gè)人主義和利己主義，改變單純的個(gè)人奮斗、追求自我價(jià)值行為。將自己融入團(tuán)隊(duì)之中，變“單干”為“群干”。在長期的與人協(xié)作、配合工作中，增強(qiáng)合作能力。擁有理解他人、包容他人胸懷。在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益的過程中，展現(xiàn)出自我價(jià)值。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理（四）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神幾個(gè)要注意的方面1、明確提出奮斗目標(biāo)。目標(biāo)是把人們凝集在一起的力量，鼓舞人們團(tuán)結(jié)奮斗。目標(biāo)不能過高過空，讓大家感覺到有奔頭。

2、建立管理制度。管理工作使人們的行為制度化、規(guī)范化。如果缺乏有效的制度，就無法形成紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)硬朗的團(tuán)隊(duì)。

3、良好的溝通環(huán)境。有效的溝通能及時(shí)消除和化解領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、各部門之間、員工之間的分歧、矛盾。

4、尊重每一個(gè)人。尊重團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，人人都感受到團(tuán)隊(duì)的溫馨。關(guān)心員工的工作與生活，將會(huì)極大地激發(fā)員工獻(xiàn)身事業(yè)的熱情。

5、引導(dǎo)參于管理。每個(gè)員工都有參于管理的欲望。正確引導(dǎo)和鼓勵(lì)這種愿望，使他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的力量與智慧。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理三、班組團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作班組長作為一個(gè)班組團(tuán)隊(duì)的帶頭人必須知道實(shí)現(xiàn)一個(gè)任務(wù)牽涉到哪些事情，時(shí)間怎么安排，什么時(shí)候是最后期限，需要怎樣的責(zé)任和努力。因此班組長在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該努力作到：1、不斷調(diào)動(dòng)熱情。如何充分利用每一個(gè)人的專長，如何使每一個(gè)人都有事情做。2、不斷改進(jìn)工作。班組長應(yīng)了解每個(gè)成員的特長，以便讓他們做最有效率的發(fā)揮；培養(yǎng)其他技能，使團(tuán)隊(duì)在既有的基礎(chǔ)上精益求精。3、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景。4、凝聚團(tuán)隊(duì)力量?！耙桓曜尤菀讛?，折斷十根筷子則很難”是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的信條。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理一位科學(xué)家點(diǎn)燃一盤蟻香放進(jìn)蟻巢里。開始，巢中的螞蟻驚惶失措，過了十幾分鐘后，便有許多螞蟻紛紛向火中沖去，對著點(diǎn)燃的蟻香，噴射出自己的蟻酸。一些蟻群中的“勇士”葬身火海。但是，它們前仆后繼，過了幾分鐘，將火撲滅。又過了一段時(shí)間，這位科學(xué)家又將一根點(diǎn)燃了的蟻香放到了那個(gè)蟻巢里，這一次的“火災(zāi)”更大，但是這群螞蟻已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)。它們用很短的時(shí)間，便協(xié)同在一起，有條不紊地作戰(zhàn)，不到一分鐘，火便被撲滅了，而螞蟻無一殉難。

這兩個(gè)故事都說明，個(gè)體的力量有限，而團(tuán)隊(duì)的力量無窮。因?yàn)?，只有在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員才能夠彼此看到各自的盲點(diǎn)，互相取長補(bǔ)短，填補(bǔ)各自技能方面的空白，并且在遇到困能挫折的時(shí)候給予幫助鼓勵(lì)，達(dá)到個(gè)人難以達(dá)到的目標(biāo)，相攜共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理二十一世紀(jì)，是一個(gè)專業(yè)化分工越來越細(xì)的時(shí)代，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代，在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭就是基層班組之間的競爭，就是班組長團(tuán)隊(duì)管理之間的競爭。無人能脫離團(tuán)隊(duì)而獨(dú)自成功，所有事業(yè)和成就都將是團(tuán)隊(duì)的反映。員工如珍珠，盡管顆顆都很俊美，但是散落的珍珠——員工，也難有很高的價(jià)值，只有當(dāng)珍珠被你——班組長，用樸素的絲線、串成為一串美麗的珠鏈——團(tuán)隊(duì)時(shí)，才能大大提高它們內(nèi)在的價(jià)值，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自身的價(jià)值。要用絲線將散落的珍珠穿為形態(tài)各異的美麗珠鏈，你就必須先在心中知道這顆珠鏈的樣子，美麗珠鏈大多都有這樣的共性。一個(gè)在卓越的管理者帶領(lǐng)下能發(fā)揮最大效力的一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，都有一些共同的特征：四、優(yōu)秀的班組共同特征：目標(biāo)清晰

目標(biāo)就是班組的使命，達(dá)成目標(biāo)就是班組存在的價(jià)值。沒有清晰的目標(biāo)，第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理班組的存在就失去了意義。班組的每個(gè)成員對班組的目標(biāo)必須十分明確，熟知他們所要做的是要達(dá)到一種什么樣的目標(biāo)，班組成員理解和認(rèn)同共同的目標(biāo)愿景，并愿意為要達(dá)到的目標(biāo)遠(yuǎn)景奉獻(xiàn)自己的力量。西游記中，唐僧領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)能戰(zhàn)勝千難萬險(xiǎn)，妖魔鬼怪，取得真經(jīng)。主要就是因?yàn)樘粕鳛閳F(tuán)隊(duì)核心，依靠師傅的名號(領(lǐng)導(dǎo)位置)和虔誠取經(jīng)之心能確保了此團(tuán)隊(duì)一直向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。結(jié)構(gòu)合理①數(shù)量上合理班組發(fā)揮出的整體效力并不和人數(shù)成正比，不是人多就力量大，而是根據(jù)達(dá)到目標(biāo)的需要來確定人數(shù)，成員數(shù)量不能過多也不能過少。需要十個(gè)人的工作如果由十一個(gè)人做，多余的人容易滋生目標(biāo)外的閑雜事，難以確保班組默契。過少則使得班組成員承擔(dān)的工作責(zé)任第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理過于具大，難以達(dá)成目標(biāo)。②人員組成合理班組長要打造高績效的班組，其領(lǐng)導(dǎo)所能駕馭的員工數(shù)與就必須與自己的領(lǐng)導(dǎo)能力要相匹配，班組成員所擁有的個(gè)體優(yōu)勢與所要駕馭的角色要求相匹配。員工能力互補(bǔ)個(gè)人的能力如同軍隊(duì)作戰(zhàn)使用的武器，手槍、步槍、沖鋒槍、大炮等等各有各的用途，有擅長打近處的，有專攻遠(yuǎn)處的，只有它們相互配合才能贏得勝利。一個(gè)班組就是一個(gè)小型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員都有自己的性格，有自己的特長，有自己的經(jīng)驗(yàn)，有這樣或那樣的缺點(diǎn)，只有充分地實(shí)現(xiàn)人員能力的互補(bǔ)，在人員結(jié)構(gòu)上科學(xué)搭配理念相同的人，形成一個(gè)類似球體的結(jié)構(gòu)，才容易產(chǎn)生具大的合力，才能更快地向前滾動(dòng)，這樣的工作團(tuán)隊(duì)，其戰(zhàn)斗力才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理凝聚力強(qiáng)在一個(gè)凝聚力強(qiáng)的班集體內(nèi),班組對成員有著內(nèi)在的“吸引力”,而每個(gè)組員對班組有著由衷的“向心力”,小組是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的集體。成員熱愛自己的班組，愿意屬于這個(gè)班組，如果離開時(shí)會(huì)依依不舍，具有一種強(qiáng)烈的自豪感和歸屬感。在具有強(qiáng)大凝聚力的優(yōu)秀班組中，班組中每個(gè)成員能分享成就，分擔(dān)失敗，分擔(dān)憂慮，分擔(dān)不能按時(shí)完成工作的焦急。每個(gè)人之間愿意主動(dòng)互相幫助，自愿多做工作，當(dāng)個(gè)人受到班組長和其他成員的贊揚(yáng)時(shí)，班組成員都會(huì)感到自豪，覺得也是受到了尊重，班組的成就會(huì)得到所有成員的認(rèn)可。班組成員對自己的工作引以為榮，班集體的向心力強(qiáng)，班組成員斗志高昂。有效授權(quán)在優(yōu)秀班組中，班組成員能感到個(gè)人擁有技能，班組整體也擁有能力;成員有渠道獲得必要的技能和資源;策略和方法能夠有效支持班組目標(biāo);氣氛融洽，成員相互尊重并愿意幫助別人。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理如果班組領(lǐng)袖凡事事必躬親，大事越俎代庖，既分散了精力又不能把事情處理好;或者剛愎自用，作決策從不征求班組成員意見，不能讓下屬獲得參與感。這些做法都可能導(dǎo)致班組成員信心受挫，積極性和主動(dòng)性遭受抑制，無法更好地發(fā)揮班組的活力;當(dāng)然如果領(lǐng)導(dǎo)者完全放任班組成員，缺乏基本和必要的決策和指導(dǎo)，同樣會(huì)導(dǎo)致班組失敗。因此，在授權(quán)時(shí)候，班組領(lǐng)袖要注意告知所授權(quán)利的權(quán)限范圍以及合理的規(guī)則、程序。良好的關(guān)系與溝通班組成員愿意公開表達(dá)自己的真實(shí)想法，無論是正面還是負(fù)面;愿意主動(dòng)去了解與接受別人;能夠積極主動(dòng)地傾聽他人意見;不同的意見和觀點(diǎn)在班組中都會(huì)受到重視。班組領(lǐng)導(dǎo)對部屬的意見和抱怨，能恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)溝通，使班組成員的負(fù)面情緒得到有效宣泄。班組成員之間坦誠相處，溝通順暢無障礙。相互配合，友好合作。

第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理卓越的執(zhí)行力優(yōu)秀的班組具備清晰的解決問題的程序，高效的決策效率，卓越的創(chuàng)新能力，迅速有效的執(zhí)行目標(biāo)的能力，迅速產(chǎn)出良好的績效，卓越的產(chǎn)品品質(zhì)的能力。優(yōu)秀的班組領(lǐng)袖俗話說，火車跑地快，全靠車頭帶。一個(gè)好的班組，同樣需要一個(gè)優(yōu)秀的班組長，班組長組或許專業(yè)技術(shù)不是最強(qiáng)，但他有將一群人牢牢聚集在一起的魅力。班組長是否具有卓越的影響力，直接決定著創(chuàng)建班組班組的成敗。一個(gè)有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的班組，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”作引領(lǐng)，班組“團(tuán)隊(duì)精神”的形成，往往就是班組長靠自身影響力引領(lǐng)的結(jié)果。一個(gè)缺失影響力的班組長，不會(huì)帶出一支有凝聚力的班組。也難以使班組發(fā)揮出最大的整體威力。“人多并不必然力量大”。并不是所有的群體組織都能獲得1+1>2的結(jié)果。

第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理五、重塑班集體——心往一處想，勁往一處使重塑班組目標(biāo)班組目標(biāo)是班組的使命，沒有目標(biāo)，班組就沒有存在的價(jià)值。必須保證：班組目標(biāo)具有時(shí)代性，符合社會(huì)規(guī)范，和班組成員價(jià)值取向統(tǒng)一，班組目標(biāo)有激勵(lì)作用，班組目標(biāo)是班組成員利益的集中體現(xiàn)，班組目標(biāo)的達(dá)成切實(shí)可行。在學(xué)習(xí)型班組中，班組應(yīng)訂出學(xué)習(xí)計(jì)劃，提出切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)，力爭幾年上一個(gè)臺(tái)階。班組目標(biāo)應(yīng)根據(jù)班組及其企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)外環(huán)境資源及市場機(jī)會(huì)理性分析，綜合評判;班組目標(biāo)不斷更新，引入學(xué)習(xí)考核激勵(lì)機(jī)制，努力形成有利于班組成員成長的管理機(jī)制和良好氛圍。在班組發(fā)生變化以后，班組理念和班組目標(biāo)也必須進(jìn)行相應(yīng)的更新，使班組目標(biāo)能得到有效的推行與貫徹。第三章班組的團(tuán)隊(duì)管理重塑班組價(jià)值觀

班組價(jià)值觀之所以十分重要，是因?yàn)樗苯佑绊懼嘟M的工作方式與工作效率。它可以是在班組剛組建好時(shí)就形成，還可以是通過