2023年話務(wù)員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字

第話務(wù)員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字

話務(wù)員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

話務(wù)員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字

一、實(shí)習(xí)目的:

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了，開始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的群眾中。在這個(gè)時(shí)候我們十分期望透過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性，以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在那里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹:

三、實(shí)習(xí)過程及資料:

2023年7月離開母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依靠朋友依靠家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長(zhǎng)。

離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實(shí)習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一開始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開始的時(shí)候沒有朋友沒有親人，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司以前想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，以前真的想過要放下這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放下，我說服自己要勇敢的應(yīng)對(duì)，我務(wù)必得獨(dú)立的去應(yīng)對(duì)我的第一份工作，人都務(wù)必現(xiàn)實(shí)的理解這個(gè)過程我也不例外，我相信自己能夠承受能夠堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好。一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說說話但是那時(shí)候感覺是無比的累，好期望有朋友來陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選取了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力最后被公司所理解。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終最后融入到工作的氣氛了有了新的朋友

同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營(yíng)銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)淼氖请p重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn)，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的潛力無論是創(chuàng)造力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。

工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也務(wù)必要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來的同事們請(qǐng)教我問題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時(shí)在平常的時(shí)候也十分的照顧他們，因?yàn)槲颐靼孜医?jīng)歷過剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí)，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過著尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人，之后漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng)。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長(zhǎng)的更快。

由于人多了所以我們也務(wù)必要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊(duì)從一開始的不喜歡到之后的舍不得。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很用心很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問題，有時(shí)候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們?cè)谝积R都很開心很快樂，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一向持續(xù)著友好的往來。

這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作，讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí)，管理上的知識(shí)，如何做好自我管理，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是十分重要的。自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫忙的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以務(wù)必得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們務(wù)必自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每一天都不要忘記

吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你。

四、實(shí)習(xí)感悟:

出來社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候能夠隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們帶給了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，能夠讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更能夠?qū)W習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者務(wù)必體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每一天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩的道理，你必須回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。

最后感謝所有幫忙、傷害過我的人，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長(zhǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)兔蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來找到迷茫的出口。

話務(wù)員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字

如今，大學(xué)生在假期一般都會(huì)去做兼職，有的人主要是為積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給自己今后步入社會(huì)做好準(zhǔn)備；而有的人則是為打發(fā)無聊的假期時(shí)間，以充實(shí)自己的假期生活；但更多的人還是為掙錢貼補(bǔ)生活費(fèi)，為家庭減輕一些負(fù)擔(dān)。

一開始，聽同學(xué)說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天都要打很多電話，很枯燥。但是我從未做過話務(wù)員這個(gè)工作，想親自去體驗(yàn)一下，所以就去面試了。在面試這個(gè)兼職時(shí)，我以為做話務(wù)員必須要普通話特別標(biāo)準(zhǔn)才行,所以自己能被應(yīng)聘上的幾率就不是很大。但是，面試的老師告訴我們，他們需要的并不是一定得普通話特別標(biāo)準(zhǔn)才行,還應(yīng)具備一些其它的條件。例如需要有耐心.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度等等。我到了面試的地方，才發(fā)現(xiàn)原來應(yīng)聘這個(gè)工作的人還挺多的。幸運(yùn)的是，經(jīng)過一番激烈的競(jìng)爭(zhēng)之后，最終我獲得了這個(gè)工作的機(jī)會(huì)。

這次我實(shí)踐的單位是重慶益才學(xué)校。它既是一個(gè)駕校，還是一個(gè)中專學(xué)校，除此之外，也是一個(gè)培訓(xùn)中心（主要是針對(duì)于幼兒老師，保安，消防人員）。所以這個(gè)學(xué)校就好比一個(gè)多功能的餐車，內(nèi)容比較豐富。由于面試是在我們考試期間進(jìn)行的，所以中途還去培訓(xùn)了兩次。在考試全部結(jié)束后，我與同去的室友就把行李搬到了重慶益才學(xué)校。但是，在正式上班之前，還得培訓(xùn)，面試。直到通過幾位老師的考核之后才能上班，而考核的形式就是讓我們給老師打電話。其實(shí)，內(nèi)容大致就是我們手里拿的資料，關(guān)鍵是看你如何表達(dá)出來。剛開始，

我感到特別緊張，因?yàn)槊鎸?duì)的不僅有陌生的同學(xué)，還有陌生的老師，加之沒打過，對(duì)資料也不是很熟悉。因此，我在第一次考核的時(shí)候并沒有順利通過。但是，我也沒有在此時(shí)氣餒，回到寢室后，我加緊熟悉資料，又找同學(xué)演練了好幾次，于是我在第二次考核時(shí)便通過了。這讓我感到自己的努力沒有白費(fèi)，心里很開心。

經(jīng)過一系列的面試，培訓(xùn)，考核之后，終于在七月一號(hào)能夠正式上班了。這也讓我心里感到踏實(shí)，安穩(wěn)了一些。同時(shí)，我?guī)еd奮與激情投入到工作中。接下來的日子，我們都是在教室里打電話，總共有30個(gè)人，有兩間教室，所以每間教室有15個(gè)人。教室里配有空調(diào)，飲水機(jī)，故而環(huán)境還是可以的。而這個(gè)工作每天都是對(duì)著一疊資料，一臺(tái)電話，打給那些今年高考完了的同學(xué)。在工作時(shí)，有時(shí)候難免會(huì)遇見有些素質(zhì)不高的，甚至可能還會(huì)罵人的同學(xué)或家長(zhǎng)，這些都是我們不能控制，避不了的。有些同學(xué)可能會(huì)因?yàn)檫@些而影響心情，然后把不好的情緒又帶到工作中去。事實(shí)上，碰到這種情況，大家心里都不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。在我遇到這種情況的時(shí)候，有兩種解決的辦法。首先是理解他們，會(huì)想也許他們已經(jīng)接到過太多學(xué)校打過的電話了，所以才會(huì)這樣，很正常。其次就是傾訴，把情況給同學(xué)說一下，然后就沒事了。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過。因?yàn)槲易约壕褪寝r(nóng)村娃，我能體會(huì)到?jīng)]錢讀書的痛苦,

感受到被學(xué)校拘之門外的無奈。但我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外,卻也什么都做不了。另外，在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。其實(shí)，只要我們秉著誠(chéng)信的態(tài)度，禮貌的用語，用心的與他們交流，很多時(shí)候，他們也會(huì)很樂意和我們交流。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還