家教服務(wù)公司調(diào)查報告

家教服務(wù)公司調(diào)查報告調(diào)研人：班級：

創(chuàng)業(yè)工程：家教效勞公司

創(chuàng)業(yè)內(nèi)容分析：

一、市場分析

什么是“家教〞呢《顧名思義，家教即為家庭教育。進一步思考，家庭教育多數(shù)情況下指代的是家庭中上輩對下輩的成長教育，包括(功課)學(xué)習(xí)教育、思維教育、辦法教育、道德教育、行為教育等等多方面?？梢姡杭医?家庭教育)是一個具有著方面性的、系統(tǒng)的教育內(nèi)容。系統(tǒng)，指的是家庭教育，這里尤其指的是學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)與教育與家庭其它方面的教育有著不可分的聯(lián)系，同時這種教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速那么不達(dá)。

同時，家庭教育僅僅依靠家庭中的個體，教育有時又顯得則力不從心。作好家庭教育這需要多方面的配合，尤其是家庭與家庭教育機構(gòu)的相互信任與和諧合作。集中，體現(xiàn)的不僅是家庭教育必須具備明確的目的性、針對性，同時更體現(xiàn)了家庭教育需要家庭和家庭教育機構(gòu)雙重的集中的努力。

從教育市場來看，教育是一個永遠(yuǎn)的市場，一個永不消失的蛋糕。然而放眼重慶，家教市場卻多年而未成型，沒有標(biāo)準(zhǔn)操作、沒有優(yōu)質(zhì)效勞、沒有品牌教育?？v然，局部個人/實體預(yù)樹品牌，然而其心可嘉業(yè)未成。究其原因，我們不難估量重慶龐大的市場需求(盡管需求較為分散)，則是模式問題《是推廣力度問題《還是什么其它的重要因素《——為什么重慶會有則多的家教中介《導(dǎo)致“小、散、亂〞的基本是什么《創(chuàng)新的模式是個問題，效勞的標(biāo)準(zhǔn)、水平是個問題，然而沒有充沛、準(zhǔn)確把握家庭教育(含一般意義上的家教)的需求與內(nèi)涵是個本質(zhì)的問題。教育的問題是效勞的問題，是發(fā)現(xiàn)和滿足家庭教育需求的問題，任何好高急功都將不達(dá)。

二、市場環(huán)境概述

1、就消費需要方面來看，本市教育需求較大，同時需求也呈現(xiàn)出分散的不集中的特點。

2、在市場供應(yīng)主體方面，幾乎所有中介和經(jīng)營機構(gòu)都呈現(xiàn)出一種〞散、小、亂〞的特點?，F(xiàn)在的家教市場上涉足家教效勞的機構(gòu)非常多，但真正合法經(jīng)營家教，持有工商行政部門注冊頒發(fā)的含有家教經(jīng)營范圍的營業(yè)執(zhí)照和教育部門批準(zhǔn)的家教機構(gòu)，數(shù)量極少。絕大局部的家教效勞機構(gòu)既未經(jīng)過教育行政部門批準(zhǔn)，也沒有經(jīng)過工商行政部門注冊，基本就是不具備經(jīng)營家教資格。

3、從概念上來看，家教為家庭式教育，事實上社會上大量補習(xí)班、培訓(xùn)班一定程度上“搶〞了家教的市場，分流了不少客戶資源。

4、目前基于市場競爭現(xiàn)狀及競爭下散、小、亂的無序特點，家教市場已呈現(xiàn)出明顯的信任危機。

5、從趨勢上來看，目前大家都已經(jīng)意識到傳統(tǒng)的“中介型〞家教所具有的局限性以及市場細(xì)分的趨勢，也都在努力對自己的業(yè)務(wù)進行橫向的開展。此外，還出現(xiàn)了“合同家教〞，即家教有效果家長才付錢。如：合同中雙方約定，平時XX提供家教效勞不收費;等孩子期末考試成績出來后，比上學(xué)期期末考試成績在班里提高一個名次，家長付給XX100元錢。還如，按照和家長的約定，在一定時期內(nèi)，孩子能通過音標(biāo)比擬規(guī)范地讀英語單詞，報酬是300元，否那么就沒有報酬。再者，能幫忙孩子通過明年的中考，可以付給XX3000元報酬。(后者時間期限相對較長)

三、市場消費分析

1、市場需求概況

1)群體基數(shù)巨大：重慶做為一個直轄市，多數(shù)家庭在子女教育方面呈現(xiàn)出強烈的意識與觀念。而且，由于人口基數(shù)大，而家庭教育當(dāng)前實際上又是每個家庭不可或缺的，因而目標(biāo)性需求群體和潛在性開發(fā)群體(家庭)數(shù)量巨大，顯然這是一個巨大的家庭教育消費群體。

2)冀望決定需求：目前，家長在教育方面給予孩子的冀望值越來越高，在投資方面，“為了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得〞、“孩子的前途就是我們家的前途〞這種汲汲的渴求心態(tài)，更使得教育行業(yè)有別于其它行業(yè)。尤其近年來隨著人們生活水平、社會教育水平的提高、家長教育的攀比心理也在提高。(如：“不論學(xué)習(xí)好也罷，學(xué)習(xí)差也罷，都希望有名師指導(dǎo)一番〞，其實提高與否暫且不提，先教教至少心理滿足了局部家長的平衡心理)。

3)由于教育不同于現(xiàn)實的產(chǎn)品，教育水平的鑒別多數(shù)基于人們的感性認(rèn)知，人們在投資教育過程中不少持有謹(jǐn)慎心理。尤其近年來，局部黑中介對市場的影響，一定程度上對家長的認(rèn)識和需求起了負(fù)面的影響，信任度的建立成為教育行業(yè)一個重要的問題。

2、需求特征分析

1)正面特征一：誠信、價格合理需求

局部中介宣傳的欺騙性，三三兩兩家教中介人員或擺攤設(shè)點或身披綬帶，散發(fā)各式宣傳單招攬顧客。有的宣稱是在“校團委直接領(lǐng)導(dǎo)下工作〞，有的承諾派出的老師是“由學(xué)校學(xué)生處挑選并推薦的;而這類公司的名稱更是緊緊圍繞“師大〞“湖大〞做文章?！耙晃辉堖^家教的家長說，其實我們對家教的素質(zhì)很不放心，找一位真正可心的家教很難，而應(yīng)付了事的家教對我們來說不僅浪費時間和金錢，主要是誤人子弟。〞

2)正面特征二：誠信、認(rèn)真、為人師表、穩(wěn)重，能在各方面成為孩子的表率，調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，更多的家長是抱著積極的態(tài)度，滿懷希望地去給孩子請家教，他們對家教的各方面要求都很高，可謂“百里挑一〞。比方有的家長希望給孩子的不同科目請相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生;有的家長很注重家教從業(yè)者的涵養(yǎng)、氣質(zhì)、人品、知識面、眼界以及交流敘述能力等;還有些家長想找生活較貧困的學(xué)生，希望為孩子樹立勤奮儉樸的典范?？傊?，他們希望所請的家教是較為優(yōu)秀的，能在各方面成為孩子的表率。

3)負(fù)面特征一：以價格、第一印象或熟人介紹來選擇家教

中小學(xué)生的教育關(guān)系到我們整個社會的未來，為孩子選好家教，往往能開拓孩子視野，提高孩子的學(xué)習(xí)成績。但事實上很多家長并不懂得如何教育孩子，他們覺得請一個家教看著孩子總會好些。但在選擇家教時，家長們往往不從家庭教師的自身素質(zhì)、教育資格、教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方案等諸多方面來綜合考慮，而是以價格、第一印象或熟人介紹來選擇家教。這種選擇毫無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可言，這種選擇下的家教也必然會出現(xiàn)各種問題。

4)負(fù)面特征二：請家教，孩子才是中心

在家教、家長和孩子三者中，孩子才是請家教的主體，因此他們對家教的看法和態(tài)度很重要。通過側(cè)面了解，我們注意到，一些學(xué)生對請家教有一種思想上的抵觸情緒，覺得這樣占據(jù)了他們所剩不多的玩的時間，因此很不配合，效果自然不盡如人意;有的那么反映“他水平很高，只是我聽不進去〞。在以找家教的調(diào)查過程中，一位曾做過幾年家教的學(xué)生所言：“其實家長想找一位優(yōu)秀的家教，但對孩子來說，關(guān)鍵是他們愿意接受的才是最適合的，畢竟，孩子才是中心。〞

5)負(fù)面特征三：以自己好惡取代孩子好惡，強自己認(rèn)知于孩子需求

母親是孩子的第一任老師。然而在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)代母親的育人素質(zhì)和心理素質(zhì)都不容樂觀。而這種堪憂的情況，我們許多人在日常生活中都是可以發(fā)現(xiàn)的。如，不尊重孩子的獨立人格，說罵就罵;以自己的好惡，強為孩子所好惡;在孩子面前強詞奪理，以非為是，奉行“無不是的父母〞等等，很多都把孩子當(dāng)成個人的一個物件。這樣不足民主素質(zhì)與科學(xué)素質(zhì)的父母，既不可能平等地與孩子做心靈上的溝通，更不能奢談尊重孩子的自主發(fā)明。這樣一來，使孩子或自卑自怯，無自強自立能力;或厭惡父母、離家出走甚至走上自毀。因而在家教過程中，對于父母而言，民主與科學(xué)教育素質(zhì)的提高還有待努力。

四、市場競爭分析

1、競爭對象辨別

在調(diào)查過程中，通過實地走訪、詢問、網(wǎng)上查詢及114查詢，我們把目前家教類型歸類劃分如下：

1)大學(xué)勤工儉學(xué)家教：一般屬于學(xué)校團委管理，主要向需要勤工儉學(xué)的學(xué)生介紹家教業(yè)務(wù)，原那么上屬非營利性質(zhì)。

2)家政公司家教：主要以家政產(chǎn)品為主，附帶家教，明顯屬于超范圍經(jīng)營。

3)教育公司家教：這局部公司主要由經(jīng)過工商注冊其執(zhí)照中含有教育“信息咨詢〞的經(jīng)營范圍。事實上，家教這種中介效勞明顯也屬于超范圍經(jīng)營。

4)網(wǎng)上家教：主要是以網(wǎng)絡(luò)進行家教宣傳、推廣與業(yè)務(wù)承接為主的機構(gòu)，這類家教大多數(shù)未經(jīng)批準(zhǔn)。

5)非法家教：主要由那些沒有正規(guī)注冊登記、沒有固定經(jīng)營場所、沒有一套家教業(yè)務(wù)管理體系的非法家教機構(gòu)。

表明：目前家教中介結(jié)構(gòu)仍多呈現(xiàn)出一部、一臺電腦、1-2人，1-3張桌椅、地點狹隘偏僻的特點。此外，社會補習(xí)班、培訓(xùn)班雖不屬于家教范疇，但很大程度上分流著家教市場資源。

2、競爭市場特征

1)家教從業(yè)人員主要是由中小學(xué)教師和高校學(xué)生組成，他們往往只帶短期家教，并且沒有長期、完備的教學(xué)方案，不足根本的統(tǒng)籌安頓。

2)教學(xué)的內(nèi)容也五花八門，有的講課文，有的布置習(xí)題，有的干脆看著學(xué)生做作業(yè)，為其提供“咨詢〞。

3)家教從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，有些態(tài)度不端正，總是把賺錢放在第一位。和一名從事家教的大學(xué)生交流中，他干家教，“完全是勤工儉學(xué)，也就是想賺點錢〞。

4)家教質(zhì)量也大打折扣。一位同學(xué)通過中介一周兼兩份家教，他說現(xiàn)在學(xué)校的事也很多，自己周末還有自己的一些事情，很難抽出時間來備課，至于“因材施教〞也很難談起了。錢白花了不說，走馬燈似的老師反而耽擱了孩子的學(xué)業(yè)。

5)除此之外，某些家教潛在中也有強迫行為和亂收費現(xiàn)象：如有的授課老師往往會“介紹〞班上的幾名同學(xué)到自己認(rèn)識的一位老師那補課，他們不敢不去。這種家教除了讓少數(shù)老師創(chuàng)收之外，還能給孩子帶來什么呢《用學(xué)生自己的話說，“也就去做做習(xí)題，學(xué)不到什么〞。而已位家長對于其孩子的班主任所提供的不能拒絕的家教那么評價為“靠山吃山，靠學(xué)生吃學(xué)生〞。

五、教員情況分析

1、教員分類：在校大學(xué)生教員、非在職老師、在職老師3類

2、市場供給特征：

1)學(xué)生教員出發(fā)點

增強社會經(jīng)驗，鍛煉自己增強自立自強能力;

勤工儉學(xué)，減輕家庭負(fù)擔(dān);

尋找收入，提高和滿足自我消費需要。

2)教師出發(fā)點

開辟家庭收入來源，減輕家庭開支負(fù)擔(dān)，這是很多年輕老師兼職做家教的主要原因。

利用周末，暑期時間，增加家庭收入，改善與改進生活。

六、具體實施計劃

1.組建高水平的合作團隊

公開的招聘具有良好職業(yè)素能的本院勤工儉學(xué)生，根據(jù)個人的特點和公司需求組建好具有高效率、高水平的團隊。

2.保持團隊的高實力性

請具有權(quán)威及相應(yīng)工作經(jīng)驗的老師坐鎮(zhèn)，并且定期對員工進行相關(guān)的專業(yè)技能的培訓(xùn)。進行團隊內(nèi)部的交流心得活動，進而提高整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3.搞好宣傳工作

利用好新的團隊深入市場搞好全方位多角度的宣傳。通過定點宣傳、傳單宣傳的方式、抽樣調(diào)查等方式進行。也可以通過相關(guān)的促銷活動的方式爭取在競爭劇烈的市場中打響第一炮。

4.樹立良好的公司形象

公司制定的效勞規(guī)范和企業(yè)理念：創(chuàng)意似金、敬業(yè)如牛、慧知于行、通厚載德。

5、教員評比制度

如教員誠信度排行、家教人才庫等，公司將對教員進行跟蹤調(diào)查并根據(jù)調(diào)查報告調(diào)整教員誠信度，好讓家長放心的選擇。

6、教員分類

為了體現(xiàn)教師之間的教學(xué)能力差別，也為了滿足局部家長對

教師與學(xué)費的需求，本中心將家庭教師進行了嚴(yán)格的細(xì)化篩選，分為：普通家教、優(yōu)秀家教、專業(yè)家教、在職教師。

7、請家教流程

家長先登記：聯(lián)系方式、學(xué)員情況、教學(xué)地點、時薪要求、對教員的要求等。我公司根據(jù)家長的要求，盡快找到適宜的教員，并將教員信息通知家長，征求他們的初步意見。經(jīng)過初步認(rèn)同后，將派教員直接與他們?nèi)〉寐?lián)系。具體問題雙方面議。如不稱心，可以免費換教員。

七、收費規(guī)范

課時費參考及表明

單位：元/小時

中小學(xué)

根底課程

(英、數(shù)、理、化、語)

素質(zhì)教育課程

藝術(shù)類課程

小學(xué)20-25

初中25-30

高中30-50

心理25-50

電腦25-45

英語口語25-50

棋類25-60

體育25-50

美術(shù)35-75

書法35-60

聲樂50-80

成人自修

專業(yè)根底課程

專業(yè)課程

高數(shù)25-60

英語25-50

計算機25-60

高級英語30-60

小語種40-90

財會25-35

高級電腦30-70

升大考研30-60

吉它40-60

舞蹈40-80

注：聘請在職教師課時費上浮60%-150%)，本表僅供參考，具體請家長與教師直接達(dá)成協(xié)議。

輔導(dǎo)方式：教師上門輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)效率更高。

效勞質(zhì)量：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、質(zhì)量跟蹤效勞。如果家長對提供的教師不稱心，可提出更換直至稱心止，不另加收任何費用。

效勞效率：凡來電登記，本中心將在24小時內(nèi)與您聯(lián)系。

平安保證：為了確保質(zhì)量及平安，本中心派出的教師均持有