情境領(lǐng)導(dǎo)最新課件

情境領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為高低高工作行為︵支持性行為︶（指導(dǎo)性行為）被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度沒(méi)能力

沒(méi)意愿

或不安沒(méi)能力

有意愿

或自信有能力

沒(méi)意愿

或不安有能力

有意愿

并自信情境領(lǐng)導(dǎo)?——領(lǐng)導(dǎo)者的行為沒(méi)能力

沒(méi)意愿

或不安低中中高沒(méi)能力

有意愿

或自信有能力

沒(méi)意愿

或不安有能力

有意愿

并自信工作準(zhǔn)備度目錄第1講領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自影響力第2講評(píng)估部屬的工作準(zhǔn)備度第3講準(zhǔn)備度的波動(dòng)第4講領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第5講如何將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者第6講提升追隨者準(zhǔn)備度的策略第一講領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自影響力本講重點(diǎn)我們從以下角度探討領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題：什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)力是一種人際關(guān)系模式管理者首先是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性1、什么是領(lǐng)導(dǎo)情境1星期五下午，一位主管要求某下屬幫他完成本周周報(bào)。之后，他去參加一個(gè)會(huì)議。由于他沒(méi)有提出明確的要求，那個(gè)下屬在匆忙趕制報(bào)告時(shí)漏掉了許多細(xì)節(jié)。下班時(shí)，下屬將報(bào)告丟到這位主管的桌上，然后就離開(kāi)了辦公室。當(dāng)天晚上回家之前主管回到辦公室，他看完報(bào)告之后發(fā)現(xiàn)漏掉了幾個(gè)重要內(nèi)容，便搖了搖頭，然后自己重新做這項(xiàng)工作。情境2小張負(fù)責(zé)完成某個(gè)項(xiàng)目。28日是該項(xiàng)目完工的最后期限，但這個(gè)同事卻還沒(méi)有做完這項(xiàng)工作。他說(shuō)服組內(nèi)成員幫他一把，并督促他們的工作進(jìn)程，最終按時(shí)完成了工作。什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是為影響個(gè)人或團(tuán)體行為而做出的任何努力。案例分析為什么在第一個(gè)案例中，認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)”是不成功的？因?yàn)樵谶@里缺乏影響他人的行為，即缺乏領(lǐng)導(dǎo)行為。為什么在第二個(gè)案例我們將這名普通工作人員視為領(lǐng)導(dǎo)？因?yàn)樵谶@里出現(xiàn)了影響他人的行為，即領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)是一種狀態(tài)

現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)職位，而是一種狀態(tài)。

—《財(cái)富》雜志請(qǐng)記住，領(lǐng)導(dǎo)是一種選擇，而不是一個(gè)職位；它可以出現(xiàn)在組織的各個(gè)層次。

—《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

作者柯維博士重點(diǎn)提示只有在兩個(gè)人或數(shù)人一起工作的情況下，領(lǐng)導(dǎo)行為才可能發(fā)生。如果對(duì)方?jīng)]有受到影響，領(lǐng)導(dǎo)行為就不曾發(fā)生。深入理解—領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力世界上任何人都是影響別人和被別人影響的。影響別人行為的行為，謂之領(lǐng)導(dǎo)。影響別人行為的能力，則謂之領(lǐng)導(dǎo)力。影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力=影響力影響力=執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力=執(zhí)行力2、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程權(quán)力的來(lái)源權(quán)力在什么情況下會(huì)發(fā)生作用？權(quán)力是誰(shuí)給的？權(quán)力的類型

職位權(quán)力法定型權(quán)力獎(jiǎng)賞型權(quán)力強(qiáng)制型權(quán)力關(guān)聯(lián)型權(quán)力

人格權(quán)力價(jià)值型權(quán)力專家型權(quán)力信息型權(quán)力典范型權(quán)力主管權(quán)力的來(lái)源職位權(quán)力在什么情況下會(huì)發(fā)生作用？職位權(quán)力是誰(shuí)給的？向誰(shuí)索取權(quán)力？

今天擁有職位權(quán)力并不意味著你明天還擁有這種權(quán)力。那些比你職位高的人不僅能賦予你這種權(quán)力，也能剝奪你的這種權(quán)力。這并不是說(shuō)你不能左右你得到多少權(quán)力。事實(shí)上，你和上司之間的信任程度會(huì)決定他們對(duì)你的授權(quán)程度。權(quán)力是你一天一天爭(zhēng)取來(lái)的。

——領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅·赫塞博士小結(jié)

人格權(quán)力并不是領(lǐng)導(dǎo)者與生俱來(lái)的，它是領(lǐng)導(dǎo)者從被領(lǐng)導(dǎo)者那里爭(zhēng)取來(lái)的；領(lǐng)導(dǎo)者自己并沒(méi)有領(lǐng)袖氣質(zhì)，而是被領(lǐng)導(dǎo)者賦予他們的。

—保羅·赫塞博士

重點(diǎn)提示

人格權(quán)力是部屬賦予的。如果部屬不能賦予主管人格權(quán)力，那么主管的職位權(quán)力就無(wú)法發(fā)生作用。從完成任務(wù)的最終結(jié)果上看，主管的職位權(quán)力也來(lái)自于部屬。領(lǐng)導(dǎo)力法則一個(gè)下屬遵從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，基本上依靠的是你的影響力或者個(gè)人魅力，絕對(duì)不是依靠你的職位稱呼。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程情境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力重點(diǎn)提示人與人的關(guān)系發(fā)生在特定的情境中。是否能夠形成領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，要視是否具有領(lǐng)導(dǎo)行為而定。主管權(quán)力的來(lái)源職位權(quán)力在什么情況下會(huì)發(fā)生作用？職位權(quán)力是誰(shuí)給的？向誰(shuí)索取權(quán)力？3、領(lǐng)導(dǎo)力是一種人際關(guān)系模式21世紀(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的愿景大雁型團(tuán)隊(duì)人人都是領(lǐng)導(dǎo)者人人都是追隨者4、管理者首先是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者重點(diǎn)提示判斷今天的管理者是否稱職，不是觀察他一個(gè)人如何完成工作，而是評(píng)估他如何通過(guò)其他人的努力來(lái)完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。管理者的角色定位管理者是

動(dòng)員和影響他人實(shí)現(xiàn)自己的想法的人。杰克·韋爾奇：不要再管理了，趕快領(lǐng)導(dǎo)吧！重點(diǎn)提示領(lǐng)導(dǎo)者不同于管理者，但是管理者必須首先是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。5、領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性領(lǐng)導(dǎo)力法則有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于任務(wù)要求、被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)者行為之間的相互作用，沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效。領(lǐng)導(dǎo)者行為怎樣理解有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)任務(wù)要求本講總結(jié)回顧本講重點(diǎn)我們從以下角度探討影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)力是一種人際關(guān)系模式管理者首先是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性本講總結(jié)作為管理者，我們能否有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，需要問(wèn)自己以下問(wèn)題：1、我具有影響力嗎？2、我能否向領(lǐng)導(dǎo)者成功轉(zhuǎn)型？3、我是否準(zhǔn)備好了做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者4、我是否準(zhǔn)備好了做一個(gè)追隨者領(lǐng)導(dǎo)力是什么是影響他人的行為的能力平行的人際關(guān)系滿足他人的心理需求不是一種操縱的技巧上下級(jí)關(guān)系以勢(shì)壓人領(lǐng)導(dǎo)力

即試圖去影響他人有效的領(lǐng)導(dǎo)力是使你的行為適應(yīng)于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的需要有效的領(lǐng)導(dǎo)者是使你的行為成為他人或團(tuán)隊(duì)工作的楷模忠告

如果下屬的執(zhí)行力出了問(wèn)題，與其在他們身上找原因，不如找自己的原因。第二講確定追隨者的準(zhǔn)備狀態(tài)本講重點(diǎn)什么是工作準(zhǔn)備度工作準(zhǔn)備度的核心怎樣理解能力？怎樣理解意愿？一、什么是工作準(zhǔn)備度在管理中，是否能夠達(dá)成目標(biāo)，取決于團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)備度水平。什么是準(zhǔn)備度在接受并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或任務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿程度準(zhǔn)備度能力意愿工作準(zhǔn)備度現(xiàn)在表現(xiàn)出…“知識(shí)(Knowledge)，經(jīng)歷(Experience)，技能(Skill)

才干(Ability)

”“信心(Confidence)，承諾(Commitment)，動(dòng)機(jī)(Motivation)”二、工作準(zhǔn)備度的核心工作準(zhǔn)備度的核心兩個(gè)核心問(wèn)題怎樣理解能力？怎樣理解意愿？什么是知識(shí)？知識(shí)就是“你知道的東西”。世界上有兩種知識(shí)：

——事實(shí)性的知識(shí)；

——經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)。什么是技能？技能所指的是一件工作“怎樣做”的問(wèn)題，是指人們可以相互傳授的各種能力。

什么是才干？才干是指一個(gè)人的核心專長(zhǎng)和天賦。才干是指一個(gè)人的貫穿始終的思維方式、感覺(jué)方式和行為方式。你只能挑選才干

才干的特點(diǎn)就在于它很難由一個(gè)人傳授給另一個(gè)人。才干是教不會(huì)的。你只能挑選才干。聚焦于人的天賦上當(dāng)一個(gè)人集中絕大部分精力和時(shí)間去做自己真正擅長(zhǎng)的事，他就會(huì)得到豐厚的回報(bào)。聚焦于人的天賦上，就是聚焦于人的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域

你必須用每星期的絕大多數(shù)時(shí)間去做你最擅長(zhǎng)的事，讓別人去做他們最擅長(zhǎng)的。

——《心靈雞湯》的作者杰克·坎菲爾怎樣理解意愿？怎樣理解意愿？信心承諾動(dòng)機(jī)意愿中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)信心、承諾、動(dòng)機(jī)，哪一個(gè)具有決定作用？假如你失去信心，你的承諾和動(dòng)機(jī)能夠推動(dòng)你完成達(dá)成目標(biāo)嗎？同能力一樣，信心、承諾、動(dòng)機(jī)也是動(dòng)態(tài)變化的。馬斯洛的需求層次論小結(jié)：工作準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度是指被領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行某項(xiàng)特定的工作時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的能力與意愿水平。準(zhǔn)備度是指具體目標(biāo)或任務(wù)而言的。有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于任務(wù)要求、員工狀態(tài)等外部環(huán)境與領(lǐng)導(dǎo)者行為的相互作用，沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效。為此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況采用有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。在管理中主管應(yīng)怎樣關(guān)注員工的

準(zhǔn)備狀態(tài)？四種領(lǐng)導(dǎo)行為模式中沒(méi)有哪種是永遠(yuǎn)最佳的，情境領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者完成工作的能力和意愿來(lái)決定領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者要視下屬情況的變化來(lái)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。

本講總結(jié)：準(zhǔn)備度的進(jìn)一步提示能力和意愿都應(yīng)針對(duì)具體的目標(biāo)和任務(wù)不要把熱情和能力相混淆不要將缺乏信心誤以為是缺乏動(dòng)機(jī)擁有知識(shí)不等于具有技能高能力高意愿并不等于完美第三講準(zhǔn)備度的波動(dòng)本講重點(diǎn)不同任務(wù)中的準(zhǔn)備度狀態(tài)同一類任務(wù)中的準(zhǔn)備度狀態(tài)能力與意愿的相互影響領(lǐng)導(dǎo)者的工作準(zhǔn)備度對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的工作準(zhǔn)備度的影響工作準(zhǔn)備度與執(zhí)行力的關(guān)系本講重點(diǎn)提示在影響領(lǐng)導(dǎo)的有效性諸多變量中，有一個(gè)變量是至關(guān)重要的，那就是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的行為與被領(lǐng)導(dǎo)者的工作準(zhǔn)備度是相互影響的因此，領(lǐng)導(dǎo)者正確評(píng)估被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的能力，是決定二者間關(guān)系是否成功的關(guān)鍵因素。為此，必須了解“什么是工作準(zhǔn)備度”。準(zhǔn)備度的波動(dòng)任務(wù)不同，準(zhǔn)備度會(huì)有所不同同一類任務(wù)，準(zhǔn)備度也會(huì)有所不同一、任務(wù)不同，

準(zhǔn)備度會(huì)有所不同任務(wù)不同，準(zhǔn)備度會(huì)有所不同就個(gè)人而言，準(zhǔn)備度是會(huì)發(fā)生變化的。由于被要求完成的工作不同，人們的準(zhǔn)備度往往也會(huì)處于不同的水平。二、同一類任務(wù)，

準(zhǔn)備度可能也會(huì)有所不同同一個(gè)人在不同任務(wù)中會(huì)有不同表現(xiàn)一方面，我們知道因人制宜的重要性另一方面，同一個(gè)人在不同任務(wù)中會(huì)有不同表現(xiàn)。舉例。為某個(gè)項(xiàng)目工作的一位工程師可能在設(shè)計(jì)上表現(xiàn)得很出色，極具創(chuàng)造性；但是在撰寫技術(shù)報(bào)告的時(shí)候，卻力不從心。影響準(zhǔn)備度的因素就同一類任務(wù)而言，人們的準(zhǔn)備度會(huì)因下列原因處于不同的水平：時(shí)間地點(diǎn)合作對(duì)象上下級(jí)關(guān)系制度約束程度任務(wù)的優(yōu)先級(jí)重點(diǎn)提示就同一類任務(wù)而言，準(zhǔn)備度也是會(huì)發(fā)生變化的。由于被要求完成任務(wù)的環(huán)境不同，人們的準(zhǔn)備度往往也會(huì)處于不同的水平。小結(jié)同一個(gè)人，在不同的任務(wù)中，準(zhǔn)備度會(huì)有所不同同一個(gè)人，在同一個(gè)任務(wù)的不同環(huán)境中，準(zhǔn)備度也會(huì)有所不同結(jié)論：對(duì)同一個(gè)人不能總是采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方式三、能力與意愿的相互影響當(dāng)下屬凡事請(qǐng)示你，“能為而不為”時(shí)，不是意味著下屬對(duì)你的尊重，而是意味著下屬：

1）放棄責(zé)任

2）喪失工作能力

3）喪失執(zhí)行力意味著你在管理中自我定位錯(cuò)誤—“你在替下屬工作”四、領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度

對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者工作準(zhǔn)備度的影響領(lǐng)導(dǎo)力法則領(lǐng)導(dǎo)者的工作準(zhǔn)備度影響著被領(lǐng)導(dǎo)者的工作準(zhǔn)備度五、工作準(zhǔn)備度與執(zhí)行力的關(guān)系關(guān)于執(zhí)行力的結(jié)論（1）一個(gè)人的工作準(zhǔn)備度水平?jīng)Q定了他的執(zhí)行力水平。關(guān)于執(zhí)行力的結(jié)論（2）領(lǐng)導(dǎo)者的工作準(zhǔn)備度影響著被領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力。如果下屬?zèng)]有執(zhí)行力，一定是管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力。本講總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力法則

對(duì)于不同的人應(yīng)當(dāng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。對(duì)于同一個(gè)人在同一個(gè)任務(wù)或不同任務(wù)中，也可以根據(jù)具體情形采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

主管基本功關(guān)注部屬在不同任務(wù)中的準(zhǔn)備度狀態(tài)關(guān)注部屬在同一類任務(wù)中的準(zhǔn)備度狀態(tài)有關(guān)準(zhǔn)備度波動(dòng)的進(jìn)一步提示關(guān)注其現(xiàn)有的、表現(xiàn)出來(lái)的能力（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”）；問(wèn)題在于“他們目前是怎樣的”而不在于“他們將來(lái)能怎樣”；對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的“需要”而不是“想要”做出回應(yīng)第四講

領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格課程綱要1、什么是工作行為？2、什么是關(guān)系行為？3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格本講重點(diǎn)這部分課程，我們將主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)行為我們將強(qiáng)調(diào)兩大元素：工作行為關(guān)系行為一、工作行為的特點(diǎn)工作行為領(lǐng)導(dǎo)者為下屬界定工作角色，明確他們：誰(shuí)何時(shí)何地該做什么為何做如何做工作行為包括

建立組織目標(biāo)設(shè)定分工說(shuō)明期望；確定時(shí)間進(jìn)度表；密切督導(dǎo)控制與評(píng)估工作績(jī)效；工作行為具體怎樣體現(xiàn)？確定目標(biāo)和目的：詳細(xì)界定目標(biāo)或任務(wù)事先計(jì)劃和組織好工作：配置資源，擬定行動(dòng)計(jì)劃，制定部屬學(xué)習(xí)新技能的計(jì)劃闡明角色：確定每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中做應(yīng)扮演的角色；劃定權(quán)限；闡明如何制定決策傳授方法：口授并演示怎樣做某一具體的工作；設(shè)定工作期限確定優(yōu)先順序：告訴部屬什么工作重要評(píng)估績(jī)效：說(shuō)明做得好的工作是什么樣子；確定如何追蹤工作績(jī)效；確定評(píng)估的方法；對(duì)照績(jī)效與目標(biāo)的差距，觀察、督導(dǎo)工作績(jī)效；經(jīng)常對(duì)工作成果提供反饋。二、關(guān)系行為的特點(diǎn)

關(guān)系行為

領(lǐng)導(dǎo)者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽(tīng)，激勵(lì)，給予心理支持的行為，讓部屬參與制定決策，鼓勵(lì)并促成部屬獨(dú)立自主解決問(wèn)題。關(guān)系行為具體如何做（或說(shuō)）？?jī)A聽(tīng)部屬面臨的問(wèn)題（無(wú)論與工作是否有關(guān)）；同時(shí)，令對(duì)方知道你在傾聽(tīng)贊揚(yáng)與表示賞識(shí)；公開(kāi)有關(guān)企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)的信息；鼓勵(lì)公開(kāi)的溝通與思想的自由流通；建立相互信任和友好關(guān)系，公開(kāi)關(guān)于自己的信息，相互交流個(gè)人經(jīng)歷、故事和見(jiàn)解促成部屬獨(dú)立自主地解決問(wèn)題以征詢部屬意見(jiàn)或建議，從而使部屬參與制定決策解釋為什么，講述大局面，提供決定與行動(dòng)的原由三、兩種領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)工作行為工作行為是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任的程度。從領(lǐng)導(dǎo)者到被領(lǐng)導(dǎo)者的單向溝通是工作行為的特征。工作行為的特點(diǎn)詳細(xì)界定目標(biāo)或任務(wù)；指導(dǎo)或輔導(dǎo)他人—

怎樣做好做某一具體工作；設(shè)定工作期限；確定優(yōu)先順序—告訴部屬什么工作重要清晰的說(shuō)明如何追蹤工作績(jī)效；說(shuō)明做得好的工作是什么樣子。關(guān)系行為關(guān)系行為是指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或者多向溝通的程度。這種行為包括傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、協(xié)助、表彰以及給予歸屬感等。關(guān)系行為的特點(diǎn)采取雙向溝通、注重傾聽(tīng)的方式激勵(lì):采取給予心理支持的行為解釋為什么；讓部屬參與制定決策；提供領(lǐng)導(dǎo)者決策的原由；注意到別人的需求。四、領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點(diǎn)運(yùn)用經(jīng)典溝通模型加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授米拉比安1967年推出了7-38-55溝通公式。7%是由語(yǔ)言傳達(dá)。38%通過(guò)語(yǔ)氣傳達(dá)。55%通過(guò)肢體語(yǔ)言等視覺(jué)信息傳遞。五、關(guān)系行為與工作行為的

相互影響關(guān)系行為應(yīng)針對(duì)下屬表現(xiàn)出來(lái)的完成工作的意愿。工作行為應(yīng)針對(duì)下屬表現(xiàn)出來(lái)的完成工作的能力。從更多工作行為過(guò)渡到處理關(guān)系行為，值得注意的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提出各種“為什么”：為什么這項(xiàng)目重要？為什么應(yīng)該這么做？為什么這位員工被分配這項(xiàng)任務(wù)？應(yīng)說(shuō)明為什么你認(rèn)可你的下屬？處理領(lǐng)導(dǎo)行為時(shí)，應(yīng)注意：處理關(guān)系行為時(shí)，應(yīng)注意：應(yīng)有別于同某個(gè)人建立私人關(guān)系應(yīng)避免主觀的喜歡或不喜歡一個(gè)人應(yīng)針對(duì)下屬表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)完成工作的意愿。六、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就是他人感覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（包括語(yǔ)言和行動(dòng)）。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在他人眼中的表現(xiàn)來(lái)確定的。這與領(lǐng)導(dǎo)者如何看待自己無(wú)關(guān)，而是與他們想要影響的被領(lǐng)導(dǎo)者的看法有關(guān)。重點(diǎn)提示

管理者是影響他人實(shí)現(xiàn)自己想法的人。影響下屬行為的是他們自己對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的看法，而不是你對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的判斷。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：解釋你的決策并提供說(shuō)明；參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：分享想法并幫助提供說(shuō)明；授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：由其自己決策并執(zhí)行。本講總結(jié)重點(diǎn)提示（1）情境領(lǐng)導(dǎo)模式提供了一個(gè)框架，可以通過(guò)這個(gè)框架對(duì)下屬不同的情況進(jìn)行判斷，并且確定在這個(gè)特殊的情況下使用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將最有可能達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)的目的。重點(diǎn)提示（2）關(guān)系行為應(yīng)針對(duì)下屬表現(xiàn)出來(lái)的完成工作的意愿。工作行為應(yīng)針對(duì)下屬表現(xiàn)出來(lái)的完成工作的能力。重點(diǎn)提示（3）在管理中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備狀態(tài)四種領(lǐng)導(dǎo)行為模式中沒(méi)有哪種是永遠(yuǎn)最佳的；情境領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者完成工作的能力和意愿來(lái)決定領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)者要視每一位被領(lǐng)導(dǎo)者情況的變化來(lái)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。重點(diǎn)提示（4）對(duì)于每個(gè)不同的任務(wù)和目標(biāo)，這四種風(fēng)格中只有一種是最合適的。僅僅知道有四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可供選擇和應(yīng)用是不夠的。你還需要知道應(yīng)該何時(shí)使用它們。第五講如何將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者本講重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)是什么領(lǐng)導(dǎo)者需要有追隨者怎樣將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者怎樣滿足被領(lǐng)導(dǎo)者的需求追隨者的顯性需求與隱性需求怎樣長(zhǎng)期穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的關(guān)系三種促進(jìn)長(zhǎng)期人際關(guān)系成功的技巧怎樣理解有效的領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)是什么領(lǐng)導(dǎo)者需要有追隨者我不但要用自己的腦筋，還要用所有我能借到的腦筋。一個(gè)人的成功只有15%來(lái)自個(gè)人的能力，85%來(lái)自成功的人際網(wǎng)絡(luò)。

LEAD,FOLLOW,OR

GETOUTOFTHEWAY…!

要么領(lǐng)導(dǎo),要么追隨,否則請(qǐng)離開(kāi)…!重點(diǎn)提示領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，是將下屬變成追隨者??！二、怎樣將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者使下屬成為追隨者的條件領(lǐng)導(dǎo)者必須做到以下幾點(diǎn)：信賴別人值得信賴不可替代性關(guān)注他人的需求重點(diǎn)提示

人們一旦擁護(hù)某人，就樂(lè)意跟隨他的目標(biāo)，人們樂(lè)意追隨那些他們能夠認(rèn)同的人。領(lǐng)導(dǎo)力法則一個(gè)下屬遵從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，基本上依靠的是你的影響力或者個(gè)人魅力，絕對(duì)不是依靠你的職位稱呼。三、怎樣滿足被領(lǐng)導(dǎo)者的需求績(jī)效衰退周期中的溝通策略以下幾點(diǎn)很重要：溝通目標(biāo)要明確，做好預(yù)備工作；及時(shí)介入客觀的評(píng)價(jià)績(jī)效，根據(jù)下屬目前的績(jī)效來(lái)對(duì)待他們肯定下屬以往的貢獻(xiàn)；關(guān)注事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人；關(guān)注績(jī)效，而不是個(gè)人品質(zhì)因素；體諒下屬的處境開(kāi)發(fā)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感采用恰當(dāng)?shù)那榫w避免正面干預(yù)不給下屬以具體的答案給予下屬歸屬感重點(diǎn)提示領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是發(fā)現(xiàn)并滿足下屬的需求。兩種不同的思維模式“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人?！薄皠e人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他?！毙枨?，因人而異要使你的領(lǐng)導(dǎo)行為有影響力，關(guān)鍵在于因人而異。所以，當(dāng)你爭(zhēng)取別人認(rèn)可時(shí)，請(qǐng)重新界定——“對(duì)方的需求”。四、怎樣長(zhǎng)期穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)者

與追隨者的關(guān)系案例分析結(jié)論“一時(shí)的人際關(guān)系的成功”并不等于“有效的領(lǐng)導(dǎo)”。因?yàn)椤耙粫r(shí)的人際關(guān)系的成功”并不具有持久的影響力。因此，應(yīng)當(dāng)區(qū)分“一時(shí)的人際關(guān)系的成功”與“有效的領(lǐng)導(dǎo)”。重點(diǎn)提示從“一時(shí)的人際關(guān)系的成功”走向“長(zhǎng)期的人際關(guān)系的成功”，從而實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，我們需要掌握三種與人相處的技巧。無(wú)論是做職場(chǎng)經(jīng)理，還是家庭中的父母，這些技巧都很重要。三種促進(jìn)長(zhǎng)期人際關(guān)系成功的技巧三種與人相處的技巧1．了解人們過(guò)去的行為。2．預(yù)測(cè)人們未來(lái)的行為。3．指導(dǎo)、轉(zhuǎn)變、控制人們的行為。1．了解人們過(guò)去的行為了解人們做某件事情的原因及動(dòng)機(jī)，那些有助于或是妨礙任務(wù)完成的行為是由什么因素引起的。2．預(yù)測(cè)人們未來(lái)的行為僅僅了解人們?yōu)楹萎a(chǎn)生某種行為是不夠的。你還需要預(yù)測(cè)出在相同條件下，他們將采取的行為。3．指導(dǎo)、轉(zhuǎn)變、影響人們的行為能夠了解人們過(guò)去的行為、預(yù)測(cè)其未來(lái)的行為仍然不夠，你還要承擔(dān)起影響他人行為的責(zé)任，以便完成工作或達(dá)到目標(biāo)。小結(jié)上述三個(gè)技巧決定了領(lǐng)導(dǎo)者的努力是成功或是失敗，是有效或是無(wú)效。理解人們行為的動(dòng)機(jī)，預(yù)測(cè)他們對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)行為有什么樣的反應(yīng)，一并指導(dǎo)他們的行為，這些對(duì)于有效領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)都是非常必要的。五、怎樣理解有效的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力法則有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于任務(wù)要求、員工狀態(tài)等外部環(huán)境與領(lǐng)導(dǎo)者行為的相互作用，沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效。所謂授權(quán)，是指根據(jù)具體情況采用有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。本講總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)是什么領(lǐng)導(dǎo)者需要有追隨者怎樣將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者怎樣滿足被領(lǐng)導(dǎo)者的需求追隨者的顯性需求與隱性需求怎樣長(zhǎng)期穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的關(guān)系三種促進(jìn)長(zhǎng)期人際關(guān)系成功的技巧怎樣理解有效的領(lǐng)導(dǎo)第六講提升追隨者

準(zhǔn)備度水平的策略一、領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)者的成功會(huì)受環(huán)境的影響。研究表明，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于多種因素之間的相互作用。影響“領(lǐng)導(dǎo)的有效性”的因素影響“領(lǐng)導(dǎo)的有效性”的諸多變量領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品格被領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)；員工的的準(zhǔn)備度組織結(jié)構(gòu)任務(wù)特點(diǎn)時(shí)間限制領(lǐng)導(dǎo)的有效性：進(jìn)一步說(shuō)明這些因素往往會(huì)在任何特定的時(shí)刻出現(xiàn)在環(huán)境中，一種因素的變化可能會(huì)引起其他因素的變化。在影響領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素中有一個(gè)變量是至關(guān)重要的，那就是：因此，領(lǐng)導(dǎo)者盡最大努力處理好他們與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是很重要的。領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系重點(diǎn)提示領(lǐng)導(dǎo)者的行為與被領(lǐng)導(dǎo)者的工作準(zhǔn)備度是相互影響的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者正確評(píng)估被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的能力，是決定二者間關(guān)系是否成功的關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)者必備的三種勝任能力激勵(lì)你的下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，意味著你所采取的人際關(guān)系處理技巧，應(yīng)能夠使這個(gè)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)降到最小。使你的下屬達(dá)到為他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，需要三個(gè)重要的技巧。診斷適應(yīng)溝通診斷溝通適應(yīng)明確任務(wù)判斷誰(shuí)能成功的完成任務(wù)確定應(yīng)獲得或應(yīng)用的技巧選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格檢查下屬的

準(zhǔn)備度對(duì)成長(zhǎng)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)建立伙伴關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)者必備的三種勝任能力明確角色；調(diào)整下屬的準(zhǔn)備度調(diào)整自己的行為工作準(zhǔn)備度（一）R1沒(méi)能力、沒(méi)意愿或感到不安特征：工作表現(xiàn)難如人意方向不明確；工作拖延；完不成任務(wù)對(duì)工作有疑問(wèn)逃避或推卸責(zé)任；因工作而慌恐；有防衛(wèi)心理或心存不安。沒(méi)能力且沒(méi)意愿（R1）缺乏相關(guān)技能或經(jīng)驗(yàn)工作拖沓僅僅完成被要求的工作有強(qiáng)烈的挫折感有防衛(wèi)心理沒(méi)能力且感到不安（R1）肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出內(nèi)心不安；皺眉，垂肩，后躺的坐姿對(duì)于職責(zé)和目標(biāo)混淆不清擔(dān)心可能出現(xiàn)的狀況害怕失敗

好辯多抱怨工作準(zhǔn)備度（一）R1R1的需求可轉(zhuǎn)移技能及時(shí)被肯定明確的目標(biāo)和角色；“做得好的工作”的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣子目標(biāo)和任務(wù)的優(yōu)先級(jí)任務(wù)的時(shí)間界限知道關(guān)于工作績(jī)效的數(shù)據(jù)如何搜集的并給哪些人看工作計(jì)劃——關(guān)于“如何”、“何時(shí)”以及“與誰(shuí)配合協(xié)調(diào)”的具體說(shuō)明明確工作流程關(guān)于企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)的信息“在這里辦事”不成文的規(guī)矩按部就班學(xué)習(xí)新技能的過(guò)程實(shí)際操作培訓(xùn)，看演示并聽(tīng)講解他人如何完成目標(biāo)或任務(wù)的具體事例演練的機(jī)會(huì)工作結(jié)果時(shí)常得到反饋解決問(wèn)題的方案R1需要什么樣的心理支持輔導(dǎo)、指導(dǎo)指明工作方向；幫助配置資源及時(shí)肯定已具備的技能；明確榜樣和標(biāo)桿—說(shuō)明“做得好的工作”是什么樣子頻繁的反饋。R1需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為告知式領(lǐng)導(dǎo)行為；告訴下屬——是誰(shuí)，在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法，干什么，以及如何做？明確提出目標(biāo)和具體指示對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程操縱下屬的行動(dòng)必須在犯錯(cuò)事實(shí)與犯錯(cuò)者的感覺(jué)開(kāi)始被淡忘之前行動(dòng)事先讓下屬了解，什么是公司不能容忍的，什么是公司的希望的避免工作中的情緒化工作準(zhǔn)備度（二）R2沒(méi)能力、有意愿或自信特征：渴望或興奮感興趣且積極響應(yīng)；表現(xiàn)出一定的能力（中等能力）善于接納建議專心工作富于熱情對(duì)于新任務(wù)缺乏經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)技能。沒(méi)能力有意愿或自信（R2）語(yǔ)速快，說(shuō)話急促，熱情渴望工作或任務(wù)的明朗化愿意接受任務(wù)總是點(diǎn)頭，習(xí)慣于說(shuō)：“是的，我知道！”之類的語(yǔ)言，仔細(xì)聆聽(tīng)淺顯的回答問(wèn)題；行動(dòng)快R2的需求明確的目標(biāo)愿景解釋目標(biāo)或任務(wù)為何重要和“如何”做允許其對(duì)上級(jí)決策發(fā)表意見(jiàn)給予建議并指出隨后的步驟和可選擇的方案；獲得指導(dǎo)以發(fā)展技能討論關(guān)切的事并交流感受鼓勵(lì)互動(dòng)頻繁的反饋有進(jìn)步時(shí)得到表?yè)P(yáng)；幫助分析成敗原因，保證允許試錯(cuò)。R2需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為告訴下屬——是誰(shuí)，在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法，干什么，以及為什么做？指導(dǎo)下屬制訂出詳細(xì)的工作計(jì)劃指出行動(dòng)步驟、指出行動(dòng)方案對(duì)于下屬的工作進(jìn)行適度的控制不時(shí)的給予支持和認(rèn)可鼓勵(lì)下屬積極參與、開(kāi)動(dòng)腦筋引導(dǎo)下屬擴(kuò)展思路認(rèn)真傾